Hallo Herr Hecker, danke für die ausführliche Antwort! Ich kann nicht für DATEV als Ganzes sprechen, ich arbeite auch weder in der Entwicklung noch im Service (sondern im hier in der Community gerne mal gescholtenen Marketing) und kann mich daher zu vielen Ihrer Kritikpunkte an Entwicklung und Service nicht qualifiziert äußern. Was die Community angeht, kann ich nur annehmen, dass es 1.000 verschiedene Wahrnehmungen gibt, wie hier kommuniziert wird und was das wem bringt. Sie sagen, das alles sei sinnlos, weil geäußerte Anwenderwünsche nicht realisiert werden. Andere werden sagen, das hier ist eine wunderbare Sache, weil ihnen bei einem konkreten Problem geholfen wurde. Wieder andere werden den Austausch mit (Berufs-)Kollegen schätzen. Und so weiter ... Letztlich muss jeder selbst entscheiden, ob und wie er sich hier beteiligen oder engagieren will. Ich kann nur wiederholen, dass Vielfalt und auch kritische Stimmen erwünscht sind. Und nicht hinter allem steckt eine finstere DATEV-Strategie, um Kritiker los zu werden, wie manchmal und an mancher Stelle angedeutet wird. Zwei Beispiele: Wenn ein DATEV-Kollege oder eine -Kollegin sich mal etwas ungeschickt äußert, heißt das nicht, dass DATEV generell kritische Diskussionen unterbinden will. Es heißt vor allem, dass wir alle ständig in der Kommunikation dazulernen. Und wenn DATEV-Kollegen unbefriedigende Antworten geben, heißt das auch nicht, dass sie in den großen Textbausteinkasten „unbefriedigende Antworten“ gegriffen haben. Was soll ein Kollege anderes machen als eine Anregung zu „notieren“, sprich ans Produktmanagement weiterzugeben? Und dass ein Zeitpunkt für die Realisierung einer Funktion nicht genannt werden kann, ist sicher auch kein böser Wille. (Und nein, wir vom Marketing sind auch nicht hauptberuflich damit beschäftigt, den Kollegen Standardfloskeln für ihren Textbausteinkasten zu formulieren, wie das an anderer Stelle mal angedeutet wurde.) Wenn wir auf Nutzungsbedingungen hinweisen, hat das nicht das Geringste damit zu tun, dass DATEV ihre Nutzer „niedermachen“ wollte. Jedes größere und gut funktionierende Forum, das ich kenne, hat Regeln und Moderatoren, die auf ihre Einhaltung achten. Und diese Regeln dienen nicht dazu, die Nutzer zu quälen, sondern das Funktionieren des Forums so gut wie möglich sicherzustellen. Natürlich muss niemand alle Regeln toll finden, aber bei über 10.000 (angemeldeten) Nutzern hilft es halt auch nichts, wenn jeder selbst entscheidet, an welche Regeln er sich hält und an welche nicht. Schönes Wochenende, trotz allem! Christian Buggisch
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