Hallo @bodensee,   in Anbetracht der Tatsache, dass in dem Thread Ihrer Idee "DATEV global" schon länger keine Bewegung mehr war, setzen wir sie auf Status "abgelehnt". Das soll nicht heißen, dass wir Ihre Idee nicht gut finden bzw. für nicht realisierbar. Ganz im Gegenteil.   Das Statement von @Erich_Zollner aus dem Jahr 2021 passt auch heute noch. Da die dort angedeuteten Schritte in die Richtung aber eher klein sind, wollen wir den Thread erstmal schließen. Sobald DATEV vorzeigbare Ergebnisse in diese Richtung nennen kann, werden Sie es mitbekommen. Die Nutzungsmöglichkeiten von KI werden hier selbstverständlich mitbetrachtet, eine Option, an die 2020/ 2021 nicht ansatzweise zu denken war.   Vielen Dank.   Grüße   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @vogtsburger,   vielen Dank, dass Sie uns im Sommer diesen Jahres an Ihrer zu dem Zeitpunkt neuesten "Idee" haben teilhaben lassen.   Wie geht es denn Ihrer Orchidee bzw. der Pyramiden-Hundswurz?   Tatsächlich habe ich mich gerfragt, in wie weit diese Gattung der Hundswurzen aus der Familie der Orchideen wetterfest ist. Aktuell macht sich der Herbst sehr deutlich spürbar und auch der Winter kommt bestimmt.   Folgenden Auszug aus dem Web möchte ich Ihnen nicht vorenthalten, vielleicht hilft er Ihnen:   "Der Pyramiden-Hundswurz zeigt eine bemerkenswerte Widerstandsfähigkeit gegenüber Temperaturschwankungen und toleriert kalte Extreme bis -20℃ und Hitze bis 38℃. Diese Anpassungsfähigkeit bedeutet, dass Pyramiden-Hundswurz eine Vielzahl von Umweltbedingungen überstehen kann, obwohl Schutzmaßnahmen während extremer Wetterlagen notwendig sein können. Kälte-Stress kann zu Blattverfärbungen und Welken führen, während übermäßige Hitze zu verbrannten Blättern und reduzierter Blütenbildung führen kann. Das Implementieren von Mulch und Schattierungen kann helfen, diese Effekte abzumildern und die Gesundheit und Langlebigkeit der Pflanze in unterschiedlichen Klimazonen sicherzustellen."     Verblüffend, wie robust diese Orchidee ist!    Nochmals vielen Dank für Ihre sommerlichen Eindrücke aus der Natur. Da Ihre Idee weniger eine Idee zur Weiterentwicklung des DATEV Hilfe-Centers gleichkommt, setze ich den Status auf "themenfremd". Danke für Ihr Verständnis.   Vielen Dank.   Grüße   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Tag @quantenjoe,   vielen Dank für Ihre Idee und Ihre Gedanken rund um „Alle Fehlercodes in die Hilfedokumentation übernhemen“.   Mit Verweis auf eine kürzlich geführte Diskussion in der DATEV-Community müssen wir die Idee allerdings ablehnen.   Arbeiten mit DATEV: Ein Leidensbericht (typischer ... – Seite 89 - DATEV-Community - 180379   Der User "hapet" hatte am 18.07.2024 nachgefragt, warum es nicht zu allen Meldungen eine Dokumentation im DATEV Hilfe-Center gibt. Meine Kollegin @Melanie_Koller hatte noch am selben Tag und des Weiteren am 22.07.2024 zu diesem Thema Stellung bezogen.   Vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich für die Entwicklung der Idee genommen haben.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Tag @sokleinmitHut,    in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Wie Sie schreiben, bezieht sich Ihr Beitrag auf eine mögliche Erweiterung des Sortiments im DATEV Fan-Shop.   Nach Rücksprache mit den verantwortlichen Kollegen des DATEV Fan-Shops, wird Ihre Idee dort nicht weiterverfolgt.   Vielen Dank.   Grüße Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Tag @AKW,   in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Wie Sie schreiben, bezieht sich Ihr Beitrag auf das Thema Lohnarten in LODAS.   Vielleicht finden Sie etwas zu Ihrem Anliegen in der Community zur Personalwirtschaft. Ein Blick lohnt sich sicher:   Personalwirtschaft - DATEV-Community   Ansonsten können Sie sich mit Ihrer Anregung auch an den LODAS-Service wenden, senden Sie hierfür einfach einen Servicekontakt.   