Hallo zusammen,   Danke für Ihr Feedback zum Video. Das Video wurde Stand Dezember 2020 erstellt - somit ist es relativ neu 🙂.   Wir möchten mit diesen kurzen Videos einen Ausblick zu den mittelfristigen Produktstrategien geben - auch wenn hier noch ein weiter Weg vor uns liegt...    Aktuell sind einige Online-Lösungen (z.B. für Lohn und Kanzleimanagement) in der Entwicklung - dennoch möchte ich betonen, dass diese Online-Lösungen erst nach und nach in ihrer Funktionstiefe wachsen werden und nicht von Anfang an für jede Zielgruppe (abhängig z.B. von Kanzleigröße und -struktur etc.) nutzbar sind.   Somit ist die Pilotierung bzw. ein erster Testbetrieb für zukünftige Online-Lösungen zunächst für eine kleinere Zielgruppe geplant. Weitere Infos dazu folgen noch🙂.   Viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz Produkte & Anforderungen     ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   die Neugier kann ich nachvollziehen, dennoch ist es uns sehr wichtig, die datenschutzrechtlichen Vorgaben zu beachten.... Alle Teilnehmer sind herzlich eingeladen sich hier zu "outen".   Danke und viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Wielgoß,   genau :). Bei der Anzahl sind wir natürlich zeitlich begrenzt - wir möchten dennoch aber nichts unter den Tisch fallen lassen.    Ich habe nur die Bitte: Sich auf dieses Format einfach einzulassen :).   Viele Grüße und einen schönen Abend Christiane Taupitz     ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community-Mitglieder,   nun kommen nähere Informationen zum angekündigten Termin am 13.01.2021 von 9:00 – 11:00 Uhr. Wir haben uns entschieden, diesen Termin in Form eines "Lean Coffee" zu gestalten. Somit wird es inhaltlich keine fest vorgegebene Agenda geben 😊.   Nach einleitenden Impulsen möchten wir für all Ihre Fragen, Anregungen und Anliegen ein Forum bieten, in dem Sie die Möglichkeit haben sich mit DATEV-Mitarbeitern und Entscheidern auszutauschen, die sich alle mit der DATEV-Community beschäftigen. Somit wird das ein oder andere aus der Community bekannte „Gesicht“ dabei sein und sich der Diskussion stellen 😉.   Sie werden im Rahmen einer Vorstellung Ihre Anliegen in den Termin einbringen können. Dies werden wir in Abhängigkeit von der Teilnehmerzahl gestalten. Die genannten Themen werden wir gemeinsam im Termin sammeln und anschließend priorisieren Sie als Teilnehmer die eingebrachten Anliegen. Das Thema mit den meisten Punkten wird als erstes diskutiert, das mit den zweitmeisten als zweites und so weiter (mir brennt ein DATEVIdeas-Vergleich unter den Nägeln 😉). Wir werden im Termin ca. 10 der meist bewerteten Anliegen besprechen können. Für die offen gebliebenen Themen finden wir im Termin einen entsprechenden Verbleib – dazu dann mehr im Termin 😊.   Damit wir ungefähr wissen, mit wie vielen Teilnehmern wir rechnen dürfen, würde ich Sie bitten, mir eine kurze persönliche Nachricht oder eine kurze E-Mail (christiane.taupitz@datev.de) inklusive Beraternummer für eine Teilnahme zuzusenden. Die BlueJeans-Einwahldaten verteile ich dann ca. eine Woche vor dem Termin.   Wir freuen uns auf den Termin.   Bis dahin bleiben Sie bitte gesund.   Viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz ... Mehr anzeigen

Guten Abend liebe Community-Mitglieder,   Danke für die Erinnerung ;).  Save-the-Date: 13.01.2021 9:00 - 11:00 Uhr. Leider konnten wir in diesem Jahr keinen freien Termin mehr finden. Die genaue Agenda und Anmeldemöglichkeiten folgen noch - zwei Wochen ist ja ein guter Zeitraum...   Viele Grüße und einen schönen Abend Christiane Taupitz         ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Kausch, liebe Community-Mitglieder,   die DATEV-Community ist ein sehr wertvoller Ort für DATEV und hoffentlich auch für Sie alle.  Dennoch entsteht zu schnell Frust, weil in den kurzen Zeilen eines Posts nie das große Ganze bei Fragen zu strategischen Themen erklärt werden kann, z.B.  Was sind die wesentlichen strategischen Ziele der DATEV? Warum werden diese strategischen Ziele eingeschlagen? Wie werden diese in den Roadmaps der einzelnen Produkte umgesetzt? Warum werden bestimmte Funktionalitäten so umgesetzt oder nicht umgesetzt? Um Antworten auf diese Fragen zu bekommen, muss man tiefer ausholen (sehr schwierig in der Community) und auch die spannenden und wertvollen Diskussionen mit Ihnen zu diesen Themen gehen teilweise in sozialen Medien verloren.   Deshalb möchten wir gerne einen neuen Weg ausprobieren 😉. Und ja, dieser Weg ist momentan eine erste Idee - wir haben noch kein konkretes Konzept und wir haben auch noch keinen konkreten Termin. Aber ein kurzer Teaser: Wir versuchen aktuell ein (coronabedingt) virtuelles Austauschformat, insbesondere für DATEV-Community-Mitglieder, mit Martin Krämer und Julia Bangerth auf die Beine zu stellen.  Gerne auch Feedback dazu, ob Sie überhaupt Interesse daran haben 😀.   Bitte geben Sie uns für nähere Infos ein bisschen Zeit - in 2 Wochen gibt es dazu spätestens ein Update.   