@agmü  schrieb: Wer ist denn für das DATEV-Benutzerkonto zuständig.  Im Servicekontakt werden nur Themen angeboten die nicht im Ansatz passen. Gemeint ist bestimmt das DATEV-Konto - da passt die Themenauswahl vielleicht etwas bessern, ist aber nicht so entscheidend (im Zweifel "Allgemeine Auskünfte" nehmen). ... Mehr anzeigen

Hallo @agmü,   Sie arbeiten da lokal an einem PC (nicht in einer Remotedesktop-Umgebung), richtig? Dann testen Sie das bitte mal mit einem anderen Stick (DATEV mIDentity-Stick (ohne SmartCard)). ... Mehr anzeigen

Hallo @agmü,   um zu bestätigen oder widerlegen dass es im SmartCard/Sicherheitspaket zu tun hat, könnten Sie im Fehlerfall parallel mal versuchen das Sicherheitspaket aufzurufen und im Browser z.B. mal https://duo.datev.de   So ganz pauschal können solche sporadischen Probleme manchmal ein Problem mit dem Leser sein. Besonders wenn der schon älter ist, vielleicht mal mit einem anderen Leser/Stick testen.   Ansonsten muss man da im Fehlerfall mal genauer Sicherheitspaket/SmartCard prüfen. Da würde ich am ehesten mit dem Gesamtbasistest anfangen: Gesamtbasistest im DATEV Sicherheitspaket ausführen - DATEV Hilfe-Center   @agmü  schrieb:   - Seit Einführung des DATEV-Benutzer-Kontos dreht hängt der LogIn... Was genau wird da aufgerufen und wie sieht das dann aus? Eventuell hilft ein STRG+F5 wenn es um was im Browser geht. Vielleicht ist es das hier: SmartLogin Administration zeigt dauerhaft den Ladekreis an - DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo @oliverb,   ich weiß nicht, ob seitens Sicherheitspaket dazu was ersichtlich sein kann, aber machen Sie mal folgendes: - Logs vom Sicherheitspaket auf ausführlich stellen: Logdateien des DATEV Sicherheitspakets an DATEV senden - DATEV Hilfe-Center - Fehler reproduzieren - Sicherheitspakets Logs + Ereignisanzeige (Windows Ereignisanzeige (Eventlog) zur Analyse an DATEV übermitteln - DATEV Hilfe-Center) + Fehlerzeitpunkt und Fehlerbeschreibung an uns schicken (Logdateien des DATEV Sicherheitspakets an DATEV senden - DATEV Hilfe-Center)   Vielleicht ist ja irgendwas auffälliges sichtbar, aber versprechen kann ich nichts und es könnte länger dauern. ... Mehr anzeigen

Hallo @oliverb,   grundsätzlich wird von uns nicht in Windows Hello eingegriffen. Es sind dazu auch keine Probleme bekannt, noch gab es Änderungen in die Richtung. Eine Windows-Anmeldung mittels DATEV SmartCard gibt es schon seit Jahren nicht mehr. Windows Hello taucht aber grundsätzlich auch immer als Smartcard-Leser auf und die verwendete Oberfläche in Windows für Windows Hello und Smartcard-Zugriffe dürfte auch sehr ähnlich oder identisch sein - daher würde ich jetzt einen Zusammenhang nicht ausschließen. Aber wenn Windows Hello nicht mehr richtig funktioniert wäre Microsoft der richtige Ansprechpartner um die Ursache zu finden. Vielleicht gibt es auch irgendwelche Fehler in der Ereignisanzeige, die zur Fehlersuche beitragen. ... Mehr anzeigen

Hallo @314159,   @314159  schrieb: Wir haben den ersten Fall, dass ein DATEV-Konto gelöscht werden soll. Ich dachte, dass die Frage, wie das DATEV-Konto gelöscht werden kann zu den häufigen Fragen gehört und ich in folgendem Info-Dokument fündig werde. Antworten auf häufige Fragen zum DATEV-Konto Pustekuchen... Der Service-Assistent hat mir dann die Antwort geliefert. Meines Erachtens gehört das zu häufigen Fragen, sodass ich mir wünschen würde, die Frage in dem Info-Dokument auch zu erläutern. danke für das Feedback. Wir haben gehofft, dass es nicht zu den häufigsten Fragen zählt, weil der Prozess aktuell auch nicht schön ist. 😅 Ist jetzt aber ab morgen mit drin! ... Mehr anzeigen

