Bei uns im Unternehmen (keine Steuerberatung, ca. 30 Clients) wurde vor. ca. 1 Jahr auf Starface umgestellt. Bin mit den Details aber eher am Rande beschäftigt gewesen, kann aber dennoch einiges dazu sagen.
Einer unseren externen Standorte hatte dieses System schon länger im Einsatz und zeigte sich zufrieden, was dazu führte, dass unsere alte Anlage durch das moderne Starface (wichtig für uns: deutscher Anbieter) ersetzt wurde.
Installation erfolgte durch einen spezialisierten Dienstleister. Hierbei ist - zumindest bei uns - eine Integration in das lokale Netzwerk erfolgt, wobei die Anlage selbst über ein extra DSL-Anschluss versorgt wurde. Dies bedingte spezifische lokale Konfigurationen des Netzwerkes.
Neben den PC-Clients, die ein sehr raumgreifendes Outlook Add-in mitbringen und gleich alle Kontakte "synchronsieren" möchten gibt es auch entsprechende apps für die Smartphones.
Letztere (zumindest bei iOS) sind eher spartanisch und m.E. wenig auf Endkundenerwartung abgestimmt (z.B. zunächst keine individuell auswählbaren Klingeltöne, nach irgend einem Update dann Auswahl des eingestellten Standardklingeltons des Telefons oder halt Starface standard...). Echt cool über Datenverbindung von überall her lokale Festnetzgespräche führen zu können (sind international tätig).
Dann ergaben sich plötzlich Störungen (Anrufe brachen ab, waren ohne Ton, konnten nicht angenommen oder übergeben werden....).
Unser Dienstleister war unfähig die Ursache sauber zu lokalisieren. Der direkte Support durch Starface eigentlich nur über Dienstleister möglich. Wir hatten aber zufällig einenEDV-Mitarbeiter mit spezifischer Registrierung, der mit Starface-Service kommunizieren durfte. Es wurden viele Logs verteilt - deren Bearbeitung bei Starface wegen Urlaubs aber erst nach Wochen erfolgen konnte .... Es wurde letztlich immer erklärt und bekräftigt, es würde nicht an Starface liegen ....
Unser eigener Mitarbeiter versuchte vieles ohne was Konkretes zu finden...
Nach einiger Zeit und diversen Updates und dem vollständigen Neuaufsetzen funktionierte das System bis heute passabel, wobei ich es nach wie vor fragil und für als einfache Telefonanlage für zu komplex betrachten würde.
Keine Ahnung, ob wir heute nochmal auf eine solche Lösung setzen würden.
Es sollte auch der Aspekt des Datenschutzes betrachtet werden. Der Anbieter ist von uns zwar als Hochseriös eingestuft wurden, aber es bestehen diverse Möglichkeiten in aktive Anrufe einzugreifen und auch unter anderer Identität zu tätigen ...
Fazit für uns: seriöser deutscher Dienstleister, sehr (für uns zu?) komplexes System (alles geht aber auch viele Möglichkeiten von Störungen), mäßige Handy-Apps, datenhungriger PC-Client, raumgreifendes Outlook Add-in, mäßiger Service
PS: Unser Eindruck kann durchaus auch auf den lokalen Dienstleister zurückzuführen sein....
Vielleicht hilft dieser Erfahrungsbericht bei der weitern Entscheidungsfindung. Bei 5 Personen wäre ich sehr skeptisch, ob diese "Kanone" den "Spatzen" nicht erschlägt. Vielleicht waren und sind viele unserer Probleme bei einer einfachen Standardinstallation aber auch nicht gegeben?
