@tu_heggi    Ich konnte den Vorgang rekapitulieren.   Ganz wichtig: Bitte auch hier FP Sign zuweisen, da wir einige weitere Unternehmensbereiche haben, die ich nicht kontrolliere.    Es wurde direkt im Supportportal eingegeben 👍 Es wurde nicht FP Sign zugeordnet 👎 Dadurch ist es im Allgemeinen Bereich gelandet, in dem alle nicht zugeordneten Themen aus allen Unternehmensbereichen abgelegt werden.   Bitte ebenfalls im Supportportal auf FP Sign stellen, dann übersehen wir dies nicht. Als der Vorgang dem FP Sign Team zugeteilt wurde, ist dieser unmittelbar bearbeitet worden.     Ich prüfe gerade ob dieses Feld als Pflichtauswahl aktiviert werden kann und wir den Fallback auf Allgemein rausnehmen   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Tag @tu_heggi ,   ich bin mit dem FP-Sign für DATEV Support täglich im Austausch. Alle Tickets die dort eröffnet werden, sind schnell abgearbeitet.   Einfache Anfragen werden werktäglich binnen 24h und technisch aufwendigere binnen 2-3 Tagen beantwortet.   Wichtig hierbei ist, das die Anfragen entweder unter support@fp-sign.com per Mail mit DATEV im Betreff oder direkt in unser Supporttool eingegeben werden.   Eine weitere Möglichkeit ist die Anfrage aus dem DATEVconnector (Menü Support). Hierbei werden wichtige DATEN zur Anfrage übermittelt und der Anfragende hat Zugriff auf die Logdateien des FP Sign DATEVconnectors, die zur schnellen Bearbeitung notwendig sind.   Ich gehe der Sache auf den Grund und prüfe ob bei uns ein Prozessfehler vorliegt, oder die Anfrage über einen anderen Weg eingegangen ist.   Anfragen über support@mentana.de, telefonische Anfragen und Kontaktformular verzögern die Bearbeitung, da die Anfragen mehrere Stufen durchlaufen müssen und aufgrund Sender/Empfänger Problematik u. U. falsch zugeordnet werden.     Bitte im DATEV Cosmos immer die oben genannten Wege Supporttool und support@fp-sign.com nutzen. Dies sind die schnellsten und die von mir kontrollierten Wege   VG Jakob Rauch     ... Mehr anzeigen

Hi @dn1    FP Sign Portal; Profil; Zur Sign me Info   VG von der Taxarena  Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @tu_heggi    unter welcher Mailadresse haben Sie die Supportanfrage eingereicht? Wir haben seit 01.01. ein neues Supporttool das immer eine Ticket ID bereitstellt und auch Zugang zu dem Ticket erlaubt.   Auch haben wir eine Eskalation bei Tickets ab 3 Tagen.   Ich gehe der Sache gerne auf den Grund, bräuchte allerdings eine kurze Mail von Ihnen. Ich bekomme den Nicknamen im Moment nicht zu Ihrem Klarnamen   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @silasb    die Annotation im Unterschriftenbild lässt sich im FP Sign DATEVconnector konfigurieren. Damit ist diese im Unterschriftenbild nicht sichtbar.     Diese Konfiguration kann im Connector beliebig eingestellt und pro Workflow sowie bei Bedarf vor Versand für einzelne Fälle geändert werden   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Tag @unklarer_Posten    wir nutzen einen Cache, der nach 5 Minuten abläuft.   Als Übergangslösung hilft es, das Cache-Verzeichnis in %localappdata%\Mentana\Datev-Connector\ zu löschen   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @grt    wenn Platzhalter nicht lizenziert ist, funktioniert dies nicht. Dies kann in der Adminkonsole unter Abrechnung und Vertrag nachlizenziert werden.   Ich kann dies zu Testzwecken ebenfalls für 30 Tage freischalten. Hierzu einfach eine kurze Mail an mich   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Tag @MichaHidd ,   es ist ebenfalls ein verschlüsselter Versand mit zum Beispiel Passwortschutz möglich. Hierzu benötigt man die Mailserveranbindung und einen Verschlüsselungsanbieter.   