Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal Wechsel zu Unterhaltungen in DATEV Kommunikation

[#1]

Hallo zusammen,

habt Ihr auch das Problem, dass wenn Ihr im MyDATEV Portal über den Button:

 die aufgerufene Seite leer bleibt:

Was mache ich falsch?

Gruß R. Blum

[#2]

Hallo Herr Blum,

bei unseren internen Tests ist uns aufgefallen, dass teilweise (zu) lange Ladezeiten beim Aufruf der Unterhaltungen auftreten. Hier sind wir bereits in der technischen Fehleranalyse.

Dass die Seite gar nicht geladen wird, konnten wir hingegen bisher nicht feststellen. Sofern sich dieses Verhalten bei Ihnen reproduzieren lässt, schicken Sie uns bitte einen Servicekontakt.

Ich melde mich hier wieder, sobald wir mit der Fehleranalyse weiter sind.

Viele Grüße

Marco Brand

[#3]

Hallo Herr @Marco_Brand,

Sie schreiben (Hervorhebungen durch den Verfasser):

[...] bei unseren internen Tests ist uns aufgefallen, dass teilweise (zu) lange Ladezeiten beim Aufruf der Unterhaltungen auftreten. [...]

Meine Vermutung ist, dass es wie bei der DATEV üblich in Ihrem Testsystem nur 1- 2 Unterhaltungen und wenige Dokumente mit noch weniger Mandanten gibt.

Wenn Sie z. B. mal bei rd. 50 Monaten jeweils rd. 20 Dokumente und 20 Unterhaltungen sowie einige Aufgaben und Freigaben haben, wird auch bei Ihnen (meine Unterstellung) das Laufzeitverhalten unerträglich!

Ich kann das reproduzieren. Zur Zeit dauert es bei mir rd. 15 Sekunden, bis es weiter geht.

Bitte selbst mal testen.

Gruß R. Blum

[#4]

Hallo Herr @Marco_Brand,

was hat Ihr Test ergeben?

Gruß R. Blum

[#5]

Hallo Herr @Marco_Brand,

DaKo ist an Langsamkeit kaum zu überbieten! Das schafft nur noch der MaDi: die DATEV Rechenzentrums Schnecke! Der MaDi ist nun schon 2 Jahre hier führend. Aber wenn wir noch einige Mandanten und Unterhaltungen zu DaKo hinzufügen, könnte das Rennen der Langsamkeit auch DaKo noch gewinnen!

Beides Plattformvielfaltprogramme der DATEV.

Wenn Sie Jemanden suchen, der Ihnen einige Dokumente und Unterhaltungen zum testen einreicht. Bitte mir Rechte geben, dann haben Sie in einer Minute genügend Dokumente zum testen.

@Anton_Friesen, können Sie evtl. helfen? 

Gruß R. Blum

[#6]

Wir haben auch ewige Ladezeiten oder das Portal öffnet gar nicht. Aber nicht nur bei den Unterhaltungen auch bei den Aufgaben. Heute konnten wir auch zum 2.Mal keine Steuererklärungen bereitstellen. Es kommt immer eine andere Fehlermeldung. Hatten wir vor 2 Wochen schon mal und am nächsten Tag ging es wieder. Wir sind nur noch am zigmaligen aufrufen und brauchen unendliche Zeiten länger zur Bearbeitung. 

[#7]

Hallo @fb-stb,

auch bei uns ist es so, wie Sie es beschreiben.

Ich wollt nur nicht so negativ formulieren und auch niemanden bei der DATEV verletzen. Daher hatte ich nur das eine Laufzeitproblem geschildert. 

Hintergrund:

Als StB/WP, als Genosse, ehemaliges Vertreterratsmitglied, als aktiver Pilot im EO-Bereich, DMS Fan, intensiver IDEAS (nicht genutzter nun abgeschalteter nicht gehobener Goldschatz der DATEV) Nutzer der ersten Stunde, als aktives Community-Mitglied wurde mir in einer Teams-Sitzung deutlich vor dem Start der Pilotphase der DATEV Kanzlei Box (jetzt DATEV Kommunikation) zu verstehen gegeben:

• Ich möchte medienbruchfreie verbindende Elemente (zwischen allen DATEV Programmen) mit einem roten Faden: das können/will DATEV nicht bzw. überfordert die DATEV
• Ich möchte zu viel und zu schnell: das kann die DATEV nicht bzw. überfordert die DATEV
• Meine Kritik verletzt Mitarbeiter der DATEV: das war nie meine Absicht und sollte sich jemand persönlich angegriffen fühlen, so entschuldige ich mich hiermit in aller Form. Gerne auch persönlich, wenn sie sich bei mir melden. Ich versuche immer meine Kritik sehr konkret zu formulieren; leider gelingt mir das nicht immer

==> daher wollen wir sie nicht als Pilot bei der DATEV Kanzlei Box!

