Lieber Herr Blum,   vielen Dank für Ihre sehr anschauliche Darstellung, welche aus unserer Sicht sehr gelungen ist. Denn auch im Hause DATEV gibt es einige „Trekkies“, die Ihre Ausführungen mit Genuss gelesen haben. Allerdings überwiegt bei uns die Fangemeinde für „Star Trek: The Next Generation“. Ohne eine breit geführte Diskussion aufkommen zu lassen, welcher Kapitän (Picard oder Kirk) der bessere ist, möchten wir vor diesem Hintergrund antworten.   Wie Sie es schon beschreiben, ist die Arbeit auf einem so komplexen Schiff wie der Enterprise-D lediglich im Rahmen eines Teams machbar. Ich persönlich würde daher den Fokus nicht allzu stark auf ein übergreifendes Genie wie Commander Data setzen. Einerseits verfügt (noch) niemand im Hause DATEV über ein positronisches Gehirn und zudem hat auch Data einige Schwächen.   Vielmehr betone ich ausdrücklich die gute Zusammenarbeit unserer Experten in der Geschäftsleitung. Im Rahmen der Rollen für den Außendienst und das Anforderungs- und Portfoliomanagement haben wir zwar niemanden, der wie Deanna Troi Gedanken lesen kann. Allerdings hilft insbesondere die langjährige Erfahrung von Stefan Meisel im Außendienst nunmehr dabei, in seiner neuen Rolle die Kundenbedürfnisse in der Galaxie der Onlinewelt zu erfüllen.   Mit Ihrer Anspielung auf die Störungen im Rechenzentrum treffen Sie natürlichen einen wunden Punkt, der uns bei DATEV am allermeisten ärgert. Beachten Sie aber bitte eines: Geordi La Forge, der Chefingenieur der Enterprise, hat nur in wenigen Fällen selbst einen Ausfall des Antriebs verursacht. In vielen Fällen waren es – wie bei uns im Hause – Komponentenfehler. Was Geordi – wie auch das Team um Dr. Stefan Schröder – gewährleistet, ist eine möglichst schnelle Fehlerbereinigung, um die Arbeitsfähigkeit unserer Mitglieder möglichst zeitnah wieder herzustellen.   Nun möchte ich noch ein Produktbeispiel, das Sie nennen, näher betrachten: KLARTAX und Meine Steuern. Uns im Hause ist sehr bewusst, dass diese beiden Produkte sehr wohl zusammengehören und nicht wie geschildert in einem Konkurrenzverhältnis stehen, sondern synergetisch zusammenarbeiten müssen und auch werden. Ich gebe zu, dass bei Meine Steuern noch einiges getan werden muss, damit das Produkt Ihren und auch unseren Ansprüchen genügt. Dies ist auch für eine reibungslose Nutzung von KLARTAX von erheblicher Bedeutung. Denn in einer Welt voller B2C-Apps, mit denen die eigene Steuererklärung abgegeben werden kann, muss KLARTAX von einer guten Einbindung in das Ökosystem des beratenden Berufstands profitieren können.   Die schnellen kleinen hybriden Schritte, welche Sie nennen, werden bei uns im Haus ja verfolgt. Man kann uns vielleicht vorwerfen, dass diese (noch) zu langsam umgesetzt werden. Allerdings sind in dieser komplexen Welt viele Abhängigkeiten zu betrachten, welche für eine sichere und anwenderfreundliche „DATEV-Enterprise“ erforderlich sind. Denn wir möchten gerade keine zwar modern wirkende, aber störungsanfällige Excelsior produzieren. Und bedenken Sie bitte, auch wir mussten mit dem Großteil der Besatzung in den letzten zwei Jahren die Angriffe aus der SARS2-Galaxie abwehren und viel Aufwand in den Schutz unserer Mitglieder-Galaxie stecken: Kurzarbeitergeld, Überbrückungshilfen und vieles entstanden als neue Waffengattungen zur Verteidigung unseres gemeinsamen Quadranten. Da blieb wenig Raum zur Erforschung neuer Technologien und Galaxien. Jetzt nehmen wir wieder Fahrt auf und versuchen das abgebremste (T)raumschiff wieder auf WARP-Geschwindigkeit zu bringen.   