Hochgeladene Belege in DUO nicht sichtbar

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Meine Mandantin lädt in Unternehmen online Belege hoch und kann diese anschließend nicht sehen. Sie sieht diese teilweise erst nach einigen Tagen.

Hatte das Problem schon jemand und weiß eine Lösung/Grund dafür?

Vielen Dank 🙂

[#2]

Sind die *wirklich* nicht vorhanden, oder scheitert die Anzeige der Belege an dem (voreingestellten) Filter in DUo?

Und wie werden die Belege hochgeladen? Belegtransfer, Webseite, Upload mail oder Upload mobil?

[#3]

Hallo @StephanieWitte, 

da fällt mir nur die Belegfreigabe ein - ist die vielleicht bewusst / unbewusst aktiviert ? 

Dann werden Belege ja erst nach Freigabe anzeigt. 

Ansonsten sind sie eigentlich immer relativ direkt da. 

Viele Grüße

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@StephanieWitte  schrieb:

Meine Mandantin lädt in Unternehmen online Belege hoch und kann diese anschließend nicht sehen. Sie sieht diese teilweise erst nach einigen Tagen.

Bitten Sie den Mandanten, zum Testen die Einstellungen wie im Screenshot vorzunehmen und danach auf Anzeigen zu klicken:

Es sollten bei diesen Einstellungen alle Belege, unabhängig vom Bearbeitungs-Status usw. angezeigt werden.

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Belegfreigabe ist nicht aktiviert. Habe ich gerade nochmal geprüft.

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Wenn die Belegfreigabe nicht aktiv ist, dann kann es eigentlich nur an einer "falschen" Filtereinstellung liegen, wie @ulli_preuss schon aufgezeigt hat.

Ich kenne noch ein paar Mandanten, da findet der automatische Belegversand nach DUo immer erst nach 19 Uhr statt - das ist aber eine recht geschlossene Benutzergruppe im Bereich Lebensmitteleinzelhandel 😉 Das trifft aber vermutlich auf Ihre Situation nicht zu 🙂

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ich habe diese Phänomen mit dem Belegtransfer. Erfolgreich gesendet, aber in U-Online nix. Demzufolge am Buchungsstapel auch keine Anzeige der angehangen Belege. Wir schauen morgen nochmal rein.

Über den Upload kommt alles an, nutzt nur nix, da über den Upload die ID überschrieben wird und die Belege nicht mehr zum Stapel passen. 

[#8]

Hallo @StephanieWitte, 

aus der Ferne lässt sich dies nur schwer nachvollziehen. 

Ihre Mandantin kann sich gerne bei unserem Service melden, damit wir den Sachverhalt im Detail prüfen können. 

Liebe Grüße