11 Antworten Neueste Antwort am 11.03.2019 20:38 von vogtsburger

    keine Umlaute bei e-mail Verkehr

    h&r Neuling

      Beim Versand von Mahnungen per e-mail, werden beim Empfänger keine Umlaute angezeigt. Kopiere ich den Text und versende Ihn dann, werden die Umlaute aber korrekt angegzeigt.  Woran liegt das?

       

      Mit freundlichen Grüßen

      Guido Japes

        Alle Antworten
        • 1. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
          k.schoenweiss DATEV-Mitarbeiter

          Hallo Herr Japes,

           

          das von Ihnen geschilderte Verhalten i. V. m. der Schnittstelle zu Outlook ist uns bekannt.
          Bisher konnten wir dieses Fehlerbild in Verbindung mit Microsoft Office 2010 und älter beobachten. Microsoft hat bestätigt, dass es sich um ein Fehlverhalten des Windows-Betriebssystems handelt. Eine Fehlerbehebung ist für die alten Office-Versionen jedoch nicht mehr zu erwarten.


          Mit freundlichen Grüßen

           

          K. Schönweiß

          Service Rechnungswesen (FIBU)
          DATEV eG

          • 2. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
            h&r Neuling

            Hallo Frau Schönweiß,

             

            wenn das Problem bekannt ist, warum erhalten ich von Ihrem Support  die folgende Mitteilung. Wir nutzen Outlook 2016

             

             

             

            Berater-Nr.: XXXXXX

             

            Mahnschreiben

             

             

            Sehr geehrter Herr Japes,

             

            der Text für das Mailanschreiben wird von DATEV inklusive
            der Diakritika (ÄÜÖ usw.) an Ihr Mailprogramm abgegeben.

            Bitte prüfen Sie dort die Einstellungen bzw. wenden Sie
            sich an den dortigen Support / Ihre EDV.

             

             

             

             

            Mit freundlichen Grüßen

             

            DATEV eG

             

             

             

            Die Angabe der Beraternummer und der Mitarbeiter-Name wurden aus Datenschutzgründen von @K.Schönweiß entfernt. Siehe Netiquette .

            Geändert am 12.09.18 um 13:36 Uhr
            • 3. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
              martinkramer Einsteiger

              Hallo Herr Japes,

               

              bei uns tritt der gleiche Fehler (keine Umlaute bei den E-Mails zu den Mahnungen) bei Nutzung von Office 2013 auf. Haben Sie zwischenzeitlich eine Lösung von Datev erhalten?

               

              Grüße aus Stuttgart

              Martin Kramer

              • 4. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                vogtsburger Fortgeschrittener

                Erhalten die Empfänger der E-Mails Hieroglyphen oder Leerzeichen anstatt der Umlaute ?

                • 5. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                  h&r Neuling

                  Bis jetzt gibt es keine Lösung für diese Problem.

                   

                  Die Empfänger erhalten anstatt der Umlaute "?"

                   

                  Vielleicht muss man sich nur ein paar Jahre gedulden bis es ein Lösung gibt.

                  • 6. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                    vogtsburger Fortgeschrittener

                    Ich dachte an Probleme mit der Zeichensatz-Codierung, ein häufiges Problem, seit es Computer gibt. Vor allem beim Austausch von Daten zwischen unterschiedlicher Software hat man leider häufig Probleme mit Umlauten.

                     

                    Ihre Antwort klingt nach Resignation.

                     

                    Bei uns ist dieser spezielle Effekt noch nicht aufgetreten (obwohl wir an einigen Arbeitsplätzen auch noch "Office 2010" im Einsatz haben), da wir unsere Mahnschreiben per Briefpost verschicken.

                     

                    Wenn Sie zufällig noch einen Arbeitsplatz mit einer anderen Office-Version haben, könnten Sie den Fehler 'buchstäblich' umgehen.

                     

                    Viele Grüße

                    Michael Vogtsburger

                    • 7. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                      andreasschön Einsteiger

                      Hallo Herr Japes,

                       

                      ich kenne Ihren Prozess nicht genau, aber haben Sie die Möglichkeit vor dem Senden der Mail über Text formatieren -> zwischen HTML, Text, RichText umzuschalten. Damit kann man ggf. die Codierung umgehen. Probieren Sie es mal aus. Rückmeldung wäre klasse.

                       

                      Viele Grüße

                      Andreas Schön

                      • 8. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                        martinkramer Einsteiger

                        Hallo Herr Schön,

                         

                        die E-Mails können vor dem Senden nicht mehr bearbeitet werden. Man bestätigt lediglich noch den Zugriff auf MS-Outlook, und das war es dann auch schon. In den Optionen in Outlook ist folgendes hinterlegt.

                        Jegliches anderes Ausgabeziel außer E-Mail (Word, Druck, Ablage on Dok.ablage) wird korrekt ausgeführt (also mit Umlauten statt ?).

                         

                        Grüße aus Stuttgart

                        Martin Kramer

                        • 9. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                          vogtsburger Fortgeschrittener

                          ... also wäre man gezwungen, eine Mahnung an Herrn Schön mit ...

                           

                          "Sehr geehrter Herr Schoen,

                          leider muessen wir feststellen, dass ..."

                           

                          ... zu beginnen?

                           

                           

                          ... sieht dann aus wie viele Ausdrucke aus den 80er Jahren.

                           

                           

                          Taucht dieser Effekt auch noch bei anderen E-Mail-Schreiben auf ?

                           

                          P.S.

                          Mit dem 'ampersand'-Zeichen (&) in der Unternehmensbezeichnung hatte ich auch schon Ärger, aber dort liegt es an der Verkettung von Strings mit Hilfe des "&"-Zeichens

                           

                          Nachtrag:

                          .... bei der Einrichtung von Abwesenheitsnachrichten in Outlook muss ich Umlaute auch immer vermeiden, um keine  Fragezeichen zu produzieren

                          Geändert am 27.02.19 um 14:05 Uhr
                          • 10. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                            martinkramer Einsteiger

                            Zwischeninfo: DATEV meint, der Fehler liegt am E-Mail-System des Mandanten, da meine gesendeten E-Mails die Umlaute enthalten. Da der Fehler aber bei allen bisher kontaktierten Mandanten auftritt, bin ich anderer Auffassung, zumal es das Problem ja nicht löst.

                            • 11. Re: keine Umlaute bei e-mail Verkehr
                              vogtsburger Fortgeschrittener

                              Hallo Herr Kramer,

                               

                              Sie könnten vielleicht mal den folgenden Test machen:

                              • aus Outlook heraus eine Test-Email lokal speichern mit "Datei" / "Speichern unter",
                                   - einmal im "Outlook-Nachrichtenformat (*.msg)"
                                   - einmal im "Outlook-Nachrichtenformat Unicode (*.msg)"
                              • und an einem oder mehreren anderen Arbeitsplätzen die zwei E-Mails mit Doppelklicks in Outlook öffnen.

                               

                              Vielleicht ergeben sich hier schon Erkenntnisse.

                               

                              Wenn dieser Effekt nur bei E-Mail-Empfängern auftritt, nicht aber beim lokalen Speichern und Öffnen, wird er vermutlich mit dem Übertragungsweg zu tun haben, z.B. mit der MIME-Codierung.

                               

                              Viele Grüße

                              Michael Vogtsburger

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