Hallo metalposaunist, hallo Community,   wir haben unsere Autor:innen informiert, dort wo passend und möglich, die Mailto-Links mit entsprechenden Parametern nachzupflegen und zukünftig gleich bei der Erfassung Mailto-Links vorzubelegen. Die Mailto-Verknüpfung aus der Idea (Logistik-Center@datev.de) wurde bereits angepasst.   Wie Ulrike Drefs in ihrem Beitrag erwähnt hat, handelt es sich hierbei um einen laufenden Prozess. Sicherlich werden nicht alle Links sofort umgestellt. Aber wir sind dran! Deshalb setzen wir den Status auf "umgesetzt".   Freundliche Grüße Doris Edinger     ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist,   danke für Ihre Anregung zum Thema „SK online und eine mögliche Vorbelegung von Kategorien“. Ja, eine solche Vorbelegung wäre praktisch. Ergänzen wollen wir: „Aber bitte auch die Richtige.“ Denn das ist der Knackpunkt.   Bei der Neugestaltung der Fragbögen diskutierten wir das Thema und entschieden uns dagegen. Warum? Kund:innen können im DATEV Hilfe-Center vielfältig die Hilfen aufrufen und nutzen. Z.B. mehrere Dokumente, Bots, Videos und Klick Tutorials. Individuell entscheiden sich Kund:innen zu einer oder mehreren dieser Selbsthilfen Feedback zu geben. Am Ende kann nicht sichergestellt werden, dass die Selbsthilfe, die per Fragebogen bewertet wird, auch gleichzeitig den Inhalt der Anfrage an den Kundensupport widerspiegelt. Würden wir Kategorien vorbelegen, besteht die Gefahr, dass diese nicht zur Anfrage an den Kundensupport passen und ggf. fehlgeleitet wird. Anwender:innen müssten die Eingaben regelmäßig prüfen und anpassen. Ist die Eingabemaske des SK jedoch leer, können Kund:innen aus dem Fragebogen frei und zutreffend die Anfrage an den Kundensupport formulieren und senden. An anderen Stellen, wenn sicher ist, dass Vorbelegungen passen, bieten wir diese "Komfortfunktion" gerne an.   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo peterbrenk,   es ist unser Ziel, Ihnen bei allen Problemstellungen schnellstmöglich zu helfen, damit Sie nahtlos weiterarbeiten können. Wir wollen aber nicht verschweigen, dass es manchmal Engpässe in unserem Programmservice gibt, die eine schlechte Erreichbarkeit oder verspätete Rückrufe zur Folge haben. Temporäre Engpässe treten in besonderen Zeiten, wie zur Freigabe größerer Updates oder zum Jahreswechsel inklusive gesetzlicher Änderungen auf. Diesen Umstand berücksichtigen wir bei unserer Serviceplanung, zum Beispiel durch Mehr- und Samstagsarbeit. Auch im Tagesverlauf lassen sich „Anrufspitzen“ erkennen. Oft sind diese unvorhersehbar. So führen z.B. einzelne längere Gespräche dazu, dass wartende Kund:innen länger warten müssen. Prognosen, zu welchem Zeitpunkt ein Anruf günstig wäre, sind da schwierig.   Für dringende Anfragen kennen Sie bestimmt schon das Angebot des kostenpflichtigen Eilservices. Hier erhalten Sie eine bevorzugte Bearbeitung Ihrer Frage. Als kostenlose Alternative empfehlen wir das rund um die Uhr verfügbare Selbsthilfeangebot (z.B. Hilfe-Dokumente, Hilfe-Bots, Hilfe-Videos oder Klicktutorials) im DATEV Hilfe-Center. Hier finden Sie zu allen Fragen rund um die DATEV-Anwendungen Lösungen. Rufen Sie einfach das DATEV Hilfe-Center direkt über das Suchfeld in der Titelleiste aus Ihrem Programm auf. Noch ein Wort zum Inhalt des Hilfe-Centers: Unsere Serviceexperten beobachten regelmäßig die Anfragen im Kundensupport und stellen auf Basis dieser Erfahrungen Lösungen im DATEV Hilfe-Center bereit.   