Informationen zu Mario_Engel - DATEV-Community

Mario_Engel · ‎29.01.2025

Hallo Blablax, meine Antwort mit den Kontaktmöglichkeiten bezog sich auf die Antwort von jjunker. Ihr Ansinnen mit der "24/7"-Hilfe bezgl. Freischaltcodes etc. habe ich für mich mitgenommen und werde das im Rahmen unserer Serviceorganisation entsprechend prüfen, ob sich das im Rahmen der datenschutzrechtlichen Richtlinien irgendwie umsetzen lässt. Da setze ich mich auf jeden Fall mit den entsprechenden Kollegen auseinander, da ich den Vorschlag wirklich toll finde und wir damit einen weiteren Schritt in Richtung Zukunft gehen können. An dieser Stelle nochmal herzlichen Dank für die konstruktive Art und Weise des Vorschlags!! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎29.01.2025

Hallo jjunker, Danke für die Rückmeldung, die ich so allerdings nicht ganz stehen lassen kann. Der neue Terminservice unterscheidet sich inhaltlich in keinster Weise von einer Serviceanfrage über den Servicekontakt oder per Mail. Es ist nur ein neuer, anderer Weg und ein fest gebuchter Termin. Dieser neue Weg ist nur ein zusätzliches Angebot wenn jemand Planbarkeit wünscht und das Thema nicht asap gelöst werden muss! Für wirklich dringliche Angelegenheiten gibt es auch weiterhin den bereits bekannten Eilservice. Und noch eine Erfahrung aus der Praxis: Seit Einführung der neuen Serviceorganisation zu 01.01.2025 und Einstellung der telefonischen Hotline haben wir einen durchschnittlichen Kontaktumschlag von ca. 2 Std. Das bedeutet für Sie, dass Ihre Anfrage innerhalb von 2 Stunden gelöst wird. Und wir befinden uns aktuell im Jahreswechsel mit erhöhtem Serviceaufkommen. Durch die Entzerrung nicht dringlicher Termine über den Terminservice gelingt es uns somit besser, den Service zu steuern. Und by the way, an der Hotline gab es auch immer wieder Wartezeiten und es war oftmals keine ad hoc Hilfe. Aber wir lehnen uns nicht zurück, sondern arbeiten weiter an Verbesserungen und versuchen, in allen Bereichen noch besser zu werden und sie noch besser zu unterstützen. Versprochen! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎29.01.2025

Hallo Blablax, Danke für Deine Rückmeldung! Mit der neuen Serviceorganisation haben wir den kompletten Service zurück zu DATEV nach Nürnberg geholt, um schneller und besser für unsere Kunden da sein zu können. Gerade in Zeiten von Softwareauslieferungen war die Hotline immer stark belastet, nicht selten gab es lange Wartezeiten und Frust wegen schlechter Erreichbarkeit. Daher haben wir uns entschieden, den Terminservice einzuführen. So schaffen wir eine Planbarkeit auf Kunden- und auch auf unserer Seite. Dieser neue Service wurde im Jahreswechsel auch sehr gut angenommen und von unseren Kunden gelobt. Daneben haben wir auch sehr viel Energie in den Ausbau der Selbsthilfemedien gesteckt, um Kunden z.B. auch an Wochenenden Unterstützung zu bieten. Und genau in diesen Bereich fallen auch Ihre Vorschläge und Ideen. Diese nehme ich sehr gerne auf und werde sie im Rahmen unserer Serviceorganisation auf Umsetzbarkeit prüfen. Herzlichen Dank für die Anregungen, das bringt uns weiter! Viele Grüße Mario Engel.

