Hallo @Dirk_Jendritzki , kannst Du die beiden Ideas zusammenbringen? Danke und Gruß, Erich ... Mehr anzeigen

Hallo @mivo, vielen Dank für die Idee zu einem abonnierbaren Kalender für DATEV Wartungsmeldungen.   Die zentrale Stelle für Informationen rund um Störungen und Wartungen ist der DATEV RZ-Status. Für das Hilfe-Center möchten wir relevanten Informationen aus den RZ-Status integrieren. Hierzu gibt es eine eigene Idea. Die Umsetzung ist abhängig von der Neuschreibung des RZ-Status.   Ihre Idee habe ich an @Eric_Burckhart weitergeleitet, der für den RZ-Status verantwortlich ist. Er hat mich darauf hingewiesen, dass über solche Möglichkeiten bereits nachgedacht wird. Und er hat mich über eine ähnliche Idea informiert, auf die ich gerne verweisen möchte: DATEV RZ Status APP in Teams integrieren - DATEV-Community - 204110.   Aus Sicht des Hilfe-Centers ist die Idee hier "themenfremd", da wir nur ein alternatives Anzeigemedium für die Informationen wären.   Gruß, Erich Zollner ... Mehr anzeigen

Hallo @jjunker , vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meinem Beitrag von gestern früh.   Ihre kritische Anmerkung zum Sponsoring des DATEV Challenge Roth habe ich an die Verantwortlichen weitergegeben. Sie haben mir eine schriftliche Begründung zur Verfügung gestellt, die ich hier allerdings nicht posten möchte, weil eigentlich "themenfremd". Die Verantwortlichen für das Sponsoring bieten aber auch gerne einen persönlichen Austausch an. Bei Interesse gerne ein private Nachricht an mich, dann stelle ich den Kontakt her.   Gruß, Erich Zollner ... Mehr anzeigen

Guten Morgen liebe Community-Teilnehmer, und danke für die rege Diskussion zu einem sehr spannenden Thema.   Nur leider geht es an der Zielsetzung dieser DATEV-Idea-Diskussion "etwas" vorbei.   Weil wir als DATEV das Thema "Einbezug der Community in Produktentscheidungen" auch als sehr wichtig finden, gab es im Frühjahr das Experiment "DATEV Co.Create", auf das ich gerne verweisen möchte. Hier finden Sie die Überlegungen und das Ergebnis dazu. Dort ist sicherlich auch der bessere Platz, um die Diskussion fortzusetzen.   Ob jetzt schon wieder ein guter Zeitpunkt ist, das Thema neu zu beleuchten? In der Community oder in DATEV Camp-Formaten oder als eigenes Experiment? Ich gebe ab an @Stefanie_Herold und @Alper_Aslan.   Mit @Dirk_Jendritzki werde ich sprechen, ob er die letzten Beiträge direkt umzieht.   Gruß, Erich Zollner  ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist, danke für die Hinweise.   Das mit dem Zitieren hat mich heute morgen auch vor eine Herausforderung gestellt. Geht bei Statusänderung zu einer Idea nicht so wie beim normalen Kommentieren. Den Tipp von Dirk kannte ich noch nicht. Danke dafür.   Meine Sicht zum Backlog: Als Softwareteam für DATEV Wissen sind wir nicht nur für das Hilfe-Center, sondern auch für die Weiter-Entwicklung von LEXinform onpremises und LEXinform online zuständig. Was wird aus LEXinform onpremises vor dem Hintergrund des Portfoliowandels? (Bitte hier keine Diskussion zu diesem Thema starten 😀.)  Dazu laufen gerade erste Überlegungen: Was immer da kommen mag. Es wird Softwareentwicklungskapazität in Anspruch nehmen.  Meine Aufgabe sehe ich nicht nur darin, Anforderungen ins Backlog aufzunehmen, sondern sie vorher genau zu prüfen und das Backlog nicht "volllaufen" zu lassen - obwohl wir als DATEV da vermutlich Erfahrung hätten.   Du und vermutlich auch alle anderen kennen die Aussage "Ich gebe ihren Wunsch mal weiter...". 200 Einträge mit einem Stack-Rank von 9999 bringen niemanden weiter. Meines Erachtens ist es ehrlicher und transparenter mit einer Begründung zu sagen: Das machen wir nicht.    ... Mehr anzeigen

