Die Reaktionszeiten der DATEV sind längst nicht mehr das, was sie mal waren. Mittlerweile ist es auch abhängig vom Fachbereich. Hier scheint es Unterschiede zu geben. Es gab mal diese Regelung für Serviceteam-Kunden (2 Stunden). Ich habe das längst verdrängt. Was am meisten dauert sind immer noch Mitglieds/Logistikanfragen. Hier sind es meistens Fragen zu Unterberaternummern/UO-Kontakte, Fragen zu reinen Mitgliedsangelegenheiten. Dauern viel zu lang. An zweiter Stelle dann Fragen zu Office-Schnittstellen/EO. Auch bei anderen Anfragen dauert es meistens länger als 2 Tage. Habe hier selbst noch 2 Fragen vom 9.11. offen. Empfinde ich mittlerweile als normal. Ich richte meine Anfragen nur schriftlich an die DATEV, von daher kann ich die Reaktionszeit zumindest nachverfolgen. Leider wird das Antwortdatum nicht in den SK-pro festgehalten. Auch so ein unerträgliches Manko. Eilservice nutze ich nur dann, wenn ich wissen muss, dass ich auch wirklich umgehende Antwort benötige. Klappte bisher. Was auch gut ist, ist Eilservice zu völlig überflüssigen Fragen, die seit Tagen offen sind. Da zeigt man sich schon mal kulant, wenn man darauf hingewiesen wird, dass es viel zu lange dauert. Aber: es liegt nicht an den DATEV-Mitarbeitern! Irgendwie scheint das Problem woanders gelagert zu sein. Ich weiß z.B. nicht, warum die Teamservice"Leiter" regelmäßig neu sind. Irgendwie fehlt m.E. auch der Austausch dazu. Feedback zu Leistungen, die extra bezahlt werden? Null!
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