Richtig, weil zum Teil Anrufe laufen, für die die DATEV rein gar nichts kann und weil es ebenso viele gibt, die sich erst gar keine Mühe machen, eine # Fehlermeldung mal in die Info-DB zu kopieren und mal prüfen, ob man nicht da schon weiter kommt, auch wenn es nicht immer 1:1 die Fehlermeldung ist, kann sie ja in die gleiche Richtung gehen. Ich denke das kommt immer auf den Arbeitsbereich der Person an. Wir IT'ler schauen natürlich zuerst in der Info-DB, ein Mitarbeiter in der Fachabteilung hat dafür aber i.d.R. schlicht a) keine Zeit dort zu Suchen und b) sind das googeln dort unproduktive Stunden. Wenn man eine eigene EDV hat dann ruft man diese an, ansonsten greifen diese Mitarbeiter lieber zum Telefonhörer, um das Problem bei der DATEV abzuladen. Prinzipiell habe ich aber auch das Gefühl, dass grade bei den Tickets über den Servicekontakt bei einigen Personen eine Abneigung besteht. Zum einen beim Formulieren des Problems, zum anderen weiß man schlicht nicht wann eine Antwort kommt. Wenn ich sehe das bei mir Tickets zum Teil eine Woche und länger offen sind, ist dies natürlich auch völlig berechtigt. Bei den Mitarbeitern ist oft einfach die Erwartungshaltung: Man hat ein Problem, es wird einem geholfen. Das kann natürlich je nach Serviceaufkommen dauern, aber das darf nicht Stunden, nicht Tage und schon lange nicht Wochen dauern.
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