@T_Ahmad  Sollte die Situation immer wieder auftreten, melden Sie sich bitte im Service bei uns: Kontakt zu DATEV - DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

@T_Ahmad  Zu dem "Ladekreis" bitte folgende Abhilfe probieren, um die Seite ohne Cache neu zu laden. SmartLogin Administration zeigt dauerhaft den Ladekreis an - DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Danke, AI macht es möglich. 😉 Die Hilfe-Center-Bücher sind noch ein kleines Gimmick und sind hoffentlich aufgefallen.   Wir bereiten übrigens ein Dokument zu dem Ladekreis im Fall der Administration vor. ... Mehr anzeigen

In solchen Fällen (nach Anpassungen an DATEV-Seiten) sollte es ausreichen die Seite mit STRG + F5 neu zu laden, um die Cache-Daten zu ignorieren bzw. neu zu laden. ... Mehr anzeigen

In solchen Fällen (nach Anpassungen an DATEV-Seiten) sollte es ausreichen die Seite mit STRG + F5 neu zu laden, um die Cache-Daten zu ignorieren bzw. neu zu laden. ... Mehr anzeigen

@andreashofmeister  Ich kann nicht ganz folgen. Wir versuchen natürlich so schnell wie möglich - wenn es zu Sachverhalten Erkenntnisse gibt - in der Community zu informieren. ... Mehr anzeigen

Wir erstellen aktuell ein App-Update V2.9.17 zur Lösung des Problems. Wenn das von den App-Stores freigegeben wurde, kommt es in den Chargen-Rollout und sollte die kommenden Tage für alle Geräte verfügbar sein. Bis dahin: Bitte bei der Anmeldung sehr lange warten ~2min bis es funktioniert. ... Mehr anzeigen

Genau, aktuell gibt es hier ein Problem welches in der Analyse ist und es scheint meist zu helfen sehr lange ~2min zu warten. Ob es mit der Performance-Störung vom 20.01 zu tun hat ist momentan nicht sicher und wird gerade von der Entwicklung analysiert. Wir halten hier auf dem Laufenden. ... Mehr anzeigen

Danke für die Information, wir beobachten aktuell verstärkt Fälle mit diesem Fehlerbild und analysieren die Ursachen. Bitte melden Sie sich bei weiteren Problemen dazu im Service. ... Mehr anzeigen

Genau, darum geht es. 👍 ... Mehr anzeigen

Ich kann dazu sagen, dass die Entwicklung plant, die Übersicht in der SmartLogin-Administration besser durchsuchbar zu machen. Eine zeitliche Schätzung oder wie das dann aussieht kann ich leider nicht versprechen. Wenn der Wunsch besteht kann sich aber gern im Service gemeldet werden und wir zählen das Anfragevolumen dazu. 🙂 ... Mehr anzeigen

Hallo, zu der Meldung ist vor allem das Dokument relevant: „Der Server ist derzeit nicht erreichbar.“ und „Es ist ein unerwarteter Fehler ... - DATEV Hilfe-Center   In der App-Meldung wird die Verlinkung auch bald auf das Dokument umgestellt. Eine Störung kann es zwar auch sein, ist aber eher unwahrscheinlich. Meistens liegt es an VPN-Apps o.ä. (auch Virenscanner / Firewall-Apps (bei iOS auch die "Relay"-Funktion). ... Mehr anzeigen

Danke für das ausprobieren. Falls sich dann nichts ändert bitte bei uns im Service melden. ... Mehr anzeigen

Hallo, es könnte sein, dass es mit der Umstellung auf eine neue Authentifizierungs-Technologie zu tun hat, die im Hintergrund durchgeführt wird. Dadurch könnte es in der aktuellen App-Version zu solchen Effekten kommen. Evtl. hilft hier ein Neustart der App. Aber ansonsten wird die kommenden Tage die Version 2.9.15 releast. Da wird auch wieder etwas am QR-Login Screen verbessert, bitte damit noch Mal probieren. ... Mehr anzeigen

Über den Link (siehe auch oben). Produkt SmartLogin ... Mehr anzeigen

@steuerberaterbalingen  Melden Sie sich dazu bitte bei uns im Service. @Gelöschter Nutzer Android 8 ist leider die Mindestversion, weswegen Android 6 nicht mehr die nötigen Voraussetzungen bietet. ... Mehr anzeigen

Im Browser sollte zuerst der Button "In SmartLogin öffnen" erscheinen um den App Login anzusprechen. Wenn dieser nicht erscheint könnte etwas mit den Browser-Einstellungen nicht passen, z.B. "Desktop Modus". Chrome wäre hier sicherlich interessant. Melden Sie sich ansonsten bitte im Service bei uns mit SmartLogin-ID und Ber.Nr. ... Mehr anzeigen

Hallo, ein Neustart des Smartphones und komplett schließen der App hat keine Wirkung erzielt? Welches Gerät kommt hier genau zum Einsatz? Probieren Sie bitte die Standard-Kamera-App zum scannen des QR-Code (diese sollte dann in die SmartLogin-App weiterleiten). Das wäre ein Workaround. Ansonsten bitte mit Ihren Daten (Ber.Nr. / SmartLogin-ID) bei uns im Service melden. ... Mehr anzeigen

An der Stelle noch Mal ein Zwischenstand. Wir möchten wieder eine Art von Übersicht schaffen, die verschiedenen Möglichkeiten werden aktuell mit der Entwicklung besprochen und auch die Rückmeldungen lassen wir mit einfließen. Hier sollte sich also zeitnah etwas tun, versprechen kann ich an der Stelle allerdings noch nichts. Danke für die Geduld. ... Mehr anzeigen