Vielen Dank @blum für Ihre ergänzenden Ausführungen.   Nur, damit wir uns nicht missverstehen. Das Hilfe-Center ist durch den Aufruf über den Suchschlitz in den Anwendungen meines Erachtens gut in den Arbeitsprozess integriert. Wir haben eine Suche, die auf Hilfen spezialisiert ist. Wir haben eine Trefferliste, eine Dokumentanzeige und einen Kontakt zum persönlichen Support der DATEV. Das sind sicherlich die Basisfunktionen, die ein solches System braucht. Die Isetta, um in diesem schönen Bild zu bleiben. Selbstverständlich gibt es darüber hinaus eine Vielzahl von Funktionen, die dazu führen, Hilfen noch besser, schneller, einfacher zu finden. Das zeigen die Diskussionen in DATEV Ideas und daran arbeiten wir auch. Aber wie immer geht es bei knappen Ressourcen darum zu priorisieren. Sich   f ü r   etwas zu entscheiden, heißt natürlich auch sich   g e g e n   etwas anderes zu entscheiden.   Ein SUV wird das Hilfe-Center eher nicht werden. Über die Nicht-Notwendigkeit solcher Gefährte könnten einige von uns vermutlich rationale Gründe ins Feld führen. Würde aber den Kern der Sache nicht treffen und uns auch nicht weiterbringen.   Zu Ihren Anforderungen:   "Ein zentraler Suchschlitz im Arbeitsplatz in dem ich auch fachliche Probleme einfach eingeben konnte und dann Lexinform / Info-DB / Weitere Quellen durchsucht wurden: Alles an einem Platz mit einem look and feel! Simpel und gut!" Diese Anforderung ist nachvollziehbar. Für die Installationsprogramme der DATEV wird es hier keine Anpassungen mehr geben. Wir arbeiten aber für die neuen Online-Lösungen an Ideen, wie wir Informationen aus LEXinform, zu Hilfen und ggf. auch zu anderen Themen so darstellen können, dass die Informationen schnell im Zugriff und gleichzeitig treffgenau sind.   "Warum werden nicht noch beim Suchschlitz im Arbeitsplatz auch die DMS in Volltext und alle DATEV Programm z. B. Rewe der Buchungstext durchsucht? Es ist natürlich deutlich schwieriger produktübergreifend zusammenzuarbeiten als ein gutes Einzelprogramm zu schreiben. Viel fordern ist auch einfacher als selbst zu programmieren." Das ist in der Tat eine Herausforderung. Aber eine, über die wir uns auch schon Gedanken machen.   "Nicht nur "Hilfe", sondern auch sinnvolle Informationen wie z. B.: Anleitungen / Dokumentationen / Neuerungen / usw." Im Hilfe-Center sind alle Informationen aus der alten InfoDB enthalten, also neben Programmhilfen auch Hintergrundinformationen, Anleitungen, Programmneuerungen, Fehlerinformationen, sowie Inhalte aus den ElWis Rechnungswesen und Lohn und Personal. Nicht enthalten und auch nicht geplante sind Beiträge aus der DATEV-Community. Aktuell noch nicht enthalten sind Treffer aus dem DATEV-Shop und aus LEON.   "Suchen ohne die Eingabe eines Suchbegriffes Kategorien" Ihre Idee zur Suche ohne Eingabe eines Suchbegriff hat intern zu folgender Überlegung geführt: Auf der Startseite des Hilfe-Centers ist seit kurzem das bekannte „Was ist neu?“-Dokument verlinkt. Wie bereits an anderer Stelle geschrieben, wollen wir das Dokument mittelfristig ablösen durch eine Suchanfrage, welche in der Trefferliste dann die neuesten/ geänderten Dokumente anzeigt. Das bedingt eine Sortierfunktion nach Aktualitätsdatum. Gleichzeitig gibt es in der Trefferliste ja den Produktfilter, so dass auf neue/ geänderte Dokumente zu einem Produkt gefiltert werden könnte. Ohne Eingabe eines Suchbegriffes. Diese Überlegung wollen wir fortführen. Daher setze ich die Idee zum „Suchen ohne Suchbegriff“ auf den Status „in Prüfung“. Wohlwissend, dass es nur einen Teil Ihrer Idee betrifft.   Nicht aufnehmen bei dieser Idea werde dich die Anzeige aller Einzelprodukt einer Produktgruppe inklusive der Anzeige der vorhandenen Informationen zu diesen Einzelprodukten. Warum? Wir haben uns vor Entwicklungsbeginn des Hilfe-Center u.a. die Nutzung des „Baumes“ in LEXinform/ InfoDB angeschaut. Die Nutzung war bei Hilfen/ Serviceinformationen extremst gering. Daraus geworden ist der Produktfilter.   Nicht aufnehmen bei dieser Idea werde ich die Anzeige von Kategorien (Anleitungen, Neuerungen, Hintergrund…). Warum? Zu weiteren Filtermöglichkeiten haben wir eine separate Idea. Ob es einen Filter nach Kategorien geben wird, kann ich heute nicht sagen. Wir hatten in einem Kundeneinbezug in 12/2020 mehrere Filter angeboten. Erkenntnisse damals waren u.a.: zur Eingrenzung der Suchbegriffe wird die Anpassung des Suchbegriffes verwendet., nicht der Filter. . Wir hatten auch einen Filter zu den Kategorien im Kundeneinbezug. Aber auch der wurde von den Probanden nicht benutzt, weil die Fragen in der Regel die Produktnutzung mit Anleitung und Problemlösung betreffen. Auch wenn die Idea mit den weiteren Filtern von DATEV selbst ins Spiel gebracht wurde, muss ich erkennen, dass im Laufe der Entwicklung andere Themen höher priorisiert wurden/ werden mussten oder einfach in der Umsetzung länger dauerten. Mir ist auch klar, dass meine Begründung nicht direkt mit „stöbern“ zu tun hat. Ich wollte Ihnen aber erläutern, weshalb wir mit den Ressourcen für einen Kleinwagen keinen SUV bauen können. Und weshalb die Umsetzung einzelner Features länger dauert. Ebenso wie die Beantwortung mancher Ideas.   Mit freundlichen Grüßen, Erich Zollner ... Mehr anzeigen