Mario_Engel · ‎21.11.2024

Für DATEV SmartIT steht ihnen ja eine technische Hotline für z.B. Entstörung im Notfall zur Verfügung. Am Servicekonzept von SmartIT haben wir nichts verändert! Unsere Neuerungen beziehen sich auf Kunden, die selbst vor Ort installieren. P.S.: Auch am Konzept von DATEVasp wurde nichts verändert! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎21.11.2024

Vielen Dank für die Rückmeldung! Sie sprechen genau den Ansatz an, den wir mit dieser Neuausrichtung verfolgen: Es sollen genügend Kapazitäten für die dringlichen Fälle vorhanden sein (sowohl im Rahmen der Terminbuchungen als auch beim Eilservice)! Durch die Entzerrung von nicht dringlichen Anfragen, die oftmals bequem über die Selbsthilfemedien gelöst werden können, schaffen wir diesen Freiraum. Für dringliche Angelegenheiten wie z.B. Arbeitsausfall steht weiterhin der Eilservice bereit und garantiert einen zeitnahen Kontakt zum Fachansprechpartner. Nach den bisher gemachten Erfahrungen sind wir absolut positiv gestimmt, dass wir mit den vorgestellten Maßnahmen wirklich einen passgenaueren Service und mehr Effizienz anbieten können. Mit den besten Grüßen Mario Engel

Mario_Engel · ‎21.11.2024

Wir haben den Terminservice eingeführt, um eine bessere Planbarkeit sowohl auf Kundenseite als auch bei uns zu schaffen. Wir haben dies auch bereits verprobt und die Kundenrückmeldungen waren sehr positiv, denn gerade auch im Bereich von Mandanten oder Unternehmen sind die zuständigen IT-Fachkräfte nicht immer gleich greifbar oder vor Ort, es fehlen Zugangsdaten etc. Alle diese Sachverhalte führen zu einer Verzögerung der Bearbeitung, die durch die Planbarkeit des Rückrufs verhindert werden können. Und wenn dringend eine Lösung benötigt wird, war bisher (zumindest im Jahreswechsel) die Hotline sicherlich auch nicht das geeignete Mittel, denn dort gab es lange Wartezeiten. Hier bieten wir aber wie bisher auch den Eilservice an. Es ist ein neuer Weg, den wir aber zusammen mit unseren Kunden gehen werden und die Abläufe und Prozesse jederzeit im Blick haben, um etwaige Feinjustierungen vorzunehmen. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎20.11.2024

an der Preisgestaltung ändert sich dadurch nichts, sonst hätten wir dies explizit erwähnt. Wir gliedern uns ganz normal in die Servicebepreisung, so wie sie diese kennen, ein. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎20.11.2024

Nach einer intensiven Vorbereitungszeit holen wir zum Jahreswechsel 24/25 den kompletten Service für die Bereiche Systemplattform und Installation zurück zur DATEV. Unser Ziel bei der Neuausrichtung unseres Servicekonzepts ist es, bereits frühzeitig die künftigen Herausforderungen aufzunehmen und unseren Kunden ein durchgängiges und passgenaues Serviceerlebnis anzubieten. Wir beenden somit zum 02.01.2025 die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister, der bisher unsere ausgelagerte Eingangshotline bearbeitet hat. Wir bedanken uns an der Stelle bei Teleperformance für die langjährige Zusammenarbeit ganz herzlich! Gleichzeitig ändern wir das Servicekonzept und bieten Ihnen statt einer telefonischen Hotline neben den weiter deutlich ausgebauten Selbsthilfemedien passgenaue Servicekanäle an: Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu den Themen Installation und Systemplattform wird die neu gestaltete Seite go.datev.de/service-installation. Dort bündeln wir die wichtigsten Selbsthilfemedien und Tools zur Fehleranalyse, wie z. B. den DVSystemCheck. Wenn Sie dort mal keine passende Lösung finden, nutzen Sie unseren neuen Terminservice: Buchen Sie einen Rückruftermin im Online-Kalender, dann ruft Sie ein Mitarbeiter zum gebuchten Termin zurück. Daneben stehen Ihnen auch weiterhin die bekannten Servicekanäle E-Mail, Servicekontakt und Eilservice zur Verfügung. Die Servicekanäle erreichen Sie bequem über diese Adresse: go.datev.de/service-installation Wir sind uns bewusst, dass viele Kunden sich an die telefonische Hotline gewöhnt haben. Allerdings sind wir auch fest davon überzeugt, Ihnen mit dem neuen Terminservice einen passgenaueren Service anbieten zu können. Denn die Vorteile liegen auf der Hand: Sie buchen sich einen Rückruftermin, der in ihren Arbeitsalltag passt. Sie und auch Wir können vorbereitet in den Termin gehen. Lästiges Warten in der Dauerschleife am Telefon entfällt und nicht zuletzt haben sie dann direkten Kontakt zu einem Fachansprechpartner aus Nürnberg. Zugegeben, ein bisschen gespannt sind wir schon auf den anstehenden Jahreswechsel. Aber wir freuen uns auch darauf, gemeinsam mit unseren Kunden die nächsten Schritte in Richtung Zukunft zu gehen. Und vielleicht noch ein kleiner Appell: Wir starten mit einem neuen Servicekonzept, bei dem vielleicht an der ein oder anderen Stelle noch Optimierungsbedarf besteht. Wenn ihnen etwas auffällt, das aus ihrer Sicht verbessert werden muss, lassen sie es uns wissen. Konstruktive Rückmeldungen nehmen wir jederzeit gerne auf und versuchen diese entsprechend umzusetzen. Wir wollen sie wirklich begeistern, so dass auch wirklich niemand auf die Idee kommt uns zu schreiben: „Ich will die Hotline wieder“ 😊 In diesem Sinne wünsche ich ihnen bereits jetzt einen guten und stressfreien Jahreswechsel und nutzen sie die Chance sich bereits jetzt sich schon mal über die neuen Möglichkeiten auf unserer Landingpage zu informieren. Mit den besten Grüßen aus Nürnberg Mario Engel

