Hallo @metalposaunist ,   danke für das Feedback zum Feedback Button 😉   Die Umfrage hilft uns bei der Analyse und Auswertung der einzelnen Feedbacks zu den Hilfe-Dokumenten. Das ist bei der Menge an Hilfe-Dokumenten und Feedbacks, die wir bekommen, notwendig. Das Feedback wird dann an die jeweiligen Autor:innen weitergeleitet.    Die Bewertung der Erwartungen kann man überspringen, ja, denn wir wollen niemanden gängeln. Aber diese Infos helfen uns neben der einfachen Zufriedenheit besser zu verstehen, wo das Dokument passt und wo wir nacharbeiten müssen. Daher freue ich mich über jede(n) die/der sich diese Minute noch Zeit nimmt und die Statements (bezogen auf das jeweilige Dokument!) bewertet. Und wenn wir einen expliziten Überspringen Button einbauen würden, dann könnten wir uns die Abfrage gleich sparen 😉     ... Mehr anzeigen

Nachdem das Thema TMA (oder "Touchpoint Measurement & Analytics", wie es ausgeschrieben heißt) schon mehrfach in den zurückliegenden Beiträgen erwähnt wurde, möchte ich gerne als Verantwortlicher noch etwas mehr Licht ins Dunkel bringen was es damit auf sich hat.   Unser Ziel, dass wir mit TMA verfolgen, ist es an (fast) allen Kontaktpunkten, die sie mit uns als DATEV haben Messpunkte zu installieren - und mit Kontaktpunkten denken wir größer als "nur" Software. Messpunkte in der Form, dass wir lernen wie zufrieden sie mit dem gerade erlebten waren und was wir besser machen können. Es geht uns dabei nicht um tiefgehende Analysen und dementsprechend sind auch die dazugehörigen Fragebögen (so lösen wir die Abfrage der Zufriedenheit aktuell) wirklich kurz und knapp gehalten. Vielmehr geht es um ein (ich vermeide das "R" Wort an dieser Stelle, um darüber keine erneute Diskussion loszutreten) breites und vor allem kontinuierliches Stimmungsbild. Jeder von ihnen (und die zahlreichen weiteren Anwender) sollen ganz bewusst immer wieder teilnehmen - keine einmalige, groß angelegte Befragungsaktion.   An einigen Kontaktpunkten kann man das schon erleben, wenn sie bspw. den IT-Club besuchen, neue Mandanten in Unternehmen online einrichten, oder... Auch die von @deusex erwähnte Befragung bei SmartVerify ist ein solcher Messpunkt.   Aber zu der Ehrlichkeit gehört auch, dass wir hier wirklich noch am Anfang stehen. Wir haben noch lange, lange nicht alle Kontaktpunkte abgedeckt. Und die vielen Daten, die wir bereits heute an den Kontaktpunkten bekommen müssen so aufbereitet werden, dass die, die etwas ändern können, möglichst einfach die Erkenntnisse ablesen können. Um ein Beispiel dafür zu nennen: Es ist letztlich einfach nicht machbar, sich Woche für Woche x Hundert Freitext Kommentare einzeln anzusehen. Das muss und wird besser werden.   Und am Ende müssen (denn dafür machen wir das ganze ja) auch Verbesserungen bei ihnen ankommen. Da dürfte vor dem Hintergrund der Diskussion in diesem Thread den meisten klar sein, dass nicht auf Grund eines einzelnen Feedbacks sofort gesprungen wird (und auch nicht gesprungen werden darf btw.). Hier müssen sich Schwerpunkte und Trends aus den Daten entwickeln. Und dann braucht eine Umsetzung an dem ein oder anderen Kontaktpunkten manchmal leider auch etwas mehr Zeit, bis die Verbesserung bei ihnen ankommt.   Aber: Wir sind auf dem Weg in diese Richtung. Und jedes Feedback was sie uns dabei über die stetig wachsenden Mespunkte geben - und immer wieder geben - ist hilfreich und bestärkt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. ... Mehr anzeigen

Wir überlegen mal, ob wir das unseren Anwendern zumuten wollen 😉   Im Ernst: Unser Ziel ist es mit TMA Feedback von möglichst allen (näherungsweise natürlich) zu bekommen und nicht nur einem kleinen Teil, wie Piloten oder Teilnehmern an expliziten Kundeneinbezügen im Laufe der Entwicklung. Ich glaube, nicht dass wir all diese Anwender und Nutzer unserer Kontaktpunkte zur Messung aller genannten Daten ermutigen können - auch wenn das Datenmaterial wirklich sehr spannend wäre. 🙂   Schönes Wochenende und viele Grüße aus Nürnberg!   ... Mehr anzeigen

@vogtsburger    Den Ball zu TMA von @Alexander_Heller greife ich gerne auf.   TMA verfolgt das Ziel, dass wir die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit dem Erlebnis an den verschiedenen Kontaktpunkten erheben und für Optimierungen nutzen können. Dabei ist zum einen mal das Feedback an jedem einzelnen Kontaktpunkt spannend - noch spannender ist für uns aber tatsächlich die Verkettung entlang der Customer Journey. Unser Ziel ist es vor allem das wir dieses Zusammenspiel besser analysieren und dann eben auch verbessern können.   Wir stehen mit TMA jedoch noch am Anfang. Soll heißen, dass wir Stück für Stück die verschiedenen Kontaktpunkte aktuell mit solchen Feedback-Messungen ausstatten. Es sollte ihnen also an immer mehr und mehr Stellen auffallen, dass wir hier um Feedback bitten. 🙂   Mit "KI" experimentieren wir in diesem Kontext bereits - z.B. wenn es um die Analyse der Freitexte geht. Noch ist es aber so, dass wir keine "Unmengen an Daten" haben. Und das ist dann halt auch ein Stück weit die Kruks, wenn es um das Training einer KI geht. 😉 ... Mehr anzeigen