Seit diesem Zeitpunkt herrscht völlige "Funkstille" mit der Abteilung bei der die DATEV Oberen auf der Visitenkarte "Kommunikation" oder "Kollaboration" stehen haben. Anmerkung: mit anderen Abteilungen funktioniert die Kommunikation vorzüglich!

Daher halte ich mich sehr zurück und versuche in den Formulierungen die Probleme deutlich anzusprechen aber nicht vollumfänglich, da dann einerseits meine Beiträge noch deutlich länger würden und einen weiteren negativen Trend bekämen. Auch versuche ich immer Lösungsmöglichkeiten zu beschrieben, die mir als Anwender helfen würden.

Sie schreiben:

[...] brauchen unendliche Zeiten länger zur Bearbeitung [...]

Das ist leider bei fast allen neuen DATEV Plattformvielfaltprogrammen wie z. B. auch bei Meine Steuern so. Ausnahme ist der Mandantendialog (MaDi), dessen sinnvolle Weiterentwicklung leider wegen DaKo eingestellt wurde.

Die DATEV Oberen nehmen einfach uns Genossen und Anwender nicht mehr ernst. So mein subjektiver Eindruck.

Gruß R. Blum

Hier der Anfang meiner gesammelten Problembereiche:

Fehlende Basisanwendungen:

• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 1: fehlendes Feld "DATEV Status"
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 2: sinnvolle individualisierbare Filter (DATEV Pivot Widgets)
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 3: sinnvolle Ablagekriterien (DATEV Kriterien Knigge)
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 4: Daten Synchronisation (DATEV Synchro)
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 5: Einheitlich bedienbarer Viewer (DATEV Aktivviewer)
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 6: Infos zu Adressaten / Personendaten / Gesprächspartner (DATEV Avatar)
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 7: Informations-Verknüpfungen (DATEV Link)
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 8: nicht nur hübsch, sondern nutzenstiftend: DATEV produktiv Browser DNA
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 9: DATEV 360° Benachrichtigung
• DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) IDEAS 10: DATEV 360° Manda(n)t

Fehler:

• 2025 10 11 Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal Unterhaltungen in DATEV Kommunikation gelesen/ungelesen = behoben am 16.10.2025
• 2025 10 11 Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal Wechsel zu Unterhaltungen in DATEV Kommunikatio = 16.10.2025: DATEV muss nochmal mit etwas mehr Daten testen
• 2025 10 17 Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal: übliche Tastenkombinationen gehen nicht bzw. seltsames Verhalten des MVP
• Ideas DATEV Fehler DATEV Kommunikation nur Dokument zu einer bestehenden Unterhaltung (ohne Text) hochladen
• Ideas DATEV Fehler DATEV Kommunikation: Button blättern zum nächsten Dokument fehlt

Verbesserungsvorschlag:

• 2025 10 15 Ideas Verbesserungsvorschlag DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) Spalte "Weitergabe DMS" = 17.10.2025 = auf sankt Nimmerleinstag verschoben

[#8]

Gestern hatten mehrere von uns die Fehlermeldung:

Ich dann gegen 10:50 Uhr (nach mehreren Versuchen auch bei unterschiedlichen Kollegen) einen Servicekontakt eröffnet.

Geduld, Geduld

Dann habe ich es nochmal gegen 14:30 versucht. Und dann hat es funktioniert. Auch bei anderen Mitarbeitern.

Dann gegen 15:23 kam dann die Antwort vom Servicekontakt:

wie im Hilfe Dokument 1037857 Punkt 2 Vorgehen "Rechte der Kanzlei-Mitarbeiter prüfen Punkt 9 "Wenn Sie alle Mandanten freigeben möchten: Im Feld zentrale Mandantennummer * erfassen". (Es wurde "Alle" anstatt einem * eingetragen)

Oh je. Der Mitarbeiter der DATEV hat noch nie mit der Rechteverwaltung gearbeitet! Wenn man dort "*" eingibt, macht die Rechteverwaltung automatisch darauf "Alle"! 

Der Kontakt hat uns dann noch 9 EUR gekostet!

Nun heute mehrere Freigaben für Unternehmen: Erste Freigabe (KSt-Erklärung) = funktioniert gut.

Zweite Freigabe für das gleiche Unternehmen (USt-Erklärung): Folgende Fehlermeldung:

Anderer Mitarbeiter anderer Mandant: gleiches Problem!

Dann im DHC folgendes gefunden: #DPO00011:55 bei der Bereitstellung einer Steuererklärung - DATEV Hilfe-Center

So kann man viel wertvolle Zeit mit DaKo und FZO (neu) verbringen. 

Wer arbeitet von Euch mit Euren eigenen Programmen?

Wer hat das von Euch schon mal ausprobiert

Wer hat das von Euch getestet?

Wer hat das pilotiert?

Oder übersehe ich hier etwas?

Liebe DATEV: das muss besser werden! Ihr solltet Euch kümmern und nicht nur schweigen!

