MyDATEV APP

[#1]

Hallo zusammen,

funktioniert die MyDATEV App weiterhin nur für Mandantenzugänge und nicht für Kanzleizugänge?

Ich persönlich bin Mandant und Kanzleimitarbeiter als Partner und hätte auch gerne die App getestet und verwendet, das scheint jedoch mit meinem SmartLogin nicht möglich zu sein.

Wie sollen wir ein Produkt an unsere Mandanten empfehlen, wenn wir keine Erfahrung mit diesem haben?



Zwischenzeitig habe ich mich als weitere Person (Mandant) angelegt die Anmeldung im Web ist möglich in der App jedoch nicht unter der Meldung: IAM24012:402 "Die Anmeldedaten stimmen nicht mit den bei uns hinterlegten Daten überein. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut"

User und Kennwort wurde durch den Passwortmanager erstellt und eingefügt

Weiterer Nachtrag: Es stehen 2 Anmeldemethoden zur Auswahl, wie in anderen DATEV Anwendungen auch stehen Methoden zur Verfügung, welche für die gewählte Anwendung nicht ausreichend sind  

[#2]

Hallo Corvex, 

ich habe schon länger einmal mich als Mandanten-Smart-Login-Nutzer angelegt. Mit anderer E-Mail-Adresse als der Kanzlei-Benutzer. 

Damals hatte ich im Browser auch Probleme sofort rein zu kommen. Damals wurden neue Zugänge erst nach 48 Stunden feigeschalten... 

Jedenfalls kann ich jetzt mit dem Mandanten-Smart-Login die App testen. 

Vielleicht liegt es an diesem "Zeitpuffer"... oder an der gleichen E-Mail-Adresse. 

Grüße

[#3]

Soweit ich das mitverfolgt wird es leider keine "Kanzlei Version" der App geben. Finde ich auch ziemlich unpraktisch, aber naja..

Zu dem Rest kann ich leider auch nichts sagen, da uns als Kanzlei das Wissen zur App und funktionsweise fehlt. Auch etwas, dass man mit einer Kanzlei Variante (auch wenn nur für den Mustermandanten) verbessern könnte.

[#4]

Hallo,

ich habe es auch mal kanzleiseitig getestet und bei mir kam der Fehler nur wenn ich wirklich falsche daten (Passwort) zu meinem DATEV Konto eingegeben habe. 

Nachdem ich das richtige Passwort eingegeben habe, kommt aber separat ein hinweisfenster, dass die APP momentan nur mit Mandantenzugang nutzbar ist ... meine Kanzlei Smartlogin klappt also nicht damit.

Wenn Sie einen Mandantenzugang (also über eine Mandantengenutzte Beraternummer) haben, dann prüfen Sie nochmal Ihre Anmelde Daten zu dem DATEV Konto dazu .. gerne auf folgende Seite einfach mal anmelden und gucken ob es dort geht, oder Passwort zurücksetzen.

https://www.datev.de/web/de/berufsgruppenuebergreifend/mydatev/cloud-sicherheit/anmeldeverfahren-bei-datev/datev-konto

MfG

-Chris

[#5]

Um ganz ehrlich zu sein: Man findet keine Worte!

Wie stellt sich DATEV vor, wie die Zusammenarbeit in einer Steuerkanzlei zwischen Mandant und Steuerberater erfolgt?

Sollen wir sagen: Wir haben eine App, aber die wir selbst leider - technisch bedingt - nicht benutzen können und deshalb können wir Dir, lieber Mandant, auch nicht erklären, wie diese funktioniert? Du, lieber Mandant, musst die uns unbekannte App aber ganz dringend nutzen! 

Liebe DATEV, so wird das kein Erfolg!

[#6]

Als weiterer Mandantenuser erhalten wir folgende Meldung:

in dieser sind für den Mandanten jedoch alle Lizenzen freigeschaltet 

Auch diese Meldung kommt bei 4/5 Anmeldungen 

[#7]

Hallo Zusammen, 

also ich als Kanzleimitarbeiter hab die App heute Morgen installiert, mich mit meinem Kanzlei-SmartLogin angemeldet und den ersten Mandaten aus der App Nachrichten geschickt, dass die App online ist. 

Hab auch schon zwei Rückmeldungen von Mandanten, die darauf gewartet hatten, dass Sie drin sind.  

