Informationen zu S_U_P_E_R_V_I_S_O_R - DATEV-Community

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎27.04.2022

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S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎27.04.2022

Hallo, eine Beschwerde habe ich auch bereits verfasst. Jetzt muss ich mir aber seit Montag wieder zurecht das Genöle auch der Mandaten anhören, die bisher still und heimlich gelitten haben und das Problem mit der "Unschärfe" seit 2019 ertragen. Nachdem ich alle erdenklichen Browser getestet hatte in der Hoffnung das Rendering fällt bei dem einen besser aus als bei Chrome & Co., habe ich festgestellt das auch kein Browserwechsel hilft. Wenn man nur aus ERP Systemen erzeugte PDF-Dateien hochlädt, bspw. E-Rechungen, dann lässt sich das zumindest mit zoomen etwas abfedern. Habe ich aber Handwerker XY, der ein mit Upload Mobil erzeugtes Bild hochlädt und die Belichtung nicht ganz optimal ist, haben wir ein GAU. Da ist selbst das lösen eines CAPTCHA einfacher.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎27.04.2022

Sehr geehrte Frau Pfadenhauer, seit dem letzen DUO Update häufen sich die Beschwerden unserer Mandanten bzgl. der Beleganzeige im Unternehmen online (Startseite Belege -> Erfassung). Selbst *.PDF-Dateien aus E-Rechnungen die in "glasklarer" Auflösung beim Mandanten ankommen werden nach dem Hochladen in der Erfassung nur unscharf und matschig dargestellt. Das Problem wurde aus Sicht unserer Mandanten seit 2019 eher "verschlimmbessert". Einige Mandaten drohen bereits mit der Beendigung der Zusammenarbeit sollten Sie weiter mit diesem "DATEV Problem" arbeiten müssen. Gibt es hier in absehbarer Zeit, also weniger 5 Jahre, Änderungen in der Anzeigequalität? Danke im voraus für eine erschöpfende und vollumfängliche Erklärung der Problematik die ich dann 1:1 an unsere Mandanten weitergeben kann. Beste Grüße.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎09.11.2021

Hallo Frau Herold, "when the s**t hits the fan" müssen meist die Kollegen herhalten die den Schlamassel nicht zu vertreten haben. Vielen Dank für Ihre Situationsupdates und das "Kühlen Kopf bewahren" trotz des doch manchmal rauen Umgangstons hier. Leider läuft unser System noch nicht rund. Hier eine Auswahl der häufigsten Meldungen:

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎04.11.2021

Hallo Herr Kroack, nach dem Test heute früh konnte die Konfiguration auch über das Profil DATEV-Management geladen werden. Der Telearbeitsplatz in der Außenstelle funktioniert jetzt wieder.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎03.11.2021

Nachdem diese Einstellungen für DATEVnet getätigt wurden läuft das System mit aktivem On-Access-Scan + aktivem GTI wieder flott wie vor dem 30.09. https://apps.datev.de/help-center/documents/1022574

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎03.11.2021

Nachtrag Hatte ich vergessen zu erwähnen: (...) Jetzt will der Nutzer sich mit "Telearbeit02" verbinden und jetzt ist nur noch das Profil "DATEV-Management" vorhanden. Beim verbinden mit diesem Profil erfolgt eine Benutzer- und Passwortabfrage durch den NCP Client!

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎03.11.2021

Hallo Herr Hofmeister, danke für die Info. Ich warte auch noch auf eine Rückinfo zu meinen Servicekontakten ...

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎03.11.2021

Hallo Community, und immer wieder Spaß mit DATEV ... Wir mussten letzte Woche aufgrund eines Defekts den LANCOM tauschen. Das war bereits vor dem 29.10. und dem Schlamassel mit der DATEVnet Administration. Der Tausch lief problemlos alles hat wie gewohnt funktioniert. Der Nutzer in der Außenstelle der erst heute umgestellt werden konnte verbindet sich wie ihm erklärt wurde erst mit dem Profil "DATEVnet", um die Konfig aus dem RZ zu holen und dann mit dem Profil "Telearbeit 02" (ist unser erster Tausch, deshalb jetzt 02). Nach Aussage des Nutzers wurde die Konfig geladen, die Verbindung automatisch abgebaut. Jetzt will der Nutzer sich mit "Telearbeit02" verbinden und jetzt ist nur noch das Profil "DATEV-Management" vorhanden: Ist das Problem schon einmal bei Euch aufgetreten und wie kann man Abhilfe schaffen? Danke im voraus!!!

