Störung Lizenzverwaltung online?

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Danke für die Infos - wir können zumindest sagen, dass mit hoher Wahrscheinlichkeit keine weiteren Anwender betroffen sein sollten. Das heißt, wer bis jetzt keine Probleme hat, sollte auch keine bekommen.

Gibt es noch andere Nutzer, die ggf. schon eine Behebung des Problems melden können?

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Sieht bei uns leider anders aus. DATEV hängt sich auf und wird geschlossen. Bei Neuanmeldung kommt das Lizenzthema.  

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@Stefan_Maetz  schrieb:

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Dieser Prozess wird voraussichtlich bis morgen früh abgeschlossen sein. Möglicherweise ist es nötig, den Lizenzabruf dann erneut durchzuführen.

...

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Nur so als Idee: Das Huppala mal inkl. der möglicherweise Nacharbeiten auf Wartungen und Störungen veröffentlichen?

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Ja, ich habe sämtlichen Mitarbeitern der Kanzlei die Lizenzen entzogen, neu zugewiesen und die Lizenzen erneut abgerufen. 

Nach dem schließen aller DATEV-Programme (einschl. dem Arbeitsplatz) und dem anschließenden erneuten öffnen des Arbeitsplatzes, werden alle Lizenzen ordnungsgemäß wieder gezogen und die DMS ist wieder aufrufbar und nutzbar.

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wir sind gerade erst betroffen

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wollte gerade die Lizenzen entziehen und neu zuordnen, das kam dabei raus

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Das sieht im Moment so aus, als wäre das zumindest die Lösung, um nicht warten zu müssen, bis die Logistik die ganzen Lizenzen wieder zurückgedreht hat.

Sieht hier im Moment auch so aus, als würde das helfen einmal in der Lizenzverwaltung online die Lizenzen wegzunehmen und neu zuzuordnen.

Wobei ich nicht alle Mitarbeiter bearbeiten konnte und jetzt kommt das hier beim Aufruf der Lizenzverwaltung:

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zusätzlich fällt bei uns auch noch ProCheck aus

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Oh ja, habe erfahren, dass das Problem schon seit kurz vor 11 bei der DATEV bekannt ist. Respekt nach über 5 Stunden, ist dort weiterhin keine Störungsmeldung. Das ist ein Armutszeugnis.

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@Eleonora  schrieb:

zusätzlich fällt bei uns auch noch ProCheck aus

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Was macht das nochmal? Ungefähr sowas hier?

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so ungefähr 

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@cardiba  schrieb:

Oh ja, habe erfahren, dass das Problem schon seit kurz vor 11 bei der DATEV bekannt ist. Respekt nach über 5 Stunden, ist dort weiterhin keine Störungsmeldung. Das ist ein Armutszeugnis.

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Armutszeugnis nicht.

Aber das was uns in ein paar Jahren erwartet als milde Variante.

Das zum Thema "Wechsel von Lizenztypen...."

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Auch bei einigen unserer Kunden treten seit dem Mittag dauerhaft Lizenzmeldungen auf.

Zwischenzeitlich funktionierte der Zugriff kurzzeitig wieder, fiel jedoch wenige Minuten später erneut aus.

Sowohl unsere Kunden als auch wir fragen uns, weshalb die Seite www.datev-status.de nicht entsprechend aktualisiert wird.

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wir hatten das Problem kanzleiweit - ein erneuter Abruf der Lizenzen über den Installationsmanager hat nun Abhilfe gebracht.

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Wenn man zu viele Störungen bekannt gibt, fällt vielleicht auf, dass die Cloud bei Datev nicht ganz so stabil läuft...

Ich frage mich auch, wer uns die Zeiten für Fehlersuche usw. ersetzt.

Insbesondere wenn hier offenbar Steuerberater damit beschäftigt werden, Lizenzen zu entziehen und neu zuzuordnen.

[#16 · Accepted solution]

Hallo liebe Community,

ich kann erfreulicher Weise wie folgt berichten:

Das Problem ist behoben - nach dem nächsten Lizenzabruf sollten die Lizenzen wieder auf dem Lizenzmanager-Server sein. Falls Sie weiterhin Probleme haben, melden Sie sich gern, dann prüfen wir das nach.

