Die Info geht aktuell bzw. die nächsten Tage von DATEV raus: Sie oder Ihr Mandant nutzen in DATEV Unternehmen online das neue PIN/TAN-Verfahren über finAPI. Dabei kommt es aktuell zu folgenden Fehlersituationen: 1. Fehler beim Senden von Sammelzahlungen mit Ausführungstermin Sammelzahlungen mit Ausführungstermin können über finAPI derzeit nicht an die Bank übermittelt werden (Fehlercode ZVCONS000002). Achten Sie dabei insbesondere auf die anstehenden Lohnzahlungen. Abhilfe Entfernen Sie den Ausführungstermin. Danach kann die Sammelzahlung an die Bank übermittelt werden. Bei Lohnzahlungen benötigt Ihr Mandant das Zugriffsrecht „Lohn (Auftrag bearbeiten/Vorlagen)“. Wie Sie für Ihre Mandanten ohne dieses Zugriffsrecht den Ausführungstermin einer Lohnzahlung entfernen können, sowie weitere Informationen zu Fehlerbild und Abhilfe, finden Sie im Dokument 1007204 in der Info-Datenbank. 2. Scheinbar erfolgreiche Übermittlung einer Zahlung ohne TAN-Eingabe Es kann vorkommen, dass Zahlungen ohne TAN-Eingabe an die Bank übermittelt und in Bank online in der Liste der Zahlungen als „ausgeführt“ angezeigt werden. Bei der Bank werden diese Zahlungen jedoch nicht ausgeführt. Die Zahlungsaufträge werden zurückgehalten, da sie noch legitimiert werden müssen. Abhilfe Kontrollieren Sie nach einer Zahlungsübermittlung ohne TAN-Eingabe, ob die Zahlung in Ihrem Onlinebanking-Portal als ausgeführt sichtbar ist. Bankenabhängig könnte dies bei Kleinstbeträgen möglich sein. Wenn dies nicht der Fall ist, prüfen Sie, ob Sie diese Zahlung freigeben können. Nach unseren Erkenntnissen gibt es momentan zwei Umgehungsmöglichkeiten: Der Fehler kann auftreten, wenn die Option „PIN-Speicherung in finAPI erlauben“ gewählt wurde. Löschen Sie in diesem Fall den bestehenden PIN/TAN-Benutzer unter Bankverbindungen | HBCI-Zugang. Legen Sie diesen Benutzer ohne PIN-Speicherung neu an. Weitere Informationen zur Neuanlage finden Sie im Dokument 1003112. Verwenden Sie Google Chrome als Browser. Nach unseren aktuellen Erkenntnissen tritt der Fehler dann nicht auf. Die Nutzung von Google Chrome empfehlen wir nur in Kombination mit dem kostenfreien DATEV SmartLogin als Anmeldemedium. Weitere Informationen zu Bestellung und Einrichtung finden Sie im Dokument 1080654. 3. Übermittlung und Ausführung abgebrochener Zahlungen Es kann vorkommen, dass Zahlungen nach der TAN-Eingabe mit Programm-Meldung abgebrochen aber dennoch an die Bank übermittelt und ausgeführt werden. In Bank online bleiben die Zahlungen jedoch mit dem Status „offen“ gekennzeichnet. Abhilfe Kontrollieren Sie bei Abbruch der Zahlungsübermittlung nach der Eingabe von PIN und TAN, ob die Zahlung in Ihrem Onlinebanking-Portal sichtbar ist. Löschen Sie in Bank online im Fenster Zahlungen ggf. die noch als „offen“ gekennzeichneten, aber bereits ausgeführten Zahlungsaufträge. Wenn Sie Google Chrome als Browser verwenden, tritt dieser Fehler nach aktuellen Erkenntnissen nicht auf. Beachten Sie bitte, dass wir die Nutzung von Google Chrome nur in Kombination mit dem kostenfreien DATEV SmartLogin als Anmeldemedium empfehlen. Weitere Informationen zu Bestellung und Einrichtung der kostenfreien DATEV SmartLogin-App finden Sie im Dokument 1080654. Fehlerbehebung Wir arbeiten mit Hochdruck zusammen mit unserem Partner finAPI an der Behebung der Fehler und informieren Sie, sobald sie behoben sind. Bei Fragen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung: Telefon: +49 911 319-36630 Am Samstag, den 31.08.2019, sind wir telefonisch von 7:45 – 15:00 Uhr für Sie erreichbar. E-Mail:
[email protected] (Betreff: Fehler neues PIN/TAN-Verfahren) Servicekontakt (Betreff: Fehler neues PIN/TAN-Verfahren) Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
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