Wir arbeiten diesbezüglich mit einem zusammen, es funktioniert allerdings mit den meisten Anbietern   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Tag @unklarer_Posten    grundsätzlich gilt, wenn über die Registry verteilt wird, werden die Felder für die User gesperrt. Ich würde anfangs empfehlen möglichst wenig über die Registry zu verteilen, da man sich dann den DATEVconnector optimal auf seine Kanzleiworkflows konfigurieren kann. Wenn man dann seine config gefunden hat und nicht möchte das die MA einzelne Bereiche verstellen können, kann man diese über die Registry vorgeben   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Jetzt geht alles 🙂   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hi @metalposaunist    danke für den post.   Für den Updatekanal per Mail, SMS, in Microsoft Teams oder Slack warten wir derzeit noch auf die Freigabe vom Datenschutz.   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @dn1    bitte per PN oder Mail anschreiben   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @dn1    ist bei mir nicht reproduzierbar.   Bitte jedes PDF in jeweils ein neues PDF drucken (damit werden mögliche Fehler innerhalb des PDF harmonisiert).   Falls es dann nicht geht, bitte den Browser im Ikognito Modus öffnen und noch einmal probieren (damit werden Browseraddons die Einfluß nehmen ausgeschlossen).   Ich habe es mit beliebig vielen Dokumenten auf den gleichen Browsern nachgespielt und die Dokumente werden übernommen.   VG Jakob Rauch   PS: Eine weitere mögliche Fehlerquelle   Es müssen alle Dok markiert und gleichzeitig hochgeladen werden. Eine Anpassung der Dokumenten-Reihenfolge lässt sich im Anschluss per Drag & Drop bestimmen ... Mehr anzeigen

Hallo @dn1    gerade probiert (3 Dokumente mit insgesamt 40 Seiten). Funktioniert 1a.     Bitte darauf achten, das die Gesamtgröße kleiner 45 MB ist, da diese nicht mehr per Mail versendet werden kann und somit vom System abgelehnt wird   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Danke @deusex    es tut gut auch mal positive Nachrichten zu lesen.   Danke und VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @S_U_P_E_R_V_I_S_O_R ,   ich war bis gestern im Urlaub und habe mich Ihrem Thema gleich angenommen.   Es gab es eine Unschärfe in unserem neuen Lizenzierungsservice. Die Ursache war grob zusammengefasst die Kündigung, die ebenfalls die Connectorlizenz zum Kündigungszeitpunkt entfernt hat.   Es sollte seit heute Morgen wieder normal bei Ihnen funktionieren. Starten Sie den FP Sign DATEV Connector ggfs. nochmal neu.   Gerne verlängere ich Ihnen die Lizenz über den Kündigungszeitpunkt hinaus um einen Monat als Wiedergutmachung und bei Bedarf.   Kommen Sie gerne am 03.09. hierfür auf mich zu.   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Abend @TLudwig ,   die Laufzeit der Addons orientiert sich am "Basisvertrag".   Wenn unterjährig ein Addon gebucht wird, zinsen wir dies um die vergangene Zeit des Beginn des Hauptvertrages ab.   Zu Ihrer Ergänzung, ich vermute hier liegt ein Missverständnis vor:   Alle Funktionen des FP Sign DATEVconnectors (bis auf zwei) bleiben weiterhin erhalten. Der Connector wurden ebenfalls um Zusatzfunktionen ergänzt und weiter verbessert.   Lediglich die "automatische Erinnerung" und die Funktion "Platzhalter; EOcomfort und individuelle Bereiche/Kanzlei" sind jetzt kostenpflichtig. Auf diesen Umstand weisen wir seit Freischaltung dieser Addons hin   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @total_chris    ist schwierig, da wir ebenfalls Kanzleien mit ausländischen Mandaten haben wie +1 etc. Ich habe es in unserem Backlog vermerkt und bespreche dies mit den Entwicklern.   