@vogtsburger  ... mit "Fuzzy"-Fragen umgeht   jetzt habe ich wenigstens immer ein Bild vor Augen 😂     ... Mehr anzeigen

"Geständnisse des Buchungsstaplers Felix"   Oh la la, wir wissen ja alle womit der feine Herr Felix seinen Unterhalt verdient hat ... Mehr anzeigen

@einmalnoch  schrieb: Und wie lange ist der Server Win 2008R2 (Grundlage des SBS2011) nicht mehr im Support von MS?   Wenn dann noch die Hardware ähnlich alt ist... Kölner IT !! ... Mehr anzeigen

@Gelöschter Nutzer  schrieb: Hallo,   1) wir werden vermutlich später mal bei DATEV / MS 365 / Exchange Online landen. Ist es möglich hunderttausende EML oder MSG-Dateien in Exchange Online hochzuladen?   Ist es als DATEVnet-Kunde möglich bei DATEV das ganze MS-Paket zu buchen und auch dort zu hosten, ohne direkt ASP-Kunde zu sein? Oder wird es da künftig was geben?   Bisher gibt kenne ich nur "Hosted Exchange" (ohne Online).   2) Wo landen die Daten eigentlich, wenn man Onlinefunktionalitäten in DATEV ASP mit MSO 365 nutzt? im DATEV RZ oder schon außerhalb in irgendeinem DSGVO MS RZ Germany Frankfurt Süd oder so?     Ich hatte irgendwo gehört, dass in der DATEV-Wolke eine eigene MS-Wolke rumschwirrt. Ich glaube das scheint falsch zu sein.     1) Es werden ganze pst nach Exchange Online hochgeladen. dazu gibt es einen gut dokumentierten Prozess bei MS 2) Es gibt keine MS Cloud innerhalb von Datev, die Daten liegen gem. Vereinbarung in den RZ von MS ... Mehr anzeigen

