Microsoft Teams mit Datev Telefonie koppeln

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Hallo Zusammen,

wir haben seit geraumer Zeit Office 365 und nun auch auf Teams Telefonie (Cloudtelefonie) umgestellt. Zuvor bei der herkömmlichen Telefonie konnten wir durch Anklicken der Telefonnummern die Mandanten anrufen (ohne manuelles Wählen)

Unser Anliegen wäre nun, dass wir die Telefonnummern der Mandanten etc. durch anklicken über Teams starten können. Noch besser wäre, wenn wir über die Teams Telefonie auch den Mandanten suchen und die Telefonnummer auswählen könnten. Das sind bislang natürlich nur Wunschvorstellungen.

Weiß jemand, wie der aktuelle Stand derzeit im Hinblick auf die Office 365 Kopplung mit Datev ist? 

Viele Grüße

[#2 · Accepted solution]

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@progress_1808 schrieb:

Weiß jemand, wie der aktuelle Stand derzeit im Hinblick auf die Office 365 Kopplung mit Datev ist? 

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Kommt von DATEV nicht: MS Teams an DATEV Telefonie anbinden

Bitte @AndreasT dazu kontaktieren.  

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Besten Dank ans Verweisen!

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Verstehe immer nicht warum sich die DATEV bei simpelsten Änderungen so sperrt. Man müsste einfach nur eine Funktion einbauen, damit beim Klick auf die Telefonnummer im DATEV Arbeitsplatz das Callto Protokoll von Windows angesprochen wird. Dort ist dann Teams als Programm entsprechend hinterlegt und schon wird der Call auch beim Click initialisiert... naja, DATEV halt.

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@dombrowski schrieb:

Verstehe immer nicht warum sich die DATEV bei simpelsten Änderungen so sperrt. 

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Weil DATEV technisch viel zu alt ist. 3CX setzt bei seinem Client auch auf das Electron, dass auch MS Teams nutzt und damit kann man den grünen Hörer also auch nicht nutzen, sofern man nicht bei @Howie seine 3CX hostet, die das technisch doch irgendwie wieder umgesetzt haben wie @AndreasT es mit Teams gemacht hat.  

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@dombrowski schrieb:

Man müsste einfach nur eine Funktion einbauen, damit beim Klick auf die Telefonnummer im DATEV Arbeitsplatz das Callto Protokoll von Windows angesprochen wird.

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Wie alt ist der Arbeitsplatz? Wer weiß, wo da der Hund begraben liegt. 

Wenn Du callto: nutzen willst: In myDATEV hat's DATEV exakt so umgesetzt. Dann kann man zeitgemäß telefonieren und das klappt mit Swyx auch einwandfrei. Blöd dann nur, wenn man mehrere Ansprechpartner zum Mandanten hat mit unterschiedlichen Nummern, muss man sich viel durchklicken, um 1:1 diese Informationen aus dem Arbeitsplatz einsehen zu können. Sonst ruft man "irgendwo" an. 

Also mit myDATEV wird UI und UX-technisch auch nicht alles besser 😅.  

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Ich hoffe auf die Lösung von @AndreasT . Wenn ich es richtig gelesen habe, dürfte hier ja Anfang diesen Jahres etwas kommen (wenn auch nicht von Datev)...das Input dazu erhalte ich dann auch via Datev Community, richtig? 

Nervt ziemlich, die Nummern der Kunden/Mandanten manuell in Teams einzugeben, wenn eigentlich doch alle brauchbaren Daten auf der Hand liegen und nur die Schnittstelle der beiden Programme fehlt.

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@progress_1808 schrieb:

das Input dazu erhalte ich dann auch via Datev Community, richtig? 

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Wenn die Community auf Standard bei ihm eingestellt ist, müsste er schon aufgrund der Erwähnung @AndreasT einige E-Mails bekommen haben. Ansonsten schreib' ihm eine kurze PN 💌. 

