Hallo @eliansawatzki,
Ich kann Ihren Beitrag im Thread https://www.datev-community.de/t5/DATEVdigicamp/DATEV-DigiCamp-Impulsvortrag-von-Prof-Dr-Peter-Krug-am-27-10/td-p/248761/jump-to/first-unread-message nicht so stehen lassen. Sie antworten da zwar auf @jjunker . Inhaltlich ist es aber eine Ohrfeige an jeden Sendepausler. Ich poste die Antwort hier, weil sie thematisch hier hin gehört.
Was glauben Sie, hat denn der Auftritt der #Sendepause gestern bei den DATEV-Mitarbeitern unter folgenden Aspekten bewirkt bzw. inwieweit wird der Auftritt der Sendepause zu einem Umdenken innerhalb der DATEV führen?:
Es war kein Auftritt der Sendepause. Es war das digi-camp. Eine Veranstaltung von DATEV-Mitarbeitern für DATEV-Mitarbeiter. Sessiongeber waren Kaiser und Buggisch - nicht die Sendepause. Wir waren auch nicht in die Tagesordnung eingebunden. Die teilnehmenden Sendepausler waren also genau genommen genauso Gast wie Sie.
- Kaum jemand aus der Sendepause war im Bild zu sehen - damit bleibt die Sendepause doch außerhalb der Community und damit bei DATEV weitgehend anonym?
Im Dialograum zwischen der DATEV und der Sendepause waren alle Sendepausler zu sehen. Echte Webcams, echte Namen. Eine Vorstellung der Beteiligten samt zugehörigem Nickname. Ein Gespräch auf Augenhöhe. Schade, dass Sie nicht dabei waren.
In der Digicamp-Session habe ich Sie auch nicht gesehen. Sie haben nichts gesagt und nichts beigetragen. Also was tut mein Bild zur Sache? Ich nehme meine Gesprächspartner sogar am Telefon ernst, ganz ohne Bild. Echt wahr.
- Wer die Community nicht kennt, konnte mit den Sendepause-Nachrichten im Chat rein gar nichts anfangen, da ihm die Namen überhaupt nichts sagen.
Man kann mit dem Inhalt nichts anfangen, weil man den Namen nicht kennt? Diese Logik erschließt sich mir nicht. Das heißt dann auch: Ich kann mit Ihren ganzen Beiträgen hier in der Community nichts anfangen, weil Sie offensichtlich unter falschem Namen agieren?
Die Session lautete „Achtung Sendepause – Wie gehen wir mit frustrierten Kund:innen um?“ Ist es da wichtig, jeden einzelnen gefrusteten Nutzer namentlich zu kennen? Ging es nicht darum, das Thema unter den DATEV-Mitarbeitern bekannt zu machen und ein Bewusstsein zu schaffen?
Mal ein ganz einfaches Beispiel: Da schreibt ein Teilnehmer "nur Vorname stand da" völlig aus dem Kontext: "und SmartVerify auch".
Der Einwand war nicht völlig aus dem Kontext, sondern stand im Bezug zum Gesagten. Und gerade deswegen kommen solche Kommentare kurz und prägnant. Damit es zum aktuellen Gesprächsthema passt. Es verlangt dem Zuschauer natürlich etwas Multitasking ab.
- Ich kann nur empfehlen, zukünftig tatsächlich als Gruppe aufzutreten
Wir sind keine Band.
indem man zum Beispiel am Teilnehmer-Namen den Begriff Sendepause voranstellt. Damit zeigt man nach außen sowohl Verbundenheit als auch ein geschlossenes Meinungsbild.
Was dürfen wir noch für Sie tun? Einheitliche Kleidung und Frisur? Was tut das bitte zur Sache? Im Übrigen haben wir an anderer Stelle bereits dargelegt, dass wir nicht gleichgeschaltet sind.
- Wenn ich das richtig mitbekommen habe, zog sich das Teilnehmerfeld der DATEV-Mitarbeiter durch das komplette Unternehmen, also Vertrieb, Entwicklung, Service, Geschäftsführung und alle möglichen weiteren Abteilungen von denen ich als Softwarenutzer nichts mitbekomme (Küche, Gärtner, Fuhrpark - keine Ahnung was noch). Viele davon sind doch ganz weit weg von der eigentlichen Softwareanwendung bzw. sind, nicht negativ gemeint, "Fach**bleep**en" in Ihrem Bereich. Wenn jemand von "Personaldaten online" dabei gewesen ist, hat derjenige vermutlich kaum einen Bezug zu Smart Verify oder Auftragswesen next und umgedreht. Ich hätte eine qualifiziertes Statement von einem Sendepause-Vertreter erwartet, welches der breiten Masse überhaupt erstmal die Sachlage und wie es zur aktuellen Situation gekommen ist erläutert. Die DATEV-Moderatoren haben das zwar dargestellt, gleichwohl hätte ich mir, sofern ich Betroffener wäre, diese Gelegenheit nicht nehmen lassen.