leider sind Beiträge auf 40.000 Zeichen beschränkt .... 😥 ... Mehr anzeigen

🎵 Das Alles und noch fühl mööhr würd ich lesen wenn ich User von Datev wööhr 🎶   Leistungsbeschreibung DATEVasp, Version 3.0, Art.-Nr. 42004, (Produkt für Österreich Art.-Nr. 3330)   1 Application Service Providing bei DATEV Die Dienstleistung DATEVasp ist das Application Service Providing im DATEV-Umfeld. Die DATEV-Software wird dabei auf leistungsfähigen Servern in einem sicheren Umfeld zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse bereitgestellt.     Abb. 1: Abb. 1: DATEVasp Basisleistungen und Zusatzmodule Die Abbildung verdeutlicht die Leistungskomponenten der Dienstleistung DATEVasp bestehend aus dem Basismodul und möglichen Zusatzmodulen als individuelle Leistungsergänzungen. Die Dienstleistung DATEVasp ist ein Bündel von Leistungen, das die Nutzung der bereitgestellten Software auf Servern und Datenspeichersystemen über schnelle Datenleitungen inklusive der dazugehörigen Serviceleistungen ermöglicht. Abhängig von der vom Kunden gewählten Leistungsspezifikation, enthält die Dienstleistung DATEVasp folgenden Leistungsumfang: Anwendungsbereitstellung (Kapitel 4.1) Datensicherung (Kapitel 4.3.2) IT-Infrastruktur (Kapitel 3) Serviceleistungen (Kapitel 4.4.1) Darüber hinaus werden die Basisleistungen über Zusatzmodule komplettiert, die individuell zusammengestellt werden können. Die unterschiedlichsten Anforderungen werden somit berücksichtigt. Die Erweiterungen sind im Rahmen der unter Kapitel 6 beschriebenen Module umsetzbar. Darüber hinaus gehende Erweiterungen können über individuelle sog. Leistungsscheine in Absprache mit DATEV realisiert werden. Die Einführung der Dienstleistung DATEVasp erfolgt durch eine Projektierung, die in Kapitel 2 erläutert wird. Teamservice Als optimale Ergänzung zu DATEVasp empfehlen wir Ihnen den DATEV Teamservice. Dieser bietet Ihnen unter anderem folgende Vorteile: Persönlicher Service aus einer Hand durch feste Ansprechpartner Produktübergreifende Unterstützung für alle DATEV-Programme Kalkulierbare Kosten durch eine feste Monatsgebühr Eine Telefonnummer für alle Anfragen zu allen Produkten Weitere Informationen finden Sie unter https://www.datev.de/web/de/datev-shop/zusatzangebote/teamservice-classic/. Nicht Gegenstand der Dienstleistung ist die Bereitstellung, Betreuung und Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit des vor Ort eingesetzten Netzwerks sowie der dort eingesetzten Hard- und Software des Kunden. Dies gilt ebenfalls für von Kunden eingesetzte mobile Endgeräte und mobile Arbeitsplätze. Weitere im Verantwortungsbereich des Kunden verbleibende Tätigkeiten, wie z. B. Administration der DATEV Rechteverwaltung werden in den einzelnen Kapiteln erläutert. Im Kapitel 9 stehen grundsätzliche Regelungen zu der Dienstleistung DATEVasp, die zu beachten sind. 2 DATEVasp-Einführung Die Einführung von DATEVasp ist in Phasen gegliedert, dem DATEVasp-Check sowie der DATEVasp-Projektierung. 2.1 DATEVasp-Check Der DATEVasp-Check ist eine kostenpflichtige und gesondert zu beauftragende Beratungsleistung und die Voraussetzung für eine spätere DATEVasp-Projektierung. Beim DATEVasp-Check werden die individuellen Voraussetzungen für die Nutzung von DATEVasp analysiert und die für einen Umstieg auf DATEVasp relevanten Daten erhoben. Dies bezieht sich vor allem auf die nachfolgenden Bereiche: Konfiguration der DATEV-Umgebung Eingesetzte Programme Arbeitsplatzausstattung (Hardware, Software) Relevante Drucker Netzwerkumgebung (Server, Netzkoppelelemente, Datenablage) Benutzer- und Sicherheitsstrukturen Neben der Aufnahme der technischen Daten erfolgt eine Beratung zu DATEVasp. Dabei wird der mögliche Leistungsumfang von DATEVasp (Basisleistung und Zusatzmodule) aufgezeigt, wie auch der Ablauf des weiteren Einführungsprozesses erläutert. Die Ergebnisse des DATEVasp-Checks dienen dem Kunden als Entscheidungsgrundlage zu DATEVasp und zum Aufzeigen von eventuell notwendigen Maßnahmen. Gleichzeitig bilden die Erkenntnisse der Beratungsleistung die Grundlage für die weitere Projektierung von DATEVasp. 2.2 DATEVasp-Projektierung Mit Unterzeichnung des DATEVasp-Bestellformulars sowie der Beauftragung der kostenpflichtigen Projektierung (separater Vertrag) startet das Projekt. Das Ziel der Projektierung ist die Aufnahme des Kunden in den DATEVasp-Betrieb. Die Projektierung beinhaltet die folgenden Leistungselemente: Erstellen und schriftliche Ausarbeitung eines DATEVasp-Konzepts mit Projekt- und Maßnahmenplan Umsetzung des DATEVasp-Konzepts in Abstimmung mit dem Kunden Datenübernahme Durchführen von Tests Schulung der Anwender Inbetriebnahme von DATEVasp und Abnahme des Projekts Die Inbetriebnahme wird anhand eines gemeinsamen Protokolls dokumentiert. 3 IT-Infrastruktur und Anbindung 3.1 Leitungsanbindung (Regelweg) Zur Anbindung an die DATEVasp-Serversysteme im DATEV-Rechenzentrum liegt es im Verantwortungsbereich des Kunden, eine den Anforderungen entsprechend ausreichend schnelle Datenleitung bereitzustellen. Detaillierte Empfehlungen für die Anbindung werden im DATEV Hilfe-Center DATEVasp: Anbindung an das DATEV-Rechenzentrum (Dok.-Nr. 1014599) gegeben. Optional kann das Zusatzmodul Datenleitungspaket genutzt werden (siehe Kapitel 6.1). Zum Aufbau einer sicheren Datenverbindung zwischen der Betriebsstätte des Kunden und den Servern in Nürnberg ist ein spezieller Router nötig. Diesen stellt DATEV dem Kunden während der Vertragslaufzeit für die Hauptbetriebsstätte zur Verfügung. Der Router muss in der Betriebsstätte an das Netzwerk des Kunden und an die Datenleitung angeschlossen werden. Die Verantwortung dafür liegt beim Kunden. Der DATEV-Router für weitere Betriebsstätten muss über das Zusatzmodul DATEVasp Betriebsstätten-Router (Kapitel 6.2) angefordert werden. 3.2 Zweitweg der Anbindung Im Rahmen der Dienstleistung DATEVasp wird der Zugang zur Nutzung der Programme über einen Breitband-Internetzugang (Regelweg) realisiert. Auf Wunsch des Kunden kann eine weitere Absicherung der Verfügbarkeit über eine zusätzliche Internetanbindung an den DATEVasp-Router realisiert werden. Weitere Angaben dazu stehen im Dokument DATEVasp: Anbindung an das DATEV-Rechenzentrum (Dok.