Temporäre Engpässe und Wartezeiten lassen sich oftmals nicht vermeiden, aber vielleicht können wir Ihre Serviceanfrage im DATEV Hilfe-Center beantworten.   Wir freuen uns, wenn Sie es ausprobieren.   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   danke für die Beiträge zu diesem Thema.    Wir haben die ursprüngliche Idee "Sortieren / Gruppieren / Kategorien ==> stöbern/lesen/informieren" noch einmal in Gänze betrachtet und vielschichtig intern diskutiert. Auch haben wir kürzlich mit Anwender:innen in Verbindung mit „Neu im Hilfe-Center“ dazu gesprochen. Weitere Infos finden Sie hier:  https://www.datev-community.de/t5/Ideen-zum-Hilfe-Center/%C3%9Cbersicht-neue-Dokumente-in-der-DATEV-Hilfe/idi-p/204542   Alle Argumente führen uns zu der Entscheidung, an der geplanten Sortierfunktion weiterhin fest zuhalten. Weitere Funktionen aus LEXinform auch im Hilfe-Center anzubieten (z.B. erweiterte Suche) ist nach wie vor nicht geplant.   Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir diese Idee nicht umsetzen.   Melanie Koller kündigte am 14.04.2022 an, dass wir planen, weitere Facetten anzubieten. Neues dazu finden sie hier:    https://www.datev-community.de/t5/Ideen-zum-Hilfe-Center/Weitere-Filterm%C3%B6glichkeiten/idc-p/178539   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   danke für Ihre Anregungen zur Anzeige von Treffern aus dem DATEV-Shop und Lernplattform online im DATEV Hilfe-Center. Im Folgenden nehmen wir gerne dazu Stellung.   Treffer aus dem DATEV-Shop im Hilfe-Center Nach mehreren Monaten der Nutzung des Hilfe-Centers haben wir die Suchbegriffe hinsichtlich Artikel-Nummern aus dem DATEV-Shop für einen 2-Wochen-Zeitraum im Februar 2022 analysiert. Das Ergebnis ist, dass nur 0,6 % aller Suchanfragen auf Artikelnummern aus dem DATEV-Shop abzielten. Dies ist für uns ein Beleg dafür, keine weitere Integration von DATEV-Shop-Treffern in das Hilfe-Center anzustreben. Treffer aus der Lernplattform online (LEON) im Hilfe-Center Aus folgenden Gründen werden wir die Integration von Lernvideos (LEON) in das Hilfe-Center nicht weiter verfolgen: Die kostenfreien Hilfe-Videos sind bereits im Bestand des Hilfe-Centers enthalten.  Lernvideos sind im Vergleich zu den Hilfen in aller Regel bepreist. Lernvideos sind nur bedingt geeignet, zügig eine Antwort auf eine Frage zur Programmbedienung zu geben. Eher streben wir an, dort, wo es sich in Hilfen anbietet, auf Lernvideos zu verlinken. Wir hoffen, dass Sie die Argumentation nachvollziehen können und auf Ihr Verständnis, dass wir die Idee nicht umsetzen.   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   wie sehr sich Planungen ändern können, lässt sich gut an dieser IDEA ablesen: Wir sind mit einer Idee gestartet und haben Sie um Rückmeldung gebeten. Unterm Strich war die Antwort eindeutig: Besser keine Hotline-Nummer anzeigen.   Nachdem die Idea über ein Jahr „gereift“ ist und wir mit dem Hilfe-Center vielfältige Erfahrungen in der Praxis sammeln könnten, folgen wir Ihrer Empfehlung und ziehen die Idea zurück.   Vielen Dank für Ihre Unterstützung!   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo Community, danke für die Anregungen zum Thema „optische Basis schaffen“. Hier ein Update zu einzelnen Aspekten.   