Wir setzen seit gut einem Jahr SWYX in Zusammenarbeit mit der Telekom ein. Es ist korrekt, dass der Client im WTS-Betrieb auch lokal installiert werden muss. Dies betrifft jedoch nur Home-Office-PCs und Geräte, die ohne IP-Telefon telefonieren. Wenn ein klassisches IP-Telefon am Arbeitsplatz steht, dann ist es nicht nötig, lokal den Client zu installieren. Da unsere Kanzlei immer mehr ausschließlich über Headsets arbeitet, ist es leider oft nötig den Client lokal, wie auch auf den Terminalservern zu installieren. Aber der Aufwand hält sich in Grenzen und wir haben immerhin 50 Mitarbeiter (eventuell kann man dies sogar über eine Softwareverteilung lösen). Über die Handyapp ist es jedem Mitarbeiter möglich von überall auf der Welt über seine Kanzleinummer zu telefonieren. Auch aus dem Home-Office heraus funktioniert das Telefonieren über die Kanzleinummer ohne Probleme. Der eingebaute Chat ist leider veraltet und erinnert an die 90er Jahre. Der neue Chat, der ab dem nächsten Update (in den nächsten Wochen) auch für WTS-Umgebungen freigegeben wird, ist dagegen sehr modern und ähnelt einem Messenger wie z.B. Whats App. Die DATEV- Integration in Kombination mit dem ESTOS Meta Directory funktioniert einwandfrei. Die mitgelieferten Skins des Telefonie Clients sind mit der Version 12 auch endlich modern gestaltet worden, jedoch haben wir uns einen eigenen Skin erstellt und an unsere Anforderungen angepasst. Die Funktion von SWYX Meeting bzw. Collaboration ist auch sehr angenehm. Hier kann man direkt Videoanrufe tätigen bzw. Videokonferenzen aus dem Telefonie Client einleiten. Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen virtuellen Raum, wo maximal 24 Leute hinzutreten können (auch externe). Schon ist man in einer Videokonferenz. Die Telefonanlage hosten wir auf einem lokalen Server und arbeiten nicht in der Cloud. Die Administration ist relativ leicht und inzwischen auch über ein WEB-Interface machbar. Ebenfalls kann man mithilfe des Call-Routings auch eigene Warteschleifen und Umleitungen bzw. Regeln bauen. Dies ist ein sehr mächtiges Tool. Mit der zusätzlichen Aurenz-Software ist es ebenfalls möglich, eine Menge an Auswertungen zu generieren. Von der durchschnittlichen Telefondauer bis hin zur Annahmezeit von Anrufen scheint hier alles möglich zu sein. Um alle Funktionen umfassend nutzen zu können, bedarf es jedoch einer gewissen Einarbeitungszeit.
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