Gerne erläutern wir den Kurs unseres Schiffs in einem persönlichen Austausch z.B. im Rahmen des nächsten Dialograums Community (Terminsuche läuft gerade) oder in einem der anderen Dialogformate.   Herr Blum, ich bedanke mich recht herzlich auch im Namen von Julia Bangerth für Ihre Anmerkungen und Impulse. Diese bleiben nicht ungehört! Leben Sie lang und in Frieden!   Ihr Prof. Dr. Peter Krug CMO - DATEV eG ... Mehr anzeigen

Lieber @metalposaunist,   Störungen in unserem Rechenzentrum sind stets ärgerlich – ich persönlich würde wohl am allerliebsten darauf verzichten. In meiner mittlerweile fast 1,5-jährigen Verantwortung für das Rechenzentrum der DATEV waren dies stets sehr aufreibende Tage meiner langen beruflichen Laufbahn. Ich möchte hier allerdings auch betonen, dass sich diese Tage sehr in Grenzen halten. In den vergangenen 13 Monaten konnten unsere Mitgliederinnen und Mitglieder stets auf unser Rechenzentrum vertrauen, obwohl die Nutzerzahlen stark gestiegen sind. So haben wir erst am 06.04 mit über 3 Mio. Belegen einen neuen Tagesspitzenwert erreicht. Auch finde ich die Aussage „immer um den 10.“ zu pauschalierend. Einerseits war nur einmal ein UStVA-Termin betroffen, anderseits zeigt sich auch bei dieser Störung, dass es sich gerade nicht um ein Last-Problem handelt. Vor dem Hintergrund des komplexen Zusammenwirkens von Störungsauslösern finde ich einen Verweis auf ein zu wenig leistungsfähiges Rechenzentrum zu kurz gegriffen. Wenn es nur so einfach wäre, dann müssten wir nur noch mehr Geld in die Hand nehmen und größere Hardware kaufen. Kein System wird jedoch störungsfrei laufen, weil sich Hardwareausfälle einfach nicht an Wunschzeitfenster halten. Daneben blicken wir auf einen stabilen Jahreswechsel trotz widriger Rahmenbedingungen zurück. Auch für die DATEV war die Dynamik des Gesetzgebers durch die Vielzahl von Anpassungen betroffen, ohne dass es zu einer größeren Anzahl von Fehlern kam. Ob ein 3-stündiger Ausfall – wenn auch durchaus ärgerlich – vertrauensschädigend ist, mag jeder selbst beurteilen. Natürlich werden wir diese Störung dafür nutzen, unsere Prozesse zu verbessern. Vielleicht wäre eine derartige Störung auch in 1,5 Stunden behandelbar gewesen oder unsere Kommunikation hätte noch besser sein können. Ja! Aber eine Garantie für ein störungsfreies Rechenzentrum werde ich Ihnen nicht geben können. ... Mehr anzeigen

Hallo metallposaunist,   das geht runter wie Öl und ist tatsächlich leider die große Ausnahme, mal was zu schreiben, wenn es besonders gut läuft!!!   Ich gestehe, ich bin nicht besser - vielleicht sollte ich mich öfter mal bei meinen MitarbeiterInnen bedanken, weil die wirklich einen tollen Job machen und ich sollte nicht immer nur meckern, wenn ich hier in der Community wieder einiges über (vermeintliche?) Unzulänglichkeiten lese 😉   Und weil das Schildern von Positiv-Erlebnissen wirklich was ganz seltenes ist, hab ich auch gleich selbst zur Tastatur gegriffen....   Ich lese übrigens (fast) alle Beiträge und würde ich regelmäßig antworten, wäre der R-Faktor mindestens drei. D.h., auf jede Antwort von mir kommen erfahrungsgemäß drei neue Fragen....also verhalte ich mich Corona-gemäß: "flaten the curve" und Kontaktreduzierung 😉   Gruß aus Nürnberg nach Iserlohn ... Mehr anzeigen