Die App-Version 2.9.7 wird heute im Laufe des Tages verteilt, bitte ggf. manuell aktualisieren. In den bestimmten Fällen (Registrierungsverlust bei Version 2.9.6) wird dadurch die Registrierung wiederhergestellt. Danke für die Geduld. ... Mehr anzeigen

@andreashofmeister  Wir wussten leider auch jetzt erst mehr dazu und die Informationen sind ganz frisch. Sonst versuchen wir natürlich umfassend direkt zu informieren.     @qwedcxyasd Das ist nicht ganz richtig, die Reg.brief-Daten sind unbegrenzt (nicht 24 Monate) gültig. Es ist aber richtig, dass die Meldung erst nach der Passwortvergabe kommt und sich aber eben nicht aufs Passwort, sondern auf SmartLogin ID / Reg.Code bezieht. Das lässt sich leider technisch erst an dieser Stelle mit unseren Systemen abgleichen. Zu dem weiteren Thema mit Unternehmen Online kann ich leider keine Aussagen treffen. 🙂 ... Mehr anzeigen

Wir arbeiten an einem Update wegen dem Bug (vrmtl. Release heute oder morgen). Wer nach Update auf 2.9.6 davon betroffen ist kann auf das Update warten und ist dann wieder registriert, wenn es dringend ist hilft leider nur Neuregistrierung. ... Mehr anzeigen

Hallo, man muss die vorliegende Situation wahrscheinlich etwas aufdröseln. Es kann natürlich sein, dass sich durch verschiedene Smartphone-Updates ggf. die SmartLogin-App zurücksetzt wodurch eine Neuregistrierung notwendig wird. Das ist kein Problem, denn es verschwinden dadurch keine Daten. Es müssen natürlich die aktuellen Registrierungsinformationen vorliegen. Wenn die Daten aus dem Brief nicht mehr aktuell sind kommt die Meldung "die Kombination aus SmartLogin-ID und Registrierungscode..". (die Daten aus dem Brief sind nur dann nicht mehr aktuell, wenn manuell neue Daten übers Admin-Portal erzeugt wurden oder eben ein neuer Brief erstellt wurde)   Die wichtigere Info ist aber: Es scheint aktuell mit Version 2.9.6 ein Problem zu geben, wodurch viele Registrierungen zurückgesetzt wurden und der Bildschirm mit der Neuregistrierung angezeigt wird bzw. nach beenden der App dann auch wieder die Passwort-Abfrage, die dann aber mit dem "drehenden Schlüssel" hängen bleibt. Wir sind aktuell in Prüfung wen das betrifft und was der Grund ist. Wir halten hier auf dem Laufenden. ... Mehr anzeigen

Man überlegt sich in solchen Fällen natürlich die automatischen Updates zu deaktivieren um nicht betroffen zu sein, allerdings bekommen wir hin und wieder Fälle, bei denen die autom. Updates dann nicht mehr aktiviert wurden und sich Anwender wundern, wenn die App irgendwann nicht mehr funktioniert (da Alt-Versionen aus verschiedenen Gründen früher oder später deaktiviert werden). Insofern würden wir das nicht empfehlen bzw. bitte dran denken wieder zu aktivieren. Wir rollen Updates in Chargen aus und merken oft frühzeitig, wenn es z.B. Probleme mit bestimmten Gerätegruppen gibt und können den Rollout ggf. stoppen. Das sollte auch dafür sprechen die autom. Updates aktiviert zu lassen. Danke 🙂 ... Mehr anzeigen

Es treten leider tatsächlich gehäuft Fälle bei der iOS-Version 2.9.0 von SmartLogin auf, bei denen sich der "Schlüssel dreht" und kein Login stattfindet. Momentan sind wir in der Analyse. Der Workaround ist aktuell ein zurücksetzen der App bzw. Neuinstallation und danach Neuregistrierung der SmartLogin-App. Wir halten auf dem Laufenden.   Bereits beantwortet. ... Mehr anzeigen

Eine Export-Funktion gibt es leider nicht und ist auch nicht angedacht, weil sich sämtliche Daten auch dynamisch ändern können. Wenn der Mandant aber einen "Standort-Administrator" hat, kann er auch selbst das Admin-Portal von SmartLogin nutzen und seine Daten einsehen. ... Mehr anzeigen

In dem Fall wäre zu prüfen, ob die App im Play Store angezeigt wird - von dort muss mindestens die Version 2.8.12 installiert werden. Sollte sie dort nicht angezeigt werden liegt es wahrscheinlich an der Geräte-Kompatibilität - sprich die Betriebssystem-Version (mindestens Android 8). Dazu bitte auch das Dokument beachten. Die Installation von einer APK Datei empfehlen wir nicht, u.a. weil automatische Updates nicht gegeben sind.   Sollten noch Fragen sein müssen wir den Einzelfall klären, dazu bitte über den Service Kontakt aufnehmen. ... Mehr anzeigen

Das Problem sollte beseitigt sein, bitte einfach noch Mal probieren, dabei sicher stellen, dass die aktuelle Version (2.8.12) installiert ist. Ggf. die App ein Mal komplett beenden. Neu installierte SmartLogin-Apps müssen natürlich neu registriert werden, aber dabei treten dann die Meldungen nicht mehr auf. ... Mehr anzeigen