-Nr. 1014599). Der Zweitweg wird als Reserveleitung realisiert. Bei einem Ausfall des Regelwegs wird die DATEVasp-Verbindung automatisch über den Zweitweg geleitet. Im Falle einer größeren Internetstörung kann gegebenenfalls sowohl über den Regelweg, wie auch über den Zweitweg keine Verbindung für DATEVasp aufgebaut werden. Zur Minimierung dieses Risikos werden unterschiedliche Internetanbindungen (DSL/Kabel/UMTS/LTE) und/oder unterschiedliche Provider für Regel- und Zweitweg empfohlen. 3.3 Lokale Hardware-Voraussetzungen 3.3.1 PC-Systeme Für die beim Kunden lokal eingesetzten Arbeitsplätze wird das Softwarepaket "DATEVasp Zugangspaket" zur Verfügung gestellt, welche die Zugangssoftware und notwendige Treiber zur Anbindung an das DATEVasp-Serversystem beinhaltet. Unterstützt werden grundsätzlich die beiden aktuellsten Versionen. Sind neue Programmversionen zur Nutzung von DATEVasp erforderlich, wird dem Kunden ein aktualisiertes Paket zur Verfügung gestellt. Die Aktualisierung der Arbeitsplätze muss durch den Kunden erfolgen. Die lokal installierten DATEV-Komponenten des Softwarepakets laufen nur auf einer freigegebenen DATEV Hardware- und Systemplattform, siehe Hilfe-Center: Hardware-Voraussetzungen und Kaufempfehlungen für PC- und Server-Systeme (Dok.-Nr. 0908081) und Unterstützte Betriebssysteme, Updates und Systemkomponenten (Dok.-Nr. 0908526). Eine Aktualisierung des Betriebssystems oder Deinstallation von Software bis zum Austausch der Hardware kann zur Lauffähigkeit erforderlich sein. Weitergehende Informationen zum Einsatz von Monitoren stehen in der Hilfe-Center, Großer Monitor / Dual-Monitor-Betrieb: Informationen zur Nutzung mit DATEV-Programmen (Dok.-Nr. 1080037). 3.4 Drucker Für den Einsatz im DATEVasp-Umfeld werden bestimmte Druckereigenschaften der anzubindenden Drucker vorausgesetzt. Diese Mindestanforderungen stehen im Hilfe-Center, DATEVasp: Anforderungen an Druckausgabegeräte im DATEVasp-Serversystem (Dok.-Nr. 1014158) (siehe auch DATEVasp: Drucker konfigurieren (Dok.-Nr. 1015654)). Der Funktionsumfang des jeweiligen Druckers wird durch den vom Druckerhersteller bereitgestellten Druckertreiber und das Gerät bestimmt. 3.5 Scanner Durch Integration von Scan-Systemen (Scanner, Multifunktionsgeräte mit Scan-Modul) können in Abhängigkeit der Gerätefähigkeiten die Funktionen "Scan-to-FTP" und "Scan-to-E-Mail" genutzt und so vor Ort eingescannte Dokumente im System abgelegt bzw. weiterbearbeitet werden. Die Konfiguration und Administration der Scan-User am Scanner muss durch einen Druckertechniker bzw. durch einen mit dem Gerät vertrauten Mitarbeiter des Kunden durchgeführt werden. 3.6 Telekommunikationsanlagen Um computergestützt über das DATEVasp-Serversystem aus Anwendungen zu telefonieren, muss das Zusatzmodul DATEVasp CTI (siehe Kapitel 6.6) oder ein geeignetes Telefonie-Fremdprodukt genutzt und eine beim Kunden vorhandene Telekommunikationsanlage (TK-Anlage) eingebunden werden. Hinweise sowie eine Liste der unterstützten TK-Anlagen finden Sie im Dokument Telekommunikationsanlagen im DATEVasp-Serversystem (Dok.-Nr. 1014636). Die Integration einer TK-Anlage, welche nicht in der Liste der unterstützen TK-Anlagen enthalten ist, wird, soweit die Anforderungen an Telekommunikationsanlagen im DATEVasp-Umfeld erfüllt sind, auf Wunsch geprüft. Eine erfolgreiche Einbindung kann jedoch nicht garantiert werden. Anfallende Aufwendungen für zusätzliche Server, Ersteinrichtung und Service werden separat berechnet. Die Konfiguration und Einbindung der TK-Anlage muss ein Ansprechpartner vor Ort durchführen. DATEV unterstützt so weit wie möglich telefonisch. Für die Installation im DATEVasp-Serverumfeld muss außerdem der Anbindungstreiber (aktueller TAPI, CSTA, TSP, etc. inklusive Lizenzen) DATEV zur Verfügung gestellt werden. Die erforderlichen Treiber werden (nach Bereitstellung durch den Kunden), auf dem DATEVasp-Serversystem installiert und konfiguriert. Die Funktionsfähigkeit der im Verantwortungsbereich des Kunden liegenden TK-Anlage ist durch den Kunden sicherzustellen. 3.7 Wechsel oder Veränderungen an der Systemplattform Die Wahl der technologischen Infrastruktur oder einzelner Komponenten zur Erbringung der Dienstleistung DATEVasp obliegt DATEV. Bei Änderungen, die funktionale oder organisatorische Auswirkungen auf die Arbeitsabläufe bei den Anwendern verursachen, wird DATEV rechtzeitig informieren und sich bei Bedarf mit dem Kunden abstimmen. Das gilt auch für Richtlinien und Standards bei der Gestaltung der Kundenlösung. Bei grundsätzlichen Veränderungen an der technologischen Infrastruktur, etwa der Wechsel der Betriebssystemplattform (z. B. durch Abkündigung von Microsoft bzw. aufgrund funktionaler Verbesserungen für den Kunden) und der daraus resultierenden Abhängigkeiten zu anderen Anwendungen, wie z. B. Microsoft Office, ist es gegebenenfalls erforderlich, diese Maßnahmen außerhalb des definierten Wartungsfensters durchzuführen. Dieses individuell mit dem Kunden abzustimmende Zeitfenster findet keine Berücksichtigung bei der Berechnung der Verfügbarkeit. Notwendige Anpassungen an den Systemen (z. B. Rechner, Drucker, Scanner, TK-Anlage etc.) vor Ort (z. B. Aktualisierung des Betriebssystems, des Microsoft Internet Explorers sowie die Installation der neuen Zugangssoftware) sind vom Kunden durchzuführen. 3.8 Sicherheit Für das Rechenzentrum gelten ein hoher Zugangsschutz, besonderer Brandschutz, USV-Absicherung sowie weitere im DATEV-Umfeld übliche Sicherheitsmechanismen. Bei Datenübertragungen zwischen DATEV-Rechenzentrum und den lokalen Systemen des Kunden werden die Daten unabhängig von der genutzten Verbindungsart bei der Übertragung verschlüsselt. 4 Leistungsumfang Der Leistungsumfang ist abhängig von den vom Kunden gewählten Zusatzmodulen und Leistungsparametern sowie von den ggf. gewählten Leistungsscheinen. Abhängig von diesem Leistungsumfang erbringt DATEV folgende Leistungen: 4.1 Anwendungsbereitstellung 4.1.1 DATEV-Programme Das Bereitstellen der vom Kunden gewünschten DATEV-Programme beinhaltet die Erstinstallation der Anwendungen sowie das Erhalten ihrer Lauffähigkeit. Für den Zugriff auf die über das DATEVasp-Serversystem bereitgestellten DATEV-Programme muss der Kunde die entsprechenden Nutzungsrechte besitzen. Die Vergütung für die Nutzung der DATEV-Programme ist in der Vergütung für die Dienstleistung DATEVasp nicht enthalten. Für den Einsatz von DATEVasp wird eine einheitliche Software- und Datenbasis vorausgesetzt. Abweichende Konstellationen können nach erfolgreicher Prüfung über individuelle Leistungsscheine abgebildet werden. Im Rahmen der Dienstleistung DATEVasp können generell alle aktuellen Programme der DATEV genutzt werden. Auf Grund von Restriktionen kann es aber im Einzelfall zu Ausschlüssen oder Einschränkungen kommen. Derzeit können nicht genutzt werden: Bei Personal-Managementsystem comfortplus stehen die "Online-Module" nur innerhalb der DATEVasp-Umgebung zur Verfügung. Das Bewerber-Modul kann nicht verwendet werden. Stand: Januar 2020. Besonderheiten DATEV-Programme mit Ersteinrichtungsaufwand und kundenspezifische Lösungen Für die Nutzung bestimmter DATEV-Programme (z. B. DATEV DMS und DATEV Eigenorganisation comfort) sind Vorarbeiten erforderlich, die vom Kunden gesondert zu beauftragen sind. Bei der Einrichtung dieser Programme übernimmt DATEV die Installation der Software. Anpassungen kundenspezifischer Lösungen sind nicht im Leistungsumfang von DATEVasp enthalten. Dies gilt für die erstmalige Einrichtung sowie erforderliche Anpassungen nach Updates solcher kundenspezifischen Lösungen. 