Vielen Dank.   Grüße Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @prudentius,   vielen Danke für Ihre Idee und Ihre Gedanken rund um „DATEVpedia (Hilfe-Center als Wiki)“. Nach reiflicher Überlegung müssen wir die Idee aber leider ablehnen.   Wie Sie sich vorstellen können, haben wir als DATEV hohe Qualitätskriterien an die fachlichen Inhalte unserer Dokumentationen. Um diese Qualität nachhaltig gewährleisten zu können, behelfen wir uns intern mit redaktionellen Standards und diversen Überprüfungsprozessen. Damit soll vermieden werden, dass Inhalte z.B. ungenau, unvollständig oder gar irreführend sind. Neben den fachlichen Inhalten kommen bei der Erstellung von Dokumentationen immer auch rechtliche Aspekte (Urheberrecht, Markenrecht, Datenschutz, etc.) dazu, diese gilt es stets im Blick zu haben. Standards, Prozesse und die genannten rechtlichen Aspekte qualitätsgesichert auf „Nicht-DATEV-Co-Autoren“ auszurollen ist für uns keine Option.   Wenn Sie nachhaltig auf unsere Dokumentationen einwirken wollen, können wir folgende Optionen anbieten:   Feedback an Autor (Button an jedem Dokumentende) Servicekontakt   Teilen Sie uns über diese Wege mit, was genau Ihnen bei einem Dokument nicht geholfen hat und was Ihnen mehr geholfen hätte. Die Autoren prüfen Ihre Anregungen und lassen ggf. diese in das jeweilige Dokument einfließen.   Vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie sich für die Entwicklung der Idee genommen haben.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Tag @n_braun,   ich habe mir bzgl. Ihres Anliegens im zuständigen Fachbereich ein Infoupdate organisiert.   Folgende Informationen habe ich erhalten:   Seit dem letzten Update durch @Christian_Brand ist bei dem Thema nichts weiter passiert. Die Planungen zur Umsetzung haben sich durch andere Priorisierungen immer wieder verschoben. Weder an der Volltextsuche noch an der Fenstergröße im Anfragetext hat sich zu damals etwas getan. Im Zuge der Neuschreibung des Servicekontakts, welche voraussichtlich im Laufe dieses Jahres startet, wird dies auf jeden Fall berücksichtigt und kundenfreundlicher gelöst.     Auf Grundlage des Infoupdates werden wir den vorliegenden Thread nun doch themenfremd clustern und in der Ideas für das DATEV Hilfe-Center nicht mehr vorhalten bzw. verfolgen.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Tag @zippo,   in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Ihr Beitrag bezieht sich auf den Servicekontakt, speziell das Thema Ansprechpartner/ Besitzer.   Diesbezüglich habe ich mich im entspr. Fachbereich kundig gemacht, folgende Info habe ich erhalten:   Die Person, die als Ansprechpartner in einem Servicekontakt ausgewählt wird, ist der „Besitzer“ des Servicekontakts und nicht der Verfasser. Das Recht „Servicekontakt anlegen“ macht es möglich, dass eine Person einen Kontakt erstellt, in diesem Kontakt aber eine andere Person als Ansprechpartner auswählt. Über das Recht „Servicekontakte anzeigen | eigene personalisiert“ wird sichergestellt, dass nur der Ansprechpartner diesen Kontakt in der Übersicht sieht und Antworten dazu öffnen kann. Soll auch der Verfasser Zugriff auf einen Kontakt eines anderen Ansprechpartners haben, kann das über das Recht „Servicekontakte anzeigen | Alle“ administriert werden. Wenn, wie im geschilderten Fall, der Ansprechpartner die Antwort nicht sehen konnte, kann das unterschiedliche Gründe haben, die im Einzelfall vom Service Logistik-Center geprüft werden können.     Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @a_sperber,   nach dem heutigen Info-Upate durch den Kollegen @Markus_Praller werden wir den vorliegenden Thread nun doch themenfremd clustern und in der Ideas für das DATEV Hilfe-Center nicht mehr vorhalten bzw. verfolgen.