@martin65 schrieb:Der jetzige Einstieg in das Datev Hilfe-Center erfolgt durch einen Mini-Eingabeschlitz, den sicher 60% der User noch nicht wahrgenommen haben.
Hallo.
Vielleicht bin ich mit meiner 1920x1080 Auflösung mit 1 einzigen Bildschirm in der Minderheit. Aber von einem Mini-Eingabeschlitz ist das Hilfe-Center kilometerweit entfernt:
Hallo @m_brunzendorf ,
an diese Stelle müssen Sie ja aus der Anwendung heraus erst einmal hinkommen. Oder ist diese Seite in Ihrer Autostart-Datei?
Anschließend ist alles auf die Kurzsichtigen (ohne Brille) optimert.
Hallo zusammen,
vielen Dank erstmal für die bisherigen Rückmeldungen. Gerne mehr davon 🙂
Wie versprochen versuche ich die aktuell genannten Aspekte gesammelt zu beantworten.
Bei Rückfragen habe ich euch entsprechend getaggt 🙂
Aufruf des DATEV Hilfe-Centers
Ab den DATEV Programmen 15.0 führen alle Wege zum Aufruf von Hilfe-Informationen ins neue Hilfe-Center und nicht mehr nur der Suchschlitz bzw. der separate Aufruf. @Melanie_Koller hat dazu schon mal ein Bild gezeigt, das ich hier gerne nochmal aufgreife (zum Vergrößern einfach doppelt draufklicken). Alle türkis markierten Punkte führen künftig ins Hilfe-Center.
In dem Zuge werden auch die Hilfe-Menüs und Icons so verschlankt, dass sich eigentlich niemand "verlaufen" sollte.
Einbindung der KOBs als Multiplikatoren
Das Angebot nehmen wir natürlich gerne an. @Tobias_Baier hat dazu ja schon geantwortet 🙂
Struktur der Dokumente
Zur Struktur hab ich mir folgende Punkte notiert:
- Kurzversion für Experten
Das Thema haben wir in der Vergangenheit schon mehrfach diskutiert, aber leider noch keine so richtig gute Lösung gefunden. Ich nehme mir das Thema zusammen mit meinen Kolleg:innen aber nochmal vor und melde mich dazu wieder. - Screenshot-Anleitungen
Grundsätzlich versuchen wir überall da, wo Screenshots einen echten Mehrwert bringen, auch welche in die Dokumente einzubauen. Ergänzend bieten wir in geeigneten Dokumenten Videos und ganz neu jetzt auch Klick-Tutorials an.
@nadimb Kennen Sie die neuen Klick-Tutorials schon? In meinem Startpost hatte ich eines als Beispiel verlinkt 🙂 Meines Erachtens müsste das in die richtige Richtung gehen. Wichtig ist an der Stelle vielleicht noch, dass der Bestand an Klick-Tutorials gerade noch im Aufbau ist.
Warum ergänzen wir Screenshots nicht generell direkt in den Dokumenten?
Hierfür gibt es verschiedene Gründe:- Informationen in Bildern stehen der Suche nicht zur Verfügung
- Barrierefreiheit
- Ladezeiten und Nutzung z.B. auf mobilen Geräten
- Verlängerung der Dokumente
- sehr viel aufwendigere Pflege der Dokumente
- Verlinkungen und Querverweise
Durch Verlinkungen und Querverweise versuchen wir möglichst auf Redundanzen zu verzichten. In der bisherigen Suche wurde das gesamte Dokument durchsucht, was bei Redundanzen zu einer massiven Verschlechterung der Suchergebnisse geführt hat. Durch eine aktuelle Änderung in der Suchlogik, könnte es sein, dass sich hier eine neue Möglichkeit ergibt. Ob und wie das nun möglich wäre, nehme ich mit in die Diskussionen zu den Experteninfos. Denn ohne eine Lösung an der Ecke, würde sich die Situation für die Experten unter euch aufgrund der erhöhten Textmenge vermutlich noch weiter verschlechtern. - Roter Faden fehlt
@vogtsburger Können Sie mir genauer beschreiben, was sie meinen? So ganz verstanden hab ich es noch nicht 🤔 - Effiziente Workflows
Im besten Fall sollte natürlich der einfachste Weg beschrieben sein. Wenn das in einem Dokument nicht der Fall ist oder gar das Ziel verfehlt, gebt uns bitte ein Feedback direkt über das Dokument, damit wir uns das nochmal anschauen können.