4.1.2 Anwendungen von Drittanbietern DATEVasp beinhaltet auch das Hosting von Anwendungen von Drittanbietern. Bei DATEVasp bekannten Programmen sind diese im Rahmen des kostenpflichtigen Zusatzmoduls Drittanbieter-Software (siehe Kapitel 6.7) nutzbar. Bei bisher nicht bekannten Anwendungen erfolgt eine individuelle Prüfung, ob ein Hosting erfolgen kann. Je nach Umfang dieser Prüfung und ggf. einer Teststellung können hierfür Kosten anfallen. DATEV informiert über die anfallenden einmaligen und zu erwartenden laufenden Kosten schriftlich. 4.1.3 Sonstige Anwendungen Ferner wird eine Anwendung zum Packen/Entpacken von Dateien zur Verfügung gestellt, welche die gebräuchlichen Komprimierungsformate unterstützt. Ebenso werden ein Browser und ein Programm zum Betrachten von PDF-Dokumenten sowie Grafiken (TIFF, JPEG) bereitgestellt. 4.2 Datenhosting Für die Datenspeicherung wird ein Freivolumen in Höhe von maximal 250 GByte plus 10 GByte je gleichzeitigem Anwender (DATEVasp Zugriffszähler) zur Verfügung gestellt. Die über das Freivolumen anfallende Datenmenge wird berechnet. Die Systemdaten, wie DATEV- und Office-Software, Betriebssystem, System-Management, fließen nicht in die Volumenberechnung ein. 4.3 Systemsupport Das Erhalten der Betriebsbereitschaft der bereitgestellten Anwendungen, die Aktualität der Anwendungen sowie das Durchführen der Datensicherung sind Teile des Leistungsbündels, welches in den Basisleistungen enthalten ist. 4.3.1 Software-Update Das Versions-Update der DATEV-Programme erfolgt möglichst bald nach Freigabe durch DATEV. Weiterhin werden neue Versionen der unterstützten Office-Programme und weiterer Software-Komponenten (z. B. PDF-Anzeigeprogramm, DATEVasp Zusatzmodule) auf den Servern installiert, sofern diese für DATEVasp freigegeben sind. Bei gehosteter Drittanbieter-Software erfolgt ein Update auf neue Produktversionen auf Wunsch des Kunden. Er ist für die Bereitstellung der dafür benötigten Programm-Updates und gegebenenfalls Lizenzen zuständig. 4.3.2 Datensicherung Die Sicherung des Datenendbestands eines Arbeitstags erfolgt außerhalb der Servicezeiten. Die Daten können im Rahmen der Datenrücksicherung (Kapitel 6.8) auf jeden Endstand vor Beginn einer Sicherung der vorangegangenen 30 Arbeitstage (Montag bis Samstag) wiederhergestellt werden. Die Datensicherung umfasst die auf dem DATEVasp-Serversystem gespeicherten Dateien. Bei Nutzung des Zusatzmoduls "Erweiterung Datensicherung 12 Monate" (Kapitel 6.8) können zusätzliche Monatssicherungen erstellt werden. Hinweis: Unterschied Datensicherung und Archivierung Eine Datensicherung bietet einen höchstmöglichen Schutz gegen Datenverlust in "Dateiform". Sie dient dazu, den Kunden vor Datenverlusten aufgrund von Zerstörung, Diebstahl und menschlichen Fehlern zu schützen. Der Zeithorizont der Sicherung ist kurzfristig. Das Datenformat ist Datei-orientiert. Im Gegensatz zur Datensicherung werden bei der RZ-Archivierung steuerrelevante Mandantendaten für einen festgelegten Zeitraum elektronisch archiviert, um gesetzlichen Anforderungen (HGB, AO, GoBD) zu entsprechen. Dabei muss der Steuerpflichtige bzw. die Kanzlei nicht nur für eine ordnungsgemäße Archivierung sorgen, sondern gemäß den Grundsätzen zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (Export steuerliche Außenprüfung) auch dafür sorgen, dass die Daten während der gesetzlichen Aufbewahrungszeiträume noch lesbar und maschinell auswertbar sind (§§ 146 Abs. 5 S. 2, 147 Abs. 2 Nr. 2 AO). Das Datenformat ist ordnungsbegriffsorientiert. 4.3.3 Virenschutz DATEV gewährleistet für die in ihrem Zugriff befindlichen Komponenten einen im Rahmen des aktuell technischen Standards bestmöglichen Schutz vor bekannten Computerviren. Es erfolgt die Kontrolle der DATEVasp-Serversysteme auf bekannte Viren. Neben einer permanenten Überwachung der Systeme erfolgt wöchentlich ein Prüflauf über das gesamte System auf bis dahin bekannte Viren (Reverse-Scan). 4.3.4 Wartung Wartungen erhalten die Betriebsbereitschaft, die Leistungsfähigkeit sowie das Qualitätsniveau der Systeme. Dazu zählen beispielsweise das Einspielen von Patches und Hotfixes, das Ausführen von Systemprogrammen und der Einbau neuer Hardware oder Hardware-Komponenten. 4.3.5 System-Management Die Systeme werden durch den Einsatz von Softwareagenten permanent überwacht. Das Monitoring und das Management der gesamten Systemlandschaft tragen zum Erhalt der Betriebsbereitschaft sowie der Leistungsfähigkeit der Systeme bei. Sofern das Softwarepaket „DATEVasp Zugangspaket“ vollständig installiert ist, kann eine Inventarisierung der installierten Software auf den für die Dienstleistung DATEVasp angebundenen PCs durchgeführt werden, um bestehende Abhängigkeiten, wie z. B. Version der Virensignatur oder auch das installierte Betriebssystem und die zugehörigen Service Packs in Supportfällen zu prüfen. Personenbezogene Daten sind von der Inventarisierung ausgeschlossen. 4.3.6 Client-Management Zur Aktualisierung der für die Dienstleistung DATEVasp registrierten und angebundenen PCs des Kunden, auf denen das Softwarepaket „DATEVasp Zugangspaket“ vollständig installiert ist, muss für den Virenschutz ein Antivirenprogramm installiert sein. Die Installation des Antivirenprogramms mit Update-Mechanismus auf den angebundenen PCs obliegt dem Kunden. 