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @kh-lr,   nach den letzten Beiträgen hier in diesem Thread ist nun schon einiges an Zeit vergangen, zwischenzeitlich hat sich das DATEV Hilfe-Center als das Informationsmedium zur Programmbedienung etabliert.   Zur Etablierung haben in den letzten Jahren auch immer wieder Optimierungen beigetragen, zuletzt der ergänzende Produktfilter (siehe Thread Weitere Filtermöglichkeiten - DATEV-Community - 177807).   Die verschiedenen Punkte der Idee sind aus unserer Sicht abgegolten, so dass wir nun auch den einheitlichen Status „abgelehnt“ definieren können.   Viele Grüße. Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   vielen Dank für Ihre Idee, englische Hilfedokumente im DATEV Hilfe-Center ausblenden zu können. Zuletzt war zu dem Thema hier im Thread keine Bewegung, gleichzeitig hat sich die Priorität für dieses Thema bei uns nicht verändert.   Auch hat sich das Verhältnis englischsprachige Dokumente und deutschsprachige Dokumente in letzter Zeit kaum verändert.   In Summe führt das dazu, dass wir die Idee nicht weiter vorhalten werden und ablehnen. Vielen Dank für Ihre interessante Idee. Wir wissen Ihr breites Engagement rund um die DATEV sehr zu schätzen. Viele Grüße. Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Abend liebe Community,   in meinem heutigen Statement möchte ich über die Neuerung informieren, die heute Abend in Produktion übergeben worden ist. Vielleicht ist es dem ein oder anderen bei einer durchgeführten Recherche schon aufgefallen.   Mittels der neuen ergänzenden Filtermöglichkeit "Produkte passend zu Ihrer Suche", lassen sich die Ergebnisse im DATEV Hilfe-Center jetzt noch besser anpassen. Wird im ergänzenden Filter ein Produkt gewählt, werden die Treffer, die inhaltlich am besten zur Sucheingabe passen, entsprechend oben gelistet.   Die ergänzende Filtermöglichkeit steht erst zur Verfügung, wenn eine Suche (z.B. ohne gewählten Produktfilter - zu finden neben dem Suchschlitz) über den Suchschlitz angestoßen und die Trefferliste erzeugt worden ist. Der ergänzende Filter schlägt dann die Produkte vor, die am besten zur Sucheingabe passen. Der ergänzende Filter und der bereits vorhandene Produktfilter (zu finden neben dem Suchschlitz) synchronisieren sich dabei.   Im Grunde ist der ergänzende Filter "Produkte passend zu Ihrer Suche" ein zusätzlicher Produktfilter, der in der Handhabung schneller und sichtbarer ist.       Nach den bereits umgesetzten Anpassungen rund um den bisherigen Produktfilter am Suchschlitz (@Melanie_Koller berichtete über die Anpassungen "Hinweis direkt am Produktfilter" und "Neupositionierung Produktfilter"), zahlt auch der nun eingeführte ergänzende Filter darauf ein, das Feature „Produktfilter“ im Allgemeinen noch mehr in die Nutzung zu bringen.   Denn die Vorteile des Produktfilters bei Nutzung liegen auf der Hand:   Passendere Suchergebnisse genau für das Produkt Vorbelegung Produkt beim Absprung auf Servicekontakt online Störungsanzeige RZ-Status passend zum Produktfilter   Etwaige weitere Filtermöglichkeiten (z.B. auf Datum oder Medium) sind erstmal nicht geplant, daher setzen wir den Thread auf "UMGESETZT".   Viele Grüße Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community,   im Januar 2023 haben wir das Feature „DATEV-RZ-Lasche“ freigegeben und in DATEV Ideas darüber berichtet. In dem Bericht haben wir bereits auf eine Ausbaustufe der Lasche hingewiesen. Heute haben wir diese Ausbaustufe, die „DATEV-RZ-Lasche 2.0“, im DATEV Hilfe-Center freigegeben. Im Folgenden wollen wir nochmal kurz auf beide Stufen eingehen:   Mittels einer zusätzlichen Lasche lässt sich seit Stufe 1 im DATEV Hilfe-Center feststellen, ob eine aktive Störung oder Wartung einer DATEV-Anwendung im DATEV-Rechenzentrum vorliegt. Damit wird man bei der Ursachenforschung via DATEV Hilfe-Center direkt und unmittelbar mit etwaigen Störungen/ Wartungen des DATEV-Rechenzentrums konfrontiert. Gibt es keine aktive Störung oder Wartung im DATEV-Rechenzentrum, wird die Lasche nicht angezeigt. In Stufe 1 erfolgte die Anzeige in der DATEV RZ-Status-Lasche erstmal unabhängig davon, ob im DATEV Hilfe-Center ein Produktfilter vorbelegt bzw. ausgewählt wurde.   