Hallo zusammen. Vielleicht kann mir jemand helfen, möglicherweise hilft schon zuhören... 😉 Ein Mandant von uns hat im mitgliedsgebundenen Mandantengeschäft eine Leistungssperre erhalten und kann seitdem DUO nicht mehr nutzen. Als die Rechnungen seinerseits bezahlt wurden, habe ich mich per Eilservice am 20.11.2025 an die DATEV gewandt und gefragt, was nun noch unternommen werden müsste, damit die Leistungssperre aufgehoben werden würde. Diese Serviceanfrage wurde als "erledigt" gekennzeichnet, obwohl ich da weiter keinen Kontakt hatte. Auf Nachfrage beim Mandanten stellte sich heraus, dass er weiterhin gesperrt sei; mit gestrigem telefonischen Kontakt kam der Hinweis, der Mandant möge sich ans Forderungsmanagement wenden, was heute geschehen ist. Hier kam die Aussage, der Hauptberater, also wir, müssten das nun wieder "aufleben" lassen - womit wir wieder bei meinem ersten Servicekontakt wären: Ich weiß nicht, was ich wo und auf welche Weise anstellen soll! Leider konnten mir drei telefonische Kontakte heute keine Auskünfte geben, es wurden Rückrufe versprochen, die aber bisher nicht getätigt wurden. Kann mir hier zufällig jemand helfen, welches Häkchen, welcher Hebel, welches Knöpfchen gedrückt, gezogen oder angestoßen werden muss? Vielen Dank für eure Augen und Ohren und einen schönen Feierabend wünscht Lars Schladitz
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