Vielen Dank für die Rückmeldung. Ehrlich gesagt habe ich genau mit dieser Antwort gerechnet: Der Kanzleizugang wird grundsätzlich ausgeschlossen und als Alternative auf Informationsmaterial sowie einen Testmandanten verwiesen. Das konkrete Problem der Kanzleien wird damit jedoch nicht gelöst. Selbst wenn ich einen Testmandanten anlege, kann ich diesen nicht ohne Weiteres auf meinem Smartphone in der MyDATEV App öffnen, da der dort installierte SmartLogin bereits für meinen Kanzleizugang verwendet wird. Soll ich mir zur Unterstützung unserer Mandanten nun ein zweites Smartphone und einen zusätzlichen SmartLogin bereithalten? Kanzleien sollen die MyDATEV App bei ihren Mandanten einführen, Fragen beantworten und bei Problemen faktisch den First-Level-Support für ein DATEV-Produkt übernehmen. Gleichzeitig wird uns aber die Möglichkeit genommen, die tatsächliche Mandantensicht auf einem praktikablen Weg nachzuvollziehen. Informationsbroschüren ersetzen keinen eigenen Zugriff, wenn ein Mandant anruft und ein konkretes Verhalten oder eine Fehlermeldung in der App schildert. Auch die Begründung, dass sich Rollen, Berechtigungen und Abläufe von Kanzlei und Mandant unterscheiden, greift aus meiner Sicht zu kurz. Gefordert wurde keine gemeinsame App zur Abbildung sämtlicher Kanzlei- und Mandantenprozesse, sondern eine praktikable Möglichkeit, die Mandantensicht nachzuvollziehen und Unterstützung leisten zu können. Wenn ein echter Kanzleizugriff technisch nicht möglich oder strategisch nicht gewollt ist, braucht es zumindest einen vollständig nutzbaren Demo- oder Ansichtsmodus, der ohne separates Endgerät und zusätzliche Zugangsmittel funktioniert. Die Aussage, es werde keinen Kanzleizugang geben, verbunden mit dem allgemeinen Hinweis auf künftig möglicherweise weitere Unterstützungsangebote, lässt die Kanzleien mit dem konkreten Problem weiterhin allein. Daher noch einmal ganz konkret: Wie soll eine Kanzlei heute einen Fehler oder eine Rückfrage aus der MyDATEV App aus Mandantensicht nachvollziehen, wenn der eigene SmartLogin bereits als Kanzleizugang eingerichtet ist, Sie aber einen Testmandanten empfehlen? Kauft die DATEV mir ein Supporthandy, wo ich dann den Testmandanten drüber öffnen kann?
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