Hallo @hapet,   ich garantiere Ihnen, dass die Suche in DATEV Hilfe-Center ständig optimiert wird. 🤝   Die Trefferliste zu Ihren Suchbegriffen „Barbarei“ und „Hering“ resultieren aus der Fallbasis, die ich hier erklärt habe. Da waren Anfragen dabei, in welchen Namen verwendet worden sind. Gestern haben wir explizit diese beiden Begriffe bereinigt, daher erhalten Sie heute bei den Suchbegriffen „Barbarei“ und „Hering“ keine Trefferliste mehr.   Die Trefferliste zu Suchanfragen nach Namen bekommen wir aktuell nicht bereinigt, haben aber schon weitere QS-Maßnahmen in Planung. Suchen Sie z. B. nach sich selbst „hapet“, erhalten Sie ebenfalls eine Trefferliste: klick.     Auch die Trefferlisten zu „Micky Mouse“ und „angeschnauzt“ werden so oder so ähnlich weiter auftreten. Je nach Wortlänge lässt die Suche auch gewisse Abweichungen zu, um Rechtschreibfehler abzufangen. An sich eine gute Sache, außer es wird nach Suchbegriffen gesucht, zu welchen es keine Lösungen gibt.   Was mich nun zu den Suchanfragen bringt: Unser Ziel ist, dass der passende Treffer zur Suchanfrage unter den ersten 5 Treffern steht. In einem solchen Fall ist die Suche erfolgreich verlaufen, egal wie viele Treffer insgesamt angezeigt werden.     Wenn nichts Passendes da ist, kann auch nichts gefunden werden. Wir arbeiten jeden Tag daran, Hilfe-Dokumente zu den häufigsten Suchanfragen zur Verfügung zu stellen.   Da bis zum 03.04.2024 noch nie jemand in DATEV Hilfe-Center nach „Micky Mouse bzw. Mickey Mouse oder Micky Maus“ gesucht hat, gibt es ein solches Dokument nicht. Gleiches gilt für Barbarei, Hering und angeschnauzt.   ➡️Sollten sich die Suchanfragen zu Micky 🐁, in unserem DATEV Hilfe-Center häufen, obwohl es hier um DATEV-Software und deren Bedienung geht, dann stellen wir gerne ein Dokument bereit.   Ich wünsche allen ein schönes Wochenende.    *Kommentar bearbeitet, da Link nicht funktioniert hat. ... Mehr anzeigen

Da freuen wir uns mit Sicherheit nicht drauf 🙁, sorgen aber dafür, dass man nicht mit Störungen belästigt wird, die einen nicht interessieren oder irritieren. ☝️   Wäre der Service Belege online nicht verfügbar, würde die Störungsanzeige aktuell für den Produktfilter „DATEV Unternehmen online“ und für „Alle Produkte“ wirken.   Die Service-Owner hinterlegen, welche Produkte bzw. welche Produktfilter vom Ausfall ihres Services betroffen sein können. Für DATEV KMnext gibt es derzeit keinen DATEV Hilfe-Center Produktfilter. Nutzt KMnext den Service ebenfalls und wäre KMnext als Produktfilter in DATEV Hilfe-Center auswählbar, dann lautet die Antwort: ja ... Mehr anzeigen

Hallo @StB_ ,   gestern wurde die produktbezogene Anzeige der Störungsmeldungen erfolgreich in DATEV Hilfe-Center implementiert. ✔️   Weitere Informationen finden Sie in dem Beitrag der zugehörigen DATEV-Idea:  Aktuelle Informationen aus dem DATEV RZ-Status - DATEV-Community - 177812 ... Mehr anzeigen