Hallo Frau Fitschen, den von ihnen geäußerten Verdacht muss ich klar zurückweisen: die Entscheidung den öffentlichen Ideenbereich aktuell nicht weiterzuverfolgen hat keinerlei Bezug zu dem Thema Steuerbürger und/oder der damit verbundenen Satzungsänderung. Es handelt sich hierbei um komplett getrennte Bereiche und Mitarbeiter, die an den Themen arbeiten bzw. gearbeitet haben. Dass uns als Genossenschaft der Einbezug unserer Mitglieder und Kunden sehr wichtig ist, haben ulf_schubert und ich in unseren verschiedenen Beiträgen bereits ausgeführt. Das zeigt sich nicht zuletzt auch durch die in den letzten Jahren geschaffene Möglichkeit unter www.datev.de/mitmachen​. Ich bin mir bewusst, dass das aktuelle Beispiel hierzu nicht passt. Es ist jedoch die unrühmliche Ausnahme mit der wir und auch ich ganz persönlich nicht zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Mirko Kasparek ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Kolberg, für die von ihnen beschriebenen Wünsche und Verbesserungsvorschläge kann ich sie nur an die bekannten Möglichkeiten (Weitergabe des Wunsches an ihren Kundenverantwortlichen, Anruf im Service sowie Weitergabe per Servicekontakt) verweisen. Die Kollegen übernehmen die Wünsche in unsere interne Wunschdatenbank und so ist sichergestellt, dass sie im Rahmen des Entwicklungsprozesses geprüft werden können. Mit freundlichen Grüßen Mirko Kasparek ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Hein, ich kann ihre Enttäuschung über die verzögerungen bei dem Thema verstehen. Ich kann ihnen allerdings versichern, dass wir das vergangene Jahr nicht untätig waren und die technischen Grundlagen, für einen solchen von ihnen und den anderen Mitdiskutierenden geforderten Bereich, geschaffen haben. Auch erste interne Tests haben wir in 2017 durchgeführt. Die Spuren hiervon hat marcbrost ja in der Navigation gefunden. Der Plan, mit dem Bereich anschließend in einen öffentlichen Versuch zu starten, wurde allerdings durch interne Prioritätsverschiebungen bis auf weiteres gestoppt. Ich kann leider zum jetzigen Zeitpunkt auch keine Aussage darüber machen, ob und wann das Thema wieder aufgegriffen wird. Sobald es weitergeht, werde ich sie aber hierüber in diesem Beitrag auf dem Laufenden halten. Es tut mir Leid, dass ich ihnen keine besseren Neuigkeiten geben kann. Mit freundlichen Grüßen Mirko Kasparek ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Kollberg, für mich ist es wichtig, dass beide Teile ineinander greifen. Die Community um den von Ihnen beschriebenen Bereich zur Diskussion von Wünschen zu erweitern ist das eine und auch für mich absolut sinnvoll. Jedoch hört es an dieser Stelle nicht auf: Die Erwartungshaltung der Wunschgeber und –diskutierenden – und ich denke auch von Ihnen und Ihren Kollegen, die in diesem Beitrag mitdiskutieren - ist, dass wir diese Ideen dann auch aufgreifen, die Umsetzungsmöglichkeiten bewerten und eine entsprechende Rückmeldung in der Community veröffentlichen. Das ist dann auch mein Verständnis von Transparenz. Bei der Vielzahl an Anregungen und Wünschen die wir zu unseren Produkten erhalten, ist es notwendig, dass wir hier Schnittstellen in unsere Entwicklungswerkzeuge schaffen. Das ist es, was ich mit Integration in die Entwicklungsprozesse meine. Nur die Diskussionsmöglichkeit zu bieten würde letztlich nur zu einer weiteren Stelle führen an dem Wünsche an uns herangetragen werden. Der Status der Umsetzung und eine Rückmeldung, welche Sie zu Recht in Ihrem Beitrag einfordern, wäre weiterhin nicht umsetzbar. Viele Grüße Mirko Kasparek ... Mehr anzeigen

Hallo in die Runde, es freut mich, dass Sie das Thema am Leben halten und kann Ihnen auch sagen, dass wir an dieser Stelle im vergangenen Jahr auch ein ganzes Stück weiter gekommen sind. Auch wenn wir leider noch nicht da sind, wo wir selber sein wollen und Sie von den Fortschritten noch nichts sehen können. So haben wir im Rahmen einer Kundeneinbezugsmaßnahme einen ersten Prototyp vorgestellt und getestet. Diesen Stand können wir jedoch noch nicht allen zur Verfügung stellen, denn die Integration in unsere Entwicklungsprozesse ist noch nicht erfolgt. Wie von ulf_schubert in seinem Beitrag im vergangenen Jahr bereits beschrieben, liegt die Herausforderung nicht darin Ihnen eine Möglichkeit zur Diskussion über Ihre Wünsche zu geben, sondern in der Einbindung in unsere internen Entwicklungsprozesse. Und dies ist letztlich auch notwendig, um die von Ihnen geforderte Transparenz bei der Weiterverfolgung Ihrer Wünsche zu erreichen. Ohne mich wiederholen zu wollen, aber wir sind hier vorangekommen. Ich halte Sie gerne an dieser Stelle auf dem Laufenden und hoffe schon bald neues berichten zu können. Viele Grüße Mirko Kasparek ... Mehr anzeigen