Hallo @Jasmina25 , zu den Favoriten in LEXinform und Hilfe-Center gibt es Unterschiedliches zu betrachten: LEXinform in der Installationsversion (= LEXinform onpremises) hat eine eigens entwickelte Favoritenverwaltung. Favoriten, die dort in der Vergangenheit angelegt wurden, funktionieren auch weiterhin. Favoriten auf LEXinform-Informationen (= gesetzliche, rechtliche Themen) werden in LEXinform onpremises geöffnet, Favoriten auf ehemalige InfoDB-Dokumente (=Programmhilfen) werden in das Hilfe-Center umgeleitet. Die bestehenden Version von LEXinform online hat bereits auf eine eigene Favoritenfunktion verzichtet. Im Hilfe-Center als reine online haben wir ebenfalls keine Favoritenverwaltung eingebaut und verweisen auf die Funktion der entsprechenden Browser. Eine automatisierte Übernahme der Hilfe-Favoriten aus LEXinform onpremises in das Hilfe-Center ist nicht möglich. Weitre Infos zu Favoriten gibt es auch in folgender DATEV Idea: Dokumente in die Browser Favoriten aufnehmen - DATEV-Community - 204950   So einfach weg sein, sollen die Favoriten aber in keinem Fall. Bitte wenden Sie sich an unseren Service, damit wir das genauer überprüfen können.   Mit freundlichen Grüßen,  Erich Zollner ... Mehr anzeigen

Hallo Community, wie @metalposaunist schon richtig bemerkt hat: wir haben die angepasste Startseite des Hilfe-Centers am 28.08. in Produktion übergeben. Der Text rund um "das neue Hilfe-Center" wurde entfernt. Dafür findet sich jetzt dort das aus der InfoDB bekannte Dokument "Was ist neu in der Datenbank".  Damit ist die ursprüngliche Idee umgesetzt.    Gruß, Erich Zollner PO Entwicklung Wissen ... Mehr anzeigen

