SmartLogin 2.9.8 funktioniert nicht (QR-Code kann nicht gescannt werden)

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Hallo zusammen,

seit dem Update (vor einer Woche) auf SmartLogin 2.9.8 erscheint in der SmartLogin-App das Kamera-Fenster, mit dem man sonst den QR-Code scannen konnte, nicht mehr. Habe natürlich die App schon mehrfach geschlossen, neu gestartet und auch die Berechtigung, dass die App auf die Kamera zugreifen darf, mehrfach entzogen / erteilt. Fazit: ich kann mit der SmartLogin-App nichts machen. Nach der FaceID Abfrage will das Kamera-Fenster einfach nicht erscheinen...

Noch jemand mit solchen Problemen? Oder ist mein iPhone 15 Pro mit neuestem iOS etwa schon wieder nicht mehr up-to-date?

Viele Grüße

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app vollständig vom iphone gelöscht und reinstalliert?

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Selbstverständlich. Aber schon bei der Neuinstallation bekam ich nicht das Kamera-Fenster angezeigt um den QR-Code aus dem Registrierungsbrief zu scannen (obwohl ich auf Nachfrage der App natürlich gestattet hatte, auf die Kamera zugreifen zu dürfen). Habe dann die Daten manuell eingetragen, E-Mail bestätigt. Ergebnis ist unverändert - kein Kamera-Fenster!

[#4 · Accepted solution]

Hallo,

Habe natürlich die App schon mehrfach geschlossen, neu gestartet

bezieht sich das neu gestartet auf die App oder auf das Iphone?

Wenn noch nicht geschehen, dann würde ich das komplette Iphone mal neustarten.

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DANKE! Der Neustart hat das Problem gelöst! Vielen Dank für den Hinweis!

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Trotz mehrfachem Neustart funktioniert die App nicht.

Kann mir hier jemand helfen?

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Hallo, ein Neustart des Smartphones und komplett schließen der App hat keine Wirkung erzielt? Welches Gerät kommt hier genau zum Einsatz?

Probieren Sie bitte die Standard-Kamera-App zum scannen des QR-Code (diese sollte dann in die SmartLogin-App weiterleiten). Das wäre ein Workaround.

Ansonsten bitte mit Ihren Daten (Ber.Nr. / SmartLogin-ID) bei uns im Service melden.

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Guten Morgen DATEV.

Vor ein paar Tagen habe ich auf SmartLogin 2.9.13 unter iOS 26 auf meinem iPhone 15 Pro aktualisiert.

Seit heute funktioniert die Kamera im SmartLogin nicht mehr - ich kann keinen QR-Code scannen.

Anderes Gerät: iPhone 17 Pro - gleiches Problem...

Was ist da los?

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Hallo @seb_ms ,

ich habe mich gerade per SL (Version 2.9.13) in UO eingeloggt über ein Iphone 17 mit 26.1

Haben Sie auf den Iphones auch die 26.1?

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Hallo @peter ,

jup, ist die neueste iOS Version drauf, auf beiden Geräten. Vor ein paar Tagen ging es noch. Habe die App geschlossen, gewartet, neu gestartet - das Kamerafenster im SL mag einfach nicht erscheinen...

Über den Würgaround iOS Kamera - QR-Code scannen - in die SL App weiterleiten lassen, das geht...

Immerhin kann man so wieder arbeiten...

Aber die SL App scheint irgendwie an der Stelle anfällig. Bei der Version 2.9.8 hatte ich das Problem das erst Mal. Dann war es lange Zeit problemlos möglich, mit den Versionen bis zur Version 2.9.13 zu arbeiten... Und nun schon wieder...

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Hallo,

seltsam - wenn das Problem nur bei einem Handy auftauchen würde dann hätte ich jetzt vorgeschlagen das Smartlogin zur Sicherheit einfach zu deinstallieren und anschließend wieder neu zu installieren.

Aber wenn das Problem bei mehreren Handys auftaucht hilft das vermutlich auch nicht weiter.

Was ich noch testen würde (falls bisher noch nicht geschehen): Das Iphone einmal komplett aus- und wieder einschalten. 

Die Hoffnung, dass es hilft, ist nicht groß, aber wer weiß.

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Hallo,

es könnte sein, dass es mit der Umstellung auf eine neue Authentifizierungs-Technologie zu tun hat, die im Hintergrund durchgeführt wird. Dadurch könnte es in der aktuellen App-Version zu solchen Effekten kommen. Evtl. hilft hier ein Neustart der App. Aber ansonsten wird die kommenden Tage die Version 2.9.15 releast.

Da wird auch wieder etwas am QR-Login Screen verbessert, bitte damit noch Mal probieren.

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Hallo @Marco_Specht ,

App und Handy neustarten hat bei mir leider nicht geholfen, auf beiden Geräten nicht... 

Dann bleibt nur das Warten auf Version 2.9.15 😉

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Ja, leider bringt der Neustart (auf beiden Geräten) keine Veränderung... Das iPhone 17 Pro ist auch quasi nackt, da ist sonst noch nicht viel an weiteren Apps drauf, die "stören" könnten...