Hallo in die Runde,   ich habe mich mit den Verantwortlichen ausgetauscht:   Es ist so, wie @metalposaunist geschrieben hat: Eine bestsehende SEPA-Lastschrift für die DATEV-Rechnung kann aktuell nur per Mailanfrage geändert werden. Das Hilfe-Dokument SEPA-Lastschriftmandat für die DATEV-Rechnung stimmt.   Die mailto-Verlinkung hat die Autorin heute direkt angepasst und das Dokument neu publiziert. Lieben Dank für den Hinweis! 👍 ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   hier noch der versprochene Nachtrag:   Die Kollegen haben auch keine Ahnung, warum Word mit dem Einfügen einer Internetseite ein Problem hat. Eine Vermutung ist, dass Word noch auf einen "alten" Browser setzt. Du könntest vorher die entsprechende Internetseite speichern und dann nach Word via Datei | Öffnen laden.    Bsp: HTML-Seite als Word-Dokument speichern - CHIP   Es bleibt aber dabei: Die Antwort von @Lukas_Rudolph ist der beste Workaround. ☝️ ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   diese Hinweise kommen nicht aus dem DATEV Hilfe-Center. Ich muss mal auf die Suche gehen, welche Standards zu diesen Hinweisen vorgegeben sind. Eine verlinkte Anleitung würde schon Sinn machen. Aus welcher Anwendung kommt denn der Screenshot? ... Mehr anzeigen

Einen schönen guten Abend in die Runde,   @Lukas_Rudolph Danke Dir! Das wäre auch mein Tipp gewesen. 👍   @metalposaunist: Interessant, das kannte ich nicht. Hab gleich mal versucht von eurer Webseite der Megra-Beratung über diesen Weg etwas zu importieren: Ergebnis: klappt nicht. 😜 Es kommt zwar etwas rüber, aber nicht der Text den ich „sehen“ kann.   Die von Lukas eingestellte Seite von Microsoft Bearbeiten einer PDF-Datei - Microsoft-Support hab ich importiert bekommen, aber die Formatierung ist so übel und es wird so viel unnötiges Zeug angezeigt, dass die vorgeschlagene Lösung von @Lukas_Rudolph und @vogtsburger besser scheinen.    Seltsam ist, dass beim Versuch des Einfügens aus DATEV Hilfe-Center, gar nichts kommt. Ich frage mal bei nächster Gelegenheit einen Entwickler, ob der eine Idee hat. Würde ich jetzt aber nicht großartig Weiterverfolgen. 😎 ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist ,    die Abmachung gilt nach wie vor. 🙌 Wenn die gesuchte Programm-Meldung nicht im Titel oder im Volltext des Dokuments vorkommt, dann soll das Hilfe-Dokument auch nicht als Treffer erscheinen. ✔️   Siehe Beitrag: Suchergebnisse im Hilfe-Center – Seite 2 - DATEV-Community - 278251   Ich bin erst jetzt wieder aus meinem Urlaub zurück und habe die Suche nachgestellt. Aktuell wird bei einer Suche nach der Fehlermeldung EBI00064 in DATEV Hilfe-Center kein Treffer mehr angezeigt. Die QS läuft immer ein paar Tage versetzt. Ich vermute, dass die Suche kurz vor der Bereinigung durchgeführt wurde und daher Treffer gefunden wurden. Das kann leider immer wieder mal vorkommen. 😐   Zu der Programm-Meldung EBI00064: Es gibt hierzu noch kein Hilfe-Dokument. Die Fachabteilung entscheidet, ob das Fehlerbild häufiger auftreten kann und ein Dokument notwendig ist.   viele Grüße Melanie ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   Danke für deinen Hinweis. 🤝 Ich hab 4 Dokumente gefunden, in welchen ein Tipp bzw. Hinweis bezüglich OpenOffice enthalten ist. Ich lasse die Dokumente prüfen und anpassen.   Stand dieser Woche, haben wir 53.927 Dokumente, 4 davon enthalten einen Hinweis auf etwas, dass nicht von uns supportet wird. Nicht böse sein, aber ich denke, ein Kontrollverlust sieht anders aus. 😉 ... Mehr anzeigen

