Naja aber die DATEV ist ja so gesehen unsere "IT" nach diesem Beispiel. Wir haben bei unserem PartnerASP zumindest eine Rahmenvertrag, da wird nix extra bepreist, wenn was nicht läuft. Nicht Mal, wenn jemand eine dumme Frage stellt. Darüber hinaus muss ich nach meinen (und die meiner Kollegen) Erfahrungen @T_Ahmad leider zustimmen: Die Qualität der SKs ist massiv schwankend. Die Bearbeitungszeit zum Teil so lang, dass ich schon vergessen habe, dass es den SK überhaupt gab. Und nein, das ist leider nicht übertrieben (Ich muss selten Eilt-Fälle aufgeben und habe so viele Themen, dass ich auch leider schon Mal was tief unten im Gehirn vergrabe....). Jetzt erst wieder erlebt, dass von drei gestellten Fragen in einem SK nur eine vollumfänglich beatwortet wurde. Die zweite Antwort konnte ich zumindest erahnen und die dritte war einfach Mal nicht existent. Wo ist da der Service im Wort Servicekontakt? Zumindest kam die Antwort innerhalb einer Woche. Im Moment ein Rekord. Man muss ja auch loben. Wir haben aber auch den Vorteil, dass die Kanzlei mich für solche Dinge beschäftigt. Ich schalte erst die DATEV ein, wenn ich mit den Hilfedatenbankdokumenten oder der Community nicht weiter komme. Und selbst dann muss ich in der Regel mindestens eine Rückfrage stellen. Ich kann aber auch durchaus verstehen, dass manch ein Kollege direkt einen SK aufgibt, bevor er seine Arbeitszeit mit Suchen verschwendet. Erhöhungen von 2,5% bei kaum einem Tag ohne Störungen, Problemen etc. Ach, lassen wir das, ich muss es ja nicht zahlen 😄.
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