Footer: Darstellung des „Footers“ wurde verbessert. So wurden unter anderem einige Einträge umbenannt bzw. die Spalte neu sortiert. Leider ist die Darstellung in der mobilen Ansicht immer noch „hoch“ und nimmt viel Platz in Anspruch. Um dies abzumildern überprüfen wir regelmäßig die Einträge auf ihre Relevanz und versuchen den Footer schlank zu halten. Die Funktionen „als E-Mail senden“ und „als pdf öffnen“ befinden sich mittlerweile rechts oben im Dokument. Die Darstellung des Inhaltsverzeichnisses in der mobilen Ansicht wurde verbessert. Die Darstellung von Tabellen wurde optimiert. Bei breiten Tabellen lässt sich ein Scrolling leider nicht vermeiden. Unseren Autor:innen empfehlen wir, Tabellen mit maximal 3 Spalten zu verwenden. Die Navigation in der Trefferliste wurde überarbeitet. Auch werden „bereits gelesene“ Dokumente in der Trefferliste farblich anders dargestellt. Aus unserer Sicht ist es für die Navigation in Dokumenten einfacher, wenn Inhaltsverzeichnis und Content getrennt voneinander dargestellt werden. Zur Verlinkung auf einzelne Kapitel gibt es folgende separate IDEA: direkte Verlinkung in einzelne Unterkapitel - DATEV-Community - 261941 In der Tat kann man den Header im Hilfe-Center mittlerweile als „gewachsen“ bezeichnen. Zu den Auffälligkeiten von damals kommt hinzu, dass der Header über die verschiedenen Status (Desktop-Anzeige und mobile Anzeige, Startseite und Dokumentanzeige etc.) komplex geworden ist. Eine Optimierung ist hier angedacht, hat aber eine niedrige Prio. Bei der Bearbeitung des Headers würden wir dann auch den „Einklapp“-Mechanismus auf den Prüfstand stellen. Hiermit setzen wir den Status der Ursprungsidee auf „umgesetzt“ und bitten Sie, für weitere Einzelaspekte jeweils eine neue Idee anzulegen. Damit können wir die Themen übersichtlicher darstellen, priorisieren und zielgerichteter in den Austausch gehen.   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community,   vielen Dank für die Idee und den Austausch!   Seit der Nachfrage von Melly Koller am 15.03. gab es hier im Thread aber auch intern bei DATEV intensive und konstruktive Austausche.   Im Ergebnis wird unter Berücksichtigung aller Meinungen immer klarer, dass wir die Anforderung in der gewünschten Form nicht umsetzen können und damit auch nicht umsetzen werden. Die Anforderung „Direkte Verlinkung in einzelne Unterkapitel“ ist in Anbetracht der vorhandenen Systeme nur mit unverhältnismäßig hohem Aufwand umsetzbar. Der von Melly Koller skizzierte, abweichende Ansatz, entspricht nicht dem Bedarf und nützt nicht.   Wie schon erwähnt, wollen wir perspektivisch redaktionell die Dokumente kleiner und kompakter schneiden. Gelingt das, machen wir die Notwendigkeit von „Deep-Links“ überflüssig. Daher werden wir intern die Anforderung auf Wiedervorlage legen. Mit etwas Abstand können wir unser redaktionelles Ziel und die Anforderung erneut gegenüberstellen.   Freundliche Grüße Doris Edinger & Melly Koller ... Mehr anzeigen

Hallo jjunker,   danke für den Hinweis. Da haben Sie völlig recht! 🙂    @BGP: Bitte um Entschuldigung!     Freundliche Grüße Doris Edinger   ... Mehr anzeigen

