Vielen herzlichen Dank an alle Teilnehmenden aus dem Kreis unserer Mitglieder und Kunden sowie der DATEV, die heute Vormittag bereit dazu waren, miteinander in den Austausch zu gehen. Denjenigen, die heute nicht dabei sein konnten, möchte ich hier ein paar Einblicke in unsere Diskussion geben.
Den inhaltlichen Auftakt haben @Julia_Bangerth, @Martin_Krämer und @Christian_Buggisch gemacht. Danach hatten alle Teilnehmenden die Möglichkeit, ein Anliegen zu formulieren und mit der Gruppe zu teilen. Die höchstpriorisierten Anliegen wurden in der verbleibenden Zeit diskutiert.
„Die Community ist ein wertvoller Ort für Mitglieder und DATEV-Mitarbeitende, wenn wir lernen, dort so miteinander zu kommunizieren, dass auf keiner der beiden Seiten Frust entsteht.“ Mit diesen Worten startete Julia Bangerth in ihren Kurzimpuls. Die große Herausforderung, vor der die DATEV steht, ist der Wandel zu einem Online-Unternehmen, das seine Mitglieder und Kunden mit seinen Lösungen begeistert. Wichtig dabei: Fokussierung und Priorisierung, auch wenn das bedeutet, nicht alle Wünsche erfüllen zu können.
Martin Krämer ging anschließend tiefer auf die aktuellen Herausforderungen in der Produktentwicklung ein. Um unseren Mitgliedern und Kunden Lösungen zu bieten, die die Zusammenarbeit zwischen Kanzleien und Mandanten signifikant verbessern können, brauchen wir neue Produkte. Und hier müssen wir genau abwägen, wie viele Ressourcen wir in Bestandsprodukte stecken und wie viele in Neuentwicklung.
Christian Buggisch, der Erfinder der DATEV-Community (damals noch Newsgroup), startete mit seinem Eindruck, dass die Community mittlerweile weit mehr ist als ein Serviceraum, sondern den Kern unserer Genossenschaft gut widerspiegelt: es geht eher um die Kommunikation zwischen DATEV und ihren Mitgliedern und Kunden sowie zwischen den Anwendern unserer Lösungen untereinander. Er gab aber auch zu bedenken, dass es sich wie bei allen Social-Media-Kanälen auch bei der Community um eine gewisse Filterblase handelt, die nur einen Teil der Realität abbildet. Das bedeutet, dass Wünsche aus der Community unter Umständen nicht repräsentativ sind und noch anderweitig im Markt bestätigt werden müssen.
Die Anliegen der Teilnehmenden waren bunt gemischt: die priorisierten Themen von heute Vormittag lassen sich grob zusammenfassen mit Wertschätzung in der Kommunikation, aktuelle Produktlandschaft der DATEV, DATEV-Ideas und Zusammenarbeit zwischen Community-Usern und DATEV. Eine Übersicht über alle Anliegen habe ich in anonymisierter Form als PDF angehängt.
Wertschätzung in der Kommunikation
Für viele Produktverantwortliche ist das Teilen von Entwicklungsvorhaben und die Diskussion darüber in der Community noch Neuland. Aus Sorge davor, in der Community angegriffen zu werden, wenn die Antworten nicht zufriedenstellend sind, bleibt die Kommunikation lieber aus. Das frustriert wiederum Community-Nutzer, die Mühe und Zeit in ihr Feedback und ihre Fragen gesteckt haben.
Damit die Stimmen der User in der Community der DATEV dabei helfen können, zufriedenstellende Produkte zu liefern, müssen wir lernen, so miteinander zu kommunizieren, dass der Dialog von beiden Seiten gewinnbringend empfunden wird. Darüber hinaus wird DATEV zukünftig versuchen, weitere Quellen des Kundeneinbezugs transparent zu machen, um Verständnis dafür zu schaffen, dass manche Wünsche aus der Community trotz vieler Kudos in diesem Medium niedriger priorisiert werden, weil der Gesamtnutzen des Wunsches durch repräsentative Kundeneinbezugsmaßnahmen nicht bestätigt wird.