Jetzt mit Stufe 2, können Störungen oder Wartungen produktbezogen angezeigt werden. Die Anzeige des DATEV RZ-Status erfolgt in Abhängigkeit eines gesetzten Produktfilters, dabei wird nicht unterschieden, ob dieser vorbelegt bzw. aktiv ausgewählt wurde. Durch den Produktbezug werden die Störungsinformationen deutlich präziser.   Viele Grüße Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Guten Tag @CS24,   in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Ihr Beitrag bezieht sich auf Dokument 1070515 und dessen Inhalte.   Bitte nutzen Sie die Option, direkt über das Dokument "Feedback an Autor" zu senden.   Die Schaltfläche finden Sie am Dokumentende:         Vielen Dank für Ihr Feedback.   Grüße Martin Fiegl ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist,   vielen Dank für Ihre Idee, "Rufnummern mit Befehl versehen". Die Überprüfung der Idee haben wir anhand des DATEV Telefonverzeichnis durchgeführt. Nach abschließender Prüfung werden wir die Idee allerdings ablehnen.   Die Ablehnung geht weniger gegen die Idee an sich, denn hier haben wir durchaus Kundenpotenzial erkannt. Viel mehr richtet sich die Ablehnung gegen den Umstand, dass wir davon ausgehen, dass die notwendigen Voraussetzungen für die Nutzung einer solchen Befehls-Funktion in der Breite nicht gegeben sind.   Aus unserer Sicht kann eine solche Befehls-/ Klick-Funktion nur dort angeboten werden, wo auch eine Telekommunikationsleitung angebunden ist. In einem mobilen Nutzungsszenario (Stichtwort "Smartphone") wäre das wahrscheinlich noch weniger ein Problem, an einem Heimarbeitsplatz oder im Büro schon eher. Denn nur derjenige der einen Telefonie-Client (CTI-Schnittstelle) einsetzt, kann direkt aus einem Dokument wählen. Derjenige der keine entsprechende Software im Einsatz hat, wird im Zweifel vom System (z.B. Windows) gefragt welche App dazu genutzt werden soll. Wenn keine passende zur Verfügung steht, kann keine gewählt werden und die Funktion verpufft.   Natürlich könnten wir pauschal im DATEV Telefonverzeichnis oder dazu noch auf www.datev.de das Feature des Anklickens einbauen. Wir wissen aber nicht, welche Nutzer mit welchen technischen Voraussetzungen (CTI-Schnittstelle JA/ Nein) das DATEV Hilfe-Center oder die Homepage (beides public zugänglich) ansteuern. Im schlechtesten Fall generiert eine gute Idee wie „Rufnummern mit Befehl versehen“ dann mehr Service als sie hilft, weil die TK-Anlage der mehrheitlichen Nutzer (speziell des DATEV Hilfe-Centers) die Funktionalität schlicht nicht unterstützt.   Vielen Dank für Ihre interessante Idee. Wir wissen Ihr breites Engagement rund um die DATEV sehr zu schätzen.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @vogtsburger,   vielen Dank für Ihre Idee, ein „Expertensystem“ zur Unterstützung der Suche vorzuschalten. Nach eingehender Überlegung müssen wir Ihre Idee leider ablehnen.   Natürlich wollen wir genau so wie Sie, dass noch regelmäßiger Rufe wie „Heureka, ich habs gefunden!“ in den Kanzleien ertönen werden. Allerdings wollen wir das über andere Funktionalitäten erreichen. Von den Themen „Facetten“ (Weitere Filtermöglichkeiten) und „Vorschlagsliste“ (bessere Treffer nach Sucheingabe in Folge einer besseren Führung durch die angebotene Auswahl der Einträge bei der Sucheingabe) erwarten wir uns mehr Effektivität, diese Themen gehen wir aktuell priorisiert an.   