Hallo @Yvo4,   @Yvo4  schrieb: @Thomas_Neumeier  wir haben bei 2 Mitarbeitern wirklich ein Problem mit dem Registrieren eines privaten DATEV-Kontos. Ich versuche fast täglich neue Lösungsansätze zu finden und der DATEV Service lässt einen völlig im Regen stehen.   Ich habe endliche Hilfe-Dokumente gelesen und zum Schluss den DATEV Service zu Hilfe gezogen, da der Aufwand den ich in der Kanzlei betreibe deutlich mehr Kosten verursacht wie die mittlerweile horrenden 15 Euro, welche die DATEV mittlerweile für das rumschicken von Hilfedokumenten verlangt.   Aber auch nach hin und her schreiben mit dem DATEV Kunden-Service hat sich keine Lösung für unser Problem ergeben, daher habe ich den Service gebeten sich mit uns telefonisch in Kontakt zu setzen, so dass der DATEV Service mit den betroffenen Mitarbeitern das Problem direkt aus der Welt schaffen kann.   Die Antwort des Service ist:  gerne unterstützen wir Sie persönlich. Bitte buchen Sie in der Kategorie "IT-Lösungen / Security" einen Termin über: https://go.datev.de/auftragsservice Wir rufen Sie zum vereinbarten Termin zurück. Diese Dienstleistung berechnen wir nach zeitlichem Umfang mit 45 EUR je angefangene Viertelstunde (zzgl. USt).   Jetzt mal ganz ehrlich. Die DATEV führt etwas ein (DATEV Konto), was bei 20 Mitarbeitern funktioniert und bei 2 Stück nicht Die DATEV schafft es nicht mir die richtigen Hilfe Dokumente für 15 Eur zu senden Die DATEV will jetzt mindestens 45 Eur für einen Anruf?   Hand aufs Herz, wenn Sie diese Erfahrung machen, würden Sie bei der DATEV einen Rückruf für mind. 45 Euro buchen??? die Bearbeitung per Auftragsservice ist für Fälle gedacht, wo z. B. eine vorhandene Lösung eines Hilfe-Dokuments mit Unterstützung von DATEV durchgeführt werden soll. Wenn Sie die Abhilfen aus Hilfe-Dokumenten durchgeführt haben, dies nicht zum Erfolg führt und Sie das zusammen mit allen Infos (z. B. genaue Fehlerbeschreibung, Fehlermeldungen, Screenshots) in der Anfrage schildern, ist der Verweis auf den Auftragsservice nicht die angebrachte Reaktion.   Ohne die genaue Serviceanfrage zu kennen, kann ich jetzt nicht beurteilen, ob der Verweis auf den Auftragsservice gerechtfertigt war oder nicht. Wir schauen uns den Sachverhalt aber gerne nochmal an. Sie sind dazu ja bereits mit @Thomas_Neumeier in persönlichem Kontakt wodurch das Problem sicherlich gelöst werden kann.   ... Mehr anzeigen

Hallo @stuckateurebinger,   ich kann zwar nichts zu Bank online oder VEU sagen, aber bei SmartVerify gibt es ein Verhalten, welches hier vielleicht zutrifft:   wenn eine Zahlung in DATEV SmartVerify bestätigt wird, darf SmartVerify nicht sofort beendet werden. Auch wenn in SmartVerify die Meldung "Bestätigt. Schließen Sie den Vorgang in Bank online ab." angezeigt wird, ist die Bestätigung noch nicht sofort übermittelt. Warten Sie vor dem Schließen von SmartVerify einige Sekunden, damit die Bestätigung erfolgreich übermittelt wird. SmartVerify kann im Fehlerfall auch erneut aufgerufen werden. So lange der Auftrag noch nicht abgelaufen ist, wird dieser weiterhin in SmartVerify angezeigt und kann bestätigt werden. ... Mehr anzeigen