@grandfunck: Super, freut mich zu hören! 👍   @metalposaunist: Du willst es aber genau wissen. 😉 Ich bin gerade am Überlegen, ob das nicht schon zu tief in DATEV-Internas hineinreicht. Ich sag mal so: Wir bemühen auch ab und an Manuel 👨.   @Deleted_Sendepause: Nicht gut! 😳 Wenn der Fehler Seite nicht gefunden – 404 Fehler (datev.de) kommt, gibt es das Dokument nicht mehr und die entsprechende Aufrufstelle muss angepasst werden, bzw. das Dokument reaktiviert werden. 🐞 ➡️Ich selbst konnte die Stelle mit dem Hinweis nicht finden. Heißt aber nichts, weil ich mich in Belegtransfer nicht auskenne. Ich informiere die Kollegen und lasse das prüfen. Tut mir leid, für die Umstände.  ... Mehr anzeigen

@janm Die Kollegen von VIWAS und ich stimmen uneingeschränkt zu.👍 Das Dokument wurde aus Versehen zu früh gelöscht. Entschuldigung. 🤐   @janm & @metalposaunist : das Dokument  VIWAS comfort Managementkonsole: Deinstallation und ergänzende Tätigkeiten steht wieder zur Verfügung.  ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist, das Dokument 1026216 mit dem Titel "VIWAS comfort Managementkonsole: Deinstallation und ergänzende Tätigkeiten" wurde Anfang November gelöscht. 🗑 Warum und ob es einen Nachfolger gibt, weiß ich nicht, frage ich aber gleich nach. 🤔 ... Mehr anzeigen

Guten Abend zusammen,   lieben Dank fürs Feedback bezüglich der Suchfunktion in DATEV Hilfe-Center.   @prudentius, ich kann nicht für die ganze DATEV sprechen, aber der ein oder anderen Kollege, inklusive mir selbst, hat den Begriff KI durchaus schon vernommen.  😉 Von mir nur in aller Kürze: So einfach ist das nicht, aber es werden verschiedene Anwendungsszenarien untersucht.   Mit welcher Suchmaschine Sie nach Lösungen suchen, bleibt selbstverständlich Ihnen überlassen. 😊   @quantenjoe : Bei Programm-Meldungen sollte der 1.te Treffer der Passende sein. Ist hier nichts dabei, gibt es leider (noch) kein Hilfe-Dokument. Bei einer Fehlernummernsuche spielt der Filter tatsächlich keine wirkliche Rolle. Hier kann die Suche aufgrund der Eindeutigkeit direkt finden, wenn etwas da ist.   Kann es sich in dem Fall um die Programm-Meldung CHI0004 gehandelt haben? Zu dieser Meldung gibt es ein Hilfe-Dokument. Grob überschlagen dürfte für ca. 80% der Programm-Meldungen ein Dokument existieren. Leider fehlen also um die 20% und realistisch gesehen, werden wir auch nie alle Meldungen zu 100% abdecken. Es gibt Fehler, die wir im Service noch gar nicht kennen, oder Konstellationen, die so selten auftreten, dass sich kein Dokument lohnt oder deren Abhilfen nicht in einem Dokument abgearbeitet werden können.   Versichern kann ich aber, dass die Hilfe-Autoren die Top-Suchanfragen im Blick haben, jede Woche neuer Content entsteht und wir versuchen die Lücken zu schließen.  ... Mehr anzeigen

Hallo @bodensee,   lieben Dank fürs Bescheid geben. Ich habe die Info ungeprüft an die Autorinnen weitergegeben, da ich mich inhaltlich nicht auskenne. 😉   Wie @metalposaunist schreibt, gibt es unterhalb des Textes die Schaltfläche:   Über das Formular können Sie Ihren Hinweis erfassen, welcher wiederum an den bzw. die Ersteller des Dokuments gesendet wird.   Sie brauchen keinen Punkt bei der Bewertung zu erfassen. Ihre Info und 2 Klicks auf „Weiter“ reichen aus, um das Formular abzuschicken.   Werden persönliche Daten wie Berater- oder Telefonnummer erfasst, kommen Sie nicht in die Hölle🔥, die Daten werden lediglich gelöscht und stehen den Autoren nicht zur Verfügung. 😇   ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   der A/B Test zur Neupositionierung des Produktfilters in DATEV Hilfe-Center ist abgeschlossen.   Wir behalten die Neupositionierung links neben dem Suchfeld bei und haben dies nach Produktion übergeben.       Hintergrund: Oberflächlich betrachtet, waren die Unterschiede zwischen A und B nicht statistisch signifikant. In dieser 1. Auswertung wurde gemessen, in welchen Sessions der Filter geändert wurde und dann ein Signifikanztest gemacht.   Werden die Daten im Detail betrachtet und die Szenarien „Filter verändern“, „Filter löschen“ und „Filter neu setzen“ ausgewertet, zeigt sich, dass die neue Variante je nach Szenario zu Verbesserung des Suchergebnisses führt oder egal ist und keine Verschlechterung darstellt. Anders formuliert, der Produktfilter wurde dann häufiger verwendet, wenn es Sinn gemacht hat und führte zu besseren Suchergebnissen.   Darauf aufbauend werden wir weitere Filtermöglichkeiten in DATEV Hilfe-Center integrieren.   To be continued… ... Mehr anzeigen