Gruß R. Blum

[#9]

Aktuelle Meldung (neues DATEV LOGO?):

[#10]

So haben die Mitarbeiter von DaKo ihre Ruhe von uns:

[#11]

Ich möchte keineswegs Ihren Thread kapern, aber mir fällt insbesondere die Laufzeit, bis die Seite überhaupt geladen hat, negativ auf. Gerade gemessen: im neu geöffneten Browser die Seite aufgerufen. Bis ein Mandant ausgewählt werden konnte, vergingen 17 Sekunden. Dazwischen erfolgte die Smartcardverifizierung, die PIN lag noch im Speicher. 

[#12]

Freuen Sie sich!

17 Sekunden ist noch schnell!

[#13 · Accepted solution]

Hallo Herr @blum, @fb-stb, @Chris607,

wir konnten das Laufzeitverhalten beim Start der Anwendung verbessern.

Geben Sie uns hier gerne Feedback, ob die Optimierungen auch bei Ihnen die gewünschte Wirkung zeigen.

Ich wünsche einen guten Wochenstart.

[#14]

Hallo Herr @Marco_Brand ,

ja jetzt läuft es "rund".

Wenn Ihr die Ursache gefunden habt, bitte mit den Kollegen (wenn ich richtig informiert bin, ist der Mandantendialog = MaDi jetzt bei Euch "integriert/assimiliert" ) vom MaDi sprechen. Evtl. hilft das auch beim MaDi (die DATEV Rechenzentrums Schnecke). Ich kann einfach nicht verstehen, wie Ihr das beste hybride Produkt das Ihr bisher geschaffen habt nun seit drei Jahren einfach "Links" liegen lasst. 

Bitte noch an die anderen Fehler / Verbesserungsvorschläge in Datev Kommunikation (DaKo) denken:

Fehler:

• 2025 10 11 Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal Unterhaltungen in DATEV Kommunikation gelesen/ungelesen = behoben am 16.10.2025
• 2025 10 11 Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal Wechsel zu Unterhaltungen in DATEV Kommunikatio = 16.10.2025: DATEV muss nochmal mit etwas mehr Daten testen / behoben 10.11.2025
• 2025 10 17 Ideas DATEV Fehler MyDATEV Portal: übliche Tastenkombinationen gehen nicht bzw. seltsames Verhalten des MVP
• 2025.10.20 Ideas DATEV Fehler DATEV Kommunikation nur Dokument zu einer bestehenden Unterhaltung (ohne Text) hochladen
• 2025.10.20 Ideas DATEV Fehler DATEV Kommunikation: Button blättern zum nächsten Dokument fehlt
• 2025.10.27 Ideas DATEV Fehler DATEV Kommunikation: Programm springt mitten in die Unterhaltung und nicht an das Ende

Verbesserungsvorschlag:

• 2025 10 15 Ideas Verbesserungsvorschlag DATEV Kommunikation (Kanzlei Box) Spalte "Weitergabe DMS" = 17.10.2025 = auf sankt Nimmerleinstag verschoben

Gruß R. Blum

[#15]

Hallo @Marco_Brand 

aktuell gemessen, unter identischen Voraussetzungen: 7 Sekunden inkl. Smartcard. Das geht für mein Empfinden in Ordnung.

[#16]

Bei mir macht Kommunikation jetzt leider den Mandanten auf, der als erstes in der Liste unter "Aktuelles" steht und nicht den auf den ich geklickt habe. Ich muss erst umständlich auf Mandant auswählen und dann suchen, was da Neu ist. 

[#17]

Hallo @fb-stb,

ich kann das Verhalten im Widget "Kommunikation" auf der Aktuelles-Startseite nachstellen.

Sobald im Widget nach unten gescrollt und ein Eintrag angeklickt wird, dann springt die Selektion fehlerhafterweise auf den ersten Eintrag im Widget. Führt man z.B. einen Doppelklick aus, kann es dazu führen, dass man durch den falschen Sprung auf den ersten Eintrag dann in der falschen Kommunikation landet.

Wir arbeiten an einer schnellen Fehlerbereinigung.

[#18]

Hallo @fb-stb,

der Fehler ist seit heute behoben.

Viele Grüße aus Nürnberg
Marco Brand

[#19]

Naja, ein Fehler ist behoben und der nächste ist da: Unter Aktuelles werden Unterhaltungen angezeigt, die man nicht öffnen kann. Das Programm springt auf irgendeine andere Unterhaltung des Mandanten. Die, um die es geht, an die kommt man nicht ran. 

[#20]

Hallo @fb-stb,

könnten Sie uns zu diesem Fehlerbild bitte einen Servicekontakt schicken?

Vorab Danke.

[#21]

Lässt sich leider nicht mehr reproduzieren. Hier haben das mehrere Mitarbeiter gesehen. Schlussendlich hatten wir die Nachricht weggeglickt und den Mandanten angerufen. 

Wir müssen ja mit der Arbeit vorwärts kommen.