Dann wäre ein Workaround: Laut Rückmeldungen soll der Fehler nicht auftreten, wenn SmartVerify zuerst gestartet wird. Also ggf. einmal neu anmelden, direkt SmartVerify starten und PIN eingeben und dann erst die Zahlung durchführen. Alternativ auf einen Windows-Client mit lokalem Sicherheitspaket ausweichen.   Der Fehler wird voraussichtlich mit dem Sicherheitspaket 8.08 (19.03.2026) behoben. ... Mehr anzeigen

Richtig, Sie können und müssen aber auch in SmartIT nichts machen. Wichtig ist, dass am lokalen Client das Sicherheitspaket compact installiert ist, dann tritt der Fehler nicht auf. ... Mehr anzeigen

Hallo @Christina_1401,   ich glaube, das Hilfe-Dokument dazu kennen Sie schon: Unerwarteter Kartenfehler in DATEV SmartVerify - DATEV Hilfe-Center   Bei SmartIT tritt der Fehler normalerweise nicht auf, weil lokal das Sicherheitspaket compact installiert ist. Ist das bei Ihnen der Fall?   ... Mehr anzeigen

Wenn keine ("DATEV-Konto-")Anwendung mehr offen ist, die Kontoverwaltung aufrufen und (falls wirklich noch angemeldet) rechts oben auf das Benutzer-Symbol und auf Abmelden.     Wenn es dann drum geht, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten, erneut die Kontoverwaltung aufrufen und mit E-Mail-Adresse+Passwort anmelden.  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   damit es nicht zu Missverständnissen kommt, zitiere ich hier aus dem Hilfe-Dokument (DATEV-Konto: Warum muss ich mein Anmeldeverfahren verknüpfen? - DATEV Hilfe-Center😞   In bestehenden DATEV-Cloud-Anwendungen, die auf das DATEV-Konto umstellen, ist vorerst wie gewohnt eine Anmeldung mit SmartCard oder SmartLogin erforderlich. Die Authenticator-App ist aktuell nur für DATEV Arbeitnehmer online verpflichtend (alternativ wenn vorhanden geht dort aber auch SmartCard/SmartLogin).   Aktuell kann die Anmeldung mit E-Mail/Passwort+Authenticator-App bei umgestellten Anwendungen noch nicht genutzt werden. ... Mehr anzeigen

Hallo @Kröger0206,   ich vermute es kommt zur Meldung "Fehlerhafte Authentifizierung" und anhand der Beschreibung dürfte Kapitel "2.4 Zertifikat prüfen" zutreffen: Meldung "Fehlerhafte Authentifizierung" - DATEV Hilfe-Center   Konkret zum Vorgehen in der Software kann ich nichts sagen, aber letztlich darf die Verschlüsselung der https-Verbindung zu *.datev.de nicht aufgebrochen werden. Dabei wird das Zertifikat in der Regel durch die Fremdsoftware durch ein eigenes ausgetauscht, um die verschlüsselte Verbindung mit zu scannen. Wenn dabei zusätzlich das Client-Zertifikat (=das der SmartCard) ausgetauscht wird, funktioniert die Anmeldung nicht. ... Mehr anzeigen

Hallo @clblank,   das ist wirklich sehr seltsam, ich hab da keine gute Idee mehr. Melden Sie sich bitte nochmal per Servicekontakt beim Programmservice SmartCard mit Verweis auf den Community-Beitrag. Ich würde sagen wir schicken Ihnen zum Test nochmal einen ganz neuen Stick, diesmal aber wieder einen mIDentity-Stick (weil der Omnikey bei Ihnen auch immer Fehler meldet - vom mIDentity kenne ich das so nicht - muss aber nichts heißen, den Omnikey haben wir ja noch nicht so lange).   Wenn das auch nichts ändert, schauen wir nochmal mit auf System und lassen sonst ggf. die SiPa- und Event-Logs von unserer Entwicklung prüfen. ... Mehr anzeigen