Mario_Engel · ‎20.02.2023

Hallo Community, hier nun der aktuelle Stand zur Problem Behebung: Alle betroffenen Kunden werden heute per Mail informiert und mit einem Link auf das Dokument Fehlerhafte Bereitstellung des Patchdays 06.02.2023 und ggf. notwendige Abhilfe versorgt. In diesem Dokument ist der Download eines Tools enthalten, welches das Problem mit der falschen Bereitstellung behebt, so dass zum nächsten Patchday wieder ganz normal abgerufen und installiert werden kann. Viele Grüße und einen guten Start in die Woche Mario Engel

Mario_Engel · ‎08.02.2023

Hallo Herr Bajde, wir arbeiten gerade mit Hochdruck an einer Lösung, wie die genau aussehen wird, teile ich mit sobald mir mehr Infos dazu vorliegen. Zu Art und Umfang der Lösung kann ich aktuell leider noch nichts sagen. Ich halte die Community auf dem Laufenden, versprochen. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎07.02.2023

ganz genau, da seit heute 10 Uhr die bereinigten Daten bereitstehen, würde ein automatischer Abruf vom morgigen Tag dies umgehen und Sie müssen nichts tun.

Mario_Engel · ‎07.02.2023

Es ist egal, ob ein manueller oder automatischer Abruf durchgeführt wird.

Mario_Engel · ‎07.02.2023

Daran arbeiten wir gerade und werden rechtzeitig vor dem nächsten Patchday eine Lösung bereitstellen

Mario_Engel · ‎07.02.2023

Hallo liebe Community, Bei der Auslieferung vom 6.2.23 (Lohn-Archiv) wurde dieser als Patchday für den 23.3.23 generiert. Dadurch können Kunden, die diesen installieren keinen Patchday vom Februar mehr installieren, weil dieser nicht mehr angezeigt wird. Der Fehler wurde inzwischen behoben, es ist aber notwendig, vor der Installation nochmals die Rechte abzurufen. Daher bitte beachten: Bitte rufen Sie UNBEDINGT vor der Installation der Service-Releases vom 6.2.23 nochmals die Zugriffsrechte vom RZ ab! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎10.01.2023

Hallo zusammen, die gesammelten Informationen zu diesem Thema finden Sie im DATEV Hilfe-Center unter Dokument 1033065 Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎11.11.2022