Hallo in die Runde,   @Werttreuhand: Tut mir leid, dass das Dokument Steuer- und Beitragszahlungen (Arbeitsbereich) dich in die Irre geleitet hat. 🤐 Danke @einmalnoch: fürs aus der Irre führen und @metalposaunist fürs Bescheid geben. 💐 Dir sei verziehen, dass du nicht den Feedback-Button genommen hast. 😉   Das Hilfe-Dokument wurde noch am Freitag mit dem aktuellen Screenshot ausgerüstet und produziert – allerdings ist was schiefgelaufen und das Aktualisierungsdatum wurde nicht hochgesetzt. Die Hilfeautorin holt das so schnell wie möglich nach.   Allen einen guten Start in die Woche ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   letztere Vermutung von dir ist der Fall: Wir aktualisieren die Neuerungen Dokumente in DATEV Hilfe-Center nicht mehr, sondern verweisen auf DATEV MyUpdates. Zu einem späteren Zeitpunkt werden wir die Neuerungen-Dokumente aus DATEV Hilfe-Center entfernen.   In der Trefferliste von DATEV Hilfe-Center versuchen wir gleich im Teaser auf DATEV MyUpdates aufmerksam zu machen:       In den Neuerungen-Dokumenten selbst haben wir am Dokumentanfang einen Verweis inkl. Absprung nach DATEV MyUpdates aufgenommen. In deinem Bsp. von Aktuelle Version von RZ-Kommunikation / Kommunikationsserver schaut das so aus:     Über die eingebetteten Links springst du nach DATEV MyUpdates in die Programmänderungen mit entsprechendem Filter ab.   @cbildner: Ich bin Ansprechpartnerin für DATEV Hilfe-Center und kann leider nicht helfen. 🙁 Wenn das Problem noch besteht, wenden Sie sich am besten an meine Kollegen vom Programmservice IT-Lösungen und Security bezüglich Kommunikationsserver: DATEV-Telefonverzeichnis  ... Mehr anzeigen