Hallo @clblank,   Entschuldigung, Sie hatten ja schon im 1. Beitrag das rote Sicherheitspaket erwähnt - ich hatte mich zu sehr auf die ungewöhnliche Fehlermeldung im Screenshot fokussiert.   Die Einträge im Eventlog belegen jedenfalls auch klar ein Zugriffsproblem auf SmartCard/Leser. Eine solche Häufung dieser Fehler deuten eigentlich immer auf Hardware-Probleme hin. Normalerweise hätte ich jetzt zum Tausch des Sticks geraten. Sie haben aber ja schon sowohl Stick als auch Karte getauscht. Beim Stick vermutlich sogar von mIDentity-Stick auf Omnikey-Stick, also komplett andere Hardware.   Meine Ansätze waren hier: Die USB-Festplatte testweise mal nicht anstecken um zu prüfen, ob der Fehler dann auch auftritt. Sie hatten zwar die Festplatte schon getauscht, aber vielleicht ist es ja irgendeine Besonderheit des PCs/Mainboards. Auf BIOS-Update prüfen/durchführen (vom PC-Hersteller) Auf neue Version Treiber/Firmware Mainboard/Chipsatz/USB-Controller prüfen  Ich halte das für kein Software-Problem (also weder Windows noch Sicherheitspaket) sondern eher Hardware/Treiber.  ... Mehr anzeigen

Hallo @clblank,   der Fehlertext ist bei der Meldung fest, eventuell entspricht er in Ihrem Fall nicht der Wahrheit. Gibt es im Fehlerfall denn tatsächlich ein Problem mit der SmartCard (Sicherheitspaket rot? Oder funktioniert die SmartCard z.B. bei einem Test-Aufruf von https://duo.datev.de ?)   Relevant in der Meldung ist "AdapterAccessException" - das kann ich so aber auch nicht zuordnen.    Schauen Sie zum Fehlerzeitpunkt auch mal in die Ereignisanzeige unter Benutzerdefinierte Ansichten - Administrative Ereignisse. Vielleicht gibt es dort noch einen Hinweis auf die Fehlerursache. Ggf. auch parallel auftretende Fehler nicht unbedingt von RZ-Komm oder SmartCard. ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   normal ist das allerdings nicht. Ich nehme an, es wird in einer Remotesitzung gearbeitet. Wenn am lokalen Client ein Sicherheitspaket compact installiert ist, bitte mal auf Version 8.06 aktualisieren: https://go.datev.de/sipacom   Wenn der unerwartete Kartenfehler danach weiterhin auftritt, melden Sie sich beim Programmservice SmartCard. ... Mehr anzeigen

Hallo @janm,   @janm  schrieb: @Andreas_Bär  schrieb:   leider haben wir keine andere Lösung, aber vielleicht helfen Ihnen die Parameter für eine automatisierte Deinstallation/Installation aus Kapitel 3.2: Sicherheitspaket compact installieren - DATEV Hilfe-Center Zur Deinstallation muss allerdings zwingend die "SiPaCompact.exe" aus \\<SERVER>\DATEV\DATEN\INSTMAN\Depot\B0000525\003244293 genommen werden. Die 8.06 kann das SiPa 8.07 nicht deinstallieren.   (Ein neuer Abruf der Software löscht die alte Bereitstellung unter 003244293 nicht, oder?) danke für den Hinweis. Ich hätte es jetzt nicht wirklich gewusst, aber bei mir ist die 8.07 im Depot nicht mehr da, also wird die wohl ebenfalls gelöscht. Bei Bedarf kann ich die Version zum Zweck der Deinstallation mit Parameter aber zur Verfügung stellen. ... Mehr anzeigen

