Vielen Dank, dass die Diskussion zur MyDATEV App nun an dieser zentralen Stelle fortgeführt wird. Ich möchte hier noch einmal an die bereits im bisherigen Thread ausführlich angesprochene Problematik anknüpfen: Kanzleien müssen nachvollziehen können, wie die App auf der Mandantenseite funktioniert, um ihre Mandanten bei der Einrichtung und Nutzung unterstützen zu können. In der vorherigen Diskussion wurde uns unter anderem empfohlen, einen Testmandanten einzurichten. Genau hier liegt jedoch das Problem: Es kann aus meiner Sicht nicht die Lösung sein, dass Kanzleimitarbeiter zusätzliche Mandantenzugänge einrichten, unterschiedliche E-Mail-Adressen verwenden und eigene Testkonstruktionen schaffen müssen, nur um eine App kennenzulernen, die sie ihren Mandanten empfehlen und erklären sollen. Auch im bisherigen Thread haben mehrere Teilnehmer auf diese Schwierigkeiten hingewiesen. (DATEV-Community) Das zentrale Problem bleibt bestehen: Die bisher bereitgestellten Informationen helfen bei konkreten Rückfragen der Mandanten kaum weiter. Der Mandant benötigt keinen weiteren Werbeprospekt, sondern eine gezielte und verständliche Anleitung, wie die App eingerichtet und bedient wird. Die Bewerbung der App haben die Steuerberater bereits übernommen. In der Praxis ruft der Mandant bei uns an und möchte wissen, welche Schaltfläche er auswählen muss, wo er eine bestimmte Funktion findet oder wie er ein Dokument übermittelt. Wenn wir die Mandantenansicht und die einzelnen Abläufe nicht zuverlässig kennen, können wir diese Fragen nicht beantworten. Im Zweifel nutzt der Mandant die App dann gar nicht mehr – und die beworbene digitale Zusammenarbeit zwischen Mandant und Steuerberater scheitert bereits an der praktischen Umsetzung. Was wir deshalb benötigen, ist eine vollständige und praxisorientierte Bedienungsanleitung aus Sicht des Mandanten, insbesondere mit: konkreten Schritt-für-Schritt-Anweisungen, Screenshots der jeweiligen Mandantenansicht, kurzen Erklärvideos zu den wesentlichen Funktionen, typischen Anwendungsfällen aus dem Kanzleialltag, Hinweisen zu häufigen Fehlern und deren Behebung. Es wäre sehr hilfreich, wenn diese konkreten Anleitungen kurzfristig zentral zur Verfügung gestellt würden. Nur dann können Kanzleien ihre Mandanten bei der Nutzung der MyDATEV App tatsächlich unterstützen und die App erfolgreich in die Zusammenarbeit integrieren. Die Testmandate helfen nur bedingt.
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