Einen schönen guten Abend in die Community!   -lichen Dank, für die Beteiligung das wertvolle Feedback. Ich halte fest: Die Neu-Positionierung des Produktfilters ist bislang für alle ok, aber das Vorgehen und die Inhalte der Produktliste stoßen auf Kritik.   @metalposaunist: Bezüglich des Aufwands hinter dem A/B Test kann ich Entwarnung geben: Genau das Gegenteil ist der Fall. 😊 Mit einem A/B Test braucht es eben keine großangelegte Befragung. Wir werten einfach die Zahlen der Nutzung aus. Es wird geprüft, ob der Produktfilter in der Kategorie A oder in der Kategorie B häufiger genutzt wurde. Zusätzlich fließt Feedback ein, und zwar dann, wenn jemand aktiv auf uns zu kommt. Wie hier in der Community oder über den Feedback-Button direkt in Hilfe-Center.   @quantenjoe: Es kommt auf die Suchanfrage an. Wird etwas gesucht, was nur bei einem bestimmten Produkt vorkommt, klappt das mit der Suche auch ohne Produktfilter. Wird ein Suchbegriff verwendet, welcher in vielen Produkten genutzt wird (z. B. Mandantendatenübertrag, Rechnung etc.) dann sorgt der Produktfilter für deutlich passendere Suchergebnisse. Wenn eine Suchanfrage komplett schief läuft, bitte ein Feedback via Hilfe-Center absetzen, oder mich hier in der Community anschreiben. ✍️       @Hauke_Hamann  & @marcohüwe: Ich kann Ihre Kritik absolut nachvollziehen. Die Produktliste in DATEV Hilfe-Center pflege ich selbst und hätte sie auch gerne etwas kleiner.😇 Um ein bisschen Transparenz reinzubringen, warum die Liste ist, wie sie ist:    Die Produktbezeichnungen stehen schon fest, im Anschluss werden die Hilfe-Dokumente, Videos etc. erstellt und der Produktfilter in DATEV Hilfe-Center freigeschaltet. Wird aus einer Anwendung in das Hilfe-Center abgesprungen, belegen wir den Produktfilter (wenn möglich und sinnvoll) vor.   Die sehr guten Beiträge von Hr. Blum sind mir bekannt. Speziell zum Thema Namensgebung ist mir dieser Beitrag in den Sinn gekommen: Kundeneinbezug: Was ist wichtig von Kanzleiinhaber... - DATEV-Community - 241201 Für uns im Hilfe-Center ist der Aufruf von Hr. Blum: „Arbeitet produktübergreifend, prozessorientiert und medienbruchfrei“ nicht vergessen. Spätestens wenn wir immer mehr Cloud-Anwendungen haben, wird das auch in DATEV Hilfe-Center sehr wichtig sein. Auch deswegen wollen wir die Facetten weiter ausbauen.   @Hauke_Hamann: Konstruktives Feedback bezüglich der Produktnamen mit Beispielen nehme ich gerne entgegen und leite das weiter.   Aus rechtlichen Gründen muss bei einigen DATEV-Produkten das Präfix „DATEV“ vorangestellt werden. Wir standen vor der Wahl, entweder einen wilden Mix mit und ohne DATEV anzubieten oder eine (fast) einheitliche Liste mit dem Präfix DATEV vorneweg anzuzeigen. Wir haben uns für das Präfix "DATEV" entschieden. Die Steuerprogramme und ihre Jahresversionen bzw. Veranlagungszeiträume. Wir bieten jeweils den Produktfilter ohne Jahresversion an (z. B. DATEV Einkommensteuer) und zusätzlich die Produktfilter mit einzelnen Jahresversionen. Grund: Zu den unterschiedlichen Jahresversionen gibt es jeweils eigene Hilfe-Dokumente. Haben Sie z. B. in Einkommensteuer einen Bestand geöffnet und suchen dazu eine Hilfe, wird diese Hilfe passend für den Veranlagungszeitraum angezeigt. Würden wir keine Jahresversionen anbieten, bzw. vorbelegen, sähe die Trefferliste immer wie folgt aus:       Hauptkategorien alias Produktgruppierungen: Bei Einführung DATEV Hilfe-Center haben wir uns gegen die Produktgruppierungen entschieden. Die Gründe dafür waren, dass unsere Produkte teilweise mehreren Produktgruppen zuzuordnen sind. Weiter wurden die Produktgruppen nicht immer verstanden. Und last but not least, die Filterung nach Produktgruppen in der damaligen Info-DB wurde sehr gering genutzt.  @marcohüwe: Liege ich richtig, dass durch die ungünstige Sortierung die Produktfiltermöglichkeit „DATEV Einkommensteuer“ übersehen worden ist? Oder sollen alle verschiedenen Steuerprogramme auf einmal durchsucht werden?   Zur Idea Hilfe-Center Login: Hilfecenter: Login + Treffer & Produktauswahl (opt... - DATEV-Community - 278863. Ja, definitiv Ihrer Meinung. Sowohl die Abo-Funktion als auch eine Filtermöglichkeit nach eingesetzten Produkten wäre Top. Für DATEV Hilfe-Center wird es aber erstmal keine Login-Funktion geben. Die Gründe sind in den Ideas vermerkt.       ... Mehr anzeigen