Darüber hinaus beschäftigen wir uns auch mit Themen bzw. Forschungsfeldern, die perspektivisch auf Ihre Idee einzahlen. Zum Beispiel die SPEAKER-Plattform und KI (mit Chat-GPT), um die gängigsten Forschungsfelder zu nennen. Hier sehen wir auf Grund der technischen Möglichkeiten (Large language models vs. aufwendiges definieren und pflegen von Datenmodellen) enormes Potential für das DATEV Hilfe-Center.   Vielen Dank für Ihre, durchaus nachvollziehbare, Idee. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich Zeit für die Entwicklung und Mitteilung Ihrer Idee genommen haben.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @marcohüwe,   vielen Dank für Ihre Idee, sich via Login Treffer & Produktauswahl (Produktfilter) nur auf Basis der eigenen (lizensierten) Produkte anzeigen zu lassen. Nach gründlicher Überlegung müssen wir die Idee aber leider ablehnen.   Ihre Idee hat im Kern einen starken Bezug zur Idea „Dokument aus dem Hilfe-Center abonnieren“. Vor allem hinsichtlich des Themas „Authentifizierung“. Demzufolge greifen die dort aufgeführten Argumente gegen eine Umsetzung aktuell auch für diese Idea. Folgenden Auszug aus der Argumentation möchten wir an der Stelle herausgreifen.   „Der zentrale Use-Case des DATEV Hilfe-Center ist, dass User eine Frage zur Programmbedienung haben (meist ein bestimmtes Problem) und dazu nach einer Lösung suchen. Alternativ zur Hotline. Dabei kommt der User meist aus der Anwendung und somit mit vorbelegtem Produktfilter. Mit dem DATEV Hilfe-Center haben wir bewusst einen niederschwelligen Zugang ohne Abhängigkeiten („public“) geschaffen. Um die vorliegende Idee umzusetzen, braucht es eine neue Instanz „secure“.“   Vielen Dank für Ihre, durchaus nachvollziehbare, Idee. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich Zeit für die Entwicklung und Mitteilung Ihrer Idee genommen haben.   Viele Grüße.   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community,   wie zuletzt am 31.10.2022 durch @Melanie_Koller angedeutet, haben wir nach Umsetzung der Funktionen „Aktuelle Informationen aus dem DATEV RZ-Status“ und „Weitere Filtermöglichkeiten“ das vorliegende Thema „Benachrichtigung bei Dokumentänderung“ neu bewertet. Am Ende stand die Entscheidung, die Idee nicht umzusetzen. Warum, wollen wir nachfolgend kurz erläutern.   Der zentrale Use-Case des DATEV Hilfe-Center ist, dass User eine Frage zur Programmbedienung haben (meist ein bestimmtes Problem) und dazu nach einer Lösung suchen. Alternativ zur Hotline. Dabei kommt der User meist aus der Anwendung und somit mit vorbelegtem Produktfilter. Mit dem DATEV Hilfe-Center haben wir bewusst einen niederschwelligen Zugang ohne Abhängigkeiten („public“) geschaffen. Um die vorliegende Idee umzusetzen, braucht es eine neue Instanz „secure“ sowie die Abo Möglichkeit selbst. Dazu käme ein Verwaltungsbereich für die Abos sowie ein Service, der zwischen dem sog. Content-Management-System und der Abo Verwaltung kommuniziert. Bis weilen gibt es bei DATEV die RSS-Feeds (in LEXinform), alles andere sind neue Aufgaben bzw. neue Services für uns. Bei Bewertungen von Funktionalitäten gilt es immer Aufwand und Nutzen gegeneinander abzuwägen. So auch bei dieser Idee. Daher betrachten wir die Anforderung eher als Komfortfunktion. Die Anforderung ist nachvollziehbar, dennoch haben wir uns für den Moment gegen die Umsetzung dieser Idee im DATEV Hilfe-Center entschieden.   Auch ohne aktiven Hinweis kann man bereits heute mitbekommen, wenn sich ein Dokument im DATEV Hilfe-Center ändert, wenn auch eher passiv. Ähnliches hat auch schon @Melanie_Koller berichtet:   Gelistete Dokumente auf Startseite des DATEV Hilfe-Center unter „Neu in DATEV Hilfe-Center“ einsehen (gilt für neue und aktualisierte Dokumente). Hilfe-Dokument in Browser-Favoriten ablegen und regelmäßig aufrufen. DATEV MyUpdates nutzen; dort wird seit dem 01.04.2023 ein erster Anwendungsfall für den Informationsbedarf bei geänderten Dokumenten bedient, nämlich für den Ausbau von Programmfehlern.   