Vielen Dank @blum für diese Idee und die Diskussion hierzu.   Die Idee umfasst eine Vielzahl an Aspekten, auf die ich gerne eingehen möchte.   Als Anwender möchte ich mich schnell, einfach und strukturiert einem Thema rund um die Software von DATEV informieren können. Das DATEV Hilfe-Center ist primär auf die Suche nach Lösungen zu konkreten Anfragen ausgerichtet. Es ist konzipiert als Alternative zum Kontakt des persönlichen Service der DATEV. Das war auch für die InfoDB nicht anders. Durch die gemeinsame Oberfläche mit LEXinform standen jedoch auch andere Funktionen zur Verfügung. An der Stelle möchte ich darauf verweisen, wie über konstant lange Zeiträume, über Millionen von Aufrufen über 95 % aller Suchvorgänge in der InfoDB verliefen: 1-2 Suchbegriffe eingeben, 1-2 Treffer öffnen. Ende. Eine umfangreiche Recherche nach Informationen ist das in den allermeisten Fällen nicht.   In der Info-DB konnte ich bisher z. B. im Kategorienbaum auf "Abschlussprüfung" klicken und dann dort alle Programmteile von Abschlussprüfung sehen und dann z. B.  auf "Abschlussprüfung Verfahrensdokumentation" klicken und dann über den Button "sortiert nach" auf "Datum" einstellen, und so die neuesten Informationen zu diesem Bereich erfahren.    Ich konnte im Kategorienbaum sofort erkennen, es gibt zu diesem Thema 17 Dokumente.   So konnte ich mich über ein neues Programm relativ schnell informieren und hatte Entscheidungsgrundlagen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe. Um welche Entscheidungsgrundlagen geht es Ihnen? Der Zweck der InfoDB war es, Antworten auf Fragen zur Bedienung der Programme zu geben. Sicherlich gab es auch Dokumente zu Programmneuerungen, Hintergrunddokumente oder technische Empfehlungen. Das ist auch im Hilfe-Center so. Die Information über neue Produkte war keine beabsichtigte Funktion der InfoDB und ist es auch im Hilfe-Center nicht.   Auch konnte ich über die Ganze Info-Datenbank nach Datum sortieren und konnte mir so alle neuen Dokumente ansehen und dann ggf. über den Baum (mit Anzahl) der Dokumente einen Überblick verschaffen.   So konnte ich auch über Programm die wir schon haben z. B. nach der letzten DVD die wesentlichen neuen Dokumente ansehen. Wie @metalposaunist bereits geschrieben hat: ein Filter nach Datum (auf-/absteigend) wird kommen. In Kombination mit dem bereits vorhandenen Produktfilter wird das der bisherigen Funktion m. E. sehr nahe kommen.   Vielleicht können Sie aber die Relevanz, welche die Anzahl der Dokumente für Sie hat, noch genauer erläutern.   Die Inhalte für das Hilfe-Center werden dezentral erstellt. Wir haben Vorgaben zur Erstellung der Informationen/ Hilfen. So sollte nach Möglichkeit jede Hilfe nur 1 Thema behandeln (monothematisch). Aber zu welchem Thema eine Hilfe erstellt wird, obliegt dem Autor. In manchen Fällen wird eine Hilfe erstellt, wenn 3 Mal die gleiche Frage im persönlichen Service gestellt wurde, in anderen Fällen erst, wenn 10 Mal die gleiche Frage kam. Das hängt maßgeblich auch von der „Größe“ des Produktes ab. In machen Fällen wird auch schon vorsorglich eine Hilfe in Zusammenhang mit der Programmneuerung erstellt, wenn Fragen dazu zu erwarten sind. Für mich ist die Anzahl der Hilfen kein wesentliches Indiz dafür, dass sich darunter eine gesuchte Information befindet.   Auch konnte ich mir einen Filter basteln und so meine Suche auf das ausrichten was ich wirklich benötige. Die „erweiterte Suche“ in LEXinform hat unterschiedliche Ausprägungen bei den Filtern und den Filterwerten:       Im Durchschnitt wurden in LEXinform/ InfoDB nur ca. 0,5% aller Suchen über die "erweiterte Suche" ausgeführt. Teilweise wurden dir Felder über vorbereitete Suchanfragen aus anderen Anwendungen automatisch gesetzt, so dass die "erweiterte Suche" von Ihnen als Anwender:innen aktiv in noch kleinerem Umfang genutzt wurden. Die "erweiterte Suche" wurde v.a. für die Suche nach Fachinformationen konzipiert. Es gab auch spezifische Filterkriterien für Hilfen z.B. das Suchsegment „Programm“ oder die Dokumenttypen „DATEV-Serviceinformationen“ und „DATEV-Hilfe“. Sie wurden aus LEXinform entfernt. Ihre Verwendung betrug vermutlich nur einen Bruchteil der o.g. 0,5 % aller Suchanfragen. Wie in diesem Thread auch zu lesen ist, wurde die „erweiterte Suche“ auch von anderen Powerusern nicht genutzt. Für uns war insgesamt kein hoher Mehrwert für eine breite Zielgruppe erkennbar, die gerechtfertigt hätte, diese Funktion im Hilfe-Center einzubauen. In LEXinform existiert die „erweiterte Suche“ weiterhin. Unabhängig davon gibt es in LEXinform über den Suchschlitz eine semantische Erkennung, z.B. Paragraph/Gesetz, Aktenzeichen, Doknr, Datum, Literaturfundstellen. Beispiele sind in Dokument In LEXinform suchen genannt.   Bitte lasst uns wieder durch die Dokumente "stöbern" bzw. "lesen". D. h. wir brauchen wie in fast allen Datev-Programmen auch (leider fehlen diese Möglichkeiten in noch fast allen Plattformprogrammen): Kategorisieren Gruppieren individuell Filtern Sortieren usw. @blum: Der Tenor aus allen meinen Erfahrungen aus dem persönlichen Service der DATEV, aus vielen Kundeneinbezugsmaßnahmen, aus Gesprächen mit Kooperationspartnerkanzleien etc. ist ziemlich eindeutig: „Wenn ich nach max. 10 Minuten Suche nichts finde, rufe ich bei DATEV an.“ Immer mit dem Argument der knappen Zeit. Die Alternative des „Stöberns“ und „Lesens“ wird vereinzelt auch genannt, ist aber in meiner Wahrnehmung eher der Spezialfall.   Da mir an manchen Stellen das Anliegen noch nicht wirklich klar ist, ändere ich den Status dieser Idee noch nicht. Bislang sehe ich aber auch keinen Anlass, über die bereits geplanten Sortierfunktion nach Datum weitere Funktionen aus LEXinform/ InfoDB (Inhaltsverzeichnis, erweiterte Suche) im Hilfe-Center nachzubauen.   Mit freundlichen Grüßen, Erich Zollner PO Software Wissen ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, manchmal funktioniert "ich nehme es mal mit" auch :-). Die Gespräche mit den Kolleg:innen, die für die Darstellung des Contents verantwortlich sind, haben stattgefunden. Meine Kollegin @Stefanie_Herold hat dazu gestern einen neuen Thread eröffnet.   Gruß, Erich Zollner ... Mehr anzeigen