Hallo Beginner, danke für Ihren Beitrag! Derzeit gibt es noch keinen DATEV Ideas-Bereich zu diesem Thema. Deshalb haben wir ihn auf themenfremd gesetzt.   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist, danke für Ihren Beitrag und Ihre Motivation uns Feedback zu geben! Lassen Sie mich ein paar Worte zum Hintergrund sagen. Unser Ziel ist es, unsere Selbsthilfemedien und den Kundensupport auf Basis der Feedbackergebnisse zu verbessern. Dazu haben wir in einem ersten Schritt einen einheitlichen Feedbackmechanismus in nahezu allen Teilen des Serviceangebots eingerichtet. Um die Ergebnisse zu den unterschiedlichen „Medien“ (z.B. Hilfe-Bots, -Videos, - Dokumente und Klick-Tutorials, Servicekontakt) vergleichbar zu haben, war es sinnvoll mit einer nahezu gleichen Fragenstruktur zu starten. Dabei gingen wir u.a. mit einer 5-Sterne-Bewertung und dem Net Promotor Score (10 Punkte-Bewertung) in die Befragung. Es ist richtig, dass: - die Frage nach der Zufriedenheit mit dieser Information und die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) sehr ähnlich sind. - derzeit erst bei einer Eingabe von weniger als 5-Sternen oder weniger als 7 Punkten ein Freitextfeld erscheint. - das Freitextfeld derzeit eine begrenzte Zeichenanzahl zulässt. Wie erwähnt, war diese Form des Feedbackmechanismus der erste Schritt. Aktuell prüfen wir den Prozess und entwickeln den Fragebogen weiter. Dabei liegen die oben geschilderten Aspekte auf dem Tisch. Eine zeitliche Aussage, wann die Neuerungen greifen, können wir an dieser Stelle noch nicht machen. Wir freuen uns, wenn Sie uns - trotz der aktuellen Antwortmöglichkeiten - weiterhin Feedback geben. Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo Flocke1,   wir verstehen, dass Sie das Vorgehen "Dokumente über den Browser als Favoriten abzuspeichern" nicht optimal finden.   Der Browser bietet jedoch genau für diesen Bedarf eine Funktion an. Würden wir im DATEV Hilfe-Center zusätzlich eine Solche nachbauen, bedeutete dies in vielerlei Hinsicht "Doppelaufwand", den wir gerne bei anderen Anforderungen einsetzen wollen.   Wir hoffen, dass Sie unseren Weg nachvollziehen können.   Freundliche Grüße Doris Edinger   P.S.: Weitere Informationen zum Thema finden Sie auch unter DATEV Ideas/ Hilfe-Center im Beitrag "Dokumente in die Browser Favoriten aufnehmen".   ... Mehr anzeigen

Wir haben diese Idee nach wie vor in unserem Backlog. Der Status "Umsetzung geplant" bleibt erhalten. ... Mehr anzeigen

Diese Idee befindet sich nach wie vor in unserem Backlog. Leider hat sich aktuell die Priorisierung geändert, so dass sich die Umsetzung verschiebt. ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist,   wir haben Ihre Idee aufgenommen und geprüft. Derzeit steht eine relativ geringe Zahl an englischsprachigen Hilfe-Dokumenten (ca. 40 Dokumente) verglichen mit der Anzahl an deutschsprachigen Dokumenten im DATEV Hilfe-Center zur Verfügung. Mit der Migration der Hilfen aus dem MyDATEV-Hilfe-Center in das DATEV Hilfe-Center werden zwar noch weitere hinzukommen, jedoch bleibt die Anzahl nach wie vor sehr gering.   Für Anwendungen, die in MyDATEV laufen, ist geplant, beim Aufruf der Hilfe aus der Anwendung den jeweiligen Sprachaspekt mitzugeben. Ist also die Anwendung auf Anwendungssprache Englisch eingestellt, wird auch die englische Hilfe aufgerufen. Für das DATEV Hilfe-Center selbst bedeutet das jedoch keine Veränderung im Sinne Ihrer Idee.   Nach einer eingehenden Aufwand-Nutzen-Prüfung wurde Ihre Idee für den Moment mit einer niedrigen Priorität bewertet. Der Status "Idee aufgenommen" bleibt erhalten.   Freundliche Grüße Doris Edinger ... Mehr anzeigen

