Guten Abend liebe Community,
in meinem heutigen Statement möchte ich über die Neuerung informieren, die heute Abend in Produktion übergeben worden ist. Vielleicht ist es dem ein oder anderen bei einer durchgeführten Recherche schon aufgefallen.
Mittels der neuen ergänzenden Filtermöglichkeit "Produkte passend zu Ihrer Suche", lassen sich die Ergebnisse im DATEV Hilfe-Center jetzt noch besser anpassen. Wird im ergänzenden Filter ein Produkt gewählt, werden die Treffer, die inhaltlich am besten zur Sucheingabe passen, entsprechend oben gelistet.
Die ergänzende Filtermöglichkeit steht erst zur Verfügung, wenn eine Suche (z.B. ohne gewählten Produktfilter - zu finden neben dem Suchschlitz) über den Suchschlitz angestoßen und die Trefferliste erzeugt worden ist. Der ergänzende Filter schlägt dann die Produkte vor, die am besten zur Sucheingabe passen. Der ergänzende Filter und der bereits vorhandene Produktfilter (zu finden neben dem Suchschlitz) synchronisieren sich dabei.
Im Grunde ist der ergänzende Filter "Produkte passend zu Ihrer Suche" ein zusätzlicher Produktfilter, der in der Handhabung schneller und sichtbarer ist.
Nach den bereits umgesetzten Anpassungen rund um den bisherigen Produktfilter am Suchschlitz (@Melanie_Koller berichtete über die Anpassungen "Hinweis direkt am Produktfilter" und "Neupositionierung Produktfilter"), zahlt auch der nun eingeführte ergänzende Filter darauf ein, das Feature „Produktfilter“ im Allgemeinen noch mehr in die Nutzung zu bringen.
Denn die Vorteile des Produktfilters bei Nutzung liegen auf der Hand:
- Passendere Suchergebnisse genau für das Produkt
- Vorbelegung Produkt beim Absprung auf Servicekontakt online
- Störungsanzeige RZ-Status passend zum Produktfilter
Etwaige weitere Filtermöglichkeiten (z.B. auf Datum oder Medium) sind erstmal nicht geplant, daher setzen wir den Thread auf "UMGESETZT".
Viele Grüße
Martin Fiegl
Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center
Hallo liebe Community,
nach dem unser letztes Statement schon einige Zeit zurückliegt, wollen wir heute gerne ein Statusupdate zum Thema „Weitere Filtermöglichkeiten/ Facetten“ geben.
Im Zuge der Umsetzungsplanung für die Facetten gab es in den letzten Monaten immer wieder notwendige Analysen. Hierbei haben wir unter Anderem festgestellt, dass der vorhandene Produktfilter im DATEV Hilfe-Center nur in sehr wenigen Fällen bewusst gesetzt wird. Das kann aus den erhobenen Daten abgeleitet werden, wurde uns aber auch im Rahmen eines kürzlich durchgeführten Kundeneinbezuges deutlich aufgezeigt.
Es geht um folgenden Use-Case:
Nutzer sucht, findet Lösung nicht und hat dabei keinen Produktfilter eingestellt. Sprich, man kommt nicht aus einer DATEV-Anwendung und hat somit keine automatische Vorbelegung des Produktfilters (Wird das DATEV Hilfe-Center aus dem DATEV Arbeitsplatz aufgerufen, gibt es in den meisten Fällen auch keine automatische Vorbelegung).
Das hat uns aufhorchen lassen und uns dazu bewogen, den Fokus bei der Umsetzung der Facetten zu ändern. Bevor wir weitere Filtermöglichkeiten im DATEV Hilfe-Center integrieren, wollen wir den aktuellen Produktfilter und dessen (Nicht-) Nutzung nochmal genauer unter die Lupe nehmen. Wir wollen herausarbeiten, warum der Produktfilter so wenig zum Einsatz kommt und uns überlegen, wie wir hier besser unterstützen können. Wir sind davon überzeugt, dass sich die Inhalte in der Trefferliste spürbar verbessern, sobald ein Produktfilter gesetzt ist.