Meinst du mit Bohei meinen Post in der Community? 👀 Ich gebe lieber vorher Bescheid und verlinke bei späteren Rückfragen auf diesen Post.   Wenn du den A/B Test selbst meinst:  Dass der Produktfilter übersehen wird, hören wir immer wieder von Anwendern. Bevor wir an weitere Facetten gehen, wollen wir den Filter also „sichtbarer“ machen.   Vorteil beim Verwenden von Produktfilter: Passendere Suchergebnisse genau für das Produkt Vorbelegung Produkt beim Absprung auf Servicekontakt online Anstehend: Störungsanzeige RZ-Status passend zum Produktfilter Ob der Produktfilter links neben dem Suchfeld präsenter ist, wissen wir schlicht und ergreifend nicht. Deswegen der Test. Im Anschluss können wir zahlenbasiert eine sichere Entscheidung treffen und auf das neue oder alte Layout weiter aufbauen. ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   ab sofort startet ein weiterer A/B Test zum Produktfilter für circa 4 Wochen. Den im April getesteten Info-Text haben wir für „ok“ befunden und als Standard in DATEV Hilfe-Center eingebaut.   Mit dem neuen A/B Test gehen wir einen Schritt weiter: Wir verändern die Positionierung des Produktfilters.   Nochmals zur Erinnerung: Bei einem A/B Test werden per Zufallsprinzip Sessions des DATEV Hilfe-Center in 2 Kontrollgruppen (A und B) eingeteilt. In 50% der Sessions verhält sich der Produktfilter wie bisher, in den anderen 50% der Sessions ist der Produktfilter in diesem Testszenario an einer anderen Position zu finden. Nämlich direkt links am Suchfeld.   Weiter wiederholen wir zur Ve​​rdeutlichung in der Überschrift der Trefferliste oder bei „Neu in DATEV Hilfe-Center“ den ausgewählten Produktfilter.   Und so sieht das Ganze aus:   Am Ende des Testzeitraums werden wir aufgrund der Ergebnisse und weiterer Feedbacks entscheiden, ob der Produktfilter dauerhaft an den linken Rand des Suchfelds umzieht.​​​   Also nicht wundern, wenn das DATEV Hilfe-Center von Tag zu Tag „anders“ aussieht. 😉   gespannte Grüße   Melanie Koller ... Mehr anzeigen