Hallo @Nicole2,   danke für Ihren Beitrag!   Derzeit gibt es noch keinen DATEV Ideas-Bereich zu diesem Thema. Deshalb haben wir ihn auf themenfremd gesetzt. @Alexander_Herrmann: Danke für Ihre Antwort.   Freundliche Grüße Doris Edinger  ... Mehr anzeigen

Hallo SFlachmann,   herzlichen Dank für Ihren Beitrag! Wir haben uns dazu mit den Kolleg:Innen der DATEV Service-Anwendungen ausgetauscht und empfehlen Folgendes: Wenn Sie einen Servicekontakt für Ihren Mandanten erstellen, ändern Sie bitte nicht die vorbelegte Beraternummer. Tragen Sie vielmehr die Beraternummer Ihres Mandanten in das Feld „Betreffende Berater-Nr.:“ ein. Damit ist sichergestellt, dass Sie den Kontakt im Zugriff haben und auch die Notifikation beim einer Antwort von DATEV direkt erhalten.     Freundliche Grüße Doris Edinger   ... Mehr anzeigen

Hallo @vogtsburger,  Danke für die weiteren Hinweise. Wir haben diese Aspekte in unserem Backlog aufgenommen und werden die Ideen nach Stimmenanzahl, Umfang und weiteren Abhängigkeiten prüfen und ggf. umsetzen. Freundliche Grüße Doris Edinger   ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   @kanzleiboennecke & @andreashofmeister: Wir haben den Aufruf des Servicekontakt ab den Programmen 15.0 aus dem Hilfe-Menü der Anwendungen und dem Hilfe-Zusatzbereich entfernt.   Hier ein Beispiel Hilfe-Menü alt und neu:     Aktuell ist es nicht geplant „Servicekontakt“ und „Servicekontaktübersicht“ aus dem DATEV Arbeitsplatz | Wissen und Service | Service-Anwendungen zu entfernen. D.h. es gibt die Möglichkeit mit den installierten und den online Anwendungen zu arbeiten.   @metalposaunist: Wir empfehlen den Aufruf DATEV Hilfe-Center über den Arbeitsplatz bzw. die einzelnen  Anwendungen. 😉Dadurch wird nämlich der Programmkontext mitgegeben den wir dann   für die Suche verwenden und gleich den richtigen Produktfilter setzen  beim Aufruf des Servicekontakts aus dem DATEV Hilfe-Center heraus, das richtige Produkt vorbelegt wird. Freundlich Grüße Doris Edinger     ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist, hallo seesport, herzlichen Dank für die Idee, das DATEV Hilfe-Center in Verbindung mit ProCheck zu setzen. Nach eingehender Prüfung möchten wir Ihnen gerne folgende Rückmeldung dazu geben. Es ist richtig, dass DATEV ProCheck funktional nicht mehr weiterentwickelt wird. Im Rahmen notwendiger Wartungsmaßnahmen passen wir mit dem nächsten Hauptrelease der DATEV-Programme 15.0 das Hilfe-Menü, die Icon-Leiste und den Zusatzbereich entsprechend an.     In den Prozessen wird es keine eigene Verknüpfungsmöglichkeit für DATEV Hilfe-Center-Dokumente geben. Die Verknüpfung auf ein Dokument im DATEV Hilfe-Center kann weiterhin über den Eintrag "LEXinform" unter Angabe der Dokumentennummer angelegt werden. Vorhandene Verknüpfungen bleiben erhalten und funktionieren weiterhin. Die entsprechenden Dokumente werden im jeweiligen Portal (DATEV Hilfe-Center bzw. LEXinform) angezeigt. Alternativ kann ein "DATEV Hilfe-Center-Dokument" als „Internet/Intranet“-Verknüpfung mit URL und Dokumentennummer hinterlegt werden. Viele Grüße Doris Edinger  ... Mehr anzeigen