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Danke für das ausprobieren. Falls sich dann nichts ändert bitte bei uns im Service melden.

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Guten Morgen,

habe es gerade nochmal ausprobiert. Jetzt geht wieder die Kamera im Fenster vom SmartLogin und ich kann wieder im SL QR-Codes scannen. Ohne Neustart von Handy oder App… 

Aber gut zu wissen, dass im Zweifel die iOS Kamera App auch zum Scannen vom QR-Code genutzt werden kann. 

Das finde ich enorm praktisch, weil mir dass das lästige Suchen nach der SL App erspart (weil die Kamera im Schnellzugriff liegt). 

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Moin, jetzt ist es bei mir auch soweit. SL v 2.9.16 mit iOS 26.2 zeigt kein Scanner mehr in der App. Auch der Workaround über die KameraApp funktioniert nicht. Komme einfach nicht mehr rein. Das ist mind. unglücklich. Was tun?

mfg

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Hallo HantsCo,

vielleicht hilft das. 

Im Mobilnetz kommt bei mir die Weiterleitung, nach dem tippen auf Anmelden, zum QR-Code Login sehr sehr verzögert. Bei einer WLAN Verbindung nicht.

SmartLogin startet nicht über mobile Daten (O2-Net... - DATEV-Community - 532621

Gruß

Jörg

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Leider kommt sowohl im Wlan als auch im mobilen Netz kein QR-Scan. Nach dem Login via FaceID hängt sich die App auf.

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Okay, interessanterweise habe ich die App jetzt einmal länger als zwei Minuten offen gelassen, wie im anderen Chat empfohlen. Danach ist die Scanfunktion plötzlich wieder erschienen.
Das sollte möglichst zeitnah behoben werden, damit die App wieder reibungslos funktioniert. Danke.

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Danke für die Information, wir beobachten aktuell verstärkt Fälle mit diesem Fehlerbild und analysieren die Ursachen.

Bitte melden Sie sich bei weiteren Problemen dazu im Service.

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Ich kann mich hier anschließen.

Hatte das gestern, wurde angerufen und hab mein Handy beiseite gelegt. Nach Beenden des Anrufs war es möglich zu Scannen. 

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@VerenaWied  schrieb:

Ich kann mich hier anschließen.

Hatte das gestern, wurde angerufen und hab mein Handy beiseite gelegt. Nach Beenden des Anrufs war es möglich zu Scannen. 

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Ja, kann ich ebenfalls bestätigen. "Komischerweise" auch kein Apple-Update oder ähnliches. Neustart des Smartphones (der durchaus hilft) wurde ebenfalls gemacht. 

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Ich kann mich auch nur anschließen, das Problem tritt bei mehreren Nutzern auf. Handy neugestartet, App gelöscht. Hoffentlich wird das Problem bald gehoben. 

Das einzige was hilft, ist wirklich die App 2 Minuten offenzulassen, dann erscheint wieder der Scanner. 

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Wir erstellen aktuell ein App-Update V2.9.17 zur Lösung des Problems. Wenn das von den App-Stores freigegeben wurde, kommt es in den Chargen-Rollout und sollte die kommenden Tage für alle Geräte verfügbar sein.

Bis dahin: Bitte bei der Anmeldung sehr lange warten ~2min bis es funktioniert.

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@Marco_Specht  schrieb:

Wir erstellen aktuell ein App-Update V2.9.17 zur Lösung des Problems. Wenn das von den App-Stores freigegeben wurde, kommt es in den Chargen-Rollout und sollte die kommenden Tage für alle Geräte verfügbar sein.

Bis dahin: Bitte bei der Anmeldung sehr lange warten ~2min bis es funktioniert.

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Danke für die schnelle Reaktion, @Marco_Specht 

Aber:

ist es nicht Aufgabe der DATEV, dass dann vielleicht über die vielen Kanäle (vor allem die sozialen Netze) zu kommunizieren, um einen "Ansturm" auf die steuerlichen Berater und DATEV-Kanzleien zu vermeiden, die ja als erstes damit konfrontiert werden, wenn  diese Probleme auftreten?

Na klar, so viele scheint es anscheinend nicht zu treffen, sonst wäre hier ja der Teufel los...

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@andreashofmeister 

Ich kann nicht ganz folgen. Wir versuchen natürlich so schnell wie möglich - wenn es zu Sachverhalten Erkenntnisse gibt - in der Community zu informieren.

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@Marco_Specht  schrieb:

@andreashofmeister 

Ich kann nicht ganz folgen. 

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Ok.

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@Marco_Specht  schrieb:

@andreashofmeister 

...

Wir versuchen natürlich so schnell wie möglich - wenn es zu Sachverhalten Erkenntnisse gibt - in der Community zu informieren.

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Dann kann man ja auf die Community verweisen.

Alles gut...

Kein Problem.

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Bei mir funktioniert es diesmal auf allen Geräten ohne Problem, und auch diesmal kein Ansturm von Mandantenanrufen... Hach, geht diesmal der Kelch an mir/uns eventuell vorbei? 🙂 🙂