Aktuelle Produktlandschaft der DATEV
In der Kommunikation rund um ihre Produkte agiert DATEV im Spannungsfeld zwischen möglichst frühzeitiger Information über Planungen und der Gefahr, Dinge zu veröffentlichen, die wir u.U. zu einem späteren Zeitpunkt wieder zurücknehmen oder ändern müssen. Ein iteratives Vorgehen in der Entwicklung und wie man damit kommunikativ umgeht, werden wir gemeinsam mit unseren Kunden und Mitgliedern üben müssen.
In der Diskussion wurden beispielhaft immer wieder einzelne Produkte herausgegriffen. Zusammenfassend kann ich bei diesem Thema @Superpinguin beipflichten: neue Produkte zu entwickeln, die zukünftigen technischen und inhaltlichen Anforderungen entsprechen und unsere Mitglieder gleichzeitig bei den Bestandsprodukten nicht „im Regen stehen zu lassen“, ist eine große Herausforderung.
DATEV-Ideas
In Bezug auf DATEV-Ideas haben sich die anwesenden Community-User gewünscht, dass sie das Gefühl bekommen, mit ihren Meinungen in der Community ernst genommen zu werden. Transparenz darüber, warum bestimmte Wünsche noch nicht umgesetzt wurden oder vielleicht niemals umgesetzt werden können, würde hier schon helfen. Veraltete Reaktionen der DATEV ohne Update wirken hier sehr frustrierend.
Auf die Frage, was wir tun könnten, um Ideas für Ideengebende und Ideennehmende besser einsetzen zu können, kamen einige Ideen aus dem Kreis der Teilnehmenden. Zum Beispiel Richtlinien festzulegen, ab wie vielen Stimmen DATEV verspricht, eine Idee umzusetzen. Oder Ideengebenden, die über andere Kanäle bei DATEV Impulse einkippen, einen Anreiz zu geben, diese auch in der Community zu platzieren, damit die Ideas dort repräsentativer werden. Die Verantwortliche für DATEV-Ideas würde hier gerne weiter an Ideen arbeiten (s. nächster Punkt).
Zusammenarbeit zwischen Community-Usern und DATEV
Die zweistündige Dialograum heute Vormittag hat mit persönlich eine Idee gegeben, wie wertvoll eine engere Zusammenarbeit zwischen Community-Usern und der DATEV sein kann. @metalposaunist können wir bspw. schon jetzt mitteilen, dass wir seine Bitte, Power-Usern Moderationsrechte in der Community einzuräumen, prüfen werden.
Auch zu anderen Themen möchten wir gerne weiter in den Dialog gehen. Ganz konkret haben @Martin_Krämer , @Annekathrin_Bels und @Erich_Zollner heute drei Einladungen ausgesprochen:
- Lasst uns gemeinsam überlegen, wie wir mit DATEV-Ideas weitermachen! Dazu wird die DATEV zu einem themenspezifischen Workshop einladen.
- Lasst uns über Anforderungen in der Kommunikation zwischen Mitgliedern und Mandanten sprechen. Auch hier wird es einen themenspezifischen Dialograum geben, zu dem die DATEV einlädt.
- Lasst uns gemeinsam experimentieren, wie die Zusammenarbeit zwischen dem Produktverantwortlichen des Hilfecenters und interessierten Community-Usern aussehen könnte. Nähere Infos dazu folgen.
Auf den geplanten Dialogveranstaltungen (z.B. DATEV-DigiCamps) werden wir dieses Jahr immer wieder Gelegenheiten haben, die Diskussionen fortzusetzen und über erste Erfahrungen aus der Zusammenarbeit zu sprechen.