Hallo Community, was lange währt…   Noch kann ich den Umsetzungstermin zwar nicht nennen, aber folgende Anforderung befindet sich mittlerweile schon weit oben in unserem Backlog: In einem ersten Schritt werden wir auf der Startseite von www.datev.de/hilfe den Text zum "neuen DATEV Hilfe-Center" entfernen und an dessen Stelle den Direktaufruf von zwei Dokumenten platzieren: Dokument 1: 090002 Was ist neu in der Datenbank? - DATEV Hilfe-Center Dokument 2: 1020300 In DATEV Hilfe-Center suchen - DATEV Hilfe-Center   Da wir mit dem Hilfe-Center die Selbsthilfe unserer Kunden unterstützen wollen, werden wir auf der Startseite kein Telefonverzeichnis anbieten.   In einem zweiten Schritt werden wir den Header optisch noch etwas anpassen und anstelle des Dokumentes Was ist neu in der Datenbank? einen Absprung auf die Trefferliste umsetzen, welche dann nach Änderungsdatum absteigend sortiert ist.   Gruß, Erich Zollner PO Entwicklung Wissen ... Mehr anzeigen

Hallo @vogtsburger , vielen Dank für diesen nachvollziehbaren Vorschlag. Wir haben ihn bereits einer ersten Prüfung unterzogen und nehmen die Idee gerne auf. Der Service, welcher die pdf-Dokumente generiert, ist identisch für die Ausgabe von Fachinformationen und Hilfen. Eine Anpassung für alle Informationstypen wäre sinnvoll. Daher muss noch weiter analysiert werden, ob es besondere Anforderungen bei den LEXinform-Informationen gibt. Eine Herausforderungen haben wir bereits identifiziert: Sonderzeichen im Titel. Hier braucht es eine sinnvolle Lösung, um sie zu „glätten“, damit der Titel keine sonderbaren Zeichenkombinationen bekommt. Alleine deswegen wird es auch keine Umsetzung zwischen „Heute Journal“ und „Tagesthemen“ werden 😊. ... Mehr anzeigen

Danke @metalposaunist für die schnelle Rektion. Das hilft mir das Thema noch besser einzuordnen. Mit DATEV Anforderungen meine ich zuvorderst in der Tat den Datenschutz, wie Du schon richtig vermutet hast.   Danke, schönes Wochenende und Gruß aus Nürnberg. ... Mehr anzeigen

