Hallo Herr Knoop, die Nutzung eines Fingerabdruckssensors unter Android zur Authentifizierung bei SmartLogin ist aktuell leider nicht möglich. Das Anwendungsszenario ist als Produktwunsch erfasst, und fließt somit in die künftige Entwicklung ein. Wann bzw. ob die Funktion integriert wird lässt sich aktuell nicht sagen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Frau Karow, das Problem sind hier vermutlich die "falschen" Zertifikate. Versuchen Sie bitte mal Folgendes: Alle Programme schließen. Sicherheitspaket öffnen und in den Bereich kontextbezogene Links wechseln. Auf den Link "Eigene Zertifikate in den Windows-Zertifikatsspeicher exportieren" klicken. Die Programm-Meldung "#SPP12014 Die eigenen Zertifikate wurden in den Windows-Zertifikatsspeicher exportiert" mit OK bestätigen. Anschließend müsste das korrekte Zertifikat automatisch ausgelesen werden. Wenn Sie weiter Probleme haben, finden sie auf der Info-Datenbank unter www.datev.de/info-db/1000714 weiterführenden Informationen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Ganter, eine Ursache könnte ein defekter mIDentity sein. Es gibt eine „Defekt-Ausprägung", bei der Funktionen, auf die mit einem defekten mIDentity zugegriffen werden, einen Absturz des jeweiligen Vorgangs auslöst. Wenn Sie noch einen weiteren mIDentity einsetzen, versuchen Sie doch mal diesen. Voraussetzung ist natürlich ein lokal installierte Treiber für den Stick. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Frau Klauke, es ist immer etwas schwierig aus der Entfernung eine genau Analyse des Problems abzugeben. Nach ihrer Beschreibung würde ich entweder auf ein Problem mit einem Windows-Update bzw. auf ein Hardware- / Treiber-Problem tippen. Nach der Installation des Microsoft Windows 10 Fall Creators Update (1709) kann der Windows-Dienst SmartCard aufgrund einer fehlende Abhängigkeit nicht mehr gestartet werden. Als Ergebnis startet das Sicherheitspaket stark verzögert bzw. gar nicht, oft in Verbindung mit einem roten SmartCard-Symbol in der Taksleiste. Eine Abhilfe zu diesem Problem finden Sie auf der Info-Datenbank unter der Dokumentennummer 1001204 - DATEV SmartCard nach Microsoft Windows Update nicht mehr nutzbar. Um einen Defekt des mIDentiy bzw. Treiber-Probleme auszuschließen, rufen Sie unter dem Link www.datev.de/sc-hilfe die SmartCard-Hilfe auf. Hier können Sie, je nach Konstellation, weitere Lösungen entnehmen. Sollten beide Lösungsansätze nicht zum Erfolg führen, ist es sinnvoll, wenn Sie sich direkt an unseren Service wenden. Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Staisch, ohne genauere Analyse ist es etwas Schwierig aus der Entfernung eine Diagnose zu stellen. Ein Fehler beim Laden des Plugins kann ursächlich in der Berechtigung des User liegen. Die Berechtigungen auf die DATEV-Verzeichnisse ab der Programm-DVD 11.0 können Sie prüfen und korrigieren, indem Sie eine Eingabeaufforderung mit Adminrechten öffnen und folgenden Befehl eingeben: LW:\DATEV\PROGRAMM\B0001502\Cdbconsolepro.exe ntfsRights /fixPolicyGap Anschließend werden die Berechtigungen falls nötig automatisch angepasst. Eine weitere Ursache kann ein versteckter Installationsfehler der RZ-Kommunikation sein. Um dieses Problem auszuschließen empfehle ich Ihnen eine Reparaturinstallation der RZ-Kommunikation. Falls es danach noch Probleme gibt, wenden Sie sich bitte zu genaueren Analyse an unseren Programmservice. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Kohlberg, ich gebe Ihnen in Bezug auf die Systemressourcen vollkommen Recht. Schon alleine aufgrund Ihrer Hardwareausstattung, dürfte es zu einem blockieren des DAP auf keinen Fall kommen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Ihr Problem nicht die Datenübertragung an sich ist, sondern der nachgelagerte Schritt der Folgeverarbeitung. In der Praxis wird der Kommunikationsserver auch schon mal als Arbeitsstation genutzt. Es handelt sich also um kein ungewöhnliches Einsatzszenario. Um den Sachverhalt ein klein wenig einzugrenzen, könnte man den DFÜ-Sammler an einer anderen Arbeitsstation laufen lassen und die Verarbeitungprozesse dorthin auszulagern. Aber wie bereits erwähnt, aus der Entfernung eine genau Analyse oder Problembehebung abzuleiten, ist leider möglich. Es wäre bestimmt das Beste unseren Programmservice zu kontaktieren, um hier zu einer dauerhafte Lösung zu kommen. Tut mir leid, dass ich Ihnen an dieser Stelle leider nicht besser weiterhelfen kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Kohlberg, bei der Folgeverarabeitung von Abo-Daten gibt es beim Einpflegen der Daten in die jeweiligen Anwendungen Zugriffe auf die SQL-Datenbanken, sowohl die der RZ-Kommunikation, als auch der entsprechenden Anwendung. Das belastet natürlich die Systemressourcen in einem gewissen Maß. Allerdings ist uns die von Ihnen beschriebenen Situation in dieser Form nicht bekannt. Ein komplettes blockieren des DATEV Arbeitsplatzes ist schon sehr ungewöhnlich. Den Sachverhalt ohne genaue Analyse aus der „Entfernung" zu beurteilen ist leider nicht möglich. Um eine Lösung für Ihr Problem zu finden, bitte ich Sie, sich direkt mit dem Datev Programmservice der RZ-Kommunikation in Verbindung zu setzen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Herr Behrens, als Vollversion steht aktuell lediglich das Sicherheitspaket compact zur Verfügung. Dieses ist vom Leistungsumfang allerdings nur für die Online-Anwendungen geeignet. Hintergrund ist hier die fehlende Programm-DVD bei Online-Anwendern. Sie haben aber recht. Ein Downloadzugriff auf das "große" Sicherheitspaket ist sicherlich sinnvoll. Künftig werden wir als DATEV diesen Weg auch gehen und die Programme zusätzlich online zur Verfügung stellen. Ich hofffe ich konnte Ihnen helfen. Noch einen schönen Tag. Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Enders, entschuldigen Sie, da habe ich Ihnen leider eine falsche Information gegeben. Ich habe die Installation von Lodas compact nochmals geprüft. Sie haben recht. Auf der aktuellen Scheibe ist die Auswahl der Sicherheitspakets unter "weitere Installationen" nicht mehr vorhanden. Wenn Sie die Installation starten und "benutzerdefinierte Installation" auswählen, können Sie hier anschließend das Sicherheitspaket installieren. Die SWM-Treibererweiterung ist korrekt deinistalliert, wenn diese nicht mehr in der DATEV-Programmdeinistallation erscheint. Noch eine schöne Woche! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Windmann, eine mögliche Ursache Ihres Problems könnte ein defekter DVST-Treiber am lokalen WTS-Client sein. Im Info-Dokument 1071329 finden Sie unter Punkt 5 "Abhilfe zu Ursache 2" einen Lösungsweg. www.datev.de/info-db/1071329 Sollten die Probleme damit nicht behoben sein, würde ich Sie bitten unseren Service zu kontaktieren, damit wir gemeinsam das Problem tiefer analysieren und eine Lösung finden können. Ein schönes Wochenende Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Guten Tag, bedauerlicherweise kam es am Mittwoch, 09.11. ab ca. 14.00 Uhr zu einem längerem Ausfall von zentralen