Viele Grüße aus Nürnberg und hoffentlich einen schönen Feierabend Christiane Taupitz   ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Vogtsburger,   im anderen Thread (https://www.datev-community.de/t5/Technisches-zu-Software/SmartIT-steht-wieder-zur-Verfügung/m-p/125349#M10064) hatte ich darauf hingewiesen, dass es bei der Einwahl ggf. noch zu Problemen kommen kann, z.B. ein hängendes Profil. Auch Fehlermeldungen der SQL-Datenbank können auftreten. Bitte geben Sie Ihren Kollegen die Info weiter, dass sich dieser an den Service SmartIT wenden solle. Die Kollegen im Service SmartIT werden den Fehler beheben. Dankeschön.   Viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz      ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Vogtsburger,   Ihren Unmut kann ich vollkommen nachvollziehen. Leider hatten wir heute bis ca. 9:15 Uhr zusätzlich eine Störung der RZ-Status App - nur die App war gestört, nicht der RZ-Status auf datev.de 😔.   Viele Grüße Christiane Taupitz ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder,   gute Nachrichten: SmartIT steht wieder uneingeschränkt zur Verfügung.    Aus technischer Sicht ist die Anmeldung an SmartIT wieder möglich. Sollte es dennoch zu Fehlermeldungen (z.B. hängendes Profil) kommen, bitte wenden Sie sich an den Service von DATEV-SmartIT (deshalb die aktuell gelbe Ampel im RZ-Status).   Viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz   ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder,   wir pflegen die aktuellen Infos zur Störung SmartIT in diesem Thread: https://www.datev-community.de/t5/Technisches-zu-Software/SmartIT-steht-aktuell-nur-eingeschränkt-zur-Verfügung/m-p/125349#M10064   Über die Störung hatten wir zunächst nicht in der Community informiert, da aktuell weniger als 300 Kundensysteme betroffen sind. Der zentrale Informationskanal bleibt der RZ-Status. Aber gerne informieren wir auch in der Community 😊.   Viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz   ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Westphal, liebe Community-Teilnehmer, entschuldigen Sie, dass Sie in denen von Ihnen geschilderten Fällen keine zufriedenstellende und schnelle Problemlösung durch unseren Service erhalten haben. Bei 1,7 Mio. Servicekontakten im Jahr sind auch wir nicht vor Fehlern gefeit. Zunächst zum Thema Berechnung von Servicekontakten. Grundsätzlich wird der Service der DATEV berechnet. Natürlich gibt es definierte Nichtberechnungsgrundsätze (z.B. kostenfreie Leistungen, wie Verbesserungsvorschläge und Wünsche; Störungen etc.). Leider kann es in solchen Fällen vorkommen, dass die Berechnung vom letzten Bearbeiter eines Servicekontaktes nicht rausgenommen wird. Falls wir fälschlicherweise die Berechnung gesetzt haben, bitte einfach eine Rückfrage im Servicekontakt erstellen mit der Bitte die Berechnung auszusetzen. So wie die Berechnung von Servicekontakten in Ausnahmefällen fehlerhaft ist, kann es auch vorkommen, dass in Servicekontakten überlesen wird, dass ein Info-DB-Dokument bereits von Ihnen gelesen wurde. Auch in diesem Fall hätten wir die Bitte, einfach eine Rückfrage im Servicekontakt zu erstellen, dass das Problem nicht durch das genannte Info-DB-Dokument gelöst werden kann. Zusätzlich haben Sie auch in der Info-DB die Möglichkeit, Feedback zu Dokumenten (hilfreich ja/nein) zu geben. Durch dieses Feedback und die Auswertungen der Klickzahlen helfen Sie uns, die Info-DB-Dokumente verständlicher zu gestalten. Das Thema Servicestrategie ist schwierig in einem Post in der Community auszuführen, deshalb können wir gerne einen Telefontermin vereinbaren, um dies ausführlicher zu diskutieren . Viele Grüße aus Nürnberg Christiane Taupitz ... Mehr anzeigen

Liebe Community, das 1. DigiCamp der DATEV – es war phänomenal!!! Die Session-Auswahl war so groß, dass wir uns teilweise gar nicht entscheiden konnten, an welcher Session wir teilnehmen – man hatte wirklich die Qual der Wahl . Insbesondere die externen Referenten und unsere Vorständin Julia Bangerth haben tolle Einblicke in die Themen Digitalisierung, New Work und Changemanagement gegeben. Nicht nur von unseren Anwendern, sondern auch von den DATEV-Kollegen hören wir immer wieder den Satz: „Der Service der DATEV – nie erreichbar!“. Genau deshalb haben wir eine Session zu diesem Thema angeboten. Uns ist bewusst, dass die Anforderungen unserer Anwender an den Kundenservice gerade in Zeiten der Digitalisierung in Richtung „Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit“ gehen. Auch die Erwartungen bezüglich Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit steigen stetig. Deshalb investieren wir stark in die Bereitstellung von SelfService-Content und sehen hier auch schon erste Erfolge: Die Klickzahlen in Lösungsdokumenten der Info-DB und auf der Plattform DATEV-Community steigen rasant. In der Session gaben wir auch einen Ausblick zu den geplanten Weiterentwicklungen im Anwenderservice. Wir diskutierten außerdem mit den Teilnehmern unserer Session, wie man das Serviceerlebnis für Anwender verbessern kann. Danke für den guten Input und die vielen Anregungen . Und noch ein Tipp in eigener Sache: Wir freuen uns schon auf das Barcamp am kommenden Samstag. Auch dort wird es voraussichtlich eine Session zum Thema „Nutzung der SelfService-Angebote“ geben. Viele Grüße aus Nürnberg Tina Werthner und Christiane Taupitz ... Mehr anzeigen