Hallo Community,   bevor ich auf das eigentliche Thema eingehe, noch ein paar andere Anmerkungen: Diskussion um die Kudos: Ja, es gibt keine Logik die lautet: viele Kudos, wird schnell umgesetzt, wenige Kudos, wird nicht umgesetzt. Aber es gibt mehrere Einflussfaktoren: ist die Idee schon im Backlog ganz oben und wurde neu in DATEVideas geäußert, dann kann es schnell gehen. Handelt es sich um einen Aufwand im Stundenbereich, dann kann es auch schnell gehen. Haben wir hier auch schon gemacht: https://www.datev-community.de/t5/Ideen-zum-Hilfe-Center/Hilfe-Dokumente-per-E-Mail-quot-Teilen-quot-empfehlen-aber-Titel/idc-p/206539#M106. Und ich blicke tatsächlich auch nicht in die DATEVideas-Bereiche der anderen Produkte, sondern nur auf die Ideas zum DATEV Hilfe-Center. Mir ist aber klar, dass Sie als Community-User das tun, und dann zwangsläufig ein nicht nachvollziehbarer Eindruck entsteht.   Vision zur Digitalisierung einer Steuerkanzlei Vielen Dank @Tobias_Ettl für diesen wertvollen Beitrag. Digitalisierung wird häufig damit gleichgesetzt, die DATEV-Produkt online/ in der cloud anzubieten. Aber dahinter steckt ja mehr. Das Hilfe-Center ist in meinen Augen nur ein kleines Rad in diesem Getriebe. Dadurch stehen uns auch nur eingeschränkte Ressourcen für die Entwicklung und für Kundeneinbezug zur Verfügung. Ja, ich gebe zu, mein Bild davon, was eine Kanzlei (oder ein Unternehmen) braucht, um digital optimiert arbeiten zu können, und welche Rolle Wissen dabei spielt, ist eingeschränkt. Umso wichtiger ist es für mich, Anregungen aus der Community zu bekommen.   Anzeige von Hilfe-Titeln beim Teilen in sozialen Medien Unser bisheriges Ziel war es, mit dem Hilfe-Center eine Lösung zu bauen, die den Selbsthilfeprozess besser unterstützt als die bisherige LEXinform/ InfoDB. Es gab verschiedene Gründe, weshalb wir uns beim Hilfe-Center entschieden haben, die Lösung selbst zu entwickeln. Und die ist nun mal am Anfang nicht auf das Teilen der Links in sozialen Medien optimiert. Wenn aber in der Zusammenarbeit innerhalb der Kanzlei oder zwischen Kanzlei und Unternehmen oder zwischen technischem Ansprechpartner und Kanzlei Links auf Hilfen immer stärker über soziale Medien ausgetauscht werden, dann ist das eine Anforderung die ich gerne betrachte. Und die ich auch gerne an dieser Stelle diskutiere. Nun lautet die Idee, die Links so zu gestalten, dass sie in sozialen Medien/ MS Teams den Titel ausweisen – OK. Die Idee haben wir aufgenommen. Eine erste Bewertung hat bereits stattgefunden. Zum Zeitpunkt der Umsetzung kann ich aber aktuell -wie immer- keine verbindliche Aussage machen.   Was mich aber interessieren würde: Steckt hinter der Idee auch der bislang nicht geäußerte Wunsch, eine Hilfe direkt über die Teilen-Funktion im Hilfe-Center über soziale Netzwerke teilen zu können? In LEXinform/ InfoDB gibt es diese Funktion bereits, sie wird aber nur sehr, sehr wenig genutzt.     Sind die in LEXinform/ InfoDB angebotenen sozialen Medien nicht die passenden, weil eher Messenger-Dienste wie WhatsApp nötig wären? Vorweg: Ob WhatsApp den DATEV Anforderungen für diese Zwecke standhält, kann ich nicht sagen. Aber wir könnten das klären.   Ich freue mich auf die Diskussionen hierzu.   Gruß, Erich Zollner PO Entwicklung Wissen ... Mehr anzeigen

