Informationen zu Alexander_Heller - DATEV-Community

Alexander_Heller · ‎30.07.2021

@vogtsburger da kann ich Ihnen nur voll zustimmen 😀 und das ist auch tatsächlich das Ziel vom neuen Themenbündel "Messen von Kundenverhalten", dass wir zum 01.05.21 neu bei uns in der Abteilung gegründet haben. Wir wollen in Zukunft das Kundenverhalten genauso wie das Kundenerlebnis an allen relevanten Kundenkontaktpunkten messen, um so zu einem positiven Kundenerlebnis beizutragen. Genau das war übrigens u.a. auch Inhalt unseres strategischen Teils am DigiCamp. Bezüglich TMA @Mirko_Kasparek kannst du da @vogtsburger weiterhelfen?

Alexander_Heller · ‎30.07.2021

@vogtsburger gerne 😀 und zu dem Themengebiet kann ich auf alle Fälle eine Vernetzung herstellen 😉.

Alexander_Heller · ‎30.07.2021

@vogtsburger schade das Sie es nicht auf die Session bzw. das DigiCamp geschafft haben. Vielleicht beim nächsten mal 😀? Zu Ihrer Frage wozu die Programmstatistik dient. Hier habe ich für Sie einen kleinen Ausschnitt aus unserem Info-DB Dokument: Das Ziel der Programmstatistik es, Verbesserungspotenziale für Sie als Kunden zu identifizieren. Die übertragenen Informationen werden verwendet, um die Performance der DATEV-Programme zu verbessern, die Bedienbarkeit zu vereinfachen, Ihre Geschäftsprozesse durch DATEV-Produkte besser zu unterstützen, Sie zielgerichteter zu informieren, Fehlersituationen zu vermeiden und Sie im Servicefall optimal zu unterstützen. In dem Dokument finden Sie alle Hintergründe zur Programmstatistik und der Übertragung von Konfigurations- und Produktinformationen. Um das Messen des Kundenerlebnis/Kundenzufriedenheit kümmert sich unser Nachbarteam mit dem Projekt "Touchpoint Measurement and Analytics (TMA)". Hierzu gab es auf dem letzten DigiCamp ebenfalls eine Session und auch diese wurde in einer Sketchnote von @kleinerW4hnsinn zusammengefasst.

Alexander_Heller · ‎26.07.2021

@vogtsburger jetzt müsste es passen, oder?

Alexander_Heller · ‎26.07.2021

@agmü das Passwort lautet: ProSt@DigiCamp14&1507 Hab es oben auch verlinkt 😀

Alexander_Heller · ‎26.07.2021

Nein, bei ProSt handelt es sich nicht um einen Trinkspruch, sondern um die Programmstatistik mit der das Kundenverhalten innerhalb der DATEV-Anwendungen (On-Prem und Online) gemessen werden kann. Wir vom Team ProSt stellen dafür zentrale Basiskomponenten für das ganze Haus zur Verfügung und unterstützen das Kollegium deren individuellen Auswertungsbedarf zu decken. Der erste Teil der Session hat sich mit den aktuellen Themen der Programmstatistik beschäftigt und im zweiten Teil ging es um die neue strategische Ausrichtung. Der Inhalt der Session steht in einem der Conceptboards frei zur Verfügung (Passwort: ProSt@DigiCamp14&1507). Über Anregungen in den Kommentaren würden wir uns riesig freuen 😀! An Tag 1 vom DigiCamp hatten wir das Glück das unsere Session in Form einer Sketchnote zusammengefasst wurde. An dieser Stelle noch mal vielen Dank @kleinerW4hnsinn für das tolle Bild 😍!