Hallo @seb_ms,   @seb_ms  schrieb: Aber die funktionierende Version 8.06 habt ihr jetzt wieder bereitgestellt, wie ich sehe.   Die Version soll jetzt also verwendet werden, bis im März (2026?!) dann eine neue Version vom Sipacom erscheint? Genau und geplant März 2026 😉 Wer schon 8.07 installiert hat und nicht von dem Problem betroffen ist, kann natürlich bei 8.07 bleiben. Wer betroffen ist, muss einen der Workarounds durchführen.  Wer 8.07 noch nicht installiert hat, bekommt es jetzt auch nicht mehr, um nicht auch potentiell in den Fehler zu laufen. ... Mehr anzeigen

Hallo @bjoern,   @bjoern  schrieb: Ich sehe es auch wenig praktikabel an, auf allen Terminalservern bei uns in der Kanzlei einen Rollback zu betreiben und auf allen Notebooks das Downgrade anzustoßen. Warum kein Hotfix oder eine Zwischenversion, in der nur der nun bekannte Fehler behoben ist? Das muss schneller gehen!  Wenn auf den Notebooks ein Sicherheitspaket (compact) installiert ist, tritt der Fehler dort bzw. in der Remote-Sitzung nicht auf. Der Fehler tritt nur auf, wenn lokal kein Sicherheitspaket (compact) installiert ist.   Der Fehler wird noch analysiert, es gibt gar keine Version, die bereitgestellt werden könnte. ... Mehr anzeigen

Hallo @WEI_geiger-BDT,   Die geschilderten Workarounds stehen meines Erachtens in keinem Verhältnis, dass man nun bei sämtlichen Kunden auf zig hunderten TerminalServer/Clients das SiPa-Compact downgradet oder lokal installiert....   leider haben wir keine andere Lösung, aber vielleicht helfen Ihnen die Parameter für eine automatisierte Deinstallation/Installation aus Kapitel 3.2: Sicherheitspaket compact installieren - DATEV Hilfe-Center ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   das Sicherheitspaket 8.07 wird aufgrund des Fehlers (Unerwarteter Kartenfehler in SmartVerify) zurückgezogen. Wenn die Version schon installiert wurde und der Fehler auftritt, bleibt es bei den erwähnten Workarounds: Unerwarteter Kartenfehler in DATEV SmartVerify - DATEV Hilfe-Center   Wenn die Version noch nicht installiert wurde: nach einem neuen Softwareabruf im Installations-Manager wird die Version 8.07 nicht mehr installiert (auch wenn sie zuvor schon abgerufen wurde).   Eine neue Version ist derzeit für den 19.03. geplant.   Falls jemand direkt auf diesen Beitrag stößt und nicht alles gelesen hat: der Fehler hat nichts mit der behobenen Störung zu tun. ... Mehr anzeigen

Hallo @dhell und @bjoern,   der "Unerwartete Kartenfehler" und in Folge #SC27016F hängt nicht mit der Störung zusammen, sondern liegt an einem Fehler im Sicherheitspaket 8.07.    Bis zu einer neuen Version gibt es 2 mögliche Workarounds: Das Sicherheitspaket compact am WTS auf 8.06 downgraden Lokal am Client ein Sicherheitspaket compact (8.07) installieren Ein Hilfe-Dokument dazu wird noch online gestellt und auch die alte Version als Download. Das Sicherheitspaket 8.06 sollte aber auch noch im Depot-Verzeichnis liegen: L:\DATEV\DATEN\INSTMAN\Depot\B0000525\03206489\SiPaCompact.exe ... Mehr anzeigen

Hallo @gie und @dhell,   das sind dann lokale Fehler unabhängig von der Störung. Bitte dazu mit einer genauen Fehlerbeschreibung an den Programmservice SmartCard wenden, wenn Hilfe-Center/Update/reboot keine Abhilfe bringen. ... Mehr anzeigen

404 - Not Found ist das erwartete positiv-Ergebnis. Das ist ja keine Website, sondern nur zum Test. Die Adresse ist also erreichbar. SmartVerify sollte in dem Fall funktionieren.    (Zum Zeitpunkt der Störung war diese Adresse nicht erreichbar und es kam zu einer Timeout-Meldung im Browser.) ... Mehr anzeigen