Sie sind also ein nicht Betroffener. Sie waren ein neutraler Zuschauer. In einem Event von DATEV für DATEV.
Ich habe nicht an der Session teilgenommen, um Ihnen gerecht zu werden. Ich habe teilgenommen, weil ich an dem Thema interessiert bin und weil ich signalisieren wollte, dass ich nach wie vor ansprechbar bin. Ich habe für DATEV teilgenommen. Überlassen wir die Beurteilung doch einfach denjenigen, denen das Event dienen sollte? @Christian_Kaiser hat sich am Ende der Session explizit bei den Sendepauslern für Ihre Teilnahme und Offenheit bedankt und ich habe es nicht als Floskel empfunden.
Das qualifizierte Statement, dass Sie von der Sendepause erwartet haben, haben wir 3 Stunden nonstop in einem eigens dafür vorgesehenen Event geliefert. Hätten wir eine komprimierte Fassung davon in der 45-Minuten-Session geliefert, wäre keine Zeit mehr für den eigentlichen Inhalt „Wie gehen wir mit frustrierten Kund:innen um?“ gewesen.
- Auf die Frage der Moderatoren nach einer ersten Stellungnahme durch die Sendepause kam nicht wirklich eine verwertbare Antwort.
Ich habe dargelegt, dass ich mich seit meiner DATEV-Mitgliedschaft engagiert einbringe, auf allen möglichen Kanälen, IDEAs einbringe, usw. und dass ich im Oktober 2017 bereits resigniert hatte. Und dass sich bis heute nichts oder nur wenig an der Situation geändert hat. Daher Sendepause meinerseits. Wenn diese Antwort für Sie nicht verwertbar ist, kann ich Ihnen tatsächlich nicht helfen.
Das hätte m. E. besser vorbereitet werden müssen, um im Kopf der Teilnehmer zu bleiben. So sind viele wahrscheinlich aus der Session raus, haben sich einen Kaffee geholt und auf die nächste Session gewartet. Erlauben Sie mir bitte den Hinweis, dass ich grundsätzlich Verfechter von sachlichen und kritischen Diskussionen bin
Der Blick auf den Zähler hat gezeigt, dass die Teilnehmerzahl tatsächlich im Laufe der Session permanent gestiegen ist. Hat @Christian_Kaiser während der Session auch so festgestellt. Ihre Mutmaßung, dass viele raus sind, ist haltlos. Sind die Teilnehmer von Ihren Webcams verschwunden? Sind einige Teilnehmer in anderen Sessions mit Kaffeetassen aufgetaucht? Haben Sie sich dort über die Sendepause beschwert?
Ihre Diskussion soll sachlich sein? Sachliche Diskussionen sehen anders aus!
Schade, dass diese Herangehensweise nervt.
Ganz ehrlich: Ja, Ihre Herangehensweise nervt mich. Wenn Sie sich nicht für betroffen halten, wenn Sie die DATEV-Welt toll finden, wie sie ist, warum üben Sie sich dann nicht in Zurückhaltung? Warum steigern Sie sich so in dieses Thema rein und überlassen es nicht den Betroffenen? Warum haben Sie sich nicht die Kaffeetasse genommen und die Session gewechselt? Man kann sich als passiver Beobachter wunderbar alles ansehen und dann alles schlecht reden.
Oder um Ihre obige Frage aufzugreifen:
Was glauben Sie, hat denn Ihr Auftritt hier bewirkt bzw. inwieweit wird Ihr Auftritt hier zu einem Umdenken führen? Was erreichen Sie bei einem Kritiker, wenn Sie ihn für seine kritische Haltung anpflaumen? Entweder er wird seine Meinung noch intensiver vertreten oder er zieht sich irgendwann resigniert zurück. Welches Ziel verfolgen Sie?
Könnten sich vielleicht mal @Christian_Kaiser oder @Christian_Buggisch dazu äußern, ob das Event auch für sie so schlimm war?
Danke.