Hallo Community-Teilnehmer, was soll ich ergänzend zur bisherigen Diskussion beitragen, um die Stimmung nicht weiter anzuheizen?   Sicherlich gibt es unterschiedliche Ansatzpunkte, wie mit Suche umgegangen werden kann. Die von DATEV gewählte sieht folgendermaßen aus:  Im persönlichen Service erreichen uns viele Fragen, zu denen wir bereits Antworten veröffentlicht haben. Also gibt es viel Kritik zur Erreichbarkeit. In der bisherigen LEXinform/ InfoDB bieten wir eine Lösung für zwei teilweise unterschiedliche Bedarfe: a) die Suche nach Hilfen zur Programmbedienung und b) die Recherche nach Fachinformationen. Alles in einem System führt seit Jahren zu Kritik an der Trefferliste. Die eigentliche Suche ist ja nur ein Ansatzpunkt zur Verbesserung des ganzen Suche-Prozesses. Eine bessere Verzahnung mit den Anwendungen ein anderer: Suchschlitz führt in das Hilfe-Center und dort gibt es eine Kontaktmöglichkeit zu DATEV. Dies hilft uns auch dabei, Absprungpunkt, Suchbegriff, angezeigte/ aufgerufene Lösungen zu messen und Content zu ergänzen wo nötig. All das geht nicht so schnell wie wünschenswert. Würden wir das erreichen, wenn wir nach Google abzweigen würden? Vielleicht. Ein weiterer Ansatzpunkt ist die Fokussierung auf die jeweiligen Bestände: Hilfen im Hilfe-Center, fachliche Informationen in LEXinform. Aktuell können wir nur so eine spezifische Suche anwenden. Eine, die mit zig-tausend Serviceanfragen im O-Ton unserer Kunden angelernt wurde. Ab Installation der Programme 15.0 (ab 08/2021) werden in LEXinform keine Serviceinformationen/ Hilfen mehr durchsucht. Auch hier kennen wir die Kritik, dass dadurch nun an zwei Stellen gesucht werden muss. Die bereits genannten Beispiele zeigen m.E. aber, dass eine Suche nach Hilfen zur Programmbedienung "Lohn Archiv DVD bestellen" im Hilfe-Center recht gut funktioniert.   Uns ist bewusst, dass die Suche ein neuralgischer Punkt im Hilfe-Center wie auch in LEXinform ist. Die Verbesserung des gesamten Suche-Prozesses wird nie abgeschlossen sein.  Ich setze den Status der Idee auf "Bereits vorhanden".   Gruß, Erich Zollner PO Entwicklung Wissen ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist und @andreashofmeister , vielen Dank für die "Erinnerung" an diese Idea. Ja, es sollte nicht sein, dass die Prüfung einer Idee so lange dauert. Hat sie auch nicht. Leider sind bei uns die Prozesse noch nicht so geübt, dass wir auch gleich den Status geändert hätten. Mea culpa.   Der Aufwand zur Umsetzung dieser Idea ist sicherlich überschaubar. Nur viele kleine Aufwände machen am Ende auch einen großen Haufen. Das Teilen von Hilfen über soziale Medien stillt nach unserer Bewertung kein häufig geäußertes Bedürfnis (aber da mögen wir auch irren). Die Idea ist mit aktuell 7 Stimmen auch eher im unteren Drittel.   Ich ändere den Status auf "Idee aufgenommen" und lasse es in unsere Planungen einfließen. Die Hoffnung auf eine schnelle Umsetzung möchte ich aber dennoch dämpfen.    Helfen würde uns , wenn wir den UseCase besser verstehen könnten. In welchen Fällen wird der Link über soziale Medien geteilt, und wann per Mail?   ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist und @jjunker, ich gebe mal einen Kommentar ab, denn eine befriedigende Antwort wird es wohl nicht werden :-). Das verlinkte Dokument ist sicherlich textlastig und es hat m.E. Ähnlichkeit mit "Aktuelle Version von..."-Dokumenten, z.B. Aktuelle Version von LODAS compact / classic / comfort.   Und die Fragen, die sich stellen, liegen auf der Hand: Eine Darstellung mit Screenshots kann die Geschwindigkeit der Aufnahme einer Information unterstützen. Aber kann sie auch alle Informationen transportieren? In der Regel wird es eine Kombi aus Bild und Text sein. Und dann wird das Dokument länglich. Bei manchen Informationen sind belastbare Texte notwendig, braucht es dort auch Screenshots? Ich persönlich bin auch ein Fan der Visualisierungen von Abläufen. Das bietet sich aber nicht immer an, ist aufwändiger zu erstellen/ pflegen und nicht jeder Nutzer interpretiert sie gleich. Es ist eine individuelle Entscheidung des Autors. Beim Thema "Bewegtbild" aka Video ist in den letzten Monaten viel passiert. V.a. im Bereich der Videos zu Handlingsfragen. Wird das auch in andere Themengebiete ausgebaut? Ich gehe davon aus, dass die Dynamik hier nicht nachlässt. Im Hilfe-Center zeigen wir die Informationen an, welche von den Autoren erstellt werden. Ich persönlich nehme eine steigende "Auflockerung" der Darstellungen wahr. Zarte Pflänzchen wohl, aber dir Richtung stimmt. Aus Sicht des Anzeigewerkzeuges Hilfe-Center forcieren wir nicht explizit eine Änderung in der Darstellung von Inhalten. Es sind aber Rückmeldungen wie diese, die eine Weiterentwicklung einfordern. Auch wenn der Satz "ich nehme es mal mit" unbefriedigend ist, werde ich die Kollegen informieren. Vielleicht machen wir auch einen eigenen Thread dazu auf. Vielleicht kann ich auch einen Kollegen motivieren, hier mehr Einblick zu geben.   Gruß, Erich Zollner ... Mehr anzeigen

Die Idee wurde bereits am 10.06. umgesetzt.  Nicht bei jeder Idee funktioniert das so schnell. In diesem Fall gab es keine Abhängigkeiten und der Aufwand war überschaubar. Ich freue mich, dass wir hier ein Stück neuen DATEV Spirit transportieren konnten. ... Mehr anzeigen

Hallo @s_sachau, vielen Dank für Ihre Einschätzung. Im Vergleich mit den anderen Ideen gab es nur wenig Zustimmung zu diesem Vorschlag. Wir haben ihn hauptsächlich deswegen aufgenommen, weil wir damit für das Hilfe-Center einen Zustand herstellen würden, den es in der Info-DB bereits gibt. Die Suche im DATEV Shop wurde dort z.B. aufgenommen, weil Analysen ergeben haben, dass in LEXinform/InfoDB häufig nach Artikelnummern aus dem Shop gesucht wurde, diese aber zu keinem Treffer führten. Wir werden die Suchbegriffe weiter analysieren und die Idee ggf. zu einem späteren Zeitpunkt umsetzen. Der Aufwand ist moderat.   ... Mehr anzeigen