Wir und diese Mandate sind aber keine Neuanwender in mydatev - für uns ist nur die App neu.

Viele Grüße ! 

[#8]

Dann schient es so, dass der SmartLogin nicht als Kanzlei-Zugang angelegt ist. Ich hab mich gerade kurz gefreut und es direkt getestet und bekomme dann nur den Hinweis:

(In der RVO habe ich alle Berechtigungen für alle Mandanten, da ich Admin bin)

[#9]

@ErgonomischerBürostuhl  Die Meldung habe ich gestern auch noch erhalten, heute habe ich nach dem Kommentar von @anderl die SmartLogin App zurückgesetzte und den Cache gelöscht, gleiches für die MyDATEV App.

jetzt konnte ich mich mit dem Kanzleilogin Anmelden daher Chapeau an die DATEV falls das nun eine schnelle Umsetzung war. 

[#10]

Ich werde verrückt.. es wurde tatsächlich umgesetzt. Jetzt wäre es nur noch praktisch, wenn man über solche Änderungen als Mitglied informiert wird. Dann könnte man fast behaupten, dass die DATEV ihrer Stellung als Marktführer auf diesem Gebiet wieder gerecht wird.

Dank an alle für die Hinweise. Ich hätte das sonst vermutlich frühestens im nächsten Jahr mal wieder probiert. 🙌

[#11]

Die erste Meldung mit der fehlenden Lizenz hatten wir gestern auch als ich versucht habe einen neu angelegten Test-Mandanten-Zugang zu verwenden um über die Website auf MyDatev Kommunikation zu kommen. Rechte- und Lizenzvergabe waren richtig bzw. bei Lizenzen muss man gar nichts einstellen. 

Gestern Nachmittag hat dann ein Datev-Mitarbeiter (leicht peinlich berührt) gebeten 48 Stunden zu warten. Das Problem ist bekannt aber es ist noch keine Lösung gefunden. Anscheinend dauert es bis zu 48 Stunden bis im RZ alles synchronisiert ist und verwendet werden kann.

Heute morgen ging dann auch dieser Zugang.

[#12]

Hallo stkr002,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass dieser Punkt aus Sicht der Kanzleien wichtig ist.

Für den Einblick in die Mandantenperspektive steht Ihnen – wie bereits bei MyDATEV Kommunikation im Browser – die Möglichkeit zur Verfügung, einen Testmandanten einzurichten und die Mandantensicht selbst nachzuvollziehen.

Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie hier: Testmandant einrichten für MyDATEV Kommunikation

Sollten dabei Fragen auftreten oder Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an [email protected]. Die Kolleginnen und Kollegen im Service helfen Ihnen gerne weiter.

Darüber hinaus empfehle ich einen Blick auf unsere Informationsseite zu MyDATEV Kanzlei: MyDATEV Kanzlei

Dort finden Sie unter anderem eine Produktbroschüre für Mandanten, die Sie bei der Einführung der App unterstützen kann. Zusätzlich ist bereits weiteres Informationsmaterial in Vorbereitung, darunter auch ein Video zur MyDATEV App.

Ich hoffe, dass Ihnen dies die Begleitung Ihrer Mandanten bei der Einführung und Nutzung der MyDATEV App erleichtert.

[#13]

Cool, dann kann ich meinen eigenen SmartLogin löschen und den von einem Testmandanten einrichten, damit ich die App testen kann.. ist jetzt nicht so sinnvoll liebe DATEV..

[#14]

Kommt ihr heute noch über euren Kanzlei SmartLogin rein? Bei mir ist die Verwendung der App wieder gesperrt (gleiches Bild wie der Screenshot den ich gestern rein geschickt habe) 😑

[#15]

Gestern bin ich reingekommen, heute nicht mehr. 
Also grundsätzlich geht das doch dann und wurde wieder gesperrt oder wie soll ich das deuten?

[#16]

Aber Push-Nachrichten kommen auf dem Handy an, nur kann ich mich nicht mehr anmelden. Nützt ja so auch nichts. 

[#17]

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@Christin_Tessmann  schrieb:

Hallo stkr002,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass dieser Punkt aus Sicht der Kanzleien wichtig ist.

Für den Einblick in die Mandantenperspektive steht Ihnen – wie bereits bei MyDATEV Kommunikation im Browser – die Möglichkeit zur Verfügung, einen Testmandanten einzurichten und die Mandantensicht selbst nachzuvollziehen.

Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie hier: Testmandant einrichten für MyDATEV Kommunikation

Sollten dabei Fragen auftreten oder Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an [email protected]. Die Kolleginnen und Kollegen im Service helfen Ihnen gerne weiter.

Darüber hinaus empfehle ich einen Blick auf unsere Informationsseite zu MyDATEV Kanzlei: MyDATEV Kanzlei

Dort finden Sie unter anderem eine Produktbroschüre für Mandanten, die Sie bei der Einführung der App unterstützen kann. Zusätzlich ist bereits weiteres Informationsmaterial in Vorbereitung, darunter auch ein Video zur MyDATEV App.

Ich hoffe, dass Ihnen dies die Begleitung Ihrer Mandanten bei der Einführung und Nutzung der MyDATEV App erleichtert.

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Ich kann solche Workflows nicht mehr verstehen. Auch wenn es sich hauptsächlich um einen Mandanten-App handelt, hätte man doch bereits bei der Programmierung daran denken sollen müssen, dass natürlich auch Personen aus einem Kanzleiumfeld Zugriff auf diese App haben müssen.

Oder wie stellt sich DATEV hier die Abläufe in der Praxis vor? Weil die Software so user friendly ist, wird es keine Rückfragen geben? Alle Mandanten sind Technik-Geeks, die sich selbst zu helfen wissen? Niemanden in den Kanzleien interessiert Mandanten-Software? 

[#18]

Hallo Frau Tessmann,

ist es seitens DATEV gewünscht, dass die App genutzt und ein Erfolg wird oder dient die App nur als Alibi, weil sich so viele Steuerberater und Kunden die App gewünscht haben?

Falls DATEV wirklich an der Nutzung der App durch Anwender interessiert ist, dann sollten Sie auf jeden Fall die Steuerberater mit ins Boot holen, sprich allen Kanzlei-Mitarbeitern die Nutzung ermöglichen.

Nur so kann doch gewährleistet werden, dass die App auch zu den Mandanten gelangt...

Sollte die App allerdings nur als Alibi gedacht sein und Sie beweisen wollen, dass diese sowieso nicht genutzt und gebraucht wird, dann haben sie den richtigen Weg eingeschlagen.

Grüße aus Berlin!

SK 

[#19]

mir gehen leider langsam E-Mailadressen aus um irgendwelche Versuche mit Smartlogin und Datev-Konto noch zu testen. Hier musste fast jeder Mitarbeiter schon mit der privaten Mailadresse herhalten um irgendwelche Sachen testen zu können. Das kann nicht im Sinne des Erfinders sein!

[#20]

Hallo @Corvex,

wir waren mit einigen Mandanten Pilot. 

Am 10.03.2026 (erster Tag zum Testen) hatte ich Pilotenportal geschrieben:

Können wir als Kanzlei die App auch installieren, um zu sehen, wie die funktioniert und wir die Funktionen einfacher dem Mandanten erklären können.

Leider ist mein Post ohne nutzenstiftende Reaktion geblieben, daher hatte ich am 30.04. nochmal gepostet:

Ich kann hier als Pilot nicht akzeptieren, dass uns hier kein einfacher Testzugang gestellt wird. Wie sollen wir Mandanten dazu motivieren zu testen, wenn ich immer sagen muss: ich kann Ihnen nicht sagen,

wie das aussieht,

auch nicht wie es funktioniert,

ich kann ihnen das auch nicht mal schnell zeigen,

aus diesem Grund, kann ich Ihnen auch die übliche Hilfestellungen durch uns nicht geben

die DATEV informiert uns hier leider nicht ausreichend

Darauf gab es dann eine unbefriedigende Antwort.

Dann habe ich am 03.07.2026 nochmal geschrieben:

Nun ist die App freigegeben. Wie solle wir einen Mandanten von der App überzeugen bzw. Fragen beantworten, wenn ich unseren Mitarbeitern nicht die App zum "testen" freigeben kann.

Gefühlt sind wir als StB in der Regel der erste Ansprechpartner des Mandanten, wenn es Fragen / Probleme zur Software von DATEV gibt (First-Level-Support). Sollen wir jetzt unsere Mandanten an Euch verweisen? Wo kann der Mandant bei Euch anrufen und bekommt schnell eine Hilfestellung?

Bitte bitte stellt uns schnellstmöglich einen "Test-Zugang" zur Verfügung.