Hallo @StB_ ,   kurzes Update an dieser Stelle, bezüglich der produktbezogenen Anzeige der Störungsmeldungen ⚠️ in DATEV Hilfe-Center:   Die Erweiterung der Störungsanzeige wird voraussichtlich Ende 2023 zur Verfügung stehen. Erste Vorbereitungen sind getroffen und implementiert. Nach erfolgreicher Umsetzung informiere ich in diesem Thread und in der DATEV-Idea: Aktuelle Informationen aus dem DATEV RZ-Status - DATEV-Community - 177812. ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist ,   leider gilt dieser Beitrag hier noch immer: rückwirkender Austritt eines Mitarbeiters - DATEV-Community - 363242   #Alles gar nicht so einfach 😣 Es tut mir echt leid, dass das so lange dauert.   Erst letzte Woche hat wieder ein Termin stattgefunden um einen RPA-Bot der für die QS und die Bereinigung zuständig ist, wieder auf die richtige Spur zu bekommen. Aber ich bin guter Dinge, dass das Teil ab nächster Woche wieder das macht, was es soll.   Ich hab manuell eingegriffen und das Suchergebnis bereinigt. Bezüglich der Anfrage selbst kann ich leider nicht weiterhelfen. 😕 Hier bitte  auf die Kollegen vom Fachbereich Lohn warten.   ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   ja du hast Recht! Wenn die gesuchte Programm-Meldung nicht im Titel oder im Volltext des Dokuments vorkommt, dann soll das Hilfe-Dokument auch nicht als Treffer erscheinen. ✔️   Siehe folgenden Thread:  Suchergebnisse im Hilfe-Center – Seite 2 - DATEV-Community - 278251   Wir haben dafür eine QS gebaut. Die Fehlernummern, welche in den letzten 4 Wochen gesucht wurden, gleichen wir mit der Fallbasis ab und bereinigen im Anschluss die Fallbasis.   Anscheinend ist die QS während meines Urlaubs nicht gelaufen. 😢 Ich bin gerade am Nacharbeiten und hab schonmal die Suche nach der Programm-Meldung LN09198 bereinigt: Klick   Mir ist klar, dass das @Peter19 nicht weiterhilft. Ich kann leider zur Programm-Meldung selbst nichts sagen und hab es weiter an die Kollegen geschickt. ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist und danke fürs Verlinken! Bin zurück aus dem Urlaub, daher gerne ein kurzer Input von mir bezüglich DATEV Hilfe-Center. Suchbegriffe, nach welchen in DATEV Hilfe-Center häufig gesucht wird, sollten auch einen passenden Treffer liefern. 🤝   Mal abwarten, was die Kollegen aus dem Fachbereich bzgl. EBICS global oder EBICS Multilink sagen können. Die Entscheidung, ob ein Hilfe-Dokument erstellt oder ergänzt wird, werden die Kollegen treffen.   Beisteuern kann ich die getätigten Suchanfragen in DATEV Hilfe-Center für den Zeitraum 01.01.2023 – 09.07.2023:   EBICS global: 0 EBICS multilink: 1 (wer das wohl war?😉) Zum Vergleich, nach EBICS + ggf. weitere Suchbegriffe wurde in diesem Zeitraum 11.261-mal gesucht.   @GeraldMueller: nur eine Idee: Evtl. bringt die Quelle des Mandanten auch schon ein wenig Licht ins Dunkel? 🔦 ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   hier gilt das Gleiche wie in deinem gestrigen Beitrag: #INA10010 Software nicht vollständig trotz automat... - DATEV-Community - 353881   Will sagen: Das Hilfe-Dokument soll nicht gefunden werden, wenn die Fehlermeldung nicht enthalten ist. Auch hier hätte die QS erst nächste Woche gegriffen. Ich habe auch diese Zuordnung aus der Fallbasis entfernt. Danke fürs Bescheid geben. 🌻 ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   korrekt. Du und weitere DATEV Hilfe-Center Anwender hatten uns klar gemacht, dass beim Suchen nach Programm-Meldungen die Hilfe-Dokumente welche die Fehlernummer nicht enthalten, eher verwirren, als Weiterhelfen.   Deswegen haben wir reagiert und unsere Logik geändert: Wenn die gesuchte Fehlermeldung nicht im Titel oder im Volltext des Dokuments vorkommt, dann zeigen wir keinen Treffer.  ❌ Siehe folgenden Thread: 📌 Suchergebnisse im Hilfe-Center – Seite 2 - DATEV-Community - 278251   Wir haben dafür eine QS gebaut. Die Fehlernummern, welche in den letzten 4 Wochen gesucht wurden, gleichen wir mit der Fallbasis ab. Wir schmeißen alle Zuordnungen raus, die diese Fehlermeldungen enthalten.   Anscheinend ist die FM seit längerem nicht 🔍 worden und wäre erst in einer der nächsten Wochen bei der Bereinigung dabei. Ich hab das Zeug jetzt gleich mal vorab rausgeschmissen. 😊   Mir ist klar, dass das @Der_Suchende nicht weiterhilft. Ich kann leider zur Programm-Meldung selbst nichts sagen und hab es weiter an die Kollegen geschickt. ... Mehr anzeigen

Ah ok, das ist dann etwas anderes. 😇 Ich dachte mit DATEV Bank online - Zahlungen importieren und exportieren kommst du weiter. Ich gebe den Kollegen Bescheid, ich selbst kann da leider nicht helfen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Daniel,   lustigerweise nicht, sondern aufgrund unserer fallbasierten Suche. 😉   Wir verwenden in DATEV Hilfe-Center eine Suche, die auf Service-Anfragen ausgelegt ist, und mit einer Fallbasis arbeitet. Wenn eine Frage bei unserem Kundensupport gestellt wird, wird diese Problemschilderung einer Lösung (wenn vorhanden) zugeordnet. Dadurch kann beim nächsten Anwender, der die Situation ähnlich schildert die Lösung schneller und besser gefunden werden. Die Suche hab ich auch schon mal hier in der DATEV-Community versucht zu beschreiben.      ... Mehr anzeigen