4.3.7 Störungsmanagement Ungewollte Abweichungen des Systembetriebs, die zu Störungen oder Ausfall der Server-Systeme führen, stoßen automatisch den internen Störungsmanagementprozess an. DATEV führt die erforderlichen Tätigkeiten zur Störungsbehebung an der gesamten DATEVasp IT-Infrastruktur im DATEV-Rechenzentrum durch. Bei Nutzung des Zusatzmoduls Datenleitungspaket (Kapitel 6.1) ist darüber hinaus die Entstörung der Datenleitung unter Einbindung des jeweiligen Providers enthalten. Der Ausfall und die Störung sind behoben, wenn wieder ein Zugriff auf das DATEVasp-Serversystem möglich ist. Die Wiederherstellung des Zugriffs bei Ausfällen und Störungen, die außerhalb der Servicezeiten auftreten, erfolgt in der Regel zum nächsten Arbeitstag zu Beginn der Servicezeiten. Ausfälle und Störungen an der zentralen Infrastruktur in den DATEV-Rechenzentren werden rund um die Uhr behoben. Im Rahmen der Dienstleistung DATEVasp wird angestrebt, Störungen durch geeignete Maßnahmen auf ein Minimum zu beschränken. Im Falle einer Beeinträchtigung der im Verantwortungsbereich von DATEV liegenden IT-Infrastruktur wird durch ein aktives Eskalationsmanagement mit definierten Meldewegen die Störungsbehebung unterstützt und somit eine unverzügliche Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft herbeigeführt. Über eine aktive Kommunikation mit dem Kunden wird im Einzelfall die weitere Vorgehensweise festgelegt und umgesetzt. 4.3.8 Remote Zugriff für externe Dienstleister Um den Support von Anwendungen (z. B. Installationen, Konfigurationen, Updates) durch externe Anbieter gewährleisten zu können, kann ein Zugriff auf das DATEVasp-Serversystem notwendig sein. Der Zugriff auf die DATEVasp Systeme geschieht auf Anforderung des Kunden. Diesen Zugriff müssen Sie als DATEVasp-Kunde beauftragen und autorisieren. Sie nehmen hiermit zur Kenntnis und stimmen folgenden Punkten zu: Der externe Dienstleister ist kein Subunternehmer der DATEV. Sie als DATEVasp-Kunde haben den externen Dienstleister ausgewählt und dabei die Regelungen des § 203 StGB (Konformität, Vertraulichkeit, Geheimhaltung) beachtet. DATEV erhält das Recht, jederzeit bei Problemen die Aufschaltung zu unterbrechen. Die routinemäßige Datensicherung wird nicht angepasst und es erfolgt keine unmittelbare Datensicherung vor der Aufschaltung. Einschränkungen der Verfügbarkeit der Serversysteme in Folge der Aufschaltung und deren Auswirkungen (Konfiguration, Installation, Testläufe, Fehlersuche, usw.) gehen nicht in die zugesagte Verfügbarkeit von DATEVasp ein (Kapitel 7.1). 4.4 Serviceleistungen 4.4.1 Kundenservice Für durch den Kunden initiierte Störungsmeldungen, Anfragen und Aufträge steht ein Service Desk bereit, der z. B. über eine telefonische Hotline sowie eine spezielle E-Mail-Adresse erreicht werden kann. Innerhalb der vereinbarten Servicezeiten (Kapitel 5.3) stehen dem Kunden qualifizierte Ansprechpartner zur Verfügung, die die eingehenden Anfragen im Rahmen des Störungsmanagements und der Administration des Kunden möglichst bald bearbeiten. Die Kontaktdaten für die Erreichbarkeit des Service Desks werden separat mitgeteilt. Die Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fehlerbeseitigungen oder sonstigen Anfragen werden mit einer Servicepauschale berechnet, sofern es sich nicht um von DATEV verursachte oder beeinflussbare Störungen und Fehler handelt oder wenn DATEV über Störungen und Beeinträchtigungen im Vorfeld bereits informiert hat. Aufträge zur Benutzer-Administration (Neuanlagen, Änderungen, Löschungen von Benutzern für die Nutzung der DATEVasp-Umgebung) sind im Basisangebot DATEVasp enthalten. Darüber hinaus gehende Kundenaufträge zu Administration oder Änderungen werden kostenpflichtig gemäß einem definierten Servicekatalog mit festgelegten Preisen vorgenommen. Der DATEVasp Kundenservice beinhaltet ausschließlich Anfragen zur technischen Dienstleistung und ihren Komponenten. Fragen und Störungsmeldungen innerhalb der DATEV-Programme bearbeitet der Team- oder Programmservice. Bei übergreifenden Themen oder unklarer Fallzuordnung arbeitet der Service von DATEVasp für eine zeitnahe Bearbeitung in enger Abstimmung mit dem DATEV Team- und Programmservice zusammen. 4.4.2 DATEVasp-Serviceportal DATEV stellt dem Kunden ein Online-Serviceportal zur Verfügung. Dieses bietet autorisierten Anwendern die Möglichkeiten, verschiedene administrative Aufgaben und Konfigurationen selbst und damit kostenfrei durchzuführen. DATEV wird den funktionalen Umfang dieses DATEVasp-Serviceportal bedarfsgerecht erweitern, siehe Dokument DATEVasp: Voraussetzungen und Überblick DATEVasp-Serviceportal (Dok.-Nr. 0904124). Allgemeine Informationen zu DATEVasp stehen Ihnen unter https://www.datev.de/datevasp-service zur Verfügung. 4.4.3 Wiederaufsetzen eines Servers bzw. des Gesamtsystems Die Rücksicherungsdauer ist abhängig vom in Anspruch genommenen Datenspeichervolumen und der Serverinfrastruktur des Kunden. Eine Rücksicherung erfolgt nur in Absprache bzw. auf Anforderung des Kunden innerhalb der Servicezeiten. 4.4.4 Außerbetriebnahme Nach der schriftlichen Kündigung von DATEVasp oder eines DATEVasp-Zusatzmoduls gemäß Ziffer 7 der Vertragsbedingungen DATEVasp (https://www.datev.de/agb) erfolgt die Außerbetriebnahme der gekündigten Leistung. Hierbei sind die in den Folgeabsätzen genannten Mitwirkungspflichten des Kunden erforderlich. Von DATEV gestellte Geräte sind zurückzusenden. Aufwände für die Außerbetriebnahme werden nach Servicekatalog berechnet. Kommt es bei der Außerbetriebnahme zu vom Kunden zu vertretenden zeitlichen Verschiebungen, hat der Kunde die anfallenden Kosten zu tragen. 4.4.5 Außerbetriebnahme nach Kündigung eines Zusatzmoduls Bei der Kündigung einer Zusatzkomponente wird die Leistung seitens DATEVasp zum vereinbarten Zeitpunkt eingestellt. Eine DATEVasp spezifische Konfiguration muss gelöscht werden bzw. wird von DATEV gelöscht. Bei Kundengeräten (z. B. Smartphone, DATEVasp Telearbeitsplatz) muss dies durch den Kunden (nach Anleitung) ausgeführt werden. 4.4.6 Außerbetriebnahme nach Kündigung der Dienstleistung DATEVasp Bei einer Kündigung der Dienstleistung gilt das Gleiche wie unter Kapitel 4.4.5. Zusätzlich benennt der Kunde für den Außerbetriebnahme-Prozess einen technischen Ansprechpartner, mit dem die weiteren Schritte geklärt werden. Der Datenbestand des Kunden wird vorbehaltlich abweichender individueller Vereinbarungen dem Kunden bereitgestellt. Es wird der komplette Datenbestand ohne Aufteilung nach Mandanten herausgegeben. System- und Konfigurationsdateien werden dabei nicht übergeben. Die ggf. von DATEVasp gestellte Datenleitung (Kapitel 6.1) wird zum Vertragsende gekündigt.     ... Mehr anzeigen

