@Peter_Krug
Sehr geehrter Herr Prof. Krug,
vielen Dank für Ihre Stellungnahme. Es ist seit langer Zeit das erste mal, dass sich ein Vorstandsmitglied hier schreiben lässt oder gar selbst schreibt. Ich habe das nur ein einziges Mal in der ganz alten Community mitbekommen, noch unter einem Ihrer Vorgänger. Warum nicht schon früher und intensiver. Sie wissen doch, dass die Genossen nur beißen, wenn sie keine Informationen bekommen oder ihre eigene Arbeit nicht in Ruhe machen können.
Aber das war in den vergangenen Wochen und Monaten nicht der Fall, allein im letzten Jahr gab es gefühlte sechs Fristtermine, an denen die das RZ nicht sauber lief. Dazu ein langer Ausfall von DUO, für einige nicht nur 2 Tage sondern fast 4 Wochen.
Abgesehen von Extern verursachten Problemen (namentlich FinApi und die PSD2 Umstellung!) verursacht DUO und der RZ-Zugang seit langem gravierende Probleme. Nicht im Niedriglastbetrieb, sondern zu den Fristen. Das ist Ihnen bekannt, wir sprachen am Telefon bereits darüber.
Damals gelobten Sie für die DATEV Besserung. Nun stehen wir wieder vor einem Desaster.
Sicherlich kann immer mal etwa kaputt gehen, geschenkt. Auffällig ist aber, dass es zu Hochlastzeiten passiert. Das kann ich nicht mehr nachvollziehen. Neben der angekündigten Analyse und den Strategien zur Stabilisierung des RZ würde ich gerne wissen, warum der Verstand der DATEV nicht in der Lage ist, die schon lange andauernden Probleme in den Griff zu bekommen.
Einige Ihrer Mitarbeiter reißen sich tatsächlich die Beine aus um die Probleme zu beheben, mindestens zwei sind mir namentlich bekannt, sie liefern eine Top-Leistung ab, nicht nur zu Bürozeiten. Denen kann und will ich die Probleme nicht anlasten.
In meinen Augen wurde im Bereich der Kernleistungen der DATEV für uns Steuerberater in den letzten Jahren zu wenig Nachhaltigkeit betrieben und seitens des Vorstandes auf diesen geachtet. Probleme wurden mit Textbausteinen und dem Wunsch nach einer weiteren vertrauensvollen Zusammenarbeit beantwortet.
Diese Zeit ist - zumindest auf meiner Seite - vorbei. Nun ist es Sache des Vorstandes, durch Taten wieder Vertrauen zu schaffen, nicht nur durch Preiserhöhungen.
Lassen wir den Mitarbeitern im DATEV-Einsatzraum die Zeit und die Ruhe, die akuten Probleme in den Griff zu bekommen. Danach ist es an Ihnen die latenten Probleme erstmalig offen und verständlich zu kommunizieren und sich einer Diskussion zu stellen. Vielleicht gelingt ja sogar eine ergebnissoffene Diskussion.
Ich bin mir sicher, zerrissen werden Sie hier nicht. Wir wollen alle nur unsere Arbeit machen und suchen dafür professionelles Werkzeug. Liefern Sie es!
mit freundlichen Grüßen
Olaf Stein
