Diese Mail ist ein netter Marketinggag, hilf mir aber gar nicht, wenn vor vier Wochen eine Anfrage an den IT-Service stelle, dann einen Link erhalte, unter dem ich den Anfrage stellen soll und dieser Link lediglich auf die Agenda-Homepage führt. Erneute Rückfragen führen dann zu der Erkenntnis, daß es unsere Kundennummer nicht mehr gibt und wir deswegen keinen Service bekommen und nach zwei Wochen erhalte ich dann einen neuen Link mit der Entschuldigung, daß meine Mail leider übersehen wurde und der neue Link führt auf eine Seite mit Benutzerdaten, die ich ebenfalls nicht habe. Zuerst sollen wir aber über den Neukundenservice eine neue Kundennummer beantragen, denn ohne die gibt es keinen Service - nicht einmal kostenpflichtig. Neee, lass' mal. Weitere Anrufe blieben ebenfalls fruchtlos. Ganz ehrlich: Da zahle ich lieber 25 Euro für den Eilservice, als nach vier Wochen keinen Schritt weiter zu sein und dann so ein Werbegewäsch zu bekommen. Da muß man jetzt mal eine Lanze für die DATEV brechen. Wo es Service gibt, gibt es gelegentlich auch schlechten Service. Das lässt sich nicht vermeiden. Bisher habe ich mit dem DATEV-Service aber deutlich bessere Erfahrungen gemacht, als mit dem Agenda-Service. Ist die Grundgesamtheit abweichend? Ja. Ist meine Erfahrung repräsentativ? Nein. Ich bin mit Sicherheit kein DATEV-Fanboy, aber Bashing bringt uns auch nicht weiter. Und "stundenlang" habe ich in der Hotline glaube ich seit der legendären DVD 7.0 nicht mehr gewartet.
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