@vogtsburger  schrieb:   Nachtrag/Nachfrage:    ... sorry für die 'blutige Laien'-Frage:   setzt DATEVasp auch DATEVnet und Weiteres voraus, z.B. feste IP-Adresse ?   setzt DATEVasp auch bei den mobilen Arbeitsplätzen bzw. bei den Home-Officer*innen spezielle Hard- und Software voraus (Leistung, Kompatibilität, Version etc.) ... ? ... oder anders gefragt: könnte z.B. ein*e Home-Officer*in auch aus einem 'veralteten' LAN heraus (z.B. SBS, Peer2Peer etc.) oder mit 'angestaubten' Geräten ('reifer' Laptop, Drucker etc) mit DATEVasp arbeiten ? DATEVasp ungleich DATEVnet feste IP NEIN   für Hard- und Software außerhalb des RZ gelte die aktuellen Datev Anforderungen gem. einschlägigem Info Dokument ... Mehr anzeigen

@metalposaunist  schrieb: Montagmorgen. Schön. Was alles passiert, wenn man STRG+E drückt und man aus April nur Mai machen will ...    Erstmal Kaffee holen. Vielleicht bekrabbelt sich DATEV noch. 🐌   slow down I must my working pace Yoda says 🖖 ...  Das denkt mir zu geben !!! Ich habe heute schon mind. 3 unabhängige Meldungen über das o.g. Problem 🤔 ... Mehr anzeigen