Sprache
Bei den Rückmeldungen zum Thema Sprache würden mir ein paar Beispiele helfen @unternehmertyp, um einen Ansatz zu finden, was wir konkret verbessern können. Abhängig davon können wir dann ableiten, wie wir da hinkommen.
Historie/Verlauf
Wenn ich es richtig verstanden habe @vogtsburger geht es um den Verlauf, wenn ich mich durch mehrere Dokumente geklickt habe. Dafür stehen im Hilfe-Center die Funktion des Browsers zur Verfügung - ebenso z.B. auch für Lesezeichen/Favoriten. Bei mir sieht das z.B. so aus. Ist es das was Sie gemeint haben?
Inhalte
- DATEV-Rechnung
@nadimb Wenn ich die richtigen Threads gefunden habe, geht es Ihnen um das Thema, welche Daten im Rechenzentrum "bedenkenlos" gelöscht werden können. Da tue ich mir ehrlich gesagt spontan auch etwas schwer, hier eine pauschale Empfehlung zu geben ohne dass am Ende jemand versehentlich Daten gelöscht hat, die noch gebraucht wurden. Wir können dazu aber gerne auch mal telefonieren. Vielleicht finden wir im direkten Gespräch eine Idee. Wenn Sie das möchten, schicken Sie mir gerne Ihre Nummer per PN und wir suchen einen gemeinsamen Termin. - Fehlernummern nicht dokumentiert
Die Kritik kann ich absolut nachvollziehen. Hier haben wir echt noch viel zu tun.
Zum Thema Servicestrategie bitte ich um Verständnis, dass ich hier nicht im Detail darauf eingehe. Das würde den Rahmen und das eigentliche Thema hier echt sprengen. Ich möchte es aber nicht ganz unterschlagen.
Ganz grob geht es in erster Linie darum, die Unterbrechungszeiten im Arbeitsprozess für unsere Kund:innen so gering wie möglich zu halten - unabhängig von Support-Zeiten, Erreichbarkeiten und dem Wissen von Einzelnen. Und dazu wollen wir auch Erreichbarkeit und Zeit für schwierige und komplexe Einzelfälle gewinnen. Aktuell bearbeiten wir pro Jahr noch immer rund 1,5 Mio. Servicekontakte 1:1, wovon rund 60% Einfachanfragen sind.
So... Ich hoffe, ich hab nichts Gravierendes übersehen und freu mich auch weiteres Feedback zu unserem ursprünglichen Thema 🙂
Viele Grüße aus Nürnberg
Stefanie Herold
@Stefanie_Herold schrieb:Hallo zusammen,
vielen Dank erstmal für die bisherigen Rückmeldungen. Gerne mehr davon 🙂
Wie versprochen versuche ich die aktuell genannten Aspekte gesammelt zu beantworten.
Bei Rückfragen habe ich euch entsprechend getaggt 🙂
Zu aller erst: ebenfalls ein dickes Dankeschön für diese wirklich gute und ausführliche Antwort! Davor ziehe ich den digitalen Hut :-).
Aufruf des DATEV Hilfe-Centers
Ab den DATEV Programmen 15.0 führen alle Wege zum Aufruf von Hilfe-Informationen ins neue Hilfe-Center und nicht mehr nur der Suchschlitz bzw. der separate Aufruf. @Melanie_Koller hat dazu schon mal ein Bild gezeigt, das ich hier gerne nochmal aufgreife (zum Vergrößern einfach doppelt draufklicken). Alle türkis markierten Punkte führen künftig ins Hilfe-Center.In dem Zuge werden auch die Hilfe-Menüs und Icons so verschlankt, dass sich eigentlich niemand "verlaufen" sollte.
Verständnisfrage, weil es mir nicht wirklich einleuchtet: was soll mittel-/langfristig der Unterschied zwischen beiden Anwendungen sein? Lex rein fachlich und Hilfe-Center Programmbedienung?