Hallo @siro , die Unterscheidung wurde nicht aufgehoben. Allerdings ist die Option für Installationen während der Kanzleiarbeitszeit "reserviert" für wirklich dringliche Hotfixes (z.B. sicherheitsrelevante Sachverhalte). Generell ist tatsächlich eine Aktualisierung, egal ob SRs oder Hotfixes während der Arbeit NICHT zu empfehlen. Systeme, die gerade eine Neustartaufforderung wegen z. B. Windows- oder Virenscanner-Engine-Update im "Bauch haben", würden durch unsere Neustartprüfung immer neu gestartet werden und es ist egal, ob es der Server oder die Clients sind. Daher auch die restriktive Nutzung dieser Option, wie oben erwähnt, nur für wirklich dringliche Sachverhalte. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎21.10.2022

als inhaltliche Ergänzung: Die Installations-Dienste sind Teil des Installationspakets. Die Fehlerbehebung erfolgt somit mit der Auslieferung des Installationspakets V6.64 voraussichtlich am 27.10.22

Mario_Engel · ‎20.10.2022

Hallo liebe Community, leider ist durch einen Fehler in den Installations-Diensten V. 6.63 temporär die automatische Anmeldung während der Installation am Betriebssystem nicht möglich. Die Installations-Dienste V.6.63 sind in folgenden Bereitstellungen enthalten: DATEV-Programme V.16.0 inkl. Service-Releases (29.09.2022 und 13.10.2022) DATEV-Programme zu den Lösungen für Unternehmen V.16.0 (29.09.2022 und 13.10.2022). Fehlerbehebung: Der Fehler wird ab den Installations-Diensten V. 6.64 behoben. Anschließend läuft die automatische Anmeldung wieder wie gewohnt. Bis dahin bleibt als Umgehung leider nur die manuelle Anmeldung an den Systemen. Zur Fehlerbehebung wird voraussichtlich am 27.10.2022 ein Service-Release der Installations-Dienste (V.6.64) bereitgestellt. Nähere Informationen finden Sie auch im Dokument 1025426 im DATEV Hilfe-Center. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße Mario Engel DATEV eG

Mario_Engel · ‎24.03.2022

Hallo @deusex , erstmal klasse, dass akut alles gelöst ist. Gerne bleibe ich dran und nehme die Vorschläge in unsere Diskussion mit. Wie bereits erwähnt, gerade im Hinblick auf eine künftige Cloud-Strategie kann man hier sicherlich an der ein oder anderen Stelle noch etwas Mehrwert liefern. Schöne Restwoche und ein entspanntes Wochenende! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎24.03.2022

Hallo @deusex , sie haben keine Einstellung übersehen. Aktuell gibt es leider nicht mehr Möglichkeiten. Allerdings kann ich als Ausblick geben, dass wir intensiv an den Benachrichtigungen arbeiten, so dass wieder sprechend und informativ werden. Grundsätzlich empfehlen wir jedoch, das Depot gefüllt zu lassen, da gerade im Bereich von Reparaturanwendungen es sich als sehr hilfreich gezeigt, wenn man auf die Daten direkt zugreifen kann. Diese Entscheidung obliegt aber natürlich Ihnen, sie machen auch nichts "kaputt", wenn das Depot nicht gefüllt ist. Die von Ihnen angesprochenen Punkte werde ich entsprechend aufnehmen und mit meinen Kollegen diskutieren, ob wir hier entsprechende Verbesserungen realisieren können. Wenn ich näheres dazu weiß, würde ich dann hier in der Community auch entsprechend informieren. Mehr kann ich aktuell leider nicht tun. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎15.03.2022

Hallo Kem, wie es scheint fehlen die Schritte des Nacharbeitens. Es wäre einen Versuch wert, das Umzugstool nach erfolgter Installation nochmal laufen zu lassen und dann die Nacharbeiten durchzuführen. Sollte auch dies nicht zum gewünschten Ergebnis führen, wenden Sie sich bitte an unsere Kolleg:innen im Service, diese werden Ihnen dann bestimmt weiterhelfen können. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎01.03.2022

Hallo @steuerbär, das angesprochene Dokument ist genau richtig und beschreibt auch die geänderte Installationsroutine. Sollte es hierbei Probleme geben, bitte ich, direkt mit meinen Servicekolleg:innen Kontakt aufzunehmen, dann können diese sich das anschauen und beheben. Alles andere wäre "fischen im trüben". Vielen Dank! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎24.02.2022