Hallo @michaelleist, vielen Dank für Ihren Vorschlag. Aus folgenden Gründen kann er momentan nicht weiterverfolgt werden: das DATEV Hilfe-Center beinhaltet Hilfen zur Bedienung der DATEV-Anwendungen. Nicht enthalten sind steuerrechtliche/ gesetzliche Informationen aus dem Fachinformationsbestand in LEXinform. Diese Entscheidung ist bewusst getroffen worden. Das DATEV Hilfe-Center ist eine Alternative zum persönlichen Service der DATEV. Die bisherige gemeinsame Darstellung der Inhalte in LEXinform/ InfoDB hat zu einer permanenten Kritik an der Unklarheit der Trefferliste geführt. Darüber hinaus bräuchte es zu einem vordefinierten individuell gesetzten Filter eine nutzerbezogene Rechteverwaltung im Hilfe-Center, die wir (aktuell) nicht haben. Wir verfolgen in diesem Zusammenhang stattdessen folgende Ansätze: Noch genauer zu erkennen, aus welchem Anwendungskontext der Aufruf des Hilfe-Centers stammt, um Produktfilter möglichst passend als Filter setzen zu können Die Bedienbarkeit der Filter im Hilfe-Center zu erhöhen. Bei der Suche nach einer Norm (z.B. EStDV) diesen Suchbegriff semantisch zu erkennen und den Zugriff auf die Fachinformationen in LEXinform zu erleichtern. ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist, vielen Dank für Ihren Vorschlag. Unser Ziel ist es, dass die richtigen Treffer in der Trefferliste sehr weit oben angezeigt werden. Dass uns das aktuell noch nicht gelingt, habe ich bereits an anderer Stelle geschrieben. Die Statistik aus LEXinform/ InfoDB zeigt über Millionen von Suchsessions, dass Treffer auf den Plätzen 10-20 so gut wie nicht aufgerufen werden. Wir testen im Hilfe-Center gerade eine Anzeige von 10 anstelle von 5 Treffern und wollen dadurch die Klickwahrscheinlichkeit in der ersten Trefferpartition erhöhen. Auch die Statistik im Hilfe-Center zeigt uns, dass das Nachladen weiterer Treffer nur sehr, sehr wenig genutzt wird. Da sich am Ende der Trefferliste die weiteren Handlungsoptionen befinden (Community, Servicekontakt etc.) kommt ein automatisches Nachladen aktuell nicht in Frage. ... Mehr anzeigen

Hallo @tmp-ra,  vielen Dank für Ihre Vorschläge. Die Funktion „andere Nutzer sahen auch“ befindet sich bereits im Backlog. Es ist geplant, sie in 2021 umzusetzen. Nicht umsetzen werden wir das standardisierte Öffnen eines Treffers in einem eigenen Tab. Die Anforderungen gehen hier diametral auseinander: Während Sie diese Funktion zum Dokumentvergleich wünschen, gibt es Kundenstimmen, die das Schließen mehrerer Tabs als aufwändig empfinden. Da das Hilfe-Center eine browserbasierte Anwendung ist, besteht die Funktion, Treffer in eigenen Tabs zu öffnen, jederzeit über das Kontextmenü (rechter Mausklick). ... Mehr anzeigen

Hallo @metalposaunist, vielen Dank für diesen Vorschlag. Er befindet sich in Prüfung. In diesem Zusammenhang vielleicht erwähnenswert: Die Anzeige der Titel einer Information z.B. bei Tabbeschriftung oder bei Ablage eines Favoriten befindet sich bereits im Backlog. ... Mehr anzeigen

Hallo @bodensee, vielen Dank für diesen ganzheitlichen Vorschlag. Weihnachten 2020 ist zwar vorüber, Ihre Idee lebt aber weiter😊. Konkret: Wäre es uns möglich gewesen, … unser komplettes Angebot für Wissen (Hilfen und Fachinformationen) in eine reine Online-Welt zu katapultieren … dieser Online-Welt eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche zu verpassen … über optimale Suchen auf die unterschiedlichen Strukturen der verschiedenen Informationen zuzugreifen … auf noch mehr als die bisherigen Informationen zuzugreifen (vielleicht sogar Informationen im Kanzleiumfeld?) wir hätten es getan. Aber so haben die Götter vor diesen Erfolg noch viel Schweiß gesetzt. Was aktuell bleib: Wir teilen Ihr Wunschkonzert und wollen schrittweise in eine solche Richtung gehen. ... Mehr anzeigen