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎02.11.2021

Hallo Herr Treek, da stimme ich Ihnen zu 100% zu! Durch die Deaktivierung konnte nun wenigstens bestätigt werden das es am On-Access-Scan liegt. Ich werde nun an den Stellschrauben drehen und durch Ausschlüsse etc. versuchen ein vernünftiges Verhältnis zwischen Sicherheit und Performance herzustellen.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎02.11.2021

Danke an alle die zur Lösung beigetragen haben!!! Ich hatte mir schon sowas gedacht. Der Tipp mit dem Proxy hat im DATEVnet leider nicht wirklich weitergeholfen. Durch Abschaltung von GTI war auch keine spürbare Leistungsverbesserung zu merken. Nachdem On-Access-Scans deaktiviert wurde läuft DATEV wenigstens wieder so "langsam" wie vor dem Release vom 30.09. Meine Nutzer sind auf jeden Fall Happy und: "so kann man auch mit kleinen Sachen den Menschen eine Freunde machen ;-)" @DATEV: Ich hoffe da wird noch nachgebessert. So kann das nicht bleiben.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎02.11.2021

Jetzt habe ich mal alle verfügbaren Windows Updates + optionale SQL Server Updates und die DATEV Service Releases bis 28.10. installiert. Leider hat sich da an der Performance nichts verbessert. Kann es sein das die neuen McAfee Schutzkomponenten mehr Leistung ziehen. Ich meine im Release 30.09. wurde da was angefasst?

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎01.11.2021

Wir verwenden DATEVnet. Im McAffee Endpoint ist "Proxy des Systems verwenden" konfiguriert. Ja der Server muss wohl noch bis zu Abkündigung von Server 2012 R2 durchhalten.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎01.11.2021

normalerweise 4-5 User pro WTS. Im Extremfall 6.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎01.11.2021

Hallo, danke für die schnelle Rückantwort. Ja die Native-Images sind vorhanden. Erstaunlicherweise ist der Leistungsindex gemessen besser als gefühlt.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎01.11.2021

Hallo Community, nach Installation des Service-Release vom 30.09.21 klagen meine Terminalserver Benutzer über massive Performanceprobleme beim Öffnen von DATEV Anwendungen. Wir haben uns bisher mit der Trägheit des Programmes arrangieren können. Nach dem Update kommt es jedoch zu extrem verzögertem Öffnen von DATEV Programmodulen. Hier die reproduzierbaren Startzeiten auf 2 verschiedenen Terminalservern: Erstmaliges Öffnen DATEV Arbeitsplatz: 32 Sek. Öffnen DATEV Dokumentenkorb: 24 Sek. Erstmaliges Öffnen Bestand Kanzlei ReWe: 14 Sek. Öffnen 2 Weitere Bestände Kanzlei ReWe: ca. 10 Sek. Öffnen DATEV DMS ohne Mandantenbezug: 8 Sek. Vor dem Update waren die Zeiten nahezu halbiert oder schneller. In diesem Fall konnte der Performanceverlust eindeutig mit dem DATEV Update in Verbindung gebracht werden. Es wurden zuvor keine Windows Server Updates installiert. Konnte jemand ein ähnliches Verhalten beobachten? Danke für Euer Feedback.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎27.07.2021

Hallo community, gibt es eine Möglichkeit die durch den Sachbearbeiter gespeicherten und noch nicht übermittelten Vorgänge der Belegnachreichung über die Programme hinweg, sprich für ESt, USt, GewSt usw. , zentral aufzurufen? Dieser zentrale Aufruf könnte dann als Kontrolle genutzt werden. Momentan muss man ja umständlich in jeden Bestand hineinschauen um zu sehen ob da eine Belegnachreichung vorbereitet ist oder nicht. Stichwort Kontrollinstanz - Beitrag Frau Hecht siehe: https://www.datev-community.de/t5/Steuern-und-Expertisen/Belegnachreichung-Sonstige-Nachricht-Empfangsvollmacht/m-p/190417/highlight/true#M6392 Das Programm ohne Mandantenbezug zu öffnen funktioniert leider nicht, die Belegnachreichung ist dann nicht verfügbar: Dies hätte zumindest ein Übersicht pro Programm ermöglicht ... Beste Grüße.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎16.07.2021

Hallo M. Hölbe, @m_hoelbe schrieb: Für die Vorlagenverwaltung war das Dokument Nr. 1009259 nützlich. Leider finde ich das Dok nicht mehr und erhalte folgende Meldung: Beste Grüße.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎16.07.2021

Hallo Herr Müller, das ist bei uns nicht der Fall.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎16.07.2021

Hallo M. Hölbe, habe ich so gemacht. Dann muss ich leider mitteilen, dass dieser Workaround nicht zum Erfolg geführt hat. Auch nach Abmeldung des Users trat das Problem weiterhin auf. Ich bleibe dran ... Danke für die Rückinfo!