Ob dann auch die DATEV Stammdaten in Teams hinterlegt sind, weiß ich adhoc nicht. Könnte sein, dass das mit Swyx geht, weil Swyx via ESTOS MetaDirectory die Stammdaten in den Swyx Client zieht. Ob das dann auch mit MS Teams on top geht, müsste man mal Swyx fragen oder in die PDFs zur MS Teams Integration schauen. 

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Hallo zusammen,

den "Vermerk" DATEV ist technisch zu alt kann ich leider nicht bestätigen, denn es liegt nicht an uns wenn die Firma Microsoft und Ihre Produkt TEAMS sich an uns anbinden will ist das technisch möglich. 

Allerdings muss sich der Hersteller an uns wenden, damit die entsprechenden Schnittstellen geprüft / aktiviert werden.

Wir haben diesbezüglich schon öfters MS angeschrieben...

Mit freundlichen Grüßen

Lehner Robert

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Naja @Robert_Lehner, 3CX hat das gleiche Problem und ist nur mittels @Howie zu lösen. Scheint also kein Einzelfall zu sein, wo neue TK Technologie nicht mit DATEV will 😉. 

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@metalposaunist 

Wie hinsichtlich bekannt ist 3CX für DATEV weiterhin nicht freigeschalten, da der Hersteller hier selber Probleme hat.

Mit freundlichen Grüßen

Lehner Robert

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@Robert_Lehner  schrieb:

Hallo zusammen,

den "Vermerk" DATEV ist technisch zu alt kann ich leider nicht bestätigen, denn es liegt nicht an uns wenn die Firma Microsoft und Ihre Produkt TEAMS sich an uns anbinden will ist das technisch möglich. 

Allerdings muss sich der Hersteller an uns wenden, damit die entsprechenden Schnittstellen geprüft / aktiviert werden.

Wir haben diesbezüglich schon öfters MS angeschrieben...

Mit freundlichen Grüßen

Lehner Robert

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Jetzt bitte nicht falsch verstehen, aber das Microsoft sich an die DATEV wendet ist doch sehr unwahrscheinlich. Da muss der kleinere Player sich wohl oder übel dem größeren anpassen... Die Aussage ist mit Verlaub auch etwas seltsam, da DATEV mehrmals sagte das sie im Bereich DATEV Telefonie nichts mehr machen werden. Was denn nun, nichts mehr machen oder wartet man nur auf Microsoft?

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@dombrowski 

zum besseren Verständnis, bei dem Programm DATEV Telefonie wird nichts mehr neues Programmiert nur notwendige Sachen (falls nötig) damit es weiter funktioniert.

Neue CTI Partner können sich aber weiterhin melden und wenn alles passt können Sie die CTI Schnittstelle nutzen und in Ihrem Programm mit einbinden.

MS ist von uns Informiert und haben das auf Ihrer Agenda, ob es realisiert wird liegt aber beim Hersteller.

Mit freundlichen Grüßen

Lehner Robert

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Beitrag wurde wegen Missbrauch der Netikette von @Agnes_Krause entfernt

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Hallo Herr @Robert_Lehner ,

tja - ich vermute mal, dass Microsoft zwar DATEV kennt, aber wegen einer Telefoniefunktion für einen digitalisierten Userkreis - den ich auf max 5-6000 Teilnehmer schätze - wohl keinen „Finger krumm macht“ 

Bei Microsoft liegt die Gesamtheit aller deutschen Steuerberater-User  wohl ganz weit unter der Wahrnehmungsschwelle = ccc-Mandat. Da wird man wohl kaum auch einen Anruf aus Redmond warten müssen. Evtl. gäbe es ja einen „Plan B“ wenn man nachdenkt und DATEV seine eigenen A-Mandate gut bedienen will. 

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@thomasjanzen  schrieb:

Hallo zusammen,

wir haben ein kleines Tool entwickelt, mit der man alle DATEV Telefonnummern zu Teams importieren kann und auch regelmäßig nachsynchronisieren/löschen kann.