Liebe Communitymitglieder, wie versprochen habe ich einen Artikel über unser Rechenzentrum und über unsere Abläufe geschrieben, der Ihnen einen Einblick in unsere Prozesse und einen Ausblick auf die Zukunft unseres Rechenzentrums gibt. Sie finden den Artikel in unserem DATEV magazin online:   https://www.datev-magazin.de/aus-der-genossenschaft/ein-blick-tief-ins-herz-26941 @bfit: Die Planung derartiger Umbauten ist komplex und herausfordernd. Unsere Fachleute haben sich im Vorfeld intensiv damit beschäftigt, welche Auswirkungen der geplante Umbau im Fehlerfall haben könnte und standen dazu auch im intensiven Austausch mit dem Hersteller. Eine Durchführung im April hätte beispielsweise am 26.04. zu Konflikten mit ebenfalls lange im Vorfeld geplanten Änderungen im Datenbankumfeld geführt. Durch Redundanzen in unseren insgesamt vier Rechenzentrum-Standorten stellen wir sicher, dass Störungen an einem Standort durch die anderen Standorte aufgefangen werden. Durch regelmäßige Übungen proben wir genau diese Konzepte. Leider hat in diesem Fall auch "Netz und doppelter Boden" nicht zum gewünschten Erfolg geführt: Der Puffertag (Sonntag, 08.03.) konnte nicht als solcher zur Fehlerbehebung genutzt werden, da der Fehler erst nach über zwölf Stunden störungsfreien Betrieb auftrat. Auch der Rückbau auf die Systemkonfiguration von Freitag, 06.03., konnte das Problem nicht vollständig lösen.   Aktuell laufen die Planungen für den Umbau des Großrechners und wir werden den Termin wie bei anstehenden Wartungen kommunizieren.   Mit freundlichen Grüßen, Prof. Dr. Peter Krug ... Mehr anzeigen

Liebe Communitymitglieder,   wie versprochen habe ich einen Artikel über unser Rechenzentrum und über unsere Abläufe geschrieben, der Ihnen einen Einblick in unsere Prozesse und einen Ausblick auf die Zukunft unseres Rechenzentrums gibt. Sie finden den Artikel in unserem DATEV magazin online: https://www.datev-magazin.de/aus-der-genossenschaft/ein-blick-tief-ins-herz-26941 Ich weiß, dass allein mit einem solchen Artikel verlorengegangenes Vertrauen nicht zurückgewonnen werden kann. Er soll zunächst erst mal mehr Transparenz verschaffen, ein grundlegendes Kriterium, um Vertrauen aufzubauen. Und er soll natürlich keine einmalige Kommunikation von mir an Sie sein, sondern Beginn eines kontinuierlichen Austauschs.   Mit freundlichen Grüßen, Prof. Dr. Peter Krug ... Mehr anzeigen

Liebe(r) R.Dombrowski, einige Ansätze hatte ich versucht mit meiner Erläuterung zu geben - ist vielleicht nicht ganz gelungen.   Verloren gegangenes Vertrauen - sollte es so empfunden werden - können Sie niemals mit Worten lösen, sondern nur mit verändertem Erleben über längere Zeit. Also wäre es vollkommen gleichgültig, was ich schreibe. Nur das, was Sie (und natürlich Ihre Chefs) in den nächsten Wochen und Monaten erleben, wird zählen....und zumindest in der Krisenphase rund um CORONA zeigt die RZ-Status-App fast immer einen grünen Haken und ich kann Ihnen nur versprechen, dass wir alles Menschenmögliche dafür tun, dass dies möglichst lange so bleibt!   