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎16.07.2021

Hallo, bei uns tritt das Problem hauptsächlich mit Word auf. Das liegt aber vermutlich daran das wir nicht so viele Excel Vorlagen haben und es deshalb bei Excel weniger stark auffällt. Update: Leider schweigt sich der DATEV Support bisher aus. Bisher noch keine Reaktion auf den Servicekontakt vom 14.07.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎16.07.2021

Hallo, greift die Einstellung sofort oder muss sich der user abmelden? Beste Grüße.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎14.07.2021

Hallo, das probiere ich gleich mal aus und melde mich sobald ich was vom Support höre.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎14.07.2021

Hallo M. Hölbe, nach mehreren Anläufen konnten wir jetzt den Fehler über ProDiag mitschneiden und das Protokoll an den Support senden. Haben sie bzw. der Support bzgl. des Fehlerbildes schon Erkenntnisse erlangen können? Beste Grüße.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎12.07.2021

Hallo M. Hölbe, vielen Dank für die Info. Es gibt also noch Andere die mit uns leiden. Das beruhigt mich ein Stück weit 😉. Ich werde die Diagnose gleich mal starten und hoffen das der Fehler heute auch in meinem Nutzerprofil auftritt. Danke. Nachtrag: Es läuft ...

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎12.07.2021

Guten Morgen @ all, erst einmal vielen Dank für die Hinweise, Tipps und Denkanstöße. Ich werde diese jetzt bündeln und dann nach und nach abarbeiten. Die Ergebnisse werde ich dann hier posten. DANKE nochmal.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎09.07.2021

Hallo, ja richtig, der Fehler war plötzlich da. Ich konnte ihn nicht mit anderen Handlungen, bspw. Updates, in Zusammenhang bringen. Leider haben die Nutzer diesen Fehler auch nicht sofort gemeldet, sondern still und heimlich gelitten, sodass eine zeitliche Eingrenzung oder Herstellen eines Bezugs unmöglich war.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎09.07.2021

Hallo, danke für das Lob 😉. Nach Sichtung in meinem WTS Profil sind die Häkchen gem. DATEV DMS: Optimierung der Performance im Rahmen der Office-Integration korrekt gesetzt. Ich werde das jetzt bei den anderen Nutzern prüfen und entsprechend einstellen. Hoffe das führt zum Erfolg. DANKE!

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎09.07.2021

Hallo Community, nachdem uns der DATEV Systempartner hängen lässt, versuche ich nun hier mein Glück. Seit einiger Zeit, leider lässt sich der Zeitraum nicht eindeutig eingrenzen, stürzt Word manchmal auch Excel beim Erstellen einer Vorlage über die Vorlagenverwaltung ab und friert komplett ein. Dieses Verhalten lässt sich nicht mit einem Update- / Upgradevorgang in Verbindung bringen und auch nicht reproduzieren. Es tritt sporadisch auf und springt von Nutzer zu Nutzer. Manchmal haben wir tagelang Ruhe und dann ist das Problem plötzlich wieder da. Hier kurz die Eckdaten zur Systemumgebung: Funktion OS / Version Patchlevel Domaincontroller Server 2012 R2 standard aktuell Terminalserver Server 2012 R2 standard aktuell Software Version Patchlevel MS Office Office 2013 standard aktuell DATEV DMS siehe unten alle SR, Updates, Hotfixes inkl. SR vom 10.06.21 Der Fehler tritt nach den folgenden Aktionen auf: 1. Eine Vorlage wird über den Shortcut: "Dokumente | Neu | Erstellen" geöffnet 2. Die Vorlage wird ausgewählt und mit Klick auf OK geöffnet In 90 % der Fälle klappt das auch und Word bzw. Excel öffnet sich und man kann die Vorlage final bearbeiten, speichern und ablegen (inkl. korrektes einchecken) Wenn der Fehler auftritt friert jedoch Word / Excel komplett ein. Man kann das Programm auch nicht über schließen beenden. Eingaben im DATEV Arbeitsplatz sind nicht mehr möglich. Bisher konnten sich die Nutzer mit dem beenden des Word / Excel Prozesses über den Task Manager helfen. Das Dokument wird dann im Reiter Dokumente angezeigt und lässt sich normal öffnen und auch bearbeiten. Nach dem Öffnen erhalten die Nutzer meist die Meldung einer "Dokumentenwiederherstellung": Bisher durchgeführte Maßnahmen um das Problem zu beseitigen: Office komplett neu installiert (inkl. Bereinigung Registry und Uninstall Tool von Microsoft) Office Schnittstellen repariert (gem. DATEV Info Dok. 1070753) Alle verfügbaren Office Updates / Patches installiert Windows OS Updates installiert und stets aktuell gehalten Vielleicht hat jemand von euch ähnliche Probleme / Probleme gehabt und kann hier zur Lösung beitragen. Ich bin für alle Lösungsvorschläge offen. DATEV war bisher leider auch keine große Hilfe da immer auf den Systempartner der DMS installiert hat verwiesen wurde. Schon mal Danke im Voraus.

S_U_P_E_R_V_I_S_O_R · ‎09.07.2021

Hallo Herr Nöscher, danke für Ihre Antwort. @noescher schrieb: @S_U_P_E_R_V_I_S_O_R schrieb: Warum die Kollegin eine Lerndatei verwendet muss ich noch in Erfahrung bringen. - oder DUO Erweitert mit Vorerfassung "Ware" und "Steuersatz", dann bereitstellen und dann mit Lerndatei buchen So wird es jetzt gemacht 😁 Danke auch für die Hilfe der Anderen!

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