Hallo liebe Community,
ein kurzer Zwischenstand: Lastprobleme können wir für diese Störung ausschließen. Die Analyse läuft noch, deswegen kann ich noch keine weiteren gesicherten Details nennen.
Generell sind Hochlastphasen an sich sehr selten ein Problem für unsere RZ-Hardware. Hier haben wir in der Regel großzügigen Spielraum eingeplant. Die weitaus häufigste Störungsursache sind Software-Änderungen. Diese versuchen wir zu kritischen Zeitpunkten so weit wie möglich zu vermeiden, auch wenn das gestern für Sie anders aussah. Allerdings gibt es regelmäßig Änderungen, die keinen Aufschub dulden. Wenn hier Fehler auftreten, muss oft der Softwarehersteller involviert werden, weil die Fehler dann weder beim Hersteller noch bei uns in den Vorab-Tests aufgefallen sind.
Wie außerdem einige von Ihnen schon angemerkt haben: In komplexen RZ-Umgebungen ist es nicht immer möglich, alle Querwirkungen und Fehlerkonstellationen vorherzusehen.
Dass Fehler dieser Tragweite an Hochlast-Tagen auftreten, ist nachvollziehbarer Weise für Sie besonders ärgerlich. Statistisch gesehen gibt es keine Häufung von Störungen an Hochlast-Tagen. Sie fallen dort aber deutlich mehr auf. Ein Teil der internen Diskussionen im Nachgang solcher Störungen ist immer, wie wir die Auswirkungen zu kritischen Zeitpunkten minimieren können. In der Vergangenheit haben wir dafür bereits unsere internen Planungen angepasst. Wenn die Ursachenanalyse abgeschlossen ist, werden wir auch diesmal wieder passende Maßnahmen ergreifen.
Zum Thema Kommunikationstransparenz: Ein RZ besteht aus Komponenten - wenn wir noch keine weitere gesicherte Erkenntnis haben, werden wir die Begrifflichkeit auch weiterhin nutzen. Es ist für uns nachvollziehbar, dass die Detailarmut für Stirnrunzeln sorgt und einige bereits die virtuellen Bingo-Karten herausholen. Ich hoffe es ist für Sie als Community nachvollziehbar, dass wir nicht sofort und oft auch nicht im gewünschten Umfang Informationen über Störungen geben. Wir tun das nicht als Selbstzweck oder um unbequeme Informationen zu verschleiern, sondern weil wir davon überzeugt sind, dass das die beste verfügbare Balance aus Transparenz und Sicherheit ist.
Zum Thema Cloud-Stabilität: Wie bereits in "Wartungen und Störungen" kommuniziert, lag die Ursache im Classic-RZ. Störungen dieser Art haben häufig ihren Ursprung in unseren "alten" RZ-Strukturen. Die Cloud-Architekturprinzipien wirken genau an dieser Stelle: In den Bereichen, die bereits in unseren Cloud native-RZ laufen, können wir heute schon beobachten, dass Störungen deutlich weniger Auswirkungen haben. Und genau das ist auch eins der Hauptargumente für den Cloud-Wandel: Unser Classic-RZ stößt an seine architektonischen Grenzen, und mit dem Umzug in die Cloud können wir unsere Betriebsstabilität weiter verbessern. Auf dem Weg dorthin wird es jedoch weiterhin Störungen geben, die ganz einfach durch die sehr hohe Anzahl an nötigen Änderungen entstehen.
Melden Sie sich gern bei Rückfragen - sobald wir mehr Informationen haben, hören Sie von uns.
Freundliche Grüße, Stefan Maetz | DATEV eG
Störungskommunikation übergreifend | DATEV DMS | MyDATEV Kanzlei (Kommunikation)