Zu diesem Zweck haben wir bereits gestern einen sog. A/B Test freigegeben. Bei einem A/B Test werden per Zufallsprinzip Sessions im DATEV Hilfe-Center in zwei Gruppen (A und B) eingeteilt. Gruppe A erlebt den Produktfilter im DATEV Hilfe-Center so wie er bisher war. Gruppe B wird ein Hinweis direkt am Produktfilter angezeigt (siehe Beispiel unten). Nach dem Ende des Testzeitraums können wir anhand der Nutzerinteraktionen messen, ob der Hinweis am Produktfilter dazu geführt hat, einen Produktfilter öfter zu setzen.
Bei dieser und weiteren geplanten Maßnahmen geht es darum, das aktuelle Feature Produktfilter präsenter zu machen (und den Nutzern das volle Potential dieses Filters zur Verfügung zu stellen). Wir sind der Meinung, dass weitere Filtermöglichkeiten eine Zukunft haben, wenn es uns gelingt, den aktuellen Produktfilter besser nutzbar zu machen. Gefühlt bewegen wir uns mit dieser Entscheidung eher einen Schritt zurück, perspektivisch werden wir damit aber auf dem richtigen Weg sein.
Der Produktfilter (genauso wie Produktfacetten) gehen aktuell von den Produktbegriffen aus, welche von den Hilfe-Autoren den Hilfen zugeordnet wurden. Was ein „Produkt“ ist, folgt bei den aktuell vorhandenen Produktnamen jedoch keiner knallharten Definition. Auch hier besteht eine Herausforderung, die wir meistern müssen, bevor wir Produktfacetten umsetzen können.
Wir bleiben dran und halten sie auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Martin Fiegl
Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center
Hallo Community,
ab sofort startet ein weiterer A/B Test zum Produktfilter für circa 4 Wochen. Den im April getesteten Info-Text haben wir für „ok“ befunden und als Standard in DATEV Hilfe-Center eingebaut.
Mit dem neuen A/B Test gehen wir einen Schritt weiter: Wir verändern die Positionierung des Produktfilters.
Nochmals zur Erinnerung: Bei einem A/B Test werden per Zufallsprinzip Sessions des DATEV Hilfe-Center in 2 Kontrollgruppen (A und B) eingeteilt. In 50% der Sessions verhält sich der Produktfilter wie bisher, in den anderen 50% der Sessions ist der Produktfilter in diesem Testszenario an einer anderen Position zu finden. Nämlich direkt links am Suchfeld.
Weiter wiederholen wir zur Verdeutlichung in der Überschrift der Trefferliste oder bei „Neu in DATEV Hilfe-Center“ den ausgewählten Produktfilter.
Und so sieht das Ganze aus:
Am Ende des Testzeitraums werden wir aufgrund der Ergebnisse und weiterer Feedbacks entscheiden, ob der Produktfilter dauerhaft an den linken Rand des Suchfelds umzieht.
Also nicht wundern, wenn das DATEV Hilfe-Center von Tag zu Tag „anders“ aussieht. 😉
gespannte Grüße
Melanie Koller
Hallo @Melanie_Koller ,
ich kann hier @Hauke_Hamann nur zustimmen 👍.
Das Problem ist nicht die Frage ob ich den Filter nutze, sondern das was er mir anbietet.
Ich empfinde die angebotene Vorauswahl als genauso unübersichtlich und überladen wie in der Maske beim Servicekontakt.
Nur mal spontan ein Beispiel wenn ich meine in einem "Steuer-Produkt" suchen zu müssen:
Hier soll ich mich sogar auf eine Jahreszahl festlegen? Muss das sein?
Wie wäre es denn, wenn die Hürde beim Einstieg dadurch reduziert wird, dass ich erstmal nur eine Hauptkategorie wählen kann. So wie hier z.B.:
Und ich glaube weiterhin, dass dies auch geholfen hätte:
Ich kann doch sogar jetzt OHNE gesteckte Smartcard aus dem Arbeitsplatz heraus hier nach UO springen:
Da weiß doch der Browser auch, wozu ich berechtigt bin. Bzw. welche Produkte wir einsetzen.
Wenn wir uns den Admin mal wegdenken werden doch vermutlich die meisten Anwender nach einem Fehler oder Lösung zu einem Programm suchen, mit dem sie selbst arbeiten.
Einen schönen guten Abend in die Community!
