Meine Erfahrung hat ein 5- stufiges Problem Management bei der DATEV erkennen lassen:
1. Das geschilderte Problem ist uns unbekannt.
2. Es ist ein Anwenderfehler.
3. Es ist ein Programmfehler, aber nicht von uns, sondern von einem anderen Programm.
4. Es ist doch ein Programmfehler bei uns, wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
5. Bis zur Lösung (die nie kommt), empfehlen wir folgenden Workaround. .....
So ist es mit der mehrfachen Word Öffnung im Hintergrund bei Anwalt Classic seit über 12 Monaten, angeblich arbeitet man mit Windows Spezialisten an einer Lösung. (Stand Oktober 2025)
Leider steht man dieser Ignoranz ohnmächtig gegenüber.
Ich hatte die Schnauze voll und wollte zu einem anderen Anbieter wechseln. Ein sehr großer Anbieter, europaweit größer als die DATEV.
Die haben es nicht geschafft, die Daten zu übernehmen und haben mir dann als "Lösung" angeboten, dass ich mir die Daten von der DATEV holen soll und die dann versuchen würden, die einzuspielen. Sie könnten aber nicht garantieren, dass das funktionieren würde. (Bei der Vertragsanbahnung war das als "kein Problem" bezeichnet worden.)
Merke:
Einen geeigneten und guten Softwareanbieter zu finden ist wie der Versuch, Unrat nach Geruch zu sortieren und dabei ein annehmbares Ergebnis erzielen zu wollen.
Und das ist es, was müde macht: diese Ohnmacht, dass man dem Ganzen einfach nicht entkommen kann und eigentlich doch nur ein Programm möchte, was die Arbeit erleichtert und das macht, was als Leistung versprochen wird.