Hallo kh-lr,   herzlichen Dank für Ihre Idee und Ihren Screenshot. Wir haben die Ideen:  a) die Anzeige von Favoriten (Persönliche und öffentliche Favoriten) im Zusammenhang mit ProCheck b) Verlinkung vieler Dokumente in ProCheck. Das bedeutet, beim Wegfall von der Info-DB, evtl. einen mordsmäßigen Zusatzaufwand diese neu zu verlinken c) Nutzung der Top Themen beim Öffnen der Info-DB (ist sehr hilfreich) d) Suchverlauf / Dokumentenverlauf (hilft beim nachträglichen wiederholten Suchen) e) Nutzung des Inhaltsverzeichnisses. Die Treffer können programmbezogen geöffnet werden besprochen und möchten Ihnen gerne folgende Rückmeldung dazu geben.   Zu: a) In LEXinform/Info-Datenbank online haben wir bereits auf die eigene Favoritenverwaltung verzichtet und auf die Funktion des jeweiligen Browsers gesetzt. Da das DATEV Hilfe-Center ein reines online-Produkt ist, wollen wir hier ebenfalls die vorhandene Favoritenfunktion/Lesezeichenfunktion des Browsers nutzen und sie nicht zusätzlich im Hilfe-Center nachbauen. Eine Möglichkeit für persönliche und öffentliche Favoriten ist derzeit nicht geplant. Wenn Ihnen diese Änderung helfen würde, bitten wir Sie, diese Idee als neue Idee einzureichen und voten zu lassen.   b) Siehe Idee tiefere Integration in DATEV ProCheck - DATEV-Community - 207875 (datev-community.de). Die bereits vorhandenen Verknüpfungen der Dokumente bleiben erhalten. Die Hilfe-Center Dokumente werden im Hilfe-Center und die LEXinform-Dokumente in LEXinform angezeigt.   c) Der Großteil der verlinkten Informationen unter den Top Themen sind Fachinformationen. Diese Top Themen bleiben in LEXinform erhalten. Für die Startseite im DATEV Hilfe-Center werden wir einen Kundeneinbezug durchführen. Siehe auch Übersicht neue Dokumente in der DATEV Hilfe - DATEV-Community - 204542 (datev-community.de)   d) In LEXinform/Info-Datenbank online haben wir bereits auf den Suchverlauf verzichtet. In LEXinform RZ wird dieser erhalten bleiben. Ein Suchverlauf im DATEV Hilfe-Center ist derzeit nicht geplant. Wenn Ihnen diese Änderung helfen würde, bitten wir Sie, diese Idee als neue Idee einzureichen und voten zu lassen   e) Springt man aus einer Anwendung ins DATEV Hilfe-Center ab, wird dieses programmbezogen geöffnet. Dadurch wird ein Produktfilter vorbelegt und die Trefferliste entsprechend eingegrenzt. Für weitere Filter/Facetten gibt es die Idee Weitere Filtermöglichkeiten - DATEV-Community - 177807 (datev-community.de).   Gerne möchten wir Sie zu unserem „Talk with the Team DATEV Hilfe-Center“ im Mai einladen und uns direkt mit Ihnen zum DATEV Hilfe-Center austauschen. Wenn Sie bei dem Experiment gerne dabei sein oder mehr dazu erfahren möchten, schauen Sie gerne mal hier in unserem Testbereich DATEV Co.Create vorbei: DATEV Co.Create - DATEV-Community (datev-community.de)   Viele Grüße Doris Edinger und Melly Koller P.S.: Zum Status des Posts - Ein einheitlicher Status über alle Aspekte der Idee kann leider nicht vergeben werden. Deshalb wählten wir "Idee aufgenommen". Wir prüfen die Facetten für eine mögliche spätere Umsetzung. ... Mehr anzeigen