-lichen Dank, für die Beteiligung das wertvolle Feedback. Ich halte fest: Die Neu-Positionierung des Produktfilters ist bislang für alle ok, aber das Vorgehen und die Inhalte der Produktliste stoßen auf Kritik.
Bezüglich des Aufwands hinter dem A/B Test kann ich Entwarnung geben: Genau das Gegenteil ist der Fall. 😊 Mit einem A/B Test braucht es eben keine großangelegte Befragung. Wir werten einfach die Zahlen der Nutzung aus. Es wird geprüft, ob der Produktfilter in der Kategorie A oder in der Kategorie B häufiger genutzt wurde.
Zusätzlich fließt Feedback ein, und zwar dann, wenn jemand aktiv auf uns zu kommt. Wie hier in der Community oder über den Feedback-Button direkt in Hilfe-Center.
@quantenjoe: Es kommt auf die Suchanfrage an. Wird etwas gesucht, was nur bei einem bestimmten Produkt vorkommt, klappt das mit der Suche auch ohne Produktfilter. Wird ein Suchbegriff verwendet, welcher in vielen Produkten genutzt wird (z. B. Mandantendatenübertrag, Rechnung etc.) dann sorgt der Produktfilter für deutlich passendere Suchergebnisse.
Wenn eine Suchanfrage komplett schief läuft, bitte ein Feedback via Hilfe-Center absetzen, oder mich hier in der Community anschreiben. ✍️
@Hauke_Hamann & @marcohüwe: Ich kann Ihre Kritik absolut nachvollziehen. Die Produktliste in DATEV Hilfe-Center pflege ich selbst und hätte sie auch gerne etwas kleiner.😇 Um ein bisschen Transparenz reinzubringen, warum die Liste ist, wie sie ist:
- Die Produktbezeichnungen stehen schon fest, im Anschluss werden die Hilfe-Dokumente, Videos etc. erstellt und der Produktfilter in DATEV Hilfe-Center freigeschaltet. Wird aus einer Anwendung in das Hilfe-Center abgesprungen, belegen wir den Produktfilter (wenn möglich und sinnvoll) vor.
Die sehr guten Beiträge von Hr. Blum sind mir bekannt. Speziell zum Thema Namensgebung ist mir dieser Beitrag in den Sinn gekommen: Kundeneinbezug: Was ist wichtig von Kanzleiinhaber... - DATEV-Community - 241201 Für uns im Hilfe-Center ist der Aufruf von Hr. Blum: „Arbeitet produktübergreifend, prozessorientiert und medienbruchfrei“ nicht vergessen. Spätestens wenn wir immer mehr Cloud-Anwendungen haben, wird das auch in DATEV Hilfe-Center sehr wichtig sein. Auch deswegen wollen wir die Facetten weiter ausbauen.
@Hauke_Hamann: Konstruktives Feedback bezüglich der Produktnamen mit Beispielen nehme ich gerne entgegen und leite das weiter.
- Aus rechtlichen Gründen muss bei einigen DATEV-Produkten das Präfix „DATEV“ vorangestellt werden. Wir standen vor der Wahl, entweder einen wilden Mix mit und ohne DATEV anzubieten oder eine (fast) einheitliche Liste mit dem Präfix DATEV vorneweg anzuzeigen. Wir haben uns für das Präfix "DATEV" entschieden.
- Die Steuerprogramme und ihre Jahresversionen bzw. Veranlagungszeiträume. Wir bieten jeweils den Produktfilter ohne Jahresversion an (z. B. DATEV Einkommensteuer) und zusätzlich die Produktfilter mit einzelnen Jahresversionen. Grund: Zu den unterschiedlichen Jahresversionen gibt es jeweils eigene Hilfe-Dokumente.
Haben Sie z. B. in Einkommensteuer einen Bestand geöffnet und suchen dazu eine Hilfe, wird diese Hilfe passend für den Veranlagungszeitraum angezeigt. Würden wir keine Jahresversionen anbieten, bzw. vorbelegen, sähe die Trefferliste immer wie folgt aus:
- Hauptkategorien alias Produktgruppierungen: Bei Einführung DATEV Hilfe-Center haben wir uns gegen die Produktgruppierungen entschieden. Die Gründe dafür waren, dass unsere Produkte teilweise mehreren Produktgruppen zuzuordnen sind. Weiter wurden die Produktgruppen nicht immer verstanden. Und last but not least, die Filterung nach Produktgruppen in der damaligen Info-DB wurde sehr gering genutzt. @marcohüwe: Liege ich richtig, dass durch die ungünstige Sortierung die Produktfiltermöglichkeit „DATEV Einkommensteuer“ übersehen worden ist? Oder sollen alle verschiedenen Steuerprogramme auf einmal durchsucht werden?