Mit freundlichem Gruß Prof. Dr. Peter Krug     ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder,   ich bin Ihnen noch einen Beitrag zu den Störungen im Rechenzentrum Anfang März schuldig. Neben den für uns alle ungeplanten kurzfristig notwendigen Corona-Aktivitäten hat leider auch die Fehleranalyse lange gedauert. Diese musste bei einem externen Partner nachgestellt werden, wo auch eine der Fehlerquellen lag. Das hat sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Ich wollte Ihnen aber eine möglichst vollständige Erläuterung der Ursachen darlegen, weshalb der Beitrag erst jetzt kommt.   Was war also passiert? Insgesamt kamen zwei Probleme zusammen, die zu Performance-Einbußen und einer eingeschränkten Verfügbarkeit unserer Online-Anwendungen im Zeitraum vom 8. März 2020 bis 10. März 2020 geführt haben. Ursächlich war ein Defekt (Problem 1) auf einem am Samstag, den 7. März 2020, installierten neuen Großrechner. Dieser Umbau auf die neueste Generation des Großrechners war seit Monaten geplant und ist vor dem Hintergrund des Wachstums unerlässlich. Für den Umbau sind zwei Wochenenden mit dazwischenliegendem Puffer-Wochenende notwendig. Daher lässt sich die Nähe zu wichtigen Terminen wie zur Umsatzsteuervoranmeldung oder Lohnabgabe kaum vermeiden. Prinzipiell versuchen wir selbstverständlich, alle notwendigen Umbauarbeiten so zu legen, dass sie nicht mit wichtigen Terminen kollidieren; bei besonders umfangreichen Umbauarbeiten lässt sich das aber leider nicht immer vermeiden.   Derartige Infrastrukturmaßnahmen planen wir stets so, dass nach dem Umbau in der Nacht von Samstag auf Sonntag und der ganze Sonntag für einen im Fehlerfall notwendigen Rückbau zur Verfügung stehen, um mögliche Auswirkungen auf unsere Kunden auf ein absolutes Minimum zu begrenzen. Im Störungsfall im März ist die Fehlersituation aber erst deutlich zeitverzögert nach mehr als zwölf Stunden reibungslosem Betrieb am Sonntag, den 8. März 2020 eingetreten, sodass dieser Tag nicht für einen kompletten Rückbau genutzt werden konnte und es in der Folge zu massiven Einschränkungen der Online-Anwendungen auch noch in den Folgetagen kam.   Um die Fehlersituation zu beherrschen, wurde die gesamte Verarbeitung am 8. März 2020 auf einen noch nicht umgebauten Großrechner verlagert. Mit dem erwartungskonform sehr hohen Belegvolumen am Folgetag kam es dabei zu massiven Einschränkungen bei verschiedenen Online-Anwendungen. Das hohe Belegvolumen an dem Tag war also nicht ursächlich für die Störung, hat aber dazu geführt, dass die Beeinträchtigung massiver war, als sie es an einem anderen Tag gewesen wäre, da es zu einem erheblichen Rückstau an Belegen kam.   Da auch am Montag, den 9. März 2020 die Ursache der Fehlerkonstellation seitens des Herstellers nicht geklärt werden konnte, haben wir unter Betrachtung aller Risiken entschieden, die Systeme nun doch komplett zurückzubauen, damit für den Umsatzsteuervoranmeldungstermin am 10. März 2020 die erforderliche Systemlast auf Basis der bisherigen Technologie möglichst wieder in beiden RZ-Standorten verfügbar ist. Dies ist am Abend und in der Nacht vom 9. März 2020 auf den nächsten Tag erfolgt, sodass am 10. März 2020 die Systemkonfiguration wieder auf dem Stand von vor dem Umbau und damit vor dem Wochenende war. Dennoch kam es am 10. März 2020 erneut zu massiven Störungen der Online-Anwendungen (Problem 2), die letztendlich auch dazu führten, dass das Daten holen und senden in Kanzlei-Rechnungswesen zeitweise nicht möglich war. Bei einzelnen Ordnungsbegriffen brach zudem ein Teil der RZ-Archivierungsaufträge ab. Bereits ab Sonntag wurden, gemäß den Plänen für derartige Störungen, alle für die Störungsbehebung notwendigen Mitarbeiter im Einsatzraum aktiviert.   