Guten Tag Herr Kolberg, vielen Dank für Ihre Anregungen. Wie @andrereissig  richtig vermutet, bin ich für die E-Mail-Kommunikation der DATEV (mit) zuständig. Konkret für Versandwerkzeuge und -Prozesse sowie die HTML-Templates. Das eigentliche Erstellen und Versenden der E-Mails ist Aufgabe von Redaktionen und Fachabteilungen. Daher kann ich einige Punkte vorläufig nur weitergeben.   Zu Ihren Punkten:   1. Optimierter Aufbau für die Schnellansicht Im Bereich der Servicekommunikation sieht der redaktionelle Standard bereits vor, dass das Wichtigste am Anfang steht. Längeren Mails können die Redakteure zu diesem Zweck auch einen Kasten mit einer Zusammenfassung voranstellen. Im gezeigten Beispiel sollte der Hinweis tatsächlich vor den Wartungsterminen stehen, da einige Leser irritiert waren, weil die genauen Zeiten aus Gründen der Aktualisierbarkeit nicht mehr in der Mail genannt werden. Ihren Hinweis habe ich an die Redaktion weitergegeben.   2. Überschriften Eine Strukturierung mit Überschriften ist bei längeren Texten nicht zuletzt aus Gründen der Barrierefreiheit wichtig. Bei deren reduziertem Einsatz gehe ich aber mit, wie auch die Redaktion.   3. Standard-Zeichensatz Wir verwenden eine sog. Schrift-Kaskade, d. h., es gibt eine Hauptschrift, und mehrere Ersatzschriften, auf die zurückgegriffen wird, wenn die Hauptschrift lokal nicht verfügbar ist. Hauptschrift ist die Segoe UI von Microsoft, eine bildschirmoptimierte Standardschrift mit guter Lesbarkeit, die DATEV seit langem als Hausschrift für Webseiten verwendet. Sie ist auf praktisch allen Windows-Systemen vorhanden. Ausgenommen sind die großen Überschriften, für die eine Serifenschrift verwendet wird. Geht es Ihnen um die Grundschrift oder die Überschriften? Gerne können Sie mich auch direkt kontaktieren, um diesen Punkt genauer zu erörtern.   4. Versteckte Informationen/Anlagen Da bin ich ganz bei Ihnen. In dem von @andrereissig  verlinkten Thread wurde das Thema schon mal sehr detailliert beleuchtet. Wir suchen immer nach Alternativen und konnten auch schon in vielen Fällen die Anhänge vermeiden, z. B. bei den Informationen für die Kanzleileitung. Der von @andrereissig  angesprochene Key-Account-Newsletter wird in den nächsten Monaten konzeptionell überarbeitet. Dabei stehen vor allem auch die PDF-Anhänge auf dem Prüfstand.   Ich bin mir durchaus bewusst, dass ich nicht alles erschöpfend beantworten konnte und freue mich daher auf die weitere Diskussion.   Schönes Wochenende!   Mit freundlichem Gruß   Christian Keller Brand Intelligence | M234 DATEV eG Telefon: +49(911)319-53134 E-Mail: christian.keller@datev.de ... Mehr anzeigen

Sorry, da war ein Punkt mit im Link. Danke @Christian_Buggisch !   Schönes Wochenende allen! ... Mehr anzeigen

Hallo @andrereissig , danke für den Hinweis. Da ist ein Fehler passiert. Der "Blickpunkt Wissen" mit 9 MB wäre bereits im eigentlichen Newsletter verlinkt gewesen und hätte nicht angehängt werden sollen. Das ist leider auch beim Testversand niemandem aufgefallen😣. Wir versuchen es in Zukunft besser zu machen - sorry! ... Mehr anzeigen

Hallo in die Runde, vielen Dank @andrereissig für den Hinweis auf die großen E-Mails. Ich bin bei DATEV im Bereich Marketing/Unternehmenkommunikation mit für Newsletter und Kunden-E-Mails zuständig und seit kurzem auch am Versand dieses Newsletters vom KeyAccount Management beteiligt.   Die Größe der Anhänge ist mir gleich aufgefallen und tatsächlich konnten wir bereits in der ersten über uns verschickten Charge die Größe auf ein erträgliches Normalmaß von 1 MB reduzieren. @andrereissig: am Betreff sehe ich dass du am 28.11. nicht diese Charge erhalten hast. Der Übeltäter war hier der angehängte "Blickpunkt Wissen" mit 11 MB (interessant zu sehen, dass sich die Größe der E-Mail dadurch auf 17 MB aufblähen kann). Dieser ist nun als Downloadlink integriert, die kleineren Anhänge haben wir diesmal noch beibehalten.   Bei dem Newsletter besteht noch weiteres Optimierungspotenzial, dem wir uns nun Schritt für Schritt widmen wollen. Als erstes kümmern wir uns um Mail-Inhalt und -Gestaltung und dann denken wir weiter über Alternativen zum Word-Attachment nach, das immer noch den eigentlichen Inhalt transportiert. Ideen und Wünsche dazu nehmen wir übrigens gerne entgegen.   Vielen Dank an @metalposaunist  für den Link Warum sollten die E-Mail Anhang Größe 5 MB nicht überschreiten ? – act.crmaddon.de. Nach meiner Einschätzung sind das sehr gute und zutreffende Argumente, selbst wenn manche Größenbeschränken mittlerweile vielleicht großzügiger ausgelegt sind. Insbesondere Punkt 6, Massenversand und Spamlisten ist ein Thema, das wir aus ureigenem Interesse sehr ernst nehmen - ganz abgesehen davon, dass wir den Kunden und Anwendern natürlich das bestmögliche Erlebnis bieten möchten. Ich habe mir die Seite gleich gebookmarked und werde sie auch in unserem internen Wissensspeicher verlinken um das Bewusstsein auch im Kolleg:innenkreis zu schärfen.   Schönes 3. Adventswochenende! Freundliche Grüße Christian Keller Brand Intelligence | M233 DATEV eG Standort: Virnsberger Str. 63 Telefon: +49(911)319-53134 E-Mail: christian.keller@datev.de Postanschrift: DATEV eG, 90329 Nürnberg ... Mehr anzeigen

Danke Herr Wielgoß, genauso ist es. Das Video zeigt in werbender Absicht wie das Feature „Zahlungsdatenservice mit PayPal" das Buchen von PayPal-Umsätzen vereinfacht. Bei Servicevideos, die den Kunden helfen sollen, bestimmte Schritte im Programm zu tätigen, verzichten wir selbstverständlich auf alles, was dabei hinderlich oder entnervend sein könnte. Beim Einsatz von Hintergrundmusik wird man es wohl nie allen recht machen können – so wie mit dem DATEV-grün. Wir meinen aber, dass die Musik hier dazu beiträgt, das nüchterne Thema kurzweilig zu vermitteln und dezent genug ist, um nicht zu stören. Sie wurde sogar akustisch optimiert, so dass sie Verständlichkeit der Sprache nicht beeinträchtigt. Gema-Gebühren müssen wir keine zahlen, die Rechte liegen bei uns. Übrigens ist das Video in Kooperation mit der deutschen Niederlassung von PayPal entstanden. Deshalb haben wir uns auch bei der Aussprache von „PayPal" an unserem Partner orientiert, der sich für diese eingedeutschte Variante entschieden hat. Danke auch allen anderen Beitragenden. Wir freuen uns über Feedback und Diskussionen und nehmen Anregungen gerne auf. Viele Grüße Christian Keller, DATEV eG ... Mehr anzeigen