Nachdem wir im Problemkontext dieses Threats Erfahrungen mit dem Datev-"Support" machen durften, halte ich es für legitim, entsprechende Korrespondenz auch den mit gleichen Problemen Gepeinigten der Community zur Kenntnis zu geben. Vielleicht bewegt das ja bei Datev etwas. Sehr geehrt..... wir stimmen mit Ihrer Diagnose nicht überein und sind darüber hinaus über die pauschale Verschiebung des Problems und der Verantwortung auf den Bankserver sowie über die mangelhafte Unterstützung aus Ihrem Hause in höchstem Maße irritiert! Wenn es, wie Sie in Ihrer Schnelldiagnose beschreiben „Aktuell .....eine Störung bei verschiedenen Banken“ gibt, sei die Frage nach dem Grad der Wahrscheinlichkeit gestattet, mit der gleichzeitig bei mehreren Banken identische Störungen auftreten. Mindestens statistisch gesehen, ist es wohl sehr viel wahrscheinlicher, dass derjenige Server, der als einzelner mit verschiedenen Banken kommuniziert und immer dieselben Fehlermeldungen kassiert, der eigentliche Auslöser des Desasters ist und der ist im konkreten Falle wohl derjenige, mit dem Ihr Haus arbeitet. Nachdem wir Ihrer wenig hilfreichen – weil nicht zielführenden – Anleitung folgend mehrfach versucht haben, die betreffenden Sammelüberweisungen über den Datev-Server an die Bank zu transferieren, sind wir wegen fortlaufender Erfolglosigkeit auf das Online-Banking unserer Hausbank ausgewichen und haben ebendiesen Sammelüberweisungs-Datensatz, der auf dem Datev-Server „klemmte“ überspielen können. Der Bankserver machte keinerlei Probleme und die Überweisungen der Monatsgehälter unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind inzwischen ausgeführt. Probleme gab es also nur in der Kommunikation von Datev zur Bank. Darüber hinaus konnten wir die abgelehnten Datensätze mit Kopien in der Liste der Überweisungen im Datev-Programm erst 24 h nach Erstellen von der Plattform löschen – auch das ist – zumindest, wenn man der Suggestion Ihres Programms vertraut, nach der dies bereits nach einer halben Stunde möglich sein sollte, entweder ein Bug oder eine Irreführung der Nutzer. Alles in allem möchten wir unsere Verärgerung über die Handhabung unserer Supportanfrage durch Ihr Haus zum Ausdruck bringen. Wir sind erfahrene Anwenderinnen und Anwender und behelligen Sie nicht mit kleinen Problemen, sondern suchen stets zunächst selbst nach Lösungen. Wenn wir uns aber in Ihrem Hause melden, dann ist es wirklich dringend und wir halten es für keine übersteigerte Erwartung, dass unser Anliegen schnell und mit einem persönlichen Telefonat entgegengenommen und bearbeitet wird. Die IT-Welt hält dafür auch bewährte und sichere Tools bereit, mit der ein individueller Online Support problemlos möglich ist. Aber hierzu kam von Ihrer Seite nicht mal der Ansatz eines Vorschlages oder eines Versuchs. Das ist eine unfassbare Service-Wüste und schadet der Reputation Ihres Hauses nachhaltig.... Mit freundlichen Grüßen
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