Hallo in die Runde, ein Monitoring der Systeme und auch der SmartIT findet statt. Die Frage ist eher, was wird da monitort und ab welcher Schwelle wird ein Fehler vermutet bzw. wird eingegriffen. Hierauf und auch in Bezug auf eine zugesicherte Performance wurde bisher leider kein messbarer Bezug von der Datev gemacht. Dennoch gehe ich davon aus, dass man dort bemüht ist, die Systeme im Rahmen der verfügbaren Ressourcen (leider auch ein Thema wo Gewinn) so effizient und performant wie möglich zu halten (hatte da einige interessante Telefonate, die durchaus Engagement und Fachkenntnisse unterstrichen haben). Wenn alle SmartIT-Nutzer über die Performance derart verärgert wären, dass sie die Verträge kündigen oder wenigstens den Wechsel lautstark bereuen, würde das sehr Schädlich für die Datev sein. Es gibt ja durchaus einen ernsten Wettbewerb... Weil aktuell und die letzten Tage die Updates auf die V17 laufen könnte ich mir hier als Folge schon einige außergewöhnliche Performance-Schwankungen vorstellen. Somit wäre die aktuelle Woche nicht der beste Performance Indikator. Dieser Thread stellt aber eine Verbindung zur Umstellung auf Citrix her, wobei letztlich von @Sonne1978 nicht ganz klar beschrieben wurde, was da abstürzt (ein Absturz ist klar ein gravierender Fehler). Die Citrix App auf dem lokalen Rechner? Die Verbindung zur Datev? Die SmartIT-Sitzung auf dem Datev-Host? Programm der Datev in einer SmartIT-Sitzung? Der lokale Rechner oder eine seiner Anwendungen / Dienste? Abhängig davon können die Ursachen natürlich sehr verschieden sein (Datev SmartIT, Datev Programme, Internet-Provider, lokale Hardware, lokale Software ...)... Regelmäßige Performance-Problem nur mit Citrix-Zugang und perfekte Performance über RDP im gleichen Moment auf dem gleichen System (ein Nutzer Citrix einer RDP) wären hier natürlich wichtige Erkenntnisse. Beim SK konzentriert man sich zunächst auf die SmartIT-Seite der Datev (sprich was sagen die Monitoring-Daten). Dort ist man auch weniger sensibel hinsichtlich der Ansprüche an die Performance... Störend finde ich beim SK (auch im Eilservice), dass Service mittlerweile immer mehr auf die schriftliche Ebene verschoben wird und die telefonische Erreichbarkeit mehr und mehr nachlässt.... Ansonsten stimme ich zu, wenn dann dann jemand and der Leitung ist, wird sehr kompetent und schnell geholfen ... Falls man der Meinung ist, dass eine SmartIT seitige Störung behoben wurde sollte man sicherheitshalber immer daran erinnern, dass keine Rechnung zu stellen ist. Musste darum bisher nicht kämpfen... Vielleicht könnte @Sonne1978 aber das Fehlerbild etwas eingrenzen? Wenn wirklich die Datev-SmartIT abstürzt, dann würde ich sofort per Eilservice anrufen oder einen SK anlegen.... Viele Grüße
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