Hallo @christiankunz,   lieben Dank für das Feedback zu „Neu in DATEV Hilfe-Center“.🌼   1. Ja, das stimmt. Wird ein Hilfe-Dokument mit z. B. „DATEV Zentrale Stammdaten“ gekennzeichnet, taucht dieses Hilfe-Dokument sowohl im Produktfilter DATEV LODAS oder DATEV Kanzlei-Rechnungswesen auf und Sie müssen es erneut zur Kenntnis nehmen. Das gilt immer dann, wenn ein Hilfe-Dokument für mehrere Produkte wichtig ist. Das gleiche gilt für die Produktgruppenanzeige in dem Dokument Was ist neu in der Datenbank.   Ausblick Anzeige in DATEV Hilfe-Center: Es wird immer Dokumente geben, die für mehrere Produkte relevant sind und dann „doppelt“ erscheinen. Allerdings sind derzeit Dokumente dabei, die keine Relevanz für den aktuellen Produktfilter haben. Wir suchen bereits nach einer Lösung, um das zu verbessern.   Ausblick Anzeige in Dokument 0910002: Einer der Gründe, warum das Dokument noch existiert, ist die Produktgruppenanzeige. Die Dokumente wiederholen sich, wenn das Dokument für verschiedene Produktgruppen relevant ist. Wir möchten die Information „Neu in DATEV Hilfe-Center“ anwendungsfreundlicher gestalten und anschließend das Dokument abschaffen.   2. Hier beziehen Sie sich auf das Dokument 0910002, richtig?   Im Dokument 0910002 wäre das z. B.     Vs. Anzeige in der Trefferliste nach einer Suche in DATEV Hilfe-Center     Vs. Anzeige im Hilfe-Dokument selbst       Verstehe ich Sie richtig, dass Sie jedes Hilfe-Dokument mit einer Programm-Meldung aufrufen, um zu prüfen, ob Sie davon betroffen sind? 😲   3. Nein, keine Geheimhaltung. Wir hatten das Hilfe-Dokument ursprünglich per Direktaufruf unterhalb des Suchfelds eingebunden. Mit dem Einbau der Funktion "Neu in DATEV Hilfe-Center" ist der Direktlink entfernt worden. Danke für den Hinweis, dass das Dokument mit dem Suchbegriff „neu im DATEV Hilfe-Center“ nicht gefunden werden kann. 😕 Ich habe jetzt erstmal dafür gesorgt, dass es mit diesen Suchbegriffen gefunden wird. Ich lasse im Anschluss den Titel des Dokuments prüfen, der ist meiner Meinung nach verbesserungswürdig. Früher oder später werden wir allerdings das Dokument abschaffen (vgl. 1.).   Ich halte Sie hier und in der Idea Übersicht neue Dokumente in der DATEV Hilfe – Seite 2 - DATEV-Community - 204542 auf dem Laufenden.   viele Grüße aus Nürnberg!     ... Mehr anzeigen

Hallo Daniel,   wann man sich im DHC anmelden kann, kann ich dir noch nicht beantworten. Zurzeit wird die Anforderung der Benachrichtigungsfunktion auf Umsetzbarkeit geprüft. Sobald es hierzu Neuigkeiten gibt, informieren wir direkt in der Idea. 📭   Bezüglich der Frage nach den nächsten Updates: Generell optimieren wir täglich den Content und die Suche. Als nächstes Feature in der Anwendung wird die Störungsanzeige in DATEV Hilfe-Center so ausgebaut, dass diese auf den Produktfilter reagiert. Aktuelle Informationen aus dem DATEV RZ-Status - DATEV-Community - 177812. Eine Freigabe ist für Ende 06/2023 geplant. 👨‍💻 Auch bei den weiteren Filtermöglichkeiten tut sich was: Weitere Filtermöglichkeiten - DATEV-Community - 177807 ... Mehr anzeigen