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Umzug auf neuen PC fehlgeschlagen

15
letzte Antwort am 30.10.2024 15:10:43 von chrisocki
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SimoneW
Beginner
Offline Online
Nachricht 1 von 16
804 Mal angesehen

Hallo Community,

 

ich habe für den Umzug auf einen neuen PC den Servicepartner beauftragt mit dem unsere Steuerkanzlei zusammen arbeitet. Leider ist dies komplett in die Hose gegangen.

 

Wir nutzen DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen Einzelplatz Pro. Mir wurde gesagt, ich solle vorab ein DATEV-Installationsmedium herunter laden. Also habe ich unter dem Punkt "ISO-Downloads zu DATEV Mittelstand Faktura" das Haupt-Release vom 15.08.2024 mit dem Titel "DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen compact 2024 V. 13.1 auf meinen Rechner geladen.

 

Dann trat der SP in Erscheinung. Und was soll ich sagen - nach 5 Stunden hat er quasi aufgegeben. Ende vom Lied: Das Programm läuft auf dem alten Rechner nicht mehr und auf dem neuen auch nicht.

 

Auf dem alten Rechner kann ich den Arbeitsplatz öffnen und es werden mir im Reiter Rechnungswesen beide Unternehmen mit den jeweiligen Jahren angezeigt. Klicke ich dann auf Bestanddienste Rechnungswesen sind jedoch keine Daten vorhanden und jeder weitere Klick führt zu der Meldung "Während der Lizenzprüfung ist ein Fehler aufgetreten #LK02007

 

Auf dem neuen Rechner kann ich den Arbeitsplatz öffnen, aber es werden mir keinerlei Daten angezeigt. Gehe ich zu Bestandsdienste Rechnungswesen erhalte ich die Meldung "Die Bestandsdienste Rechnungswesen sind in der Rechteverwaltung gesperrt".

 

Wahrscheinlich ist an meiner umständlichen Problembeschreibung schon zu erkennen, dass ich ein reiner User und nun recht hilflos bin.

 

Gibt es so aus der Ferne irgendwelche Anhaltspunkte worin das Problem besteht und wie man es lösen kann?

 

Ist eine komplette Neuinstallation eine Alternative?

Vielen Dank vorab!

Simone

 

 

 

 

chrisocki
Experte
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Nachricht 2 von 16
781 Mal angesehen

@SimoneW schrieb: Dann trat der SP in Erscheinung. Und was soll ich sagen - nach 5 Stunden hat er quasi aufgegeben. Ende vom Lied: Das Programm läuft auf dem alten Rechner nicht mehr und auf dem neuen auch nicht.


Ohne dem SP nahezutreten... Aber eine solche Leistung ist ja mal... 

 


Gibt es so aus der Ferne irgendwelche Anhaltspunkte worin das Problem besteht und wie man es lösen kann?


Grundsätzlich sollten auf dem alten Rechner noch die Datenbanken vorhanden sein. Ein wirklich fähiger SP kann hier ggf. schnell helfen und die Datenbestände umziehen können.

 

Leitfaden zur Datensicherung

 


zu der Meldung "Während der Lizenzprüfung ist ein Fehler aufgetreten #LK02007


Hier muss ggf. der DATEV-Support die Lizenz entsperren. Ggf. muss auch nur der vorhandene Registrierungscode neu eingegeben werden. 

 

DATEV-Support "Rechnungswesen compact" --> 0911/319-38600

Siehe auch  DATEV-Telefonverzeichnis 

 

 

Wo sind Sie räumlich ansässig?

 

Beste Grüße
Christian Ockenfels (Raum Koblenz)

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cro
Experte
Offline Online
Nachricht 3 von 16
751 Mal angesehen

Ist denn das Sicherheitspaket installiert und Ihr Stick aktiv?

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RavaDi
Einsteiger
Offline Online
Nachricht 4 von 16
744 Mal angesehen

die ISO DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen compact 2024 V. 13.1 ist für die Pro Version die falsche Datei.

Es hätte die Datei DATEV Basis-Installer für DATEV-Programme zu den Lösungen für Unternehmen V.18.0 inkl. Service-Releases 02.10.24 oder DATEV-Programme zu den Lösungen für Unternehmen 18.0 sein müssen.

 

Wie man aus dem Dilemma jetzt raus kommt ist schwer zu sagen ohne zu wissen was der SP genau versucht hat.

 

Gibt es eine Sicherung des Lima-Servers, hat er ein Nuko Notprogramm erstellt, sind die Daten bereits auf dem neuen PC kopiert worden usw.