Heute wurde dann mitgeteilt, wir sollten unsere Wünsche im öffentlichen Teil der Community verlagern. 

Dies habe ich hiermit bezüglich dem Problembereich "Nutzung der App durch die Kanzlei" getan.

Liege ich mit meinem Wusch hier richtig oder ist es ein Wunsch eines einsamen, älteren, verborten, nörgelnde Piloten. Es fällt mir immer schwerer gegen die DATEV Windmühlen zu "kämpfen" (unschönes Wort).

Gruß R. Blum

[#21]

Ein kleiner weiterer Beitrag von mir aus dem Pilotenportal:

Hallo ??, 

hallo ??,

in dem leider geschlossenen Beitrag: Pilotierungsphase MyDATEV App geschlossen. hatte ich viele Probleme mit den "Größendarstellungen" aufgezeigt. Kann es sein, dass davon nichts korrigiert wurde.

Wir haben nun schon mehrere Mandanten, die uns folgendes Problem schildern.

Auf deren Handy wird folgendes Bild angezeigt:

Wie soll das der Mandant verstehen? Wie soll er diesen QR-Code mit dem Hnady scannen? Warum wird der QR-Code dort überhaupt angezeigt. Das macht doch keinen Sinn!

Die wenigsten unserer Mandanten kommen auf die Idee zu scrollen. Dann wird es "verständlicher" angezeigt:

Über das öffnen der App solltet Ihr wissen, wer sich hier anmelden möchte. Ihr solltet auch erkennen können, dass auf dem Handy SmartLogin installiert ist. 

Bei der App macht es für den "Grundfall" keinen Sinn, den QR-Code zu zeigen, sondern es mach nur Sinn den nachstehenden Button anzuzeigen:

oder noch besser direkt automatisch zu SmartLogin zu wechseln.

Wie können wir diesen unnötigen "First-Level-Support" auf Euch umleiten? 

Gruß R. Blum

Ein frustrierter Pilot, dem das Verständnis für Euer Vorgehen fehlt.

[#22]

Sehr geehrter Herr Kollege Blum,

ich bin ganz bei Ihnen: Wie sollen wir Mandanten ein App empfehlen, die wir selbst gar nicht nutzen und auch nicht mal eben auf die Schnelle vorführen können?

Die Idee von DATEV, dass man auf seinem Handy sein eigenes Smartlogin löschen, dann ein Test-Smartlogin zum Vorführen der App verwenden, dann dieses wiederum löschen und anschließend wieder sein eigenes Smartlogin installieren soll, scheint mir  - man ahnt es schon - nicht sehr praktikabel. Das mag für einen Programmierer ein gangbarer Weg sein, aber ein Steuerfachangestellter wird das nicht mehrmals pro Woche machen, um die App vorzuführen. Die erwartbare Reaktion in der Praxis wird sein: Dann bleibt es eben. Und das wäre wirklich schade!

Wir haben uns wirklich auf die App gefreut und wir halten das auch für den richtigen Weg! Um so mehr ärgern wir uns über die steinige Umsetzung, liebe DATEV.

Bitte lasst es nicht zu, dass sich die "Betonköpfe" bei Euch durchsetzen, sondern entscheidet euch für Kundenfreundlichkeit! Gemäß  Eurem Motto: Wir zusammen!

[#23]

Was fehlt mir jeden Tag immer mehr: DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 11: DATEV History

• Wann hat der Mandant das gelesen?
• Wann hat der Mitarbeiter das gelesen?
• Wann hat unsere Krankheitsvertretung das gelesen?
• Wurde die Freigabe PDF an die DMS übergeben? Wann? Von wem?
• Und die wichtigste Frage aller Fragen für FZO neu: Wurden die Steuererklärung (von wem und wann) ans Finanzamt übertragen?

Und noch schöner wäre ein "Daumen hoch" Symbol.

Denn jede noch so kleine Reaktion ist besser als keine Reaktion! Wir brauchen unsere Mandanten und die zahlen uns und mittelbar auch Euch!

Auch den mitlesenden DATEV Mitarbeiter kann ich diesen Rat hier nur mitgeben! Dass Ihr Euch hier nicht meldet und auch in dem Pilotenbereich nicht viel konkretes zurückmeldet, "spricht Bände"!

