DATEV und Service

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Ich muss mich hier kurz auslassen, bevor ich den Mist den ganzen Tag mit mir rumschleppe. Vielleicht ergeht es anderen genauso.

Wir haben uns ja schon damit abgefunden, dass die DATEV nur an Kanzleien Vermarktet, die Brötchen aber mit den Mandanten verdient. Entsprechend wurde inzwischen gefühlt 90% der Video Tutorials auf YouTube offline genommen (ersatzlos), die Hilfedokumente weisen immer häufiger Lücken oder einen veralteten Stand auf und Produkte werden für die Mandantenentwickelt, ohne das Kanzleien diese Testen können (z.B. MyDATEV App). Wir dürfen also als Kanzlei der DATEV den Rückenstärken und unsere Mandanten in das DATEV Universum zwängen, während gleichzeitig sämtliche Hilfestellungen für die Vorstellung der Anwendungen beim Mandanten wegfallen. Und nein kostenpflichtige Lern-Videos sind dafür keine alternative.

Wir wollten nun als Kanzlei unsere Mandanten über die Möglichkeiten für die E-Rechnungsschreibung informieren und direkt Software für die Umsetzung empfehlen. Dafür haben wir bereits mit verschiedenen Anbietern gesprochen und einige Test-Zugänge organisieren können, mit denen wir entsprechend die Software für den Einsatz beim Mandanten getestet haben. Die DATEV haben wir ebenfalls angefragt, ob die Möglichkeit besteht, die E-Rechnungsschreibung in der E-Rechnungsplattform zu testen.

Wir kommen endlich zum ausschlaggebenden Punkt.

Nun habe ich heute eine Antwort von der DATEV erhalten. 11 Tage nach meiner Anfrage. 

Sehr geehrter Herr Hönicke,

dies ist eine automatisch generierte Antwort

Cool. 11 Tage warten für eine automatisch generierte Antwort.. das ist also inzwischen der Servicegedanke. Da hab ich ja noch richtig Lust anderen die Software der DATEV zu empfehlen..

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Vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir sind gerade dabei, uns das Thema anzuschauen, und kommen zeitnah nochmal mit einer Rückmeldung auf Sie zu.

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Hallo Philip,  

vielen Dank für deine offenen Worte. Du sprichst in deinem Beitrag mehrere Punkte an, auf die wir gerne eingehen möchten. 

Vorweg zu deiner konkreten Erfahrung mit unserem Service: 

Dass du elf Tage auf eine automatisch generierte Antwort warten musstest, ist nachvollziehbarerweise nicht in Ordnung. 

Allgemeine Anfragen zur E-Rechnungsplattform werden in der Regel automatisiert und nach einem einheitlichen Standard beantwortet. Die Form der Antwort ist in diesem Fall grundsätzlich vorgesehen, der stark verzögerte Versand jedoch nicht. 

Wir haben uns deinen konkreten Vorgang angesehen und festgestellt, dass es zu einer fehlerhaften internen Zuordnung kam. Dadurch wurde die für dein Anliegen vorgesehene Antwort mit den entsprechenden Verweisen auf unsere Selbsthilfe-Medien erst verspätet versendet. Wir nehmen dies auch als Anlass, unsere Prozesse zu prüfen. Unabhängig von der Ursache entspricht eine Wartezeit von elf Tagen nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Service. 

Für die Verzögerung möchten wir uns daher bei dir entschuldigen. 

Zu deiner ursprünglichen Frage nach einem Testzugang möchten wir noch ergänzen, dass für die E-Rechnungsplattform kein Testzugang zur Verfügung steht.  

Du hattest aber noch weitere Punkte angesprochen, auf die wir gerne eingehen möchten: 

Bezogen auf den Bestand der Hilfe-Videos können wir deine Wahrnehmung nachvollziehen: 

Der Bestand wurde in den vergangenen Jahren überarbeitet und angepasst. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Hilfe-Videos immer auf dem aktuellen Stand sind, und deshalb prüfen wir bei Änderungen an den Programmen regelmäßig, wie stark die einzelnen Inhalte nachgefragt werden und bei welchen Themen eine Aktualisierung den größten Nutzen bietet. Was nicht nachgefragt wird, ersetzen wir beispielsweise durch andere Formate, etwa durch grafische Schritt-für-Schritt-Anleitungen (Klick-Tutorials) innerhalb der entsprechenden Hilfe-Dokumente der DATEV Wissensplattform. 

Außerdem hast du die Aktualität und Vollständigkeit unserer Hilfe-Dokumente angesprochen. Diese hat für uns oberste Priorität. Nach Änderungen an Programmen kann es dennoch ab und an zu Verzögerungen bei der Aktualisierung einzelner Inhalte kommen. Wir überprüfen unsere Prozesse laufend und entwickeln sie weiter, um notwendige Anpassungen schneller bereitzustellen und deine Fragen möglichst zeitnah zu beantworten. Konkrete Hinweise kannst du auch über die Funktion „Feedback zum Dokument“ direkt in den Hilfe-Dokumenten melden. Wir prüfen diese zeitnah und steuern gezielt nach. 

Gleichzeitig möchten wir die praxisnahen Einblicke zum Einstieg in unsere Anwendungen, die du angesprochen hast, weiterentwickeln. Mit dem neuen Hilfe-Video-Format „Starten mit …“ sammeln wir derzeit erste Erfahrungen, um Anwenderinnen und Anwendern einen konkreten Einblick in die Arbeit mit unseren Anwendungen zu geben. 

Ein erstes Angebot steht bereits für DATEV Kanzleimanagement zur Verfügung: 
Starten mit DATEV Kanzleimanagement 

Viele Grüße, Sabrina 

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Hui, da waren Sie immer auf "Sie" und Herr Hönicke und auf einmal sind Sie der "Hallo Philip" und kumpelig "Du"; was geht da 😉 ? Knick, knack 😂

Sehr geehrter Herr Hönicke,

dies ist eine automatisch generierte Antwort

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Da scheint der Autoresponder noch "überflüssige" Kniggeregeln einprogrammiert zu haben.

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Wenn ich die Antwort von Sabrina ich hoffe mal ich darf Sie so nennen, 

bleibt mir nur Kopfschütteln🙈

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"Hallo ich bin @Sabrina_Janker  Deine . . ." Ich denke, die ist auch nicht echt . . . 😂

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Das ist das Problem wenn man noch auf ChatGpT 4.5 setzt, da sieht man, dass es eine KI geschrieben hat. 

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Na da bin ich mit der Meinung wohl nicht alleine, herzlich Willkommen liebe KI in der Community - neues Mitglied - 

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... vielleicht ist @Sabrina_Janker ja gerne "perdu" oder stammt aus einem Land oder aus einem Umfeld, in dem man normalerweise duzt 😎

... nichts dagegen !

... "perdu" ist das französische Wort für "verloren" 

... aber an solche Lappalien sollte man eigentlich keine Gedanken verlieren 😎

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Vielleicht liegt das ja "nur" an der Signatur von @ErgonomischerBürostuhl 

viele Grüße - Philip Hönicke
Ein Du ist mir persönlicher als ein Sie.

und die 1. Antwort war erst einmal die "Standard-Antwort" und dann hat man alles vollständig gelesen und beim Verfassen der 2. Antwort hat man seine Signatur mit in die Antwort einfließen lassen.