Guten Morgen,
Danke Frau @Stefanie_Herold für den gesonderten Thread.
Ich verlinke hier gleich mal meine Stellungnahme aus dem anderen Thread damit nichts untergeht:
Keine Frage: wenn Steuererklärungen erst kurz vor Fristende gesendet werden, muss man sich als Mandant bzw. Kanzlei auch fragen, ob die vorliegenden Prozesse nicht verbessert werden können.
Wir gehen als Kanzlei aber auch davon aus, dass wir mit unserem vermeintlichen "Premium"-Partner DATEV für eine gewisse Verlässlichkeit und Verfügbarkeit zahlen.
Wiederholt kam es kurz vor Fristende zu massiven Problemen. Die Stellungnahmen vom Vorstand beim letzten Mal können hier nachgelesen werden. Die Maßnahmen haben offenbar wieder nicht gereicht.
Wie eine billige Website bricht das Rechenzentrum bei höherer Auslastung einfach zusammen.
Unsere Kanzlei wollte gestern nach dem finalen Termin mit dem Mandanten noch die letzte Steuererklärung senden (etwa 20:30 Uhr). Bis jetzt konnte trotz mehrmaligem Anstoßens bis ca. 1 Uhr und heute morgen seit etwa 07:30 Uhr der Auftrag nicht gesendet werden. Die Probleme sind dokumentiert.
Ich habe gestern Nacht noch unseren Kundenbetreuer eine E-Mail geschrieben.
Die Kommunikation in dieser Situation von DATEV war katastrophal. NULL Kommunikation. Auch telefonisch niemand erreichbar.
Es werden auch nach wie vor Falschmeldungen veröffentlicht:
Die Störung tritt seit gestern Abend auf! Also vor Fristende.
DRINGEND sollte das berichtigt werden. Gestern Abend war natürlich alles angeblich "uneingeschränkt verfügbar".
Wir haben die Vorfälle dokumentiert, unseren Kundenbetreuer informiert und prüfen jetzt weitere Schritte. Zahlt DATEV die Verspätungszuschläge?
Ich bin seit vielen Jahren DATEV-Kunde (seit einigen auch als StB), aber so geht es nicht weiter!
Die viel zu langsame Weiterentwicklung über jegliche Produkte der DATEV hinweg ist jedem bekannt. Die riesigen Baustellen in den Online-Anwendungen wie UO sind offenkundig. Auch neuere Anwendungen wie „Meine Steuern“ oder dem "Automatisierungsservice Rechnungen" überzeugen nicht.
Was jedoch in letzter Zeit noch hinzu kommt, sind echte Qualitätsprobleme! Neben den regelmäßigen Verfügbarkeitsproblemen des DATEV RZ wurde beispielsweise auch die Anforderung seitens der Finanzverwaltung zur zwingenden elektronischen Übermittlung bei Fragebögen zur steuerlichen Erfassung von DATEV einfach missachtet und erst um Monate verspätet umgesetzt.
Basisanforderungen wie technische Verfügbarkeit und rechtliche Aktualität müssen passen!
Trotz der riesigen Anzahl an Verwaltungs- und viel zu wenig Entwicklungskapazitäten, reicht es nicht mal für ein vernünftiges Monitoring und eine vernünftige Kommunikation.
Diese schwachen Leistungen passen vor allem auch nicht zum Preisniveau....
Stellungnahme vom Vorstand ist hier dringend angezeigt meines Erachtens.
Hallo Frau @Stefanie_Herold
nochmals:
es liegt nach wie vor eine Falschmeldung seitens der DATEV vor:
Es ist hinlänglich bekannt, dass seit gestern Abend (ein Nutzer spricht von 20:30 Uhr, ich habe detailliert Probleme seit ca. 21 Uhr) Störungen in der Kommunikation mit dem Rechenzentrum auftreten. Diese sind bis jetzt nicht gelöst.
Warum veröffentlicht DATEV hier (m.E. bewusst) eine Falschmeldung? Die Probleme existieren NICHT erst seit heute Morgen 8 Uhr wie diese Quelle behauptet https://www.datev-status.de/dsk/ext_site/app.html (Abrufzeit 09:55 Uhr)
Screenshot:
Es geht hier auch um Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit!
@mosachse schrieb:Hallo Frau @Stefanie_Herold
nochmals:
es liegt nach wie vor eine Falschmeldung seitens der DATEV vor:
Es ist hinlänglich bekannt, dass seit gestern Abend (ein Nutzer spricht von 20:30 Uhr, ich habe detailliert Probleme seit ca. 21 Uhr) Störungen in der Kommunikation mit dem Rechenzentrum auftreten. Diese sind bis jetzt nicht gelöst.
Warum veröffentlicht DATEV hier (m.E. bewusst) eine Falschmeldung? Die Probleme existieren NICHT erst seit heute Morgen 8 Uhr wie diese Quelle behauptet https://www.datev-status.de/dsk/ext_site/app.html (Abrufzeit 09:55 Uhr)
Screenshot:
Es geht hier auch um Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit!
Danke für den Hinweis, dass war einfach nur ein menschlicher Fehler in der hektischen Situation heute morgen und ist bereits korrigiert.
Wie erwähnt sind wir aktuell dabei alle Informationen zu sortieren und prüfen und parallel möglichst schnell Informationen rauszugeben, die dann leider noch nicht immer einen gesicherten Informationsstand als Grundlage haben.
VG Stefanie Herold
Hallo Frau Herold,
bitte auch noch beachten, dass ich Fehler habe ohne Fehlerkennung, wo nicht klar ist, was mit den Daten passiert ist.
Danke Ihnen
JMM