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@pascalsohn dass ist das "neue" DATEV-RZ-Verfügbarkeitsportal", dass es auch seit Jahren hier nicht schafft, eine Meldung, die vormittags hier in der Community gemeldet wird bis zum Feierabend am gleichen Tag als Fehler   bekanntzugeben.

Hat man einen DATEV-Softwarefehler, erst in der Community und dann im RZ-Status schauen. Nie umgekehrt.

Und nie hoffen, dass es eine schnelle Lösung von DATEV gibt. Dieser Fall ist mal wieder das beste Beispiel dafür.

Stattdessen: LinkedIN-Beiträge des 1. Vorsitzenden mit ausgewählten DATEV-Genossen beim Weinchen.

Klar, muss sein....

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@andreashofmeister  schrieb:

Stattdessen: LinkedIN-Beiträge des 1. Vorsitzenden mit ausgewählten DATEV-Genossen beim Weinchen.

Klar, muss sein....

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Haben vielleicht dieses Coaching besucht...

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Was heißt, beim nächsten Lizenzabruf? Geschieht das automatisch? Aktuell geht hier immer noch nichts...

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Im Zweifel müssten Sie einmal den Lizenzabruf manuell im Lizenzmanager anstoßen - wenn das keinen Erfolg bringt, sollten wir uns das genauer anschauen. Dazu schicken uns gern, falls noch nötig, einen Servicekontakt (z.B. an DMS). Dann können wir morgen ggf. unterstützen.

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Guten Morgen!

Das Problem besteht auch weiterhin. Es kommt heute Morgen die gleiche Fehlermeldung wie gestern. 

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Bitte teilen Sie uns schnellst möglich mit wie man den Lizenzabruf manuell durchführt. Ich finde im DATEV Dschungel leider kein passendes Hilfedokument. 

Wende ich mich an den Kundenservice verlangt dieser wieder nur abnormale 15 EUR. Das sehe ich definitiv nicht ein.

Es kann einfach nicht sein, dass hier wieder kaum ein Mitarbeiter arbeiten kann.

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Gefunden - ggf. hilft euch der Screenshot weiter.

 

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Bitte teilen Sie uns schnellst möglich mit wie man den Lizenzabruf manuell durchführt. Ich finde im DATEV Dschungel leider kein passendes Hilfedokument. 

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Schauen Sie mal in der Lizenzverwaltung online, dort sind die abschließenden Schritte aufgeführt.

Oder Sie legen sich auf dem Desktop eine Verknüpfung mit diesem Inhalt an:

"C:\Program Files (x86)\DATEV\PROGRAMM\Install\Datev.Installation.RZAccess.AutoClient.exe" "@C:\Program Files (x86)\DATEV\PROGRAMM\Install\Datev.Installation.Download.Licenses.Gui.dat" /OliVer

Beste Grüße
Christian Ockenfels

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Guten Morgen!

Wir konnten das Problem nun heute lösen, indem wir in der Lizenzverwaltung Online gleich auf der Startseite unten in der Mitte die Lizenzen neu abgerufen haben, dann den Datev Arbeitsplatz geschlossen haben und neu geöffnet haben.

Gestern ging dies noch nicht, heute morgen dann aber schon! 🙂

Frohes Schafften!

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Guten Morgen,

bei mehreren Teilnehmern besteht seit gestern Mittag weiterhin dieselbe Störung.

Betroffen sind insbesondere die Lizenzen bei DATEV DMS / Dokumentenablage.

Wie ist der derzeitige Zwischenstand

Mfg

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Hallo Community,

also kurzes Update ist alles beim alten wieder 😄

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Hallo @IT_Consultant,

wenn Sie nach wie vor Probleme haben: Haben Sie schon einen manuellen Lizenzabruf durchgeführt? Siehe hier:  DATEV Hilfe-Center, Dok.-Nr. 1040053

Wenn danach keine Besserung eintritt, bitte ich Sie, sich im Service zu melden. Dann müssen wir uns den Sachverhalt genauer anschauen. 

[#29]

Warum wurde die Störung eigentlich nicht mal im Nachhinein auf der Status Seite erfasst?