Bei Interesse könnt ihr euch melden.

Viele Grüße

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Guten Morgen, @thomasjanzen , wer ist denn "wir"?

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In der Theorie _könnte_ es ein Anfang sein, einen DMS Telefonie-Switch im Arbeitsplatz zu implementieren, der aus den Telefonnummern einfach nur einen Link in Form "tel://<Telefonnummer im E.164-Format>" macht.

Wenn jetzt Teams als Default App für "URL:tel" hinterlegt ist, fragt Teams nach, ob man diese Nummer anrufen möchte und erledigt das dann auch direkt noch. 😉

(Theoretisch kann man sich da auch einen "Umweg" über DATEVconnect und einer "Website" o.ä. bauen. Bzw. sollte sich per DATEVconnect und MS Graph Api das auch "in Teams" kriegen lassen.)

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@thomasjanzen  schrieb:

Hallo zusammen,

wir haben ein kleines Tool entwickelt, mit der man alle DATEV Telefonnummern zu Teams importieren kann und auch regelmäßig nachsynchronisieren/löschen kann.

Bei Interesse könnt ihr euch melden.

Viele Grüße

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Wie kann ich mir das vorstellen, werden dann separate Kontakte im Tenant angelegt in denen Name/Telefonnummer der DATEV Kontakte stehen, welche dann in der Teams Suche erscheinen?

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Spontan würden mir diese Wege einfallen

1. Eine App in der Art wie es PeopleConnect von my-IAM macht, welche dann per DATEVconnect bestückt wird: PeopleConnect - Alle Kontakte finden und verbinden in MS Teams (my-iam.com)
2. Eine Website in Teams einbinden, die per DATEVconnect befüllt wird
3. Jedem User per DATEVconnect alle Kontakte ins eigene Adressbuch knüppeln

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@janm  schrieb:

1. Jedem User per DATEVconnect alle Kontakte ins eigene Adressbuch knüppeln

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Uff.... Stelle mir grad vor eine fünfstellige Anzahl an Kontakten von DATEV ins persönliche Adressbuch zu bekommen. In Punkto Löschkonzept auch ein Graus, in DATEV Mandant + Adressaten löschen und dann auch noch aus allen Outlook Adressbüchern wieder raus bekommen?

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@janm schrieb: In der Theorie _könnte_ es ein Anfang sein, einen DMS Telefonie-Switch im Arbeitsplatz zu implementieren, der aus den Telefonnummern einfach nur einen Link in Form "tel://<Telefonnummer im E.164-Format>" macht.

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Hallo @janm , das existiert schon als Website.

Nennt sich mydatev-portal/clients (= Basisdaten online)

Funktioniert mit TEAMS ohne Probleme

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Ja, nur wie ich weiter oben schon schrieb: Auf der Startseite stehen keine Anmerkungen mehr zur Telefonnummer. Ist also Lotterie, wen man anruft und wenn man sich alle Telefonnummern inkl. Anmerkungen anzeigen lassen will, muss man sich pro Mandat durch klicken und dank der DATEV Richtlinie wird man nach 30min Inaktivität automatisch ausgeloggt und muss sich neu einloggen. 

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@metalposaunist Du meinst damit vermutlich Mandanten, bei denen viele Telefonnummern erfasst sind (verschiedenste Ansprechpartner beim Mandanten)

Stimme zu, diese Anmerkungen werden nicht mehr auf den ersten Blick angezeigt.

Aber:

Bei wieviel % der Mandanten sind Telefonnummern verschiedener Personen tatsächlich hinterlegt?
(Unter der Annahme einer korrekten Stammdatenpflege)

Was mich mehr stört als der zusätzliche Klick zum Sehen der Anmerkungen ist, dass ich auf dem "Mandantenstammblatt" dann nicht per Klick anrufen kann, sondern die Nummer rauskopieren muss. Warum ist die direkte Telefonverlinkung nur auf der erste Seite?