[#24]

Hatte heute die App tatsächlich mit einer Mandantin in einem Termin in Betrieb genommen und fand die tatsächlich gar nicht so schlecht. Insbesondere fand ich gut, dass man aus der App direkt auch ins Unternehmen online oder an meine Steuern schicken konnte. Die Inbetriebnahme war relativ selbsterklärend. Schade, wie gesagt, dass wir das nicht auf unserer Seite sehen können, was der Mandant denn so alles machen kann.

[#25]

Herr @blum , ich bewundere Ihre Ausdauer, hier immer wieder ausgesprochen ausführlich über die Praxis-Problematiken mit den neuen Datev-Anwendungen zu berichten und ich finde es mehr als unverständlich, dass die DATEV dieses große Potential nicht nutzt. Das lässt mich eher bang in die Cloud-Zukunft schauen.

Meine ersten Erfahrungen mit der App (ich habe sie als Mandant bei mir installiert) sind auch eher sehr gemischter Natur. Allein schon die Ansicht. Ich hatte auf meinem Handy die Schrift größer eingestellt, damit meine alten Augen alles leichter lesen können. In der Datev-App führte dies dazu, dass die Schrift überall super-riesig war und z.B. nicht mehr auf den Button passte und ein Zeilenumbruch entstand. Also schön ist anders. Außerdem konnte ich nach einem erfolgreichen Login mich beim zweiten Mal nicht mehr mit der SmartLogin App einloggen. Diese wurde zwar geöffnet, bot aber nur den Registrierungsbutton an. 

Und dass gerade schon wieder gar nichts mehr geht, spricht Bände 🙄

[#26]

Hallo @hexhex ,

ich gebe so schnell nicht auf und kämpfe weiter für unsere DATEV (ich habe kein Plan B oder durch Schwere Zeiten).

2020 als ich im Vertreterrat war habe ich schon für eine DATEV App für unsere Mandanten (damals für Meine Steuern) gekämpft. Hier z. B. ein Auszug aus einem Aktenvermerk damals von mir im Vergleich zu Klartax:

Der damalige Entwicklungsvorstand (ist es schon lange nicht mehr) hat das leider mit einem "Schröder Basta" abgebügelt und viele andere Vertreterräte haben mir nicht geholfen. 

Nun haben wir die erste Version. Aller Anfang ist schwer. Aber er ist gemacht! Jetzt brauchen wir für uns und unsere Mandanten nur noch gut prozessorientierte nutzenstiftende Funktionen (roter Faden = verbindende Elemente).

Gruß Ralf Blum (der nie Zufriedene)

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Ihr dürft nicht so streng sein... man kann als Steuerberater doch "App kennenlernen" anklicken! 😉

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@MariusTenberge  schrieb:

Ihr dürft nicht so streng sein... man kann als Steuerberater doch "App kennenlernen" anklicken! 😉

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Ich gehe davon aus, dass das ironisch gemeint war😂😂😂

Diese super-hilfreiche Werbe-Präsentation reiht sich nahtlos in viele ähnlich hilfreiche Videos (ich sage nur "Fred Steuermann") ein 🙄

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das ist ja super, denn wenn ich einen Testmandanten anlege und dort einen SmartLogin bestelle, für den ich je Personendaten im RZ anlege, dann habe ich entweder eine Person, die nicht existiert (Hans Tester) oder eine zweite real existierende Person, was ja nicht sein soll, weil es ja jede Person nur einmal geben soll im Hinblick auf DATEV-Konto etc.

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Hallo @mapex,

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@mapex  schrieb:

das ist ja super, denn wenn ich einen Testmandanten anlege und dort einen SmartLogin bestelle, für den ich je Personendaten im RZ anlege, dann habe ich entweder eine Person, die nicht existiert (Hans Tester) oder eine zweite real existierende Person, was ja nicht sein soll, weil es ja jede Person nur einmal geben soll im Hinblick auf DATEV-Konto etc.

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bezüglich DATEV-Konto ist es kein Problem, wenn Sie als Person unter verschiedenen Geschäftspartnern angelegt sind. Das ist der Fall, wenn Sie einmal unter der Kanzlei-Beraternummer und einmal unter der "mandantengenutzten" Unterberaternummer angelegt sind. Beide angelegte Personen können in ein DATEV-Konto verknüpft werden: 1049974 - DATEV-Konto mit mehreren Organisationen verknüpfen - DATEV Wissensplattform Dokument