WENN man weiss was man tut :  AiO  ... Mehr anzeigen

Ich schaue mal was passiert     ... Mehr anzeigen

@vogtsburger  schrieb:   ... lassen sich ungefähre Preisbeispiele nennen für die 'gängigen' Kanzleigrößen und 'normalen' Anforderungen ?     also z.B. 15 bis max 20 Datev-Arbeitsplätze, nur die Kernanwendungen von Datev (REWE, LODAS, Steuern, Dokumentenablage, EO Comfort, kein MS Exchange, kein Datev-DMS,  mehrere 'Home-Officer*innen') und von MS-Office (2016 und 2019, bisher kein Microsoft 365)   "Herr ???" - 'Angelo!' "Wann zeigen Sie mir denn Ihre Server?" - 'Isch abe gar kaine Sörfer Signorina!'   Die o.g. Anforderung kann mit einem Single CPU All-in-One oder einer 2-Host/Blade mit/ohne SAN erfüllt werden. Der Preis wird daher von 5K bis 50K möglich sein.     ... Mehr anzeigen

@vogtsburger  schrieb: @chrisocki schrieb: [...] Auch wenn wir nun definitiv "off top" sind...  [...] ... also ich sehe hier noch keinen Beitrag, der nicht zum Thread passt bzw. der "definitiv off topic" ist   ... dem Ersteller des Threads, @SoosyHH  , geht es doch auch exakt um die Frage, ob man in lokale Server oder lieber in DATEVasp bzw. PARTNERasp investieren sollte   ... oder ist mein Verstand gerade 'off topic' ?   Hmm , @SoosyHH sucht eigentlich jemand der ihm lokale Server für kleines Geld hinstellt.   Die Entscheidung gegen Cloud ist bereits gefallen (Kaufpreis Server <= 12 x Cloudentgeld + Erstinstallation)   Ich würde mal sagen es geht sogar noch deutlich unter den 5K pro Server! ... Mehr anzeigen