Hallo siro,   vielen lieben Dank für Ihre Idee. Wir haben die Ideen besprochen und möchten Ihnen folgende Rückmeldung dazu geben.   In LEXinform/Info-Datenbank online haben wir bereits auf die eigene Favoritenverwaltung verzichtet und auf die Funktion des jeweiligen Browsers gesetzt. Da das DATEV Hilfe-Center ein reines online-Produkt ist, wollen wir hier ebenfalls die vorhandene Favoritenfunktion/Lesezeichenfunktion des Browsers nutzen und sie nicht zusätzlich im Hilfe-Center nachbauen. Die gängigen Browser bieten eine umfangreiche Ablagemöglichkeit inklusive Suche. Seit Anfang März wird die Browser-Tabe individuell beschriftet. Zusätzlich wird der Titel des Dokuments beim Anlegen eines Favoriten automatisch ausgelesen und angezeigt.   In der Favoritenverwaltung der Browser können durch die Anlage von Ordnern viele Dokumente strukturiert abgelegt und durchsucht werden:     Gerne möchten wir Sie zu unserem „Talk with the Team DATEV Hilfe-Center“ im Mai einladen und uns direkt mit Ihnen zum DATEV Hilfe-Center austauschen. Wenn Sie bei dem Experiment gerne dabei sein oder mehr dazu erfahren möchten, schauen Sie gerne mal hier in unserem Testbereich DATEV Co.Create vorbei: DATEV Co.Create - DATEV-Community (datev-community.de)   Viele Grüße Doris Edinger und Melly Koller   ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist,    danke für Ihre Idee. Wir haben sie besprochen und möchten Ihnen Folgendes rückmelden:   Die Idee zielt darauf ab, noch vor dem Aufruf der Website den Suchbegriff absetzen zu können. Der Main-Use-Case den wir erwarten, ist der Aufruf des DATEV Hilfe-Center aus den verschiedenen Anwendungen heraus. Ab dem nächsten Hauptrelease gibt es die folgenden Möglichkeiten ins Hilfe-Center zu gelangen: Hilfe-Menü | Hilfe-Center Suchschlitz Direkthilfe F1 In allen Fällen wird der Programmkontext mitgegeben und der Produktfilter gesetzt. Bei Nutzung des Suchschlitzes wird direkt eine Suche ausgeführt und das Hilfe-Center mit der Trefferliste gestartet. Da der neutrale Browseraufruf nicht den Main-Use-Case darstellt und kaum Votings zu dieser Idee eingegangen sind, wird diese abgelehnt. Es kann aber weiter für diese Idee gevotet werden.   Hinweis: Im DATEV Hilfe-Center können keine Fachinformationen wie Urteile, Gesetze, etc. gefunden werden. Wir konzentrieren uns hier rein auf die Produkt- und Serviceinformationen. Rechtliche Informationen sind aus den Anwendungen heraus über das LEXinform-Icon oder Hilfe-Menü | LEXinform zugänglich.     Viele Grüße Doris Edinger und Melly Koller     ... Mehr anzeigen

Hallo vogstburger,   danke für diese Idee. Sie überschneidet sich mit der Idee Hilfe-Dokumente per E-Mail "Teilen" (empfehlen) / ... - DATEV-Community - 205515 (datev-community.de). Sie zielt darauf ab, eine eigene Datenbank bzw. Bibliothek für die Hilfe-Dokumente anzulegen. In dieser Bibliothek sollen die Lieblingsdokumente gesammelt werden, um einen sofortigen Zugriff auf die aktuellste Version des Dokuments zu haben.   In LEXinform/Info-Datenbank online haben wir bereits auf die eigene Favoritenverwaltung verzichtet und auf die Funktion des jeweiligen Browsers gesetzt. Da das DATEV Hilfe-Center ein reines online-Produkt ist, wollen wir hier ebenfalls die vorhandene Favoritenfunktion/Lesezeichenfunktion des Browsers nutzen und sie nicht zusätzlich im Hilfe-Center nachbauen. Die gängigen Browser bieten eine umfangreiche Ablagemöglichkeit inklusive Suche. Seit Anfang März wird die Browser-Tabe individuell beschriftet. Zusätzlich wird der Titel des Dokuments beim Anlegen eines Favoriten automatisch ausgelesen und angezeigt.   