Hallo in die Runde, ich habe auch den Teamservice bemüht und mittlerweile ist die Meldung im Status RZ ja da. Ich verfasse eben eine Nachricht/Beschwerde an den Vorstand, da bei mir das Fass echt überläuft. Es dauerte über 2 Stunden bis eine Statusmeldung kam. Was hat das dann für einen Zweck? Die letzte Anfrage ohne Teamservice damals über den Servicekontakt wurde nach 48 Stunden mit dem Vermerk, der Service ist doch gerade erreichbar, was ich den hätte, beantwortet. Dafür dann 9 Euro abrechnen und auch noch falsch liegen... . Hier mal ein Auszug aus der Nachricht: "seit 11:37 Uhr warten wir auf eine Probeabrechnung bei LODAS, welcher normalerweise immer innerhalb von 4 Minuten zurückgemeldet wird. Nun ist es 12:37 Uhr und es ist immer noch keine Probeabrechnung da. Damit wir als Berater uns selbst einen Überblick machen können, wurde laut unseren Informationen das DATEV RZ-Status auf einem externen Server eingerichtet, dass wir über eventuelle Vorfälle gewarnt sind und keine unnötigen Anrufe bei DATEV machen, die Ihnen und uns Zeit stehlen (welche wie immer auf beiden Seite rar ist). In unserer Welt ist es durch die Digitalisierung möglich, dass solche Status-Meldungen innerhalb von Sekunden, spätestens Minuten bei Ihnen auflaufen und weitergegeben werden können. Oder? Warum ist nach 1 Stunde im Status das RZs noch alles ok, wenn es nachweislich (Anruf beim Teamservice) hakt? (siehe Screenshots) Nun nach über zwei Stunde wird im Status RZ mitgeteilt, dass seit 10:44 Uhr es Probleme gibt. Wir würden gerne wissen, wie lange das System braucht, bis eine Meldung erfolgt, damit die Mitglieder über Probleme informiert sind. (Mir persönlich ist es aufgefallen, dass es oft ca. eine Stunde oder mehr ist.) Wenn der Richtwert bei über 2-3 Minuten liegt, die Folgefrage, warum wird nicht lieber "alarmiert" und die Kunden über potenzielle Probleme informiert mit der Möglichkeit es stellt sich heraus, dass keins vorliegt, also die Kunden über 1 Stunde suchen zu lassen, ob es ggf. an anderen Sachverhalten liegt (z.B. Haus intern, Internetprovider, usw.)?" Ich bin jetzt schon auf die Antwort gespannt.
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