Die hinterlegte Mobilfunknummer kann im Portal bei den jeweiligen Teilnehmern mit Klick auf den Stift eingesehen werden.     VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Der Mandant hat kein Benutzerkonto bei FP-Sign und nutzt den Service zum ersten Mal. Trotzdem wird die von uns hinterlegte Nummer nicht übernommen.     Guten Tag @SteuerRock    der Datensatz wurde vermutlich aus Versehen mit der Festnetznummer angelegt.   Dies lassen wir zu, da wir ebenfalls Kunden haben, deren Mitarbeiter z. B. eine QES leisten möchten und kein Firmentelefon haben und Ihr privates nicht nutzen möchten. Desweiteren haben wir viele Kunden denen eine EES ausreicht und die keine Telefonnummer benötigen.   Eine Änderung der Erstanlage ist nur mit dem Einverständnis des Gegenzeichners oder über unseren Support möglich. Wichtig hierbei ist: Das kostenfreie Gegenzeichnerkonto gehört dem Gegenzeichner, unabhängig der Registrierung.   Hierfür haben wir das vorgestellte Modell entwickelt und zeigen Ihnen ebenfalls die teilanonymisierte Nummer zu Prüfzwecken   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Nein, leider kann ich Ihnen zum "Gast-Modell" nichts sagen, da wir eine Registrierung grundsätzlich einfordern. Lt. den FAQ von FP Sign scheint das auch ohne Benutzerkonto zu gehen.    Hallo @deusex    es wird für nicht registrierte User ein Datensatz und für registrierte User ein User-Account eingerichtet. Nicht registrierte User können sich zu einem späteren Zeitpunkt registrieren und haben dann Zugriff auf Ihre Historie.   Bei Unterzeichnung ohne Anmeldung empfehlen wir die SMS Tan als zweiten Faktor, deshalb weisen wir im Infofeld auf diesen Umstand hin   VG Jakob Rauch   ... Mehr anzeigen

@Jakob_Rauch schrieb: Da wir leider sehr viele falsche Telefonnummern nach FP-Sign übermittelt bekamen und auch aktuelle durch veraltete ersetzt wurden, haben wir die Funktion abgeschaltet. Ursache: schlechte Stammdatenqualität in DATEV?    Korrekt @metalposaunist    Desweiteren gibt es bestimmte Vorraussetzungen für eine FES   Was ist eine fortgeschrittene elektronische Signatur? Die Signatur muss dem Unterzeichner eindeutig zugeordnet werden können. Die Signatur muss eine Identifizierung des Unterzeichners ermöglichen. Die Signatur verwendet elektronische Signaturerstellungsdaten, die der alleinigen Kontrolle des Unterzeichners unterliegen.   Der dritte Satz ist in diesem Kontext entscheidend und trifft für registrierte und nicht registrierte Gegenzeichner zu.   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @SteuerRock    die Telefonnummer wird bei der Erstanlage aus dem DMS gezogen.   Am Anfang wurde dies immer mit dem DMS abgeglichen. Da wir leider sehr viele falsche Telefonnummern nach FP-Sign übermittelt bekamen und auch aktuelle durch veraltete ersetzt wurden, haben wir die Funktion abgeschaltet.   Der Gegenzeichner erhält auf der TAN Eingabe Seite die Möglichkeit seine Nummer selbständig anzupassen.     Alternativ kann dies über die Kanzlei angestoßen werden: https://app.fp-sign.com/   Alternative über unseren Support   VG JAkob Rauch ... Mehr anzeigen

Ich kläre das mal.   @MBlum09  @moeller    Welche Connectorversion ist denn im Einsatz?   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hi @metalposaunist      Einfach melden. Crashkurs DATEV Community ist for free 🤗! Danke für das Angebot   Hm, ich dachte bei amazon und Microsoft und Google kann man einfach Hardware mit 2 Klicks nach ordnern, die man dann asap einsetzen kann? Anscheinend nicht, die Lieferzeiten sind utopisch. Das Einsetzen geht dann asap   Bei amazon kann man sogar Server nach Last dynamisch kaufen und dürfte nie in solche Probleme rennen. Leider nicht BSI zertifiziert    VG Jakob Rauch   ... Mehr anzeigen