Systemen und nachgelagert bis etwa 16:00 Uhr noch zu einer Folgestörung des RZ-Zugangs. Grund hierfür war ein übermäßiger Speicherbedarf in einem Storagesystem. Durch die folgende hohe Anfragefrequenz auf unsere RZ-Status-Seite www.datev-status.de konnten nicht alle Anwender eine Verbindung zur Status-Seite aufbauen. Ursache hierfür war eine Fehlkonfiguration des betroffenen Web-Servers. Nachdem unsere Störungs-App diese zentralen Informationen als Quelle nutzt, konnten auch über die App zeitweise keine aktuellen Informationen bereitgestellt werden. Die verantwortlichen Spezialisten haben in Folge dieser Erkenntnisse die Konfiguration und Dimensionierung der betroffenen Systeme angepasst, so dass es zukünftig hier keine Engpässe mehr geben sollte. Noch ein schönes Wochenende Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Guten Tag, den Installationspfad können Sie im Sicherheitspaket im Menü unter Hilfe | Info bzw. über den Installationsmanager einsehen. Allerdings dürfte bei einer Update-Installation keine weitere Abfrage erfolgen. Ich würde Ihnen an dieser Stelle empfehlen, das Sicherheitspaket nochmals komplett zu deinstallieren und zusätzlich über die Windows-Programmdeinstallation prüfen, ob hier nicht noch eine "Programmleiche" vom Sicherheitspaket compact liegt. Im Anschluss das Sicherheitspaket 4.1 aufspielen und die Installation des Service-Release durchführen. Danach sollte der VPN-Zugang ohne störende Meldung wieder möglich sein. Noch ein schönes Wochenende! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Bunte, in dem bereits genannten Info-Dokument https://www.datev.de/info-db/09023412 (Signatur und Verschlüsselung von E-Mails mit DATEV SmartCard / DATEV mIDentity) ist die Konfiguration ganz gut beschrieben. Aus der Entfernung etwas Konkretes dazu zu sagen, ist in diesem Fall etwas Schwierig. Sollten Sie weiterhin noch Problem mit dem signieren von Emails haben, würde ich Ihnen empfehlen, die DATEV-Hotline zu kontaktieren. Hier können wir uns nochmals die Einstellungen vornehmen und das Problem genauer analysieren. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren, das aktuelle Sicherheitspaket compact finden Sie im Downloadbereich auf DATEV.de unter folgendem Link: https://www.datev.de/sipacom Der Betrieb des mIDentity compact bzw. SmartCard classic in einer WTS-Umgebung bedingt die Installaton des DATEV-Sicherheitspakets am WTS-Server. Grundsätzlich richtet sich die Versionsfrage der Installation immer nach dem Einsatzszenario: Szenario 1: Wird an einem WTS-Client lokal mit DATEVonline-Anwendungen gearbeitet bzw. eine lokale RZ-Anbindung an das DATEV-Rechenzentrum benötigt, muss sowohl lokal, als auch am WTS-Server die identische Version des "großen" Sicherheitspakets installiert sein, da die Programme miteinander korrespondieren. Szenario 2: Wird der mIDentity compact bzw. SmartCard classic in die WTS-Umgebung lediglich "reingereicht", benötigt der lokale WTS-Client nur die jeweilige Treiberinstallation. Ich hoffe, ich konnte Ihnen bei Ihrer Frage weiterhelfen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Sehr geehrte Damen und Herren, mit dem Sicherheitspaket 4.1 kann es zu verschiedenen Fehlerbildern bei der Erkennung von SmartCards und mIDentities kommen. Wir haben mit Hochdruck an einer Lösung der Probleme gearbeitet und die Fehlerursache zwischenzeitlich identifiziert. Seit dem 21. Oktober steht Ihnen ein Patch unter den folgenden Download-Links zur Verfügung: Sicherheitspaket 4.12: https://download.datev.de/download/srel/sicherheitspaket_sr_pak00565_4.12.exe SWM-Treiber-Erweiterung 4.12: https://download.datev.de/download/srel/swm-treiber-erweiterung_sr_b0000119_4.12.exe Nach aktueller Einschätzung sollten die hier beschriebenen Probleme mit der Erkennung der SmartCards und mIDenties behoben sein. Weitere Informationen finden sie auch im Info-Dokument 1017658. Wir sind uns der schwierigen Situation unserer Kunden bewusst und entschuldigen uns an dieser Stelle nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeinten. Mit freundlichen Grüßen und ein schönes Wochenende! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Frau Karow, scheinbar haben Sie in den Steueranwendungen einen Abo-Auftrag angelegt, das bedeutet, die Elster-Daten warten im DATEV-Rechenzentrum auf automatische Abholung durch Ihren PC. Werden die Daten innerhalb 24 Stunden nicht abgeholt, wird systemseitig eine Hinweismail ausgelöst und an Sie verschickt. Prüfen Sie bitte mal, ob an Ihrem PC der DFÜ-Sammler in der RZ-Kommunikation entsprechend konfiguriert bzw. gestartet ist, da dieser die Abholung vornimmt. Ansonsten können Sie sich gerne auch in der HL melden, damit wir uns die Einstellung gemeinsam ansehen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Mach, die von Ihnen präferierte Lösung kann, muss aber nicht funktionieren - leider. Das Sicherheitspaket unterstützt grundsätzlich kein RDP. Es ist bestimmt sinnvoll, wenn sie sich entsprechend an die DATEV-Hotline wenden. Hier kann abschließend die für Sie beste Lösung für Ihr Problem gefunden werden. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Scholz, der Fehler hat seine Ursache tatsächlich in einem fehlerhaften oder blockierten DFÜ-Profil. Ich würde Ihnen empfehlen, dass DFÜ-Profil zu löschen und anschließend neu anzulegen. Achten Sie bitte darauf, den Virenscanner vorher zu deaktivieren. Nach einem Neuanmeldung sollte die Übertragung wieder klappen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Burkhart, aus der Entfernung kann ich leider wenig dazu sagen. Das der mIDentity eine Störung Ihres Internets auslöst, würde ich ausschließen, da das Sicherheitspaket bzw. die Nutzung der Berufsträgerkarte nicht in die Internetkonfiguration eingreift. Aktuell melden einige Provider technische Probleme (z. B. Telekom im Bereich der festen IP-Adressen, Behebung bis 14:00 Uhr). Vielleicht ist hier die Ursache zu finden. Mit freundlichen Grüßen Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Müller, bei einer Anschaltung über die RZ-Kommunikation an das DATEV Rechenzentrum wird bei einer lokalen DFÜ bzw. am Kommunikaitonsserver das benutzte Client-Zertifikat (User-ID) im DFÜ-Journal dokumentiert. Die Nutzung von DATEV Online-Anwendung können allerdings nicht nachvollzogen werden. Ich hoffe, ich konnte Ihnen etwas weiterhelfen. Noch einen schönen Tag. Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Behrens, bei einer Anschaltung wartet die RZ-Kommunikation immer auf eine Rückmeldung aus dem DATEV-Rechenzentrum. Während dieser Zeit bleibt die Verbindung geöffnet. Wenn die Zeitdauer der Rückmeldung nicht abschätzbar ist (z. B. durch Verzögerungen im RZ) wird die Verbindung beendet und der DFÜ-Auftrag verbleibt in der Übersicht der RZ-Kommunikation mit dem Status "Übertragen". Ist der DFÜ-Sammler im Einsatz, wird der betreffende DFÜ-Auftrag automatisch verarbeitet, ansonsten muss dieser manuell zur Übertragung nochmals angstoßen werden. Es tut uns leid, dass Sie zu dieser Meldung keinen Eintrag in den Meldungshilfen gefunden haben. Wir werden das selbstverständlich nachholen und entsprechend ergänzen. Noch einen schönen Tag! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hecker, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Ausfall unseres Rechenzentrums entstanden sind. Der Ausfall des RZ-Zugangs wurde von uns am Freitag um etwa 17:10 Uhr festgestellt. Zu diesem Zeitpunkt war der Umfang der betroffenen Systeme noch unklar. Im Störungsfall wird die Seite www.datev-status.de sofort mit allen relevanten Informationen aktiviert. Der Umfang der ausgefallenen Dienste hat am Freitag dazu geführt, dass sowohl das Ansageband als auch die Webseite erst verspätet den Status gemeldet hat. Der Versand von SMS und E-Mails an Abonnenten wurde ca 17:35 Uhr eingeleitet. Zur Ursache der Störung kann zum aktuellen Zeitpunkt leider noch keine Aussage getroffen werden. Selbstverständlich ist es unser Ziel möglichst zeitnah über Stürungen im RZ zu informieren. Hierzu haben wir in der Vergangenheit bereits verschiedene Maßnahmen unternommen und werden auch weiterhin nach Verbesserungen suchen. Große Hoffnung setzen wir in eine Störungs-App, die wir dieses Jahr für iOS und Android zur Verfügung stellen möchten. Ziel ist es hierbei noch schneller und effektiver über Beeinträchtigungen unserer Services zu informieren und damit systembedingte Verzögerungen wie z. B. bei E-Mail oder SMS zu reduzieren. Noch eine schöne Woche Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Ritz, ich muss mich erst nochmal für meine falsche "Namensgebung" entschuldigen. Der diskutierte Sachverhalt betrifft, nach unserer aktuellen Erkenntnis, ausschließlich die regelmäßige Prüfung der Prozesse und wird auch nur im Eventlogbuch dokumentiert. Der Fehler hat keinerlei Auswirkung auf die Programmfunktionalität im SEPA-Umfeld. Haben Sie in der RZ-Kommunikation bereits einen Funktionstest durchgeführt? Vielleicht wird eine konkretere Fehlermeldung im Bereich RZ-Webservicekommunikation genannt, die Ihr SEPA-Problem erklärt. Wenn das nicht zum Erfolg führt, würde ich Sie bitten, sich mit unserem Programmservice in Verbindung zu setzen. Hier können wir über ein Fernbetreung nochmals eine genaue Fehleranalyse durchführen und das Problem klären. Noch ein schönes Wochenende! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Fritz, das ist eine gute Frage. Die Meldung RZK76337 beim Funktionstest trat nur in bestimmten Konstellationen auf. Durch einem Systemneustart wurde das wieder behoben. Der Fehler in der Ereignisanzeige dürfte allerdings an jedem System auftreten, dass als Kommunikationsserver dient bzw. über eine lokale DFÜ-Einrichtung verfügt. Es fällt meistens jedoch nicht auf, da der "Normalanwender" sich nur sehr selten in die Ereignisanzeige verläuft. Wenn ich noch helfen kann, einfach nochmal kurz melden. Noch einen schönen Tag ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Preuss, am 31.01. wurden im Rechenzentrum Zertifikate getauscht. Ich gehe davon aus, dass Ihr Problem damit zusammenhängt. Durch den Austausch ist es sehr vereinzelt möglich, dass bei einer Anschaltung eine Abweisung ihres Zertifikates im Prozess „gecached" wird. Dieses Problem können Sie durch einen Neustart des Kommunikationsservers beheben. Ein Neustart des Servers hat keine Auswirkung. Sollte das Problem dennoch weiterhin auftreten, würde ich Sie bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir das Problem, evtl. über eine Fernbetreuungssitzung, zusammen lösen können. Noch ein schönes Wochenende! Thomas Puritscher ... Mehr anzeigen