Screenshot-Anleitungen
- Grundsätzlich versuchen wir überall da, wo Screenshots einen echten Mehrwert bringen, auch welche in die Dokumente einzubauen. Ergänzend bieten wir in geeigneten Dokumenten Videos und ganz neu jetzt auch Klick-Tutorials an.
@nadimb Kennen Sie die neuen Klick-Tutorials schon? In meinem Startpost hatte ich eines als Beispiel verlinkt 🙂 Meines Erachtens müsste das in die richtige Richtung gehen. Wichtig ist an der Stelle vielleicht noch, dass der Bestand an Klick-Tutorials gerade noch im Aufbau ist.
Warum ergänzen wir Screenshots nicht generell direkt in den Dokumenten?
Hierfür gibt es verschiedene Gründe:
- Informationen in Bildern stehen der Suche nicht zur Verfügung
- Barrierefreiheit
- Ladezeiten und Nutzung z.B. auf mobilen Geräten
- Verlängerung der Dokumente
- sehr viel aufwendigere Pflege der Dokumente
Ich habe mich gerade mal durch das Beispiel geklickt. Ganz ehrlich? Ohne Funktionserweiterung (beispielsweise "Springe zu Punkt 6 von 15") würde mir das salopp gesackt gewaltig auf den Keks gehen. Der Ansatz ist gut. Aber da muss dringend nochmal dran geschraubt werden.
Die Argumentation gegen die pauschale Verwendung von Screenshots kann ich überwiegend nachvollziehen. In manchen Anleitungen wäre das aber höchst angebracht. In anderen Dokumenten wird man davon ja sogar erschlagen. Ich hab da eine Anleitung im Kopf... da wird mir schlecht. Besteht aus massig viel Text und massiv viel Bildern. https://apps.datev.de/help-center/documents/0903255 - ganz ehrlich? Auch wenn da vermutlich eine gute Funktion hinter stecken könnte... wow.
Verlinkungen und Querverweise
Durch Verlinkungen und Querverweise versuchen wir möglichst auf Redundanzen zu verzichten. In der bisherigen Suche wurde das gesamte Dokument durchsucht, was bei Redundanzen zu einer massiven Verschlechterung der Suchergebnisse geführt hat. Durch eine aktuelle Änderung in der Suchlogik, könnte es sein, dass sich hier eine neue Möglichkeit ergibt. Ob und wie das nun möglich wäre, nehme ich mit in die Diskussionen zu den Experteninfos. Denn ohne eine Lösung an der Ecke, würde sich die Situation für die Experten unter euch aufgrund der erhöhten Textmenge vermutlich noch weiter verschlechtern.
Ich verweise mal auf diesen Post: https://www.datev-community.de/t5/KOB-helfen-KOB/DATEV-IT-Service-und-Sicherheitspauschale/gpm-p/231873/highlight/true#M6010
Der schildert mein Unheil denke ich ganz gut.
Inhalte
- DATEV-Rechnung
@nadimb Wenn ich die richtigen Threads gefunden habe, geht es Ihnen um das Thema, welche Daten im Rechenzentrum "bedenkenlos" gelöscht werden können. Da tue ich mir ehrlich gesagt spontan auch etwas schwer, hier eine pauschale Empfehlung zu geben ohne dass am Ende jemand versehentlich Daten gelöscht hat, die noch gebraucht wurden. Wir können dazu aber gerne auch mal telefonieren. Vielleicht finden wir im direkten Gespräch eine Idee. Wenn Sie das möchten, schicken Sie mir gerne Ihre Nummer per PN und wir suchen einen gemeinsamen Termin.
Da komme ich Anfang nächster Woche sehr gerne drauf zurück. Ich hab jetzt zwar angefangen nach bestem Wissen und Gewissen zu löschen. Aber das ist ganz offenbar nicht im Interesse der DATEV, dass die Genossen nur das Nötigste zahlen. Das nehme ich der DATEV nicht mal übel, wenn jemand was verpennt. Aber wenn jemand kaum die Chance hat, da wirklichen Durchblick zu erlangen. Schwierig.
Viele Grüße aus Nürnberg
Stefanie Herold
Den aller besten Dank für diese tollen, vernünftigen Ausführungen und natürlich viele Grüße zurück aus Kiel
Gerne mehr davon!