Hinsichtlich DATEV MyUpdates sollte man an der Stelle erwähnen, dass mit dieser Lösung ein anderer Use-Case als mit dem DATEV Hilfe-Center abgedeckt wird. Mit DATEV MyUpdates stehen vor allem Programmänderungen im Fokus. Informationen diesbezüglich werden von Anwendern zur Nutzung der gesetzlichen und funktionalen Änderungen im Programm und unter anderem von Administratoren zur weiteren Planung konsumiert. Trotz unterschiedlicher Use-Cases brauchen dennoch sowohl DATEV Hilfe-Center als auch DATEV MyUpdates in der Regel die gleichen Features. Nicht aber zur gleichen Zeit. Daher stehen wir mit den Kolleginnen und Kollegen von DATEV MyUpdates stets im engen Kontakt. Hierbei geht es immer darum auszuloten, wie und wann man Services gemeinsam nutzen kann. @Michael_Wanner hatte dies in seinem Statement am 04.11.2022 ähnlich formuliert. Weitere Informationen zu DATEV MyUpdates und zum Zusammenspiel mit dem DATEV Hilfe-Center finden sich auf www.datev.de/myupdates-info   An der Stelle nochmals herzlich Dank für die Idee. Ebenso möchten wir uns für die Bereitschaft bedanken, diese mit uns detailliert zu besprechen.   Viele Grüße.   Martin Fiegl   Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @Sirete,   in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Ihr Beitrag bezieht sich auf den DATEV Arbeitsplatz. Von der Verortung her demzufolge nicht ganz passend, dennoch wollen wir uns seitens des DATEV Hilfe-Center dazu äußern.   Im Jahr 2021 wurde der Direktaufruf der Service-TAN und des Servicekontakts aus sämtlichen Anwendungen, inkl. dem DATEV Arbeitsplatz, entfernt. Das hatte servicestrategische Hintergründe, gerne gehen wir etwas näher darauf ein.   Wir positionierten damit das DATEV Hilfe-Center als 1. Anlaufstelle für unsere Anwender:innen. Im DATEV Hilfe-Center finden Sie Hilfen zur Bedienung der DATEV-Programme in Form von Dokumenten, Videos, Klick-Tutorials etc. Wenn man im DATEV Hilfe-Center keine Lösung findet, kann die Service-TAN und der Servicekontakt von dort aus aufgerufen werden.   Einen Weg zurück, also in die Anwendungen und den DATEV Arbeitsplatz, wird es nicht geben.   Viele Grüße   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @FHeibel,    in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Ihr Beitrag bezieht sich auf die RZ-Kommunikation.   Da Sie zusammen mit @metalposaunist und @Uwe_Lutz Ihr Anliegen geklärt haben, habe ich es nicht anderweitig weitergeleitet.   Grüße Martin Fiegl ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community,   nach dem unser letztes Statement schon einige Zeit zurückliegt, wollen wir heute gerne ein Statusupdate zum Thema „Weitere Filtermöglichkeiten/ Facetten“ geben.   Im Zuge der Umsetzungsplanung für die Facetten gab es in den letzten Monaten immer wieder notwendige Analysen. Hierbei haben wir unter Anderem festgestellt, dass der vorhandene Produktfilter im DATEV Hilfe-Center nur in sehr wenigen Fällen bewusst gesetzt wird. Das kann aus den erhobenen Daten abgeleitet werden, wurde uns aber auch im Rahmen eines kürzlich durchgeführten Kundeneinbezuges deutlich aufgezeigt.   Es geht um folgenden Use-Case: Nutzer sucht, findet Lösung nicht und hat dabei keinen Produktfilter eingestellt. Sprich, man kommt nicht aus einer DATEV-Anwendung und hat somit keine automatische Vorbelegung des Produktfilters (Wird das DATEV Hilfe-Center aus dem DATEV Arbeitsplatz aufgerufen, gibt es in den meisten Fällen auch keine automatische Vorbelegung).   Das hat uns aufhorchen lassen und uns dazu bewogen, den Fokus bei der Umsetzung der Facetten zu ändern. Bevor wir weitere Filtermöglichkeiten im DATEV Hilfe-Center integrieren, wollen wir den aktuellen Produktfilter und dessen (Nicht-) Nutzung nochmal genauer unter die Lupe nehmen. Wir wollen herausarbeiten, warum der Produktfilter so wenig zum Einsatz kommt und uns überlegen, wie wir hier besser unterstützen können. Wir sind davon überzeugt, dass sich die Inhalte in der Trefferliste spürbar verbessern, sobald ein Produktfilter gesetzt ist.   