- Zur Idea Hilfe-Center Login: Hilfecenter: Login + Treffer & Produktauswahl (opt... - DATEV-Community - 278863. Ja, definitiv Ihrer Meinung. Sowohl die Abo-Funktion als auch eine Filtermöglichkeit nach eingesetzten Produkten wäre Top. Für DATEV Hilfe-Center wird es aber erstmal keine Login-Funktion geben. Die Gründe sind in den Ideas vermerkt.
Hallo Community,
der A/B Test zur Neupositionierung des Produktfilters in DATEV Hilfe-Center ist abgeschlossen.
Wir behalten die Neupositionierung links neben dem Suchfeld bei und haben dies nach Produktion übergeben.
Hintergrund:
Oberflächlich betrachtet, waren die Unterschiede zwischen A und B nicht statistisch signifikant. In dieser 1. Auswertung wurde gemessen, in welchen Sessions der Filter geändert wurde und dann ein Signifikanztest gemacht.
Werden die Daten im Detail betrachtet und die Szenarien „Filter verändern“, „Filter löschen“ und „Filter neu setzen“ ausgewertet, zeigt sich, dass die neue Variante je nach Szenario zu Verbesserung des Suchergebnisses führt oder egal ist und keine Verschlechterung darstellt. Anders formuliert, der Produktfilter wurde dann häufiger verwendet, wenn es Sinn gemacht hat und führte zu besseren Suchergebnissen.
Darauf aufbauend werden wir weitere Filtermöglichkeiten in DATEV Hilfe-Center integrieren.
To be continued…
Guten Abend liebe Community,
in meinem heutigen Statement möchte ich über die Neuerung informieren, die heute Abend in Produktion übergeben worden ist. Vielleicht ist es dem ein oder anderen bei einer durchgeführten Recherche schon aufgefallen.
Mittels der neuen ergänzenden Filtermöglichkeit "Produkte passend zu Ihrer Suche", lassen sich die Ergebnisse im DATEV Hilfe-Center jetzt noch besser anpassen. Wird im ergänzenden Filter ein Produkt gewählt, werden die Treffer, die inhaltlich am besten zur Sucheingabe passen, entsprechend oben gelistet.
Die ergänzende Filtermöglichkeit steht erst zur Verfügung, wenn eine Suche (z.B. ohne gewählten Produktfilter - zu finden neben dem Suchschlitz) über den Suchschlitz angestoßen und die Trefferliste erzeugt worden ist. Der ergänzende Filter schlägt dann die Produkte vor, die am besten zur Sucheingabe passen. Der ergänzende Filter und der bereits vorhandene Produktfilter (zu finden neben dem Suchschlitz) synchronisieren sich dabei.
Im Grunde ist der ergänzende Filter "Produkte passend zu Ihrer Suche" ein zusätzlicher Produktfilter, der in der Handhabung schneller und sichtbarer ist.
Nach den bereits umgesetzten Anpassungen rund um den bisherigen Produktfilter am Suchschlitz (@Melanie_Koller berichtete über die Anpassungen "Hinweis direkt am Produktfilter" und "Neupositionierung Produktfilter"), zahlt auch der nun eingeführte ergänzende Filter darauf ein, das Feature „Produktfilter“ im Allgemeinen noch mehr in die Nutzung zu bringen.
Denn die Vorteile des Produktfilters bei Nutzung liegen auf der Hand:
- Passendere Suchergebnisse genau für das Produkt
- Vorbelegung Produkt beim Absprung auf Servicekontakt online
- Störungsanzeige RZ-Status passend zum Produktfilter
Etwaige weitere Filtermöglichkeiten (z.B. auf Datum oder Medium) sind erstmal nicht geplant, daher setzen wir den Thread auf "UMGESETZT".
Viele Grüße
Martin Fiegl
Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center