@vogtsburger  schrieb:   Würden alle diese Geräte mit ausgelagerten Servern 'kommunizieren' und so funktionieren als ob sie im eigenen LAN eingebunden wären ? [Sarkasmus] Nein, jeglicher Datentransfer findet über Floppy Disks statt. 😁 [/Sarkasmus]   ... Mehr anzeigen

@JBoeh22  schrieb: Vielen Dank für die Antwort!   Funktioniert denn das S/MIME-Zertifikat auch, wenn man die Email auf dem Smartphone öffnet? Soweit ich weiß, funktioniert die Variante mit Smartcard leider nur über Outlook am PC. wenn es ein eigenes S/MIME ist welches auf dem Smartphone installiert werden kann: JA   eigenen S/MIME-Zertifikat oder der DATEV SmartCard   ... Mehr anzeigen

@theo  schrieb: wie macht man das dann bei einem Super Curved wie mein Kollege ihn hat, der eigentlich 3 Monitore darstellt?    splitview oder direkt Citrix ... Mehr anzeigen

Filter bauen und rantasten     ... Mehr anzeigen

Ich kann als Absender immer nur mit dem verschlüsseln was mir der Empfänger anbietet !   Das Entschlüsselungsportal kommt nur zum Einsatz, wenn vom Empfänger kein Zertifikat (S/MIME) oder Schlüssel (PGP) zur Verschlüsselung einer E-Mail vorliegt. Wenn also der Empfänger(=Mandant) ein Zertifikat oder Schlüssel besitzt (s.o.) entfällt der Umweg über das Entschlüsselungsportal und alle sind glücklich. ... Mehr anzeigen

@vogtsburger  schrieb:   einen ausrangierten "Windows Server 2012R2" noch für 'niedrige Dienstleistungen' im LAN einsetzen, die nicht sicherheitsrelevant sind ? Kann man problemlos so machen. Ich schließe zuhause auch nur die Fenster ab in Räumen wo Wertsachen sind. Die anderen Fenster können ruhig offen bleiben. Ein Einbrecher käme ja nie auf die Idee durch die Innentüren zu gehen, Also, alles safe! ... Mehr anzeigen

@Mark-Moosmann92  schrieb:   Szenario:  1 Datev Server  3 Arbeitsplätze    AD oder P2P? PC mal aus dem AD raus und wieder rein? Konto lokal neu anlegen?   schalte mich Parallel auf die anderen 3 Arbeitsplätze um die Installation und die Neustarts zu kontrollieren TV oder VNC oder RDP? mal NICHT aufschalten und machen lassen? Autologon extern oder via Datev Instmanager?   lässt ihn mal neustarten und Neustarten und Neustarten echter Neustart oder vielleicht Schnellstart?   Er meldet das nicht alle Programme geschlossen, sind sie aber Irgendetwas an Zusatz Schlangenöl installiert das Win11 "optimieren" soll? Virengedöns ausgeschaltet?   ... Mehr anzeigen

Ich kaufe ein Office und will lösen:       ... Mehr anzeigen

  Diese Zeit ist hektisch geworden. Ich weiß nicht, ob mein Atari ST das auf Dauer durchhält.   Deswegen montiere ich mir noch immer einen Wunderbaum Apfel-Zimt vor dem CPU Lüfter.   Damit schlage ich zwei Esel mit einer Klappe: - wg. dem Apfel Duft glaube ich an einem hochmodernen Apfel Produkt zu sitzen - der Zimt erinnert an Weihnachten und beruhigt   ... Mehr anzeigen

@vogtsburger  schrieb:     Kann ich jetzt (im April 2023)  MS Office 64-bit (2016 / 2019 / 2021) 'schon' installieren und nutzen ?  ❐ ja   ❐ nein  ❐ vielleicht      Ich installiere immer 2 mal 32-bit Office, dann habe ich beide Versionen drauf! ... Mehr anzeigen

Kann ich exakt mit CHI00009 bestätigen 😀   aus  DATEV Hilfe-Center, Dok.-Nr. 1025850    Wenn die Programm-Meldung weiterhin erscheint: Wenden Sie sich per Servicekontakt mit dem Betreff CHI00009 an DATEV. Wählen Sie das Produkt DATEV DMS oder Dokumentenablage. Servicekontakt aufrufen: Am unteren Ende von DATEV Hilfe-Center auf Servicekontakt klicken. Anleitung: Servicekontakt anlegen (Dok.-Nr. 1071593) ratet 😁   ... Mehr anzeigen

Updates vom 20.04. mit und ohne DMS ohne Befund ... Mehr anzeigen

-> https://www.nartac.com/Products/IISCrypto/Download  Das machts einfacher ... Mehr anzeigen