In der Favoritenverwaltung der Browser können durch die Anlage von Ordnern viele Dokumente strukturiert abgelegt und durchsucht werden:     Viele Grüße Doris Edinger und Melly Koller   ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist,    danke für diese Idee. Die Idee wird auf ihre Umsetzbarkeit geprüft. Wir werden hierzu einen Kundeneinbezug durchführen. Zusätzlich fließen die aus dem DATEV Co.Create - DATEV-Community (datev-community.de) gewonnenen Erkenntnisse mit ein.   Viele Grüße Doris Edinger   ... Mehr anzeigen

Hallo vogtsburger,   herzlichen Dank für Ihre Idee, die Arbeit und Mühe die Sie hineingesteckt haben! Wir haben die Ideen besprochen und möchten Ihnen gerne folgende Rückmeldung dazu geben.   Die Idee zielt darauf ab, eine eigene Datenbank bzw. Bibliothek für die Hilfe-Dokumente anzulegen. In dieser Bibliothek sollen die Lieblingsdokumente gesammelt werden, um einen sofortigen Zugriff auf die aktuellste Version des Dokuments zu haben.   Bereits in LEXinform/Info-Datenbank online haben wir auf die eigene Favoritenverwaltung verzichtet und auf die Funktion des jeweiligen Browsers gesetzt. Da das DATEV Hilfe-Center ein reines online-Produkt ist, wollen wir hier ebenfalls die vorhandene Favoritenfunktion/Lesezeichenfunktion des Browsers nutzen und sie nicht zusätzlich im Hilfe-Center nachbauen. Die gängigen Browser bieten eine umfangreiche Ablagemöglichkeit inklusive Suche. Seit Anfang März wird die Browser-Tabe individuell beschriftet. Zusätzlich wird der Titel des Dokuments beim Anlegen eines Favoriten automatisch ausgelesen und angezeigt. Auch können in der Favoritenverwaltung der Browser durch die Anlage von Ordnern viele Dokumente strukturiert abgelegt und durchsucht werden:     Nun zu Ihren Vorschlägen im Einzelnen: Beim „Teilen“ eines Hilfe-Dokuments den Titel und den Aufruflink in den Betreff mit aufnehmen Es spricht nichts dagegen, wenn wir den Dokumententitel in den Betreff aufnehmen würden. Im Hinblick auf mobile, muss hierbei die passende Länge des Betreffs geachtet werden. Wogegen wir uns entscheiden ist, die URL in die Betreffzeile mit aufzunehmen, da es am Markt unüblich ist und das Risiko des "Landens im Spam-Ordner" birgt. Wenn Ihnen der Titel im Betreff helfen würde, bitten wir Sie, diese Idee als neue Idee einzureichen und voten zu lassen. Die Trennzeichen würden wir dann prüfen.   Das gleiche gilt für das Speichern eines Dokuments. Auch hier spricht nichts dagegen, wenn wir den vorgeschlagenen Titel von derzeit Dokument_xxxxxxx (1).pdf um den Titel des Dokuments erweitern. Wenn Ihnen diese Änderung helfen würde, bitten wir Sie, diese Idee als neue Idee einzureichen und voten zu lassen.   Gerne möchten wir Sie zu unserem „Talk with the Team DATEV Hilfe-Center“ im Mai einladen und uns direkt mit Ihnen zum DATEV Hilfe-Center austauschen. Wenn Sie bei dem Experiment gerne dabei sein oder mehr dazu erfahren möchten, schauen Sie gerne mal hier in unserem Testbereich DATEV Co.Create vorbei: DATEV Co.Create - DATEV-Community (datev-community.de)   Viele Grüße Doris Edinger und Melly Koller ... Mehr anzeigen

Hallo metalposaunist,    herzlichen Dank für Ihre Idee. Wir nehmen sie für eine spätere Umsetzung auf und prüfen, wie wir das DATEV Hilfe-Center hinsichtlich des mehrsprachigen Contents weiterentwickeln.   Viele Grüße Doris Edinger   ... Mehr anzeigen