Liebe Datev, wir haben einen Servicekontakt gestartet. Das Update von Datev Mittelstand ließ sich nicht bei unserem Mandanten vor Ort installieren. Irgend etwas mit der Rechteverwaltung ist nicht in Ordnung. Wir haben die Datev gebeten, den Mandant vor Ort zu kontaktieren und den Fehler zu beheben. Nun bekommen wir eine Email mit einem Info-Dokument, um auf aufwendige Art das Problem selbst lösen zu sollen. Der Höhepunkt ist, dass uns hierfür die Servicepauschale von 9 Euro abgerechnet wurde. 1. Wenn wir in der Lage gewesen wären, das Problem zu lösen, dann hätten wir keinen Servicekontakt veranlasst. 2. Ein Problem, dass aufgrund Ihres Softwareupdates aufgetreten ist, sollten Sie bitte schön selbst lösen. Servicewüste Deutschland.
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