 

PS

sollte der Lima Server auf dem alten PC noch laufen wäre es einen Versuch wert, die Smartcard (Softwareschutzmodul) an den alten PC zu stecken, dann würde evtl. der zumindest wieder laufen.

too old to die young
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peter
Meister
Offline Online
Nachricht 5 von 16
734 Mal angesehen

Hallo,

 

Wir nutzen DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen Einzelplatz Pro. Mir wurde gesagt, ich solle vorab ein DATEV-Installationsmedium herunter laden. Also habe ich unter dem Punkt "ISO-Downloads zu DATEV Mittelstand Faktura" das Haupt-Release vom 15.08.2024 mit dem Titel "DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen compact 2024 V. 13.1 auf meinen Rechner geladen.

 

Mich macht das

 

DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen Einzelplatz Pro

und 

 

DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen compact 2024

etwas stutzig.

 

Haben Sie die richtige ISO-Datei heruntergeladen? 

Gruß
Peter
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chrisocki
Experte
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Nachricht 6 von 16
722 Mal angesehen

Mich macht das

 

DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen Einzelplatz Pro

und 

 

DATEV Mittelstand Faktura mit Rechnungswesen compact 2024

etwas stutzig.

 

Haben Sie die richtige ISO-Datei heruntergeladen? 


 @SimoneW hat doch geschrieben, dass Sie reiner Anwender ist. Wie und warum sollte Sie den Unterschied kennen?

 

Und wenn der SP wirklich fähig gewesen wäre: 

- hätte er das bei der Installation erkannt

- hätte der das richtige ISO in der Tasche gehabt

- hätte er es auch noch korrigieren können... 

 

Aber so einfach nach !5 Stunden! abzuziehen... Ich fass es nicht... 

 

Beste Grüße
Christian Ockenfels

chrisocki
Experte
Offline Online
Nachricht 7 von 16
706 Mal angesehen

@SimoneW schrieb: 

Ist eine komplette Neuinstallation eine Alternative?

Vielen Dank vorab!

Simone


Bevor Sie sich im "Kreis drehen": Schreiben Sie mir gern eine Nachricht, wir können ja mal telefonieren. 

 

Beste Grüße
Christian Ockenfels

vogtsburger
Allwissender
Offline Online
Nachricht 8 von 16
687 Mal angesehen

 

@SimoneW ,

 

ich gehe davon aus, dass die REWE-/Faktura-Daten noch in Ordnung sind.

 

An Deiner/Ihrer Stelle würde ich jetzt keine Experimente über Telefon und/oder 'fremde' Techniker mehr machen, sondern gleich den technischen Support der Datev kontaktieren.

 

Ich bin mir sehr sicher, dass sich der "Gordische Knoten" lösen lässt, wenn jemand genau weiß was er macht 😉

 

Nachtrag:

Wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist, nützt der Hinweis: "man hätte besser aufpassen müssen" auch nichts mehr. 

 

Viele Grüße, M. Vogtsburger
... als Datev-Anwender bleibt man fit, wg. der täglichen Klimmzüge, Saltos, Hindernisläufe, Wiederholungen, Workouts ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... bei Apple-Software interagiert man mit Gesten, bei Datev wie gestern und vorgestern ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
Viele Grüße, M. Vogtsburger
... água mole em pedra dura, tanto bate até que fura ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... mein Motto: "hast Du ASCII in den Taschen, hast Du immer was zu naschen" ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... ich hatte viel weniger IT-Probleme, als es noch keine PCs, kein "WINDOWS" und kein "DATEV" gab ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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"Wenn sie einen ssıǝɥɔs Prozess digitalisieren, dann haben sie einen ssıǝɥɔs digitalen Prozess" (Thorsten Dirks) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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"feine Pfote, derbe Patsche, fiddelt auf der selben Bratsche" (Heinrich Heine, 1797–1856) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... hinter so manchem Datev-Programm-(Fehl-)Verhalten steckt eine Logik. Sie versteckt sich bloß sehr gut ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... wir Windows-Anwender können alle bis 11 zählen: 1.0/2.0/3.0/95/98/ME/2000/XP/Vista/7/8/10/11 ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... "neue Kästchen braucht das Land !" (frei nach einem Songtext) ... (wg. mehrerer Dezimal-Limits in der Datev-Software) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... meine persönliche GuV (bzgl. Datev-Nutzung): deutliche Steigerungen bei Frustgewinn und Lustverlust ... ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... "Die Botschaft(er/en) der Datev hör' ich wohl, allein mir fehlt der Glaube"(frei nach J.W.v.Goethe) ☀ ☁ ☂ ☃ ☄
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... Motto: "Immer positiv denken und negativ bleiben !" ... bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄ ....(betr. CORONA)







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... kein Mitglied des KUG-LuGs-KLANs, sondern eher von REWE & Co ... Bits & Bikes bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄







... auf der Suche nach dem Sinn des Lesens, bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄




Hinweis: dieser Beitrag kann Spuren von Ironie enthalten, bei jedem Wetter ☀ ☁ ☂ ☃ ☄


Viele Grüße, M. Vogtsburger
☀ ☁ ☂ ☃ ☄ ... alle Wetter, die Frisur hält, trotz Corona !
"Ein Teil dieser Antworten würde die Bevölkerung verunsichern"
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peter
Meister
Offline Online
Nachricht 9 von 16
674 Mal angesehen

Hallo @chrisocki ,

 

das war auch kein Vorwurf gegenüber dem Threadersteller, sondern lediglich der Versuch auf eine mögliche Ursache hinzuweisen. 

 

Und wenn der SP wirklich fähig gewesen wäre: 

- hätte er das bei der Installation erkannt

- hätte der das richtige ISO in der Tasche gehabt

- hätte er es auch noch korrigieren können... 

 

Aber so einfach nach !5 Stunden! abzuziehen... Ich fass es nicht... 

Volle Zustimmung.

Gruß
Peter
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SimoneW
Beginner
Offline Online
Nachricht 10 von 16
646 Mal angesehen

Ich kann leider noch keine PN verschicken. Bin noch im Stauts Neuling

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SimoneW
Beginner
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Nachricht 11 von 16
633 Mal angesehen

Vielen Dank für die zahlreichen Rückmeldungen!

 

 

Ich werde mal Post für Post alles durchgehen.

Morgen ist bei uns Feiertag - was soll man auch sonst mit einem freien Tag anfangen?

Ich habe etwas Sorge, dass mir beim technischen Support der Datev die Kosten um die Ohren fliegen 😥.
Auch wenn das Preis-Leistung-Verhältnis sicherlich korrekt ist! Aber der SP wird für die 5 Stunden wahrscheinlich auch seine Rechnung stellen... Da gibt es ja keinen schriftlichen Vertrag über die Leistung die er zu erbringen hat.

 

Die Bestände  hatte ich vorher gesichert, der Stick ist aktiv.

 

vogtsburger
Allwissender
Offline Online
Nachricht 12 von 16
611 Mal angesehen

@SimoneW  schrieb:

[...

Ich habe etwas Sorge, dass mir beim technischen Support der Datev die Kosten um die Ohren fliegen 😥.
[...]

 ich spreche natürlich nicht von VorOrt-Besuch eines Datev-Technikers oder von Datev-Consulting

 

Aber die technische Hotline der Datev ist aus meiner Erfahrung gut kalkulierbar und i.d.R. kompetent.

 

Ein Techniker schaltet sich dann per Fernbetreuung auf Deinen/Ihren PC und weiß i.d.R. genau, was er zu machen hat

 

Bei einem Datev-Solution-Partner müsste man eher Angst haben, dass ein 'Großauftrag' mit hohen Kosten und hohem Zeitaufwand entsteht

 

... alles schon erlebt ...

 

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"Ein Teil dieser Antworten würde die Bevölkerung verunsichern"
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chrisocki
Experte
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Nachricht 13 von 16
564 Mal angesehen

@vogtsburger schrieb: Ein Techniker schaltet sich dann per Fernbetreuung auf Deinen/Ihren PC und weiß i.d.R. genau, was er zu machen hat


Genau... Ich. 1 Stunde, die compact-Installation entfernt, die Basis-Installer-Version drüber. Die Daten (Datenbanken) waren schon vorhanden (da hat der SP richtig gearbeitet). 

 

DATEV-Installation ist nun wieder am Start und die Rechnungswesendaten erreichbar.

 

 

Kleine Wunder sofort... größere brauchen länger...

 

Beste Grüße
Christian Ockenfels

SimoneW
Beginner
Offline Online
Nachricht 14 von 16
539 Mal angesehen

You made my day 😃.

Nochmals: Danke an alle!

Nutzer_8888
Fachmann
Offline Online
Nachricht 15 von 16
525 Mal angesehen

Wow, ein echt toller, prompter virtueller vor-Ort-Service.

 

@SimoneW sollte dies unbedingt noch als Lösung kennzeichnen..

 

Wirklich super!

 

Viele Grüße

0 Kudos
chrisocki
Experte
Offline Online
Nachricht 16 von 16
475 Mal angesehen

@SimoneW  schrieb:

You made my day 😃.

Nochmals: Danke an alle!


Danke für die Blumen.

 

Und: Super netter Kontakt, gleich noch "Gegengeschäft" durchgezogen... 

 

Beste Grüße
Christian Ockenfels

15
letzte Antwort am 30.10.2024 15:10:43 von chrisocki
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