Hallo Herr Brust, @metalposaunist hat Recht, ich war zu voreilig 🙂 Es ist eine Standardreaktion immer gleich vom Virenscanner auszugehen, da wir im Support immer wieder die gleichen Fälle auf dem Tisch haben 🙂 Danke für die Berichtigung! Aber am Grundtenor der Aussage ändert sich nichts, zu Fremdsoftware können wir leider keine Aussage treffen, vielleicht gibt es ja Kollegen die ebenfalls die Festplattenverschlüsselung einsetzen und aus Ihrer Erfahrung berichten können. Aus dem Support ist mir zu dem Thema auch noch nichts bekannt. Viele Grüße Mario Engel DATEV eG

Mario_Engel · ‎21.02.2022

Hallo Herr Treek, prima, das freut mich! 😊 Hauptsache alles läuft wieder wie es soll! Ihnen noch einen schönen Wochenstart! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎21.02.2022

Hallo Herr Treek, für das oben beschriebene Fehlerbild steht Ihnen im DATEV-Hilfecenter das Dokument 1046471 zur Verfügung. Sollte damit keine Abhilfe möglich sein, wenden Sie sich bitte an unsere Kolleg:innen im Service. Ein "pauschales" Problem ist uns an dieser Stelle aktuell nicht bekannt, daher müssten wir uns die Sachlage dann bei Ihnen genauer anschauen. Vielen Grüße aus Nürnberg Mario Engel

Mario_Engel · ‎08.02.2022

Hallo @kklint , wenn die bereits aufgeführten Hilfestellungen nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an unsere Servicekollegen. Dort ist dann ein direkter Blick auf Ihr System möglich und das macht die Problemlösung einfacher. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎25.10.2021

Hallo @vogtsburger , könnten Sie uns bitte die aktuellen Logs per Mail an it-infrastruktur@datev.de zukommen lassen, damit wir uns das genauer ansehen können? Wie Sie die Logs an uns übermitteln finden Sie im Dokument 1070659 im Hilfe-Center beschrieben. Bitte beziehen Sie sich in der Mail auf diesen Post und teilen uns Ihre Kontaktdaten mit. Nach Analyse setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Danke und viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎21.10.2021

Hallo @agmü , Danke für die Rückmeldung. Grundsätzlich bin ich jederzeit für Kritik offen, in diesem Fall kann ich den Bezug zu meiner Antwort leider nicht nachvollziehen. Da eine Ferndiagnose leider nicht möglich ist, habe ich angeboten, sich bei Zweifeln mit dem Sachverhalt an die Servicekollegen zu wenden, um das System gemeinsam zu checken. Dort würde dann auch bemerkt werden, wenn etwas nicht "rund laufen" würde. Leider kann ich hier nicht mehr tun. Zum Thema Servicetool allerdings kann ich die Ausführungen absolut nachvollziehen, da sind wir daccord. Hier wird an grundsätzlichen Verbesserungen bereits gearbeitet und da wird sich auch einiges tun. Bitte nicht falsch verstehen, jeden Hinweis auf Fehler oder Unzulänglichkeiten finde ich wichtig und willkommen. Nur so finden wir die "Schmerzpunkte" im Prozess. Daher finde ich Ihren Beitrag auch wichtig und wertvoll! Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎18.10.2021

Hallo ChrisW, dies lässt sich ohne weitere Details leider schwer beantworten. Wichtig ist jedoch, dass dies lediglich eine Info ist und das Arbeiten ohne Probleme möglich ist. Auch sollte sich nach der nächsten Aktualisierung die Info aus dem Servicetool verabschiedet haben. Wenn dann immer noch der Hinweis auf neuere Dateien erscheint, wende Dich bitte an unsere Kollegen im Service, damit sie sich das mal ansehen können. Viele Grüße Mario Engel

Mario_Engel · ‎07.10.2021

Hallo Herr @vogtsburger , die Vorgehensweise kann genauso wie von Ihnen beschrieben durchgeführt werden. Viele Grüße Mario Engel

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