Hintergrund: Wir übernehmen den Support der DATEV Plattformen selber, sodass sich Mandanten immer zuerst an uns wenden. Dabei stehen den Mandanten keine direkten Ansprechpartner zur Verfügung, sondern ein gesamtes IT-Team. Dem Mandanten ist es dabei egal, wer ihm helfen wird. Aktuell sind nur 1:1 Chats in den MyDATEV Nachrichten möglich, wodurch der Mandant dann immer gezielt den gewünschten IT-Mitarbeiter auswählen muss. Die anderen Kollegen können zwar mit in den Chat schauen, aber dann auch wieder nur im eigenen 1:1 Chat antworten.  Aktuell werden Supportanfragen via E-Mail bzw. an eine Support-E-Mail-Adresse an uns gestellt. Um dies via MyDATEV Nachrichten abbilden zu können, wünsche ich mir folgenden Workflow: 1. Mandant schreibt sein Anliegen an die Gruppe "IT-Support" 2. Eine E-Mail Benachrichtigung wird generiert und an unsere Support-E-Mail-Adresse versendet (alternativ an alle beteiligten Personen in der Gruppe) 3. Der Mitarbeiter, welcher gerade Kapazität bzw. 1st Level-Dienst hat, sieht die Benachrichtigung und kann das Anliegen bearbeiten (eventuell hat er den Chat auch schon auf einem Monitor offen). 4. Der Mitarbeiter erledigt das Anliegen und antwortet im Chat. Ich stelle mir die Lösung als "Gruppe" in den MyDATEV Nachrichten vor. Wir legen eine Gruppe an, wo wir alle IT-Kollegen für berechtigen, sodass jeder die Chats einsehen kann. Der Mandant chattet dann nur mit der Gruppe. Alle berechtigten Kollegen können in der Gruppe antworten und bei der Antwort steht dann auch kurz der Name des antwortenden Kollegen. Das "Problem" haben nicht nur wir IT-Kollegen, sondern wir haben auch Buchführungen, wo mehr als 1 Mitarbeiter an der Erstellung der Buchführung mitwirken. Hier könnten die Kollegen aus der Buchführung ebenso mit dem Mandanten in einer Gruppe kommunizieren und jeder kann die Historie einsehen. Ich weiß, dass zum Ende des Jahres eine Gruppenfunktion geplant ist und hoffe, dass wir mit dem Update dann auch (endlich) MyDATEV Nachrichten nutzen können.  Für Testphasen/Prozessmodellierungen stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.  ... Mehr anzeigen

Ich wünsche mir eine Auswertung in der Rechteverwaltung, wo ich lediglich Berater/Mandantennummer eintragen muss und mir anschließend sämtliche Personen angezeigt werden, welche Zugriff haben. Eine Unterteilung zwischen Kanzleimitarbeiter und Mandant wäre auch noch wünschenswert. Hintergrund: Wir haben inzwischen viele Unterberaternummern mit Personen, die oft auch auch auf Bestände Zugriff haben, wo die eigentlichen Personen/Medien unter einer anderen Unterberaternummer hängen. Ich kann also nicht stumpf danach gehen, welche Personen unter eine bestimmten Unterberaternummer angelegt sind. Selbst innerhalb einer Unterberaternummer haben wir immer mehr Personen, die aber nur auf bestimmte Mandantenbestände Zugriff haben sollen (und nicht pauschal auf alle Bestände des Unternehmens). Dort muss ich mir die Berechtigungen jeder einzelnen Person anschauen, wenn wir sehen wollen, wer Zugriff auf einen bestimmten Bestand hat. ... Mehr anzeigen

Praxisbeispiel: Mandant Mustermann hat im Jahre 2018 insgesamt 4 Filialen mit jeweils einer Kasse betrieben = 4 Kassenbücher in Kassenbuch online. Der Mandant hat 3 dieser Filialen im Jahre 2019 geschlossen. 3 Kassenbücher sind also nicht mehr in Benutzung, werden aber weiterhin im Kassenbuch online angezeigt, obwohl seit 3 Jahren keine Bewegungen mehr stattgefunden haben. Ein Löschen der Kassen ist aufgrund der Aufbewahrungsfristen nicht möglich. Die historischen Kassen werden also von Jahr zu Jahr mitgeschleppt.  Ich wünsche mir daher, dass bei der Jahresübernahme gesagt werden kann, welche Kassen mit ins neue Jahr übernommen werden sollen.    Wenn ich dann das Jahr 2022 aufrufe, wird mir nur eine Kasse angezeigt. Rufe ich das Jahr 2019 auf, sollten mir alle 4 Kassen angezeigt werden. ... Mehr anzeigen