Guten Tag @janm    Man lernt nie aus.   Danke für den Hinweis, wird gemacht   VG Jakob ... Mehr anzeigen

Guten Tag @deusex    die Aussetzer sind bedingt durch Lastspitzen.   Es ist weitere Hardware bestellt, die kommende Woche eintrifft und verbaut wird.   Bzgl. des Newsletters: Da FP Sign eine Lösung für Unternehmen ist, wurden private Mailadressen vom NL ausgeschlossen   VG Jakob Rauch   ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich setze mich immer für Sie ein 🙂   Wir haben die Lizensierung der beiden Funktionen "automatische Erinnerung" und "Platzhalter, EO comfort sowie Kanzlei und individuelle Bereiche" um zwei Wochen verlängert.   Begleitinformationen gehören meiner Meinung nach in den Lizenzpreis mit rein und sind mit den Bundles Basic, Starter und Pro abgegolten.   Am 01.07. kommt eine neue Connectorversion mit neuen kostenfreien Features.   Diese sind:   Weitere Funktionen können nun als Workfloweinstellungen standardmäßig eingestellt werden:   Vorgabe für Anfragenteilnehmer, ob Metadaten unter der Signatur angezeigt werden Benachrichtigung an alle Teilnehmer oder nur den Ersteller des Signaturvorgangs bei Abschluss oder Abbruch   Bei einer Signaturanforderung mit mehreren Dokumenten sind nun alle Dokumente mit einer Checkbox auswählbar.   Bei einer Signaturanforderung mit mehreren Dokumenten ist der Name der Dokumentenmappe nun anpassbar. Dafür wurde in der Dokumentenauswahl in der Oberfläche des FP Sign DATEV Connector rechtsseitig ein "Bearbeiten“-Button eingeführt.   Bei einer Signaturanfrage mit mehreren Dokumenten können Anlagedokumente definiert werden. Hierfür wurde rechtsseitig ein "Anlage"-Button eingefügt.   Die Reihenfolge der Dokumente kann im DATEVconnector per drag&drop sortiert werden. Die Pfeile bleiben aufgrund der Barrierefreiheit erhalten.   Die Anzahl der automatisch gesendeten Erinnerungen vom FP Sign DATEV Connector wird nun in der Vorgangsübersicht angezeigt.     Weitere Features gibt es mit dem Newsletter am Monatsende.   Wer noch nicht angemeldet ist, kann dies hier tun   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo @sn_1    eine Statusseite wird es demnächst geben. Die geht ebenfalls mit unserem neuen Supporttool einher, dass gerade implementiert wird.   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich komme erst jetzt zum Antworten, da ich den ganzen Tag in Terminen war.   Heute wurden Speicherupgrades in FP Sign verbaut um die Performance zu beschleunigen. Dies hat auf einigen Servern zu verzögerungen beim Mailversand und auch stellenweise Login Probleme verursacht.   Laut unserer IT läuft wieder alles, die Anfragen haben sich allerdings gestaut und werden sukzessive nachverarbeitet   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @Marco_Linder    anbei die Kurzbeschreibung der Addons:   Platzhalter Erlaubt die automatische Platzierung von Unterschriftenfeldern, basierend auf Platzhaltern im Dokument. Größe und Positionierung können konfiguriert werden. Automatische Erinnerung Sendet automatisch eine Erinnerung an den Unterzeichner, wenn ein Dokument nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit gegengezeichnet wurde. Die Anzahl der Erinnerungen und anschließendes Verhalten können konfiguriert werden. EO Comfort Erlaubt die Adressierung von Mitarbeitern auf Basis der Auftragszuständigkeit. Kanzlei und individuelle Bereiche Erlaubt die Adressierung aller Kontakte einer Kanzlei, die einem Mandanten zugewiesen sind.   VG Jakob Rauch ... Mehr anzeigen