Nachdem unsere Mitarbeiter alle Punkte unserer Maßnahmenpläne bearbeitet hatten, führten am 10. März 2020 erst Neustarts aller Serverpartitionen auf den Großrechnern zu einer Entspannung im Laufe des Nachmittags. Durch die inzwischen angestauten Belege für die OCR-Erkennung verzögerte sich jedoch auch danach noch die korrekte Vorbelegung in Kanzlei-Rechnungswesen beim Buchen. Aufgrund des vermuteten Hardware-Defekts war auch der betroffene Hersteller auf maximalem Eskalationslevel intensiv und vor Ort bei uns eingebunden.   Zur Ermittlung der konkreten Fehlerursache und zur Ableitung von Gegenmaßnahmen befinden wir uns nach wie vor regelmäßig im Austausch mit dem Hersteller. Die Fehlerproblematik vom 8. März 2020 – also Problem 1 auf dem Großrechner – wurde nachgestellt und intensiv getestet. Ein Fix zur Problemlösung ist vom Hersteller für Mai avisiert. Erst nach Verfügbarkeit dieses Fixes können wir in die Detailplanung eines erneuten Umbaus gehen. Es laufen aber bereits Abstimmungen darüber, wie dieser Umbau so gestaltet werden kann, dass ein möglicher Rückbau schneller durchgeführt werden kann als im März.   Zu den Störungen am 9. März 2020 (Problem 2) ermittelten die Spezialisten des Herstellers Optimierungsbedarf im Systemdesign, wie etwa bei der Lastverteilung und der Erweiterung einer bestimmten Gruppe von Spezialprozessoren. Inzwischen konnte eine geänderte Konfiguration definiert werden, die solche Probleme künftig ausschließt.   Auch wenn diese Erklärungen sehr technisch sind, habe ich versucht, diese so einfach wie möglich zu halten. Die Komplexität solcher Konstellationen lässt aber leider nicht immer eine simple Erläuterung zu.  Auch wenn die Fehlerursache in diesem Fall bei einem unserer Partner lag, stehen wir dennoch für die daraus resultierenden Probleme in der vollen Verantwortung. Wir als DATEV wollen Ihnen innovative und performante Software zur Verfügung zu stellen. Wir werden daher unsere Bemühungen noch weiter verstärken, dies über die gesamte Prozesskette zu gewährleisten, soweit es uns möglich ist – von der Hardware bis zu Ihren Mandanten und der Finanzverwaltung.   Ich möchte nochmals für die erheblichen Unannehmlichkeiten dieser Störung um Entschuldigung bitten. Einen Beitrag mit allgemeinen Infos zu unserem Rechenzentrum, zu den Abläufen, Präventions- und Sicherheitsmaßnahmen, schreibe ich in Kürze, um mehr Transparenz in unseren Abläufen zu erzeugen.   Mit freundlichen Grüßen – und bleiben Sie gesund! Prof. Dr. Peter Krug ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder,   ich hatte Ihnen versprochen, dass meine Teilnahme an den Diskussionen hier kein One-Hit-Wonder bleibt – und doch habe ich mich in den vergangenen Wochen etwas rar gemacht. Sie können sich sicherlich denken, woran das liegt: Corona.   Die Corona-Krise überschattet seit mittlerweile fast drei Wochen unser aller Geschäftsalltag. Da bleibt momentan wenig Zeit für anderes. Ich kann Ihnen aber versichern: Ich habe sowohl die noch offene Antwort zur Fehlerursache für die Störung in unserem RZ um den 10. März als auch die Antwort auf die hier adressierte Frage, wie wir den Vertrauensverlust wieder wett machen wollen, nicht vergessen und werde mich dazu auf jeden Fall noch melden, sobald wir alle notwendigen Corona-Unterstützungsangebote auf den Weg gebracht haben. Diese haben für mich im Moment absolute Priorität. Das heißt aber nicht, dass wir in der Ursachenanalyse der RZ-Störung eine Pause einlegen 😉 Als allererste kurzfristige Maßnahme haben wir bis Anfang Mai eine sogenannte Frozen Zone für unser Rechenzentrum etabliert. Das ist ein wenig vergleichbar mir den aktuellen Ausgangsbeschränkungen. Im Rechenzentrum werden momentan nur die absolut notwendigen Maßnahmen wie gesetzliche Änderungen und sicherheitsrelevante Updates bearbeitet, alles andere wird zurückgestellt. Wir nutzen diese Frozen Zone, um Maßnahmen zu ergreifen, die künftig wieder einen maximal störungsfreien Betrieb gewährleisten sollen.   Der Genossenschaftsgedanke der DATEV lebt in den Wochen so stark wie lange nicht mehr. Ich möchte dabei gar nicht auf die Ihnen sicherlich weitestgehend bekannten Unterstützungsangebote der DATEV (www.datev.de/corona) eingehen, sondern eher meinen Respekt und Stolz darüber zum Ausdruck bringen, wie sehr sich auch Sie alle untereinander unterstützen, wertvolle Tipps und Hinweise geben. Das alles können Sie im Übrigen auch in unserem Onlineaustausch „von Berater zu Berater“ machen, dazu gibt es ja bereits einen Beitrag hier in der Community.   Ich freue mich auf den weiteren Austausch mit Ihnen – jetzt und auch in der Zeit nach der akuten Corona-Krise.   Ihr Prof. Dr. Peter Krug ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder,   nachdem wir bei den aktuellen Performance-Problemen im Rechenzentrum Licht sehen, möchte ich Ihnen noch erklären, wie es zur Störung bei der Steuerübermittlung Ende Februar gekommen ist.   Am Freitag, den 28.02.2020, kam es zu einer massiven Störung im Umfeld „Übermittlungen/Steuern“, die bis zum 02.03.2020 andauerte.   Auslöser der Störung war die Überlagerung von zwei Fehlerkonstellationen: 1.     Fehler durch technisch beschädigten Datensatz in der Verarbeitung der Steuer-Aufträge im DATEV RZ 2.     Fehler bei der Nachverarbeitung der Steuer-Aufträge   Nach Auftreten des ersten Fehlers am 28.02.2020 wurden entsprechend der vorgesehenen Verarbeitung die neu eingesendeten Datensätze zur Nachverarbeitung in den sogenannten Wiederanlaufpool geschrieben. Hier funktionierte jedoch das automatische Starten von Aufträgen aus dem Wiederanlaufpool nicht (Fehler 2). Um die korrekte Übermittlungsreihenfolge der Datensätze zu gewährleisten, wurde entschieden, den Eingangskanal bis zur vollständigen Übermittlung der Daten aus dem Wiederanlaufpool zu schließen. Die Verarbeitung der Daten aus dem Wiederanlaufpool gelang erst am 29.02.2020 (Samstag). Im Anschluss erfolgte die Übermittlung dieser Daten an die Finanzverwaltung. Danach wurden die Eingangskanäle sukzessive für die einzelnen Steuerarten geöffnet und die reguläre Verarbeitung freigegeben. Die störungsfreie Verarbeitung der hohen Last nach Freischaltung der Eingänge zeigt, dass die Lastsituation nicht ursächlich für die Fehlersituation vom 28.02.2020 gewesen sein kann, da innerhalb von 90 Minuten rund 300.000 Datensätze verarbeitet und in der Nacht zum 01.03.2020 erfolgreich an die Finanzverwaltung übermittelt werden konnten. Den Sonntag über lief die Verarbeitung dann störungsfrei und alle Datensätze wurden erfolgreich verarbeitet und übermittelt. Sowohl am Donnerstag vor der Störung als auch am Montag wurden sogar bis zu 490.000 Aufträge völlig störungsfrei verarbeitet.   Als konkreter Auslöser des ursprünglichen Fehlers (Fehler 1) wird nach dem aktuellen Stand der Ermittlungen ein technisch beschädigter Datensatz vermutet. Die Analyse des zweiten Fehlers ergab folgende Erkenntnisse:   1.     Im Wiederanlaufpool gab es 3.000 Aufträge, die nicht verarbeitet werden konnten. Ursache hier war eine Funktion, die im Normalfall dafür sorgt, technisch nicht 100% einwandfreie Aufträge zu „reparieren“. In diesem konkreten Fall führte es jedoch dazu, dass die automatisierte Nachverarbeitung durch die permanenten Reparaturversuche behindert wurde und diese Aufträge aus der Verarbeitung genommen werden mussten. 2.     Am Rande der Analysen rund um die Störung hat sich noch ein Programmfehler in der Kombination zwischen den Steuern-Anwendungen und einer neuen Pilotversion der RZ-Kommunikation herausgestellt, der in diesem Zusammenhang zwar bereinigt wurde, aber nicht ursächlich für das Problem war. Da bei den 3.000 nicht verarbeiten Aufträgen die korrekte Verarbeitungsreihenfolge nicht gewährleistet werden konnte, wurden 2.262 betroffene Kunden am Montag (02.03.2020) mit individuellem Anschreiben inkl. Liste der betroffenen Bestände per E-Mail informiert. 132 von 217 Kunden ohne E-Mail-Adresse wurden aktiv telefonisch erreicht. Zusätzlich erhielten diese Kunden eine Info per Post. Ich möchte im Namen des Vorstands für diese Störung und die damit verbundenen Überstunden, Unannehmlichkeiten und Schweißattacken um Entschuldigung bitten und mich gleichzeitig bei meinen Mitarbeitern für ihren Einsatz auch in den Nachtstunden vom Wochenende bedanken. Mit freundlichen Grüßen Prof. Dr. Peter Krug Chief Technology Officer   ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder,   ja, die vergangenen zehn Tage haben allen Beteiligten viel abverlangt – dessen bin ich mir bewusst und möchte Sie dafür um Entschuldigung bitten. Ich kann verstehen, dass nun viele Fragen im Raum stehen, auf die Sie Antworten haben möchten. Ich bitte Sie dafür noch um etwas Geduld. Wir müssen nun im ersten Schritt die Ursache der aktuellen Störung analysieren, um die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen. Ich werde mich anschließend wieder in diesem Thread melden, um Ihnen erste Antworten zu liefern und aufzuzeigen, wie wir verlorengegangenes Vertrauen wieder zurückgewinnen wollen.     Mit freundlichen Grüßen Prof. Dr. Peter Krug Chief Technology Officer ... Mehr anzeigen

Liebe Communitymitglieder,   wie versprochen auch von mir ein kurzes Update: Ursächlich für die aktuelle Störung war mutmaßlich ein Hardwaredefekt auf einer neuen, am 07.03.2020 installierten Hardwarekomponente im Rechenzentrum. Dieser Umbau auf die neuste Generation des Großrechners war seit Monaten geplant und ist vor dem Hintergrund des Wachstums notwendig. DATEV hat zwei Großrechner, deren geplanter Umbau auf die neuste Generation an zwei Wochenenden mit dazwischenliegendem Puffer-Wochenende erfolgen muss. Daher lässt sich die Nähe zu wichtigen Terminen wie UStVa- oder Lohnabgabe-Termin kaum vermeiden. Derartige Infrastrukturmaßnahmen werden stets mit Puffer geplant, sodass eventuell auftretende Fehlersituationen möglichst wenige Auswirkungen auf Kunden haben. Leider ist die Fehlersituation in diesem Fall erst deutlich zeitverzögert aufgetreten, so dass die Korrektur am Wochenende nicht mehr möglich war und der laufende Betrieb massiv gestört wurde.   In Zusammenarbeit mit dem Hersteller der neu installierten Komponente haben wir mit allen vorhandenen Ressourcen daran gearbeitet, die aktuelle Störung schnellstmöglich zu beheben. Ab etwa 15 Uhr haben wir den erhofften Silberstreif am Horizont gesehen, seit circa 16:15 Uhr stehen unsere Systeme mit drei Ausnahmen wieder auf Grün. Besonders bei der Vorbelegung des Buchungssatzes mittels OCR kommt es noch zu einer längeren Verzögerung, die voraussichtlich bis morgen behoben ist. Wir halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden.   Momentan werden die angestauten Belege nach und nach verarbeitet. Wir monitoren die Nachbearbeitung selbstverständlich aufmerksam, um ggf. sofort eingreifen zu können.   Ich möchte im Namen des gesamten Vorstands nochmals um Entschuldigung für die erneute Störung bitten. Wir analysieren die Störung in den nächsten Tagen umfassend und grundlegend.  Anschließend erhalten Sie die von mir versprochene Rückmeldung zur Ursache der aktuellen Störung. Ich werde also kein U-Boot sein, das aus aktuellem Anlass in der Community auftaucht, um dann wieder zu verschwinden, sondern stehe für den Austausch gerne zur Verfügung. Sehen Sie mir dabei aber bitte nach, dass ich es nicht schaffen werde im Stundentakt zu reagieren.   Mit freundlichen Grüßen Prof. Dr. Peter Krug Chief Technology Officer ... Mehr anzeigen

Liebe Communitymitglieder,   zunächst einmal möchte ich Sie im Namen des Vorstands um Entschuldigung für die erneut auftretenden Probleme gerade wieder zu einem Fristende bitten. Gleichzeitig möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie trotz der erheblichen Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstehen, so konstruktiv-kritisch diskutieren und die Diskussion nicht – wie es in anderen sozialen Medien leider Gang und Gäbe ist – in unsachliche und polemische Gefilde abdriftet.   Wir sind derzeit dabei, das aktuelle Problem bei der Verarbeitung der Belege zu analysieren und zu beheben. Zur Problemursache werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Wie auch bei der Störung Ende Februar arbeiten unsere Mitarbeiter mit Hochdruck an einer Lösung. Auslöser war damals, um das schon mal vorwegzunehmen, ein technisch beschädigter Datensatz und nicht – wie vermutet wurde – die Lastsituation per se zum Steuerabgabetermin. Im aktuellen Fall kämpfen wir noch mit den Folgen aus einem vermuteten Hardwaredefekt vom Wochenende.   In unserem Einsatzraum arbeiten unsere Fachspezialisten gemäß den Plänen, die wir für solche Störungen bereitliegen haben. Gemeinsam mit den betreffenden Kollegen aus der Geschäftsleitung stimmen wir in unserem Einsatzraum die weiteren Maßnahmen ab. Die Kommunikation hier in der Community wird deshalb weiter in erster Linie über Frau Herold laufen. Sie wird Sie an dieser Stelle laufend über die aktuellen Entwicklungen informieren. Auch ich werde mich mit Updates und Hintergrundinformationen melden, sobald uns diese vorliegen. Zudem werde ich, nachdem wir alle Probleme behoben und analysiert haben, ausführlich zu den zuletzt auftretenden Problemen Stellung nehmen und Ihnen aufzeigen, mit welchen Schritten und Strategien wir künftig wieder für mehr Stabilität im Rechenzentrum sorgen werden. Momentan liegt der Fokus aber darauf, die Belegverarbeitung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Mit freundlichen Grüßen Prof. Dr. Peter Krug Chief Technology Officer ... Mehr anzeigen