Zu diesem Zweck haben wir bereits gestern einen sog. A/B Test freigegeben. Bei einem A/B Test werden per Zufallsprinzip Sessions im DATEV Hilfe-Center in zwei Gruppen (A und B) eingeteilt. Gruppe A erlebt den Produktfilter im DATEV Hilfe-Center so wie er bisher war. Gruppe B wird ein Hinweis direkt am Produktfilter angezeigt (siehe Beispiel unten). Nach dem Ende des Testzeitraums können wir anhand der Nutzerinteraktionen messen, ob der Hinweis am Produktfilter dazu geführt hat, einen Produktfilter öfter zu setzen.     Bei dieser und weiteren geplanten Maßnahmen geht es darum, das aktuelle Feature Produktfilter präsenter zu machen (und den Nutzern das volle Potential dieses Filters zur Verfügung zu stellen). Wir sind der Meinung, dass weitere Filtermöglichkeiten eine Zukunft haben, wenn es uns gelingt, den aktuellen Produktfilter besser nutzbar zu machen. Gefühlt bewegen wir uns mit dieser Entscheidung eher einen Schritt zurück, perspektivisch werden wir damit aber auf dem richtigen Weg sein.   Der Produktfilter (genauso wie Produktfacetten) gehen aktuell von den Produktbegriffen aus, welche von den Hilfe-Autoren den Hilfen zugeordnet wurden. Was ein „Produkt“ ist, folgt bei den aktuell vorhandenen Produktnamen jedoch keiner knallharten Definition. Auch hier besteht eine Herausforderung, die wir meistern müssen, bevor wir Produktfacetten umsetzen können.   Wir bleiben dran und halten sie auf dem Laufenden.   Viele Grüße   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @karstenm,   wie User @siro bereits kommentiert hat, existiert diese Idee bereits.   Sie können das Geschehen rund um diese Idee hier verfolgen.   Viele Grüße   Martin Fiegl Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community,   heute haben wir ein Feature im DATEV Hilfe-Center freigegeben. Künftig zeigen wir über eine weitere Lasche an, ob eine aktive Störung oder Wartung im DATEV-Rechenzentrum vorliegt. Damit wird man bei Ursachenforschung im DATEV Hilfe-Center direkt und unmittelbar mit etwaigen Störungen/ Wartungen des DATEV-Rechenzentrum konfrontiert. Gibt es keine aktive Störung oder Wartung im DATEV-Rechenzentrum, wird die DATEV RZ-Status-Lasche nicht angezeigt. Die Anzeige der DATEV RZ-Status-Lasche erfolgt erstmal unabhängig davon, ob im DATEV Hilfe-Center ein Produktfilter vorbelegt bzw. ausgewählt wurde. Zusätzlich kann man jederzeit über den Footer (unterer, fester Bereich im DATEV Hilfe-Center) den DATEV RZ-Status aufrufen.   Je nachdem, ob eine Anwendung gar nicht zur Verfügung steht, diese eingeschränkt verfügbar ist oder Wartungsarbeiten (= geplante Nichtverfügbarkeit) stattfinden, werden Symbol, Farbe und Wortlaut der DATEV RZ-Status-Lasche unterschiedlich dargestellt. Detailliertere Informationen findet man bei Klick auf „Mehr zum RZ-Status“.   Hier ein Beispiel wie die Meldung aussehen kann, wenn es zu einer Einschränkung kommt:                               Liegt eine übergreifende/ globale Störung vor, wird die Meldung prominenter dargestellt:                               In einer Ausbaustufe erfolgt die Anzeige des DATEV RZ-Status in Abhängigkeit vom gesetzten Produktfilter. Die Störungsinformationen werden also präziser.   Mit freundlichen Grüßen Martin Fiegl ... Mehr anzeigen

Hallo @Prütz,    in diesem Bereich sammeln und diskutieren wir ausschließlich Ideen zum DATEV Hilfe-Center.   Ihr Beitrag bezieht sich auf das betriebliche Rechnungswesen, speziell den Teil Buchen.   Vielleicht hilft Ihnen die Übersicht Tasten / Tastenbelegung beim Belege buchen .   Des Weiteren könnten Sie sich im Bereich "Betriebliches Rechnungswesen" der DATEV Community austauschen.   Vielen Dank für Ihre Idee.   Grüße Martin Fiegl ... Mehr anzeigen