Informationen zu moin123 - DATEV-Community

moin123 · ‎11.05.2026

Ich bin noch ein Update schuldig: Am 22.4. hat sich ein Datev-Mitarbeiter per PN gemeldet, dass man sich der Sache annehmen wolle. Am 24.4. wurde mir mitgeteilt, dass unsere Stammdaten aktualisert wurden und wieder Zugriff auf Datev besteht. Angegeben wurde dabei der Service-Kontakt vom 7.4., meine Anfrage wegen Unternehmen Online, die ans Programmservice Logistik-Center weitergegeben wurde (der erste Service-Kontakt war übrigens vom 4.2.). Ich habe einige Tage gebraucht, um die Buchhaltung aufzuarbeiten. Bei uns geht inzwischen alles wieder den gewohnten Gang.

moin123 · ‎16.04.2026

danke @deusex für deine Anteilnahme. Ich muss tatsächlich sagen, dass mir das nicht nur extrem aufs Gemüt schlägt und inzwischen den Schlaf raubt. Wir befinden uns kurz vor der Gastro Sommersaison und wir haben in unserem Betrieb viele Dinge vorzubereiten und zu planen, und dieser Mist kostet mich viel Energie und Zeit, die ich in KI-Schleifen und mit EMails-Schreiben verplempere. Stattdessen würde ich mich gerne um die tollen Hochzeitspaare und Events kümmern, aber fast jeden Tag stehe ich hier bei Datev vor eine kommunikativen Wand und komme nicht weiter. Ich habe heute nochmal eine ausführliche Beschreibung der Vorfälle ans Forderungsmanagement geschrieben, aber die automatische Beantwortung enthält stets den Disclaimer, dass eine Bearbeitung mehrere Wochen dauern kann

moin123 · ‎16.04.2026

jap, tatsächlich konnte ich anfangs nicht über den auf Datev-Rechnungen angegebenen QR-Code das SEPA-Mandat anlegen und habe die Datev-Rechnungen händisch überwiesen. Inzwischen ist das Mandat angelegt, aber die offenen Rechnungen wurden trotzdem nicht automatisch eingezogen.

moin123 · ‎16.04.2026

Also sowohl der Eilcenter unter 0911/31938888 als auch das Logistik Center des externen Dienstleisters HWS unter der 091131937050 haben mich wieder ans Forderungsmanagement verwiesen.. und die werden wiederum sagen, dass wir gesperrt wurden bzw. der Vertrag gekündigt wurde und uns vom StB verwalten lassen können. StB wiederum, dass sie alles eingerichtet haben und wir uns .... arrgh. Klassischer a38. Das geht jetzt seit 6 Wochen, wegen 50€.

moin123 · ‎16.04.2026

Nach Anleitung unseres Lohnbuchhalters habe ich für den 8.4.26 einen Telefontermin mit der Datev vereinbart. Leider wurde dieser von einer Mitarbeitering gecancelt, da "Aus Ihrer Beschreibung geht hervor, dass der Programmservice Logistik-Center Ihr Ansprechpartner ist. Die Anfrage habe ich daher weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen." Nach mehreren KI-Schleifen bin ich zu einer Mitarbeiterin durchgedrungen, die allerdings einerseits meinte, dass unser Datev-Account gesperrt ist, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind (am 11.3.26 erledigt, Kd und RNummer waren dabei) und dass sie aber eigentlich nicht zuständig sei und dass sie das Problem weiterleiten werde. Bislang hat sich niemand gemeldet, Steuerberater ratlos. Mitarbeiter der Dehoga sagte am 13.4.26, es sei ungewöhnlich, dass wir als Unternehmer direkten Kontakt zu Datev hätten und mehr zahlen sollten als die übliche "Weiterberechnung der Datev-Kosten durch den StB". Er wolle sich informieren, hat aber noch nichts von sich hören lassen. Wie erreiche ich denn den zuständigen Programmservice Logistik-Center? Oder wer kann mir helfen? Kann sich bitte jemand von Datev bei uns melden?

moin123 · ‎11.03.2026

Ich habe nun eine andere Kontonummer aus der Rechnung genommen und hoffe, dass es klappt. Das eigentliche Problem ist jedoch, dass ich keinen Zugriff mehr auf Unternehmen Online habe. Der Steuerberater kommuniziert langsam, die wollen bei der Datev nachfragen. Der heutige telefonisch Rückruf durch Datev erbracht, dass die Leistungssperre schon 2024 ausgesprochen wurde, aber nicht vom Steuerberater an uns weitergeleitet wurde. Derweil fehlt uns die Kontrolle über die Buchungen. Alles was postalisch oder per Mail ankommt kann ich natürlich überweisen ist aber Blindflug.. Hinzu kommt: Das Steuerbüro hatte schon Probleme mit dem Datev-Export unserer Kasse (wurde automatisch 3x eingespielt, knapp 40k Umsatz statt 16k, dadurch dadurch deutlich höhere Steuervorauszahlung). Ich erwäge nun den Steuerberater zu wechseln (aber wir sind ja sowieso bei Datev gesperrt) oder wieder komplett zu WiSo oder LexOffice zurückzukehren.. wir würden knapp 15k im Jahr an Steuerberaterkosten sparen und könnten dafür eine Person im Haus anstellen, die die Buchhaltung übernimmt (muss man natürlich erstmal finden). Ich bin einfach nervlich am Ende, was die Finanzen angeht. Im Grunde läuft der Betrieb stabil, allerdings waren wir letztes Jahr bereits bei der Insolvenz vom Enfore-System dabei, die uns erheblich Zeit (Updateprobleme lösen, neue Kasse recherchieren & einstellen) und Geld (neue Kasse kaufen) gekostet hat. Und nun die Probleme mit Datev.

moin123 · ‎10.03.2026

Guten Tag, nach der unerwarteten außerordentlichen Kündigung habe ich versucht, das Thema zusammen mit dem "Datev Kundenservice" zu lösen. Leider ist telefonisch nur die KI zu erreichen, über viele Umwege konnte ich ein Telefonat vereinbaren. So der Verlauf: Die Personen am Hörer teilte mir dann den Grund der Kündigung mit: Es seien noch 2 Rechnungen für Unternehmen Online offen, ein Produkt, das wir seit 01-2024 nutzen! 1. Unsere allerste Rechnung von 03-2024, die mir tatsächlich nirgends vorliegt und ich bin ein sehr ordentlicher Unternehmer, mit Scanner und ich scanne alles und bennene auch ordentlich usw. 🙂 2. Die dritte Rechnung seitens Datev von 09-2024, die wohl bereits im neuen Zugpferd-Format vorlag, aus der allerdings keine Überweisung erzeugt wurde. Und die einfach irgendwo auf dem Datev-Server schlummerte. 1,5 Jahre keinerlei Mahnungen oder Hinweise. Plötzlich die Kündigung. Die Person hat mir daraufhin die Rechnungen per Mail geschickt. Habe sie direkt überwiesen, leider kam ca. 2 Tage später das Geld zurück mit dem Hinweis "Kto erloschen". Habs nochmal versucht, ohne Erfolg. In dem ganzen Prozess habe ich natürlich auch den Steuerberater eingeschaltet, der wiederum Rücksprache mit einer Datev-Person hielt. Info: Die Kündigung hätte ja bereits 2025 erfolgen sollen, aber ist ja nichts passiert, also alles gut! ("Anscheinend ist es so, dass Ihr DATEV Zugang nicht gesperrt wurde. Die Leistungssperre sollte bereits im Sommer 2024 erfolgen – Sie haben aber ja noch immer Zugriff.") Also irgendwie erscheint es, als seien bestimmte Abläufe bei Datev so richtig eindeutig oder verpeilt. Die User-Experience mit den CI-Updates war ja schon nicht so prickelnd (Datev-Person mit Häckchen, die eine Liste über dem Haupteintrag öffnen), das hatte ich dem schlecht programmierten Umfragetool auch bereits geschrieben. Bin aber nun vor allem ratlos in Hinsicht auf die Kündigung. Die Kommunikation verläuft absolut schleppend bzw. kompliziert mit der Terminvergabe für Telefonate.. ich will eigentlich nur meine Daten verwalten. Sind wir nun lebenslang gesperrt wegen 50€? ;-( Thread